RESOLVIDO: O Cassino Metaspins NÃO pagará ganhos de 9.500 USD

Em 7 de março de 2023, pela manhã, fiz um depósito de 420 USD (0,0189 BTC). O cassino Metaspins tem uma classificação de 7,9 no *****. Achei que era um cassino consolidado, em crescimento e honesto. Recebi um bônus de boas-vindas de 100% e joguei nos caça-níqueis de vídeo Nolimit City. Joguei com uma aposta de 5 USD, de acordo com os termos e condições do bônus de boas-vindas. De repente, recebi um grande prêmio e meu saldo passou a ser de aproximadamente 9000 USD. Concluí os requisitos de aposta e fiz uma solicitação de saque de 9500 USD (0,43 BTC).

Após cerca de 5 minutos, recebi um e-mail com o título KYC e minha solicitação de saque foi cancelada. Segui o link no e-mail e tirei uma foto do meu passaporte e uma selfie. O processo foi muito rápido.

Fiz novamente o pedido de retirada e após 10 minutos recebi o e-mail com a cotação

Estamos entrando em contato com você em nome da nossa equipe de fraude.

Encerramos sua conta relacionada a este endereço de e-mail: *****@gmail.com, devido à violação dos nossos Termos e Condições 8.1: É permitida apenas uma conta por pessoa, domicílio, endereço IP e dispositivo de computador. A criação de várias contas de usuário pode resultar no encerramento das contas e na suspensão de todos os pagamentos.
Seu saque foi cancelado e seu saldo confiscado."

Eu sei que isso NÃO é verdade, porque o bônus de boas-vindas do cassino Metaspins é automático. Isso significa que o computador do cassino Metaspins verifica automaticamente o endereço IP, o dispositivo do computador, a pessoa e o domicílio e credita o bônus de boas-vindas na conta.

Se eu violasse uma dessas regras, nunca receberia o bônus de boas-vindas.

Isso significa que o cassino Metaspins é uma empresa GOLPE e não paga ganhos aos jogadores.

Meu nome de usuário no Metaspins Casino é B****eaffa

Anexei uma captura de tela da minha solicitação de retirada e e-mails que recebi do Metaspins Casino.

Olá BubblyHorseaffa ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre este assunto para que possamos ajudá-lo a resolver o caso o mais rápido possível.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Olá BubblyHorseaffa,

Aqui na Metaspins, a experiência do cliente durante sua jornada de jogo conosco é nossa prioridade número um, e nos esforçamos para oferecer o melhor serviço possível aos nossos jogadores.

Para conseguir isso, nossas equipes dedicadas trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, para levar positividade, emoção e entretenimento à vida das pessoas.

No entanto, nem todos estão se cadastrando para experimentar tudo o que temos a oferecer e tentam fraudar o projeto de diversas maneiras. Ao seguir nossos Termos e Condições, temos tolerância zero para esse tipo de comportamento.

De acordo com nossos procedimentos e descobertas internas, foi confirmado que sua conta participou de um abuso de múltiplas contas e bônus, o que acionou todos os conjuntos de procedimentos relevantes.

Infelizmente, devido a todas as evidências reunidas, suas contas foram desativadas e os ganhos fraudulentos foram removidos.

Se no futuro houver mais contas criadas em seu nome, elas serão desativadas na primeira detecção.

A decisão é final e não haverá mais comunicação sobre este caso.
Agradecemos seu tempo e compreensão em relação a este assunto.

Saúde,
Equipe de Experiência do Cliente Metaspins

Prezada Equipe de Experiência do Cliente da Metaspins

Tenho apenas uma conta no cassino Metaspins. Minha conta foi registrada em casa, no meu computador pessoal. Só na minha casa tenho acesso ao meu computador, e tenho apenas um computador e um celular, que usei para concluir o KYC.

Registrei apenas uma conta no cassino Metaspins.

Não usei VPN, meu computador estava conectado ao provedor de serviços de internet local SIA BITE.

"De acordo com nossos procedimentos e descobertas internas, foi confirmado que sua conta participou de um abuso de múltiplas contas e bônus, o que acionou todos os conjuntos de procedimentos relevantes."

