Mega Medusa denied comp-point withdrawal after support explained the wagering and cashout terms
I am requesting LCB’s assistance regarding a denied withdrawal and the removal of $235.09 from my Mega Medusa account.
On July 13, 2026, I redeemed $16.99 in comp points. This dispute concerns only that single comp-point redemption. I did not make two consecutive comp-point redemptions.
Immediately afterward, but before placing any wagers, I contacted support representative Ashley specifically about the conditions attached to the redemption.
Ashley explained that the redeemed comp points carried a 60× wagering requirement, permitted table-game play and had a $200 maximum cashout. Her response was positive and treated the redemption as valid. She did not warn me that Mega Medusa would later consider any resulting winnings completely ineligible for withdrawal.
I relied in good faith on that information, completed the entire wagering requirement successfully and submitted a Bitcoin withdrawal of $235.09 on July 14. On July 15, finance denied the withdrawal and subsequently removed the funds under its interpretation of the consecutive-redemption rules.
My understanding was based partly on section 15:
“Players must have at least 1 deposit between any 2 comp points redemption to be eligible to withdraw.”
I understood this comp-point-specific wording as applying when there are two comp-point redemptions, requiring at least one deposit between those two redemptions. Because this dispute involves only one comp-point redemption, I did not understand section 15 as making it ineligible for withdrawal.
More generally, I understood the wording as allowing up to two comp-point redemptions within one deposit cycle, with another deposit required before an additional comp-point redemption could qualify. Finance appears to interpret the wording differently, but that interpretation was not clearly explained to me before I wagered.
My understanding was further reinforced on July 18, when representative Skye displayed a screenshot from Ashley’s side of the support records stating that multiple comp-point redemptions in a row were allowed. This appears inconsistent with finance’s position, or at minimum shows that Mega Medusa’s own staff did not clearly distinguish between being permitted to redeem comp points consecutively and being eligible to withdraw the resulting winnings.
That distinction was especially important because Ashley had specifically explained a 60× wagering requirement and a $200 maximum cashout before I began playing. A reasonable player receiving that information would believe that successfully completing the stated conditions could result in the stated cashout.
Had I been told that my actual withdrawal eligibility was zero, I would not have wagered the redeemed comp points. Mega Medusa accepted the full wagering activity and applied its disqualifying interpretation only after I completed the requirement and requested payment.
I am not requesting more than the stated maximum. I respectfully request payment of the applicable $200 maximum cashout.
Quantia disputada : 200$
Casino: Mega Medusa
Caso #: 4502
A Mega Medusa negou o levantamento de pontos de recompensa após o suporte explicar os termos de apostas e levantamento.
Solicito a assistência da LCB em relação a um levantamento negado e à remoção de 235,09 dólares da minha conta Mega Medusa.
No dia 13 de julho de 2026 , resgatei 16,99 dólares em pontos de recompensa . Esta disputa diz apenas respeito a este resgate único de pontos de recompensa. Não fiz dois resgates consecutivos de pontos de recompensa.
Imediatamente a seguir, mas antes de fazer qualquer aposta, contactei a representante de apoio Ashley especificamente para saber as condições relacionadas com o resgate.
Ashley explicou que os pontos de fidelidade resgatados tinham um requisito de aposta de 60x , permitiam jogos de mesa e tinham um limite máximo de levantamento de 200 dólares. A sua resposta foi positiva e considerou o resgate válido. Ela não me avisou que a Mega Medusa consideraria posteriormente quaisquer ganhos resultantes como totalmente inelegíveis para levantamento.
Confiei de boa-fé nestas informações, completei todos os requisitos de apostas com sucesso e solicitei um levantamento de Bitcoin de 235,09 dólares no dia 14 de julho . A 15 de julho , o setor financeiro negou o saque e, posteriormente, retirou os fundos ao abrigo da sua interpretação das regras de resgate consecutivo.
O meu entendimento baseava-se em parte na secção 15:
“Os jogadores devem ter pelo menos 1 depósito entre quaisquer 2 resgates de pontos de fidelidade para serem elegíveis para levantamento.”
Entendi que esta formulação específica sobre os pontos de recompensa se aplicava quando existiam dois resgates de pontos , exigindo pelo menos um depósito entre estes dois resgates. Como esta disputa envolve apenas um resgate de ponto de recompensa, não compreendi que a secção 15 o tornava inelegível para levantamento.
De uma forma mais geral, entendi que a redação permitia até dois resgates de pontos de fidelidade dentro do mesmo ciclo de depósito, sendo necessário um segundo depósito para que um resgate adicional de pontos de fidelidade fosse válido. O setor financeiro parece interpretar a redação de forma diferente, mas esta interpretação não me foi explicada claramente antes de eu ter feito a aposta.
O meu entendimento foi ainda mais reforçado no dia 18 de julho , quando a representante Skye exibiu uma captura de ecrã dos registos de suporte do lado de Ashley, afirmando que eram permitidos vários resgates consecutivos de pontos de fidelidade . Isto parece inconsistente com a posição do departamento financeiro ou, no mínimo, demonstra que a própria equipa da Mega Medusa não distinguiu claramente entre a permissão para resgatar pontos de fidelidade consecutivamente e a elegibilidade para levantar os ganhos resultantes.
Esta distinção foi especialmente importante porque Ashley tinha explicado especificamente um requisito de aposta de 60x e um limite máximo de levantamento de $200 antes de eu começar a jogar. Um jogador razoável que recebesse esta informação acreditaria que, ao cumprir com sucesso as condições estabelecidas, poderia obter o serviço estipulado.
Se me tivessem dito que a minha elegibilidade real para o levantamento era zero, não teria apostado os pontos de fidelidade resgatados. A Mega Medusa aceitou a atividade de aposta completa e aplicou a sua interpretação desqualificante apenas depois de eu ter completado o requisito e solicitado o pagamento.
Não estou a solicitar mais do que o valor máximo estipulado. Solicito respeitosamente o pagamento do montante máximo de levantamento aplicável de US$ 200 .
Quantia disputada : 200$
Casino: Mega Medusa
Caso #: 4502
Tradução 
