This is really a continuation of the original complaint I had initiated against this casino, about denying my verification.
Their issue was about my photo ID. My photo ID is actually a combination of two official documents. The front side is my Citizen of the Cherokee Nation ID, and shows my legal name. The reverse side shows our Certified Degree of Indian Blood, usually abbreviated as CDIB. The CDIB is issued at birth by the US federal government, and being issued at birth shows my maiden name. Our CDIB is not usually updated when we have a name change due to marriage.
The casino accused me of fraud, because of the different last names on the front and back of my ID. I explained the reason why it was like that, but they literally scoffed at the notion, declaring that, "there is no document in the whole world where the full name on the front side doesn't match with the full name on the back side for any reason." I decided to retract my original complaint, though, because I felt their complaint was not an unreasonable one. Without knowing more about what the two sides are actually about, I would think it is certainly unusual for their to be an inconsistency with the last name.
So...last Thursday I travelled to our main government office with a name change request form to change my last name on the CDIB, as well as update my address on the front side. I left with a brand new ID, and it shows my married name now on the back. After submitting new pictures, their initial reply was the exact same, verbatim, word for word copy of their initial denial! This denial claims that the photo is blurry and they ask for a new selfie. It is a pre-canned response, calling into question if they even look at the attached files. The "selfie" pic is at 3000x4000 pixel resolution...there is zero issue with legibility.
I would like to point out, that no other casino has had any issue with my ID. This is the only one that took issue with my maiden name being on the reverse side. That ID was and still is a 100% authentic and official government issued ID. I still went through the trouble to update my ID, and have presented this new ID that removes their "issue" with my ID.
I apologized when I retracted my previous complaint, as I felt their complaint wasn't entirely unreasonable, despite not being valid. On the other hand, they have not apologized for accusing me of attempting fraud. They do not act in good faith in their verification process.
Quantia disputada : 50$
Casino: Mint In Forge
Caso #: 4743
Esta é, na verdade, uma continuação da queixa original que iniciei contra este casino, referente à recusa da minha verificação.
A questão era sobre o meu documento de identificação com fotografia. O meu documento de identificação com fotografia é, na verdade, uma combinação de dois documentos oficiais. A frente é o meu documento de identidade de Cidadão da Nação Cherokee e mostra o meu nome legal. O verso mostra o nosso Certificado de Sangue Indígena, geralmente abreviado como CDIB. O CDIB é emitido pelo governo federal dos EUA à nascença e, como foi emitido à nascença, mostra o meu nome de solteira. O nosso CDIB geralmente não é atualizado quando mudamos de nome devido ao casamento.
O casino acusou-me de fraude por causa dos diferentes apelidos na frente e no verso do meu documento de identidade. Expliquei o motivo, mas simplesmente troçaram da ideia, declarando que "não existe nenhum documento no mundo inteiro em que o nome completo na frente não corresponda ao nome completo no verso, por qualquer motivo". Decidi retirar a minha queixa inicial, pois achei que a queixa deles não era descabida. Sem saber mais detalhes sobre o que as duas partes realmente alegam, acredito que seja realmente incomum haver uma incoerência no apelido.
Então... na passada quinta-feira, dirigi-me ao organismo governamental principal com um formulário de pedido de alteração de nome para alterar o meu apelido no CDIB (Cartão de Identificação de Crianças), bem como atualizar a minha morada na frente do documento. Saí de lá com um documento de identidade novinho em folha, e agora mostra o meu nome de casada no verso. Depois de enviar novas fotos, a resposta inicial foi exatamente a mesma, palavra por palavra, uma cópia exata da recusa inicial! Esta recusa alega que a foto está desfocada e pede uma nova selfie. É uma resposta automática, o que levanta dúvidas se sequer olham para os ficheiros anexados. A foto da "selfie" tem uma resolução de 3000x4000 pixels... não há qualquer problema de legibilidade.
Gostaria de salientar que nenhum outro casino teve qualquer problema com o meu documento de identidade. Este foi o único que questionou o facto de o meu nome de solteira estar no verso. Este documento era e continua a ser 100% autêntico e um documento oficial emitido pelo governo. Ainda assim, dei-me ao trabalho de atualizar o meu documento e apresentei este novo documento que resolve o "problema" que tiveram com o meu documento.
Pedi desculpa ao retirar a minha reclamação anterior, pois achei que a reclamação deles não era totalmente descabida, apesar de não ser válida. Por outro lado, não pediram desculpa por me acusarem de tentativa de fraude. Não agem de boa-fé no seu processo de verificação.
Quantia disputada : 50$
Casino: Mint In Forge
Caso #: 4743
Tradução 