Tenho 100% de certeza de que registrei apenas uma conta no cassino Metaspins.

Forneça evidências de que minha conta foi confirmada como participante de abuso de múltiplas contas e bônus.

Obrigado

Olá BubblyHorseaffa ,

Também estamos aguardando receber o comprovante da sua conta do representante do cassino.
Assim que nos enviarem, avisaremos você.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá BubblyHorseaffa ,

O representante do cassino nos enviou as evidências, revisamos tudo e chegamos à conclusão de que você abriu várias contas no mesmo computador e no mesmo endereço IP.

Consideraremos o recurso infundado e o marcaremos como Resolvido.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá representante da Metaspins e Berks

Metaspins, vocês são demais no Photoshop. Fornecendo logs falsos.

Não posso dizer mais nada.

Obrigado pelo seu tempo.

Olá, só queria dizer que sinto muito pelo que aconteceu com você. Me identifico um pouco. Também fui acusado de multicontabilidade pela Metaspins. Disseram que meu endereço IP estava associado a um endereço de e-mail aleatório que eu nunca tinha visto antes. Recebi um bônus promocional que não estava funcionando e entrei em contato com o suporte. Eles retornaram com esta história de alerta de fraude. Fiquei completamente chocado no início. Nunca havia sido acusado de multicontabilidade ou abuso de bônus. O que realmente me deixa chateado é que as avaliações deste cassino, quando você SABE QUE É INOCENTE, significam que o cassino está se aproveitando de muitos outros jogadores. Desafio um vencedor real do Cassino Metaspins a se apresentar.

Desafio aceito

Notei que o autor da pergunta disse que não usava VPN. Pelo que entendi, não era esse o problema que eles alegavam. Dei uma olhada neste cassino e recebi esta mensagem.

'Nós o localizamos erroneamente nos Estados Unidos da América 🇺🇸?

Considere usar uma VPN, caso ainda não tenha feito isso. Assim, você pode se conectar com segurança ao local correto e jogar com segurança e sem complicações.

Parece-me que eles estão permitindo/incentivando VPNs. Alguém pode confirmar se é esse o caso?

O autor da publicação também afirma que o cassino adulterou as evidências. Há algum mérito ou refutação dessa alegação? Vejo que outra pessoa disse que foi injustamente acusada de multi-contabilidade. Como provar que não houve multi-contabilidade?

Olá AxelWolf ,

Entraremos em contato com o representante do cassino e perguntaremos se é permitido usar VPN no site deles e, quando descobrirmos, entraremos em contato com você.

Em relação às evidências que o Casino nos forneceu sobre contabilidade múltipla, podemos garantir que revisamos todas as provas e concluímos que, infelizmente, o jogador realmente tem uma conta duplicada, o que é considerado uma violação dos T&C.

Obrigado. Se o suporte retornar dizendo que não permite VPNs, eles deveriam remover o pop-up incentivando os clientes a fazerem isso.

Olá AxelWolf ,

Ficamos felizes que suas preocupações tenham sido resolvidas.

Marcaremos este caso como resolvido.

Eles entraram em contato com você sobre o uso de VPNs?

Olá AxelWolf ,

Infelizmente, ainda estamos aguardando uma atualização da empresa sobre este assunto. Assim que tivermos uma resposta, avisaremos você.

Obrigado.

Olá AxelWolf ,

Infelizmente, ainda estamos aguardando uma atualização da empresa sobre este assunto. Assim que tivermos uma resposta, avisaremos você.

Obrigado.

Olá AxelWolf ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que eles geralmente recomendam que os usuários ativem a VPN para tornar a conexão estável.

Espero que isso ajude.

Obrigado.

Como uma VPN torna a conexão estável? Pelo que sei, usar uma VPN faz o oposto: estabilizar a conexão.

Olá AxelWolf ,

Essas foram as informações que obtivemos do cassino e esperamos que sejam exatamente o que disseram. O mais importante é que a VPN não afete a possibilidade de saques.