Hi All,
On Friday 14th June NZT, I deposited $200 and received $30 bonus. Played live blackjack and each bet was greater than NZD $120. After wagering for more than $1,200, I tried to withdraw the balance but it was not available.
Had a chat with the support team and one of the team members told me that I should play slot games to fulfill the wagering requirement. After wagering for more than $1,200 from one slot game, the withdrawal option was available.
However, the administration manually removed all my winnings later on that day and changed my balance to $200. They are saying that I violated their T&Cs 7.14 which is about abusing bonus:
"Moving from a low weighted game (50% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) after large wins for the purpose of clearing wagering requirements. For example, but not limited to placing bets on roulette or BlackJack and then after a win moving your gameplay to slots to clear wagering".
https://mr.bet/terms
I have raised a case through the live chat and waiting for their responses since Friday 14th June. The support team members are nice and friendly but it seems like the process is quite slow and getting delayed.
I hope I will get a response shortly but I would like to hear about your opinions on whether I have abused $30 bonus and violated the clause 7.14.


Thank you
Daniyo
Olá a todos,
Na sexta-feira, 14 de junho, NZT, depositei US$ 200 e recebi um bônus de US$ 30. Joguei blackjack ao vivo e cada aposta foi superior a NZD$ 120. Depois de apostar mais de US$ 1.200, tentei sacar o saldo, mas não consegui.
Conversei com a equipe de suporte e um dos membros me disse que eu deveria jogar caça-níqueis para cumprir o requisito de aposta. Depois de apostar mais de US$ 1.200 em um caça-níqueis, a opção de saque estava disponível.
No entanto, a administração removeu manualmente todos os meus ganhos mais tarde naquele dia e alterou meu saldo para US$ 200. Eles estão alegando que violei os Termos e Condições 7.14, que tratam do abuso de bônus:
"Passar de um jogo com baixa ponderação (50% de contribuição de aposta ou menos) para um jogo com maior ponderação (70% ou mais) após grandes vitórias, com o objetivo de cumprir os requisitos de aposta. Por exemplo, mas não se limitando a, fazer apostas na roleta ou no Blackjack e, depois de uma vitória, passar a jogar em caça-níqueis para cumprir os requisitos de aposta."
https://mr.bet/terms
Abri um chamado pelo chat ao vivo e aguardo respostas desde sexta-feira, 14 de junho. Os membros da equipe de suporte são simpáticos e simpáticos, mas parece que o processo está bastante lento e com atrasos.
Espero receber uma resposta em breve, mas gostaria de saber sua opinião sobre se abusei do bônus de US$ 30 e violei a cláusula 7.14.


Obrigado
Daniyo