FECHADO: Mr O Casino

Jogo no Mr. O desde o final de fevereiro de 2024. Fiz mais de 25 depósitos e fiz cerca de 4 a 5 saques. Parei de receber e-mails do cassino há cerca de uma semana. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram para enviar um e-mail, talvez tenha sido um engano. Fiz isso e ainda não recebi resposta. Tentei usar um cupom grátis depois de fazer um depósito e não funcionou, então entrei em contato com o suporte novamente para ver o motivo e me disseram que não posso ter cupons grátis. Espere, por quê? De acordo com o suporte, as únicas vezes em que fiz saques foram de um cupom grátis. Como isso pode ser minha culpa? Não posso evitar o fato de que nunca consigo ganhar com um depósito como nunca. Meu maior saque foi de US$ 50, mas sempre deposito de volta quando ganho. Perguntei onde diz nas regras que não posso ganhar mais do que depositei. Posso estar errado, mas tenho certeza de que não é assim que funciona. Muitas pessoas jogaram uma rodada em cassinos e ganharam milhões! As regras do Sr. O afirmam, como todos sabemos, que você pode usar até 5 cupons entre depósitos. Eu nunca tinha ido tão alto antes de um depósito. Faço depósitos regularmente. Acho que eles destacarem as pessoas porque nunca fizemos grandes depósitos é um tratamento injusto. Eu não controlo as probabilidades. Não posso controlar se ganho em um brinde ou em um depósito! Mesmo ganhando em um brinde, ainda há requisitos de salário e às vezes eu joguei milhares de dólares para sacar 50$. Sempre acompanho meus cupons grátis e deposito de acordo. Não violei nenhuma regra nem tentei sacar acima do valor máximo do cupom. Não entendo por que eles estão destacando as pessoas assim. Sempre segui todas as regras. Eu preferiria ganhar em um depósito porque nunca aceito um bônus de depósito, então meus depósitos são livres de estipulações, então posso ganhar o quanto quiser e sem apostas, mas nunca posso ganhar com um.

Olá Bonos23 ,

Se precisar de nossa ajuda, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta.

Obrigado.

Este cassino parece promissor e tem muitos recursos, e espero que todos vocês consigam resolver isso.

Adoro os caça-níqueis Mr O e Eternal, mas já vi reclamações semelhantes às que estou vivenciando aqui na LCB e em outros lugares. Estou extremamente decepcionado com o comportamento deles nesta situação e triste porque são minhas duas plataformas favoritas para jogar. No entanto, o que é justo é justo, não quebrei nenhuma regra e jogar é um risco para ambos os lados: cliente e cassino. Me culpar por ganhar em giros grátis e não em um depósito não é justo. Não posso controlar que ninguém deva controlar isso. Espero que dê certo. Eu odiaria não jogar mais em nenhum dos cassinos. Eles nem respondem meus e-mails. Fiz um depósito no Mr O e me disseram que não poderia nem resgatar meus giros de fidelidade após o depósito. Por que dar giros grátis se você não quer que as pessoas os usem?

Olá Bonos23 ,

Obrigado por nos fornecer os dados da sua conta. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá!

Espero que você esteja bem hoje, Bonos23,

Deixe-me apenas dizer que reservei um tempo para analisar a situação que você descreveu e o conjunto de circunstâncias que levaram ao estado atual em que sua conta se encontra.

O que descobri em minha pesquisa parece ser um mal-entendido e uma interpretação equivocada da regra específica de nossa página de Termos e Condições, onde a expressão "Caça a Bônus" é esclarecida com mais detalhes. Se a Administração do Cassino for forçada a tomar a decisão ingrata de marcar uma determinada conta como jogador classificado como "Caçador de Bônus", isso se deve ao fato de a relação Bônus/Depósito do indivíduo ter atingido um determinado nível. Em nosso estabelecimento, essa porcentagem corresponde a 100% do valor total do seu Depósito. Essa é a porcentagem que o valor do seu Bônus não deve ultrapassar para manter a conta qualificada para a maioria das Promoções Gratuitas anunciadas.

Em relação à regra das "5 promoções entre depósitos", vejo que essa regra também faz parte das conversas cotidianas em muitos outros fóruns, incluindo este. Com base na maioria das discussões entre os clientes e nossos representantes do chat ao vivo, ela é compreendida como o direito total de usar todas as 5 promoções gratuitas entre seus depósitos, sem que outras circunstâncias sejam questionadas quando se trata de decidir se o jogador está realmente qualificado para o respectivo "brinde". A regra mencionada está presente em nossos e-mails promocionais, termos de bônus, etc., apenas para impedir que alguém exagere no número de bônus gratuitos consecutivos sem um único depósito entre eles, e o quinto bônus consecutivo é o limite máximo que alguém pode/deve atingir. A terceira, quarta e quinta promoções devem ser consideradas aprovações de bônus gratuitos "excepcionais" na maioria dos casos.

Espero realmente ter me aprofundado o suficiente nas regras seguidas no MrO Casino, mas, claro, se houver necessidade de elaborar mais sobre esse assunto, estou totalmente aberto a fornecer mais informações sobre o assunto.

Sua dedicação e palavras gentis sobre nossa equipe, plataforma e todos os outros aspectos que oferecemos diariamente são muito valorizados e apreciados, mas há algumas diretrizes que são definidas e precisam ser reconhecidas.

Atenciosamente,
Mário
Equipe do MrO Casino

Receio que ainda não tenha entendido. Para começar, nem sei o que é caça-bônus. Resgato os que me enviam por e-mail. Não ultrapasso cinco no Mr. O antes de um depósito porque essa é uma regra. Considerando que não posso receber dinheiro de volta até pagar o que ganhei em qualquer saque, significa que, tecnicamente, não estou resgatando muito do cassino, porque tenho que devolver meus ganhos, o que ainda não entendi direito. Então, se nunca ultrapassei os 5 bônus permitidos entre meus depósitos, o que exatamente fiz de errado? Ganhei de brinde, esse é o problema, como mencionei antes. Não posso controlar isso e o cassino também não deveria. Como pode ser "caça-bônus" ou algo assim se eu devolvo todos os meus ganhos, exceto o último, e sigo a regra dos cinco e deposito? Como eu disse, é injusto me culpar quando não quebrei nenhuma regra e deposito de acordo. Então, receio que não esteja convencido de que suas ações sejam justificadas para você.

Acho que estou perguntando qual regra ou termo&condição eu violei por minha própria culpa. Resgatei promoções enviadas para meu e-mail pessoal ou um cupom de mídia social? Resgatá-las não viola nenhum T&C, desde que eu siga as regras do bônus, o que sempre fiz. Não resgato mais de cinco em sequência antes de fazer um depósito. Eu acompanho cuidadosamente quantos resgatei entre os depósitos. Você disse que meu resgate de bônus é maior do que meus depósitos feitos, são bônus reais dos quais ganhei ou apenas resgatei e perdi? Como eu disse antes, tive que devolver todos os meus ganhos para poder usar minha opção de cashback, então não ganhei quase nada. O único valor que não foi devolvido foram os 30$ que ganhei há uma semana ou mais. Como é essa caça a bônus? Eu acredito que a caça a bônus, por definição, é um jogador que caça os bônus grátis e nunca joga para depositar dinheiro real. Um jogador também tenta obter vantagem sobre o cassino não usando dinheiro próprio ou tentando burlar os requisitos de salário sacando qualquer quantia em dinheiro do cassino sem jogar o bônus primeiro. Jogo em cassinos online há cerca de 8 meses e não tenho ideia sobre abuso de bônus. As informações vêm do que li a respeito. Não abusei de nada nem quebrei nenhuma regra. Resgatei o que me foi dado, segui as regras, perdi algumas e ganhei outras, mas também usei um bônus de depósito, mas uma vez, e deposito consistentemente sem bônus. Acho injusto que o cassino não tenha resolvido as preocupações comigo antes de restringir minha conta e ainda não entendi quais regras quebrei.

Caro Bonos23 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e nos referimos às suas últimas postagens. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Ok. Obrigado.

O Sr. O parece ter levado as coisas um passo adiante e eu até consigo ganhar pontos comp com ou sem depósito. Meu saldo de pontos comp permaneceu o mesmo. Percebi depois de jogar com um depósito que não ganhei mais pontos comp e joguei por um bom tempo antes de perder meu depósito completamente, como de costume. Não entendo como eles restringiram minha conta tão severamente e não deram nenhuma explicação, apenas uma resposta que não explicou muito e não me disse exatamente quais Termos e Condições eu violei. Acho que é tudo uma questão de eu realmente cumprir um requisito salarial e ganhar um bônus grátis, foi aí que tudo começou...

Ainda não recebi uma resposta adequada a esta reclamação que justifique as ações deles, o que me leva a crer que não há nenhuma. Minha conta continua restrita sem motivo válido e ainda não consigo ganhar pontos de compensação jogando. Acredito sinceramente que minha conta foi restrita simplesmente porque ganhei em uma jogada grátis e, como disse, não posso ser culpado por isso. Li várias outras reclamações que resultaram na mesma coisa: contas de pessoas restritas porque ganharam em uma jogada grátis, independentemente dos valores dos depósitos ou da quantidade de depósitos feitos, mesmo que todas as regras tenham sido seguidas. Esta é uma prática muito obscura deste cassino, juntamente com a Eternal Slots, que também removeu a promoção de giros diários grátis para sempre na qual me inscrevi. Eles reivindicam não mais do que 10 rodadas consecutivas sem depósito. Bem, eu nunca reivindiquei tantas sem depósito entre elas, mas, na mesma situação, ganhei em uma jogada grátis lá e nunca ganhei em um depósito, e eles restringiram minha conta. Por que oferecer algo que você vai retirar depois? Isso é quase propaganda enganosa ou isca para fazer as pessoas se inscreverem!

Caro Bonos23 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino sobre o seu caso. Ele explicou que sua conta foi creditada com pelo menos uma promoção gratuita após cada depósito e, na maioria dos casos, cada depósito recebeu várias promoções gratuitas consecutivas. Ele também mencionou que lhe forneceu explicações detalhadas diversas vezes.

Como a decisão deles é final, devemos marcar sua reclamação como encerrada.

Obrigado pela sua compreensão.

Nada parece ser resolvido aqui, apenas o que os representantes do cassino dizem e deixam por isso mesmo. Minha reclamação não foi resolvida, não recebi nenhuma explicação nem jogos grátis na minha conta. Continua exatamente como estava quando registrei a reclamação. Não violei as regras e deveria receber o mesmo que todos os outros. No entanto, como o representante do cassino citou um absurdo de roteiro sobre meus depósitos não serem suficientes, mesmo eu depositando todas as vezes e sendo permitido até cinco brindes entre eles, isso não é uma resolução ou explicação, é um monte de absurdos de roteiro injusto. Esta reclamação não foi resolvida!

Caro Bonos23 ,

Como você pode ver, não marcamos sua reclamação como resolvida; encerramos a reclamação porque o cassino enfatizou que ela era infundada, e essa é a decisão final. Como resultado, não podemos tomar nenhuma medida adicional sobre este caso, e a reclamação foi encerrada.

Obrigado pela compreensão.