RESOLVIDO: A Netbet me deixou perder mais do que o limite de perda de 300 que coloquei

Olá pessoal, eu estava jogando na Netbet e ganhei cerca de £ 1.400 na sessão de saque de £ 1.100 e estabeleci um limite de perda de £ 300. Perdi o que tinha e cancelei o saque e perdi também. Sei que não deveria cancelar o saque, mