I find it very misleading that they count the buy in as one bet. So I was denied a payout because I used the buy feature button. They then tried to offer me a $20 exception chip to appease me.
RESOLVIDO: Reclamação sobre a aposta máxima do Sr. O
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feito 2 anos atrás por
tweakend
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Sr. Novato
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- tweakend
- na Dec 20, 23, 04:08:43 AM
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Sr. Novato
18
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- Complaints Moderator
- na Dec 20, 23, 04:26:43 AM
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Super Heroi
1655
Hello tweakend,
Welcome to LCB! Glad to have you here.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative to inquire about your concerns?
Thanks!
Olá tweakend ,
Bem-vindo ao LCB! É um prazer ter você aqui.
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre suas preocupações?
Obrigado!
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- respondido por
- tweakend
- na Dec 20, 23, 04:34:08 AM
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Sr. Novato
18
Obrigado de:
Sent. Thank you for helping me out with this matter. I have never had an issue on any other site with using the buy feature option. I find it very misleading that it clearly says the bet amount is $2. Have you ever encountered this issue with any other players ?
Enviado. Obrigado por me ajudar com este assunto. Nunca tive problemas em nenhum outro site com o uso da opção de compra. Acho muito enganoso que diga claramente que o valor da aposta é de US$ 2. Você já encontrou esse problema com outros jogadores?
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- Complaints Moderator
- na Dec 20, 23, 05:03:34 AM
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Super Heroi
1655
Obrigado de:
Hello tweakend,
We have made contact with the casino to inquire further about your situation.
Since every casino has its own set of regulations, we are powerless to assist you if their T&C expressly indicated that this is how bonus features and payouts are structured.
As soon as we get a reply, we will update you here.
Olá tweakend ,
Entramos em contato com o cassino para saber mais sobre sua situação.
Como cada cassino tem seu próprio conjunto de regulamentos, não podemos ajudá-lo se os Termos e Condições deles indicarem expressamente que é assim que os bônus e os pagamentos são estruturados.
Assim que recebermos uma resposta, atualizaremos você aqui.
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- respondido por
- RyanMRO
- na Dec 21, 23, 10:50:39 AM
-
Representante do Casino
2
Obrigado de:
Hi all,
Hope you're all doing well.
I am going to try and explain first what occurred and try to be as precise as possible. As you all may know the max bet per hand rule is set as a fair play regulation to give everyone a fair chance to convert from bonuses they use. Amplifying a bet using a buy-in feature or bonus buy future will target a game at it's best chance for a win and is done with a higher bet by player choice. Going up to x100 from the original bet and x20 of the max bet per hand will fade other users' chances in comparison to a win on those features.
However, our management did decide to make an exception as this is the first time the player came against this issue, and the customer support agent that communicated with the user raised a ticket for the management to ask for an exception. The exception was approved, the payout was processed to the player and I just hope we have remedied the harm done.Tweakend, I congratulate you on your winnings, I sincerely apologize if any miscommunication led to the inconvenience, and hope you will have a plentiful stay at Mr. O Casino!
Best Regards,Ryan
Mr. O Casino ManagementOlá a todos,
Espero que estejam todos bem.
Tentarei explicar primeiro o que ocorreu e ser o mais preciso possível. Como todos devem saber, a regra da aposta máxima por mão é definida como uma regra de jogo justo para dar a todos uma chance justa de converter os bônus que utilizam. Ampliar uma aposta usando um recurso de buy-in ou um bônus de compra futura direcionará o jogo para sua melhor chance de vitória e é feito com uma aposta maior, à escolha do jogador. Aumentar para 100x a aposta original e 20x a aposta máxima por mão reduzirá as chances de outros usuários em comparação com uma vitória nesses recursos.
No entanto, nossa gerência decidiu abrir uma exceção, pois esta é a primeira vez que o jogador se depara com esse problema, e o agente de suporte ao cliente que se comunicou com o usuário abriu um ticket para a gerência solicitar uma exceção. A exceção foi aprovada, o pagamento foi processado para o jogador e espero que tenhamos reparado o dano causado.Tweakend, parabenizo você pelos seus ganhos, peço sinceras desculpas se alguma falha de comunicação causou o inconveniente e espero que você tenha uma ótima estadia no Mr. O Casino!
Atenciosamente,Ryan
Sr. O Casino Management -
- respondido por
- Complaints Moderator
- na Dec 22, 23, 03:40:14 AM
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Super Heroi
1655
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- respondido por
- tweakend
- na Dec 22, 23, 06:03:36 AM
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Sr. Novato
18
Obrigado de:
Resposta Rápida
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Jovana1407
2 meses atrás
2 meses atrás
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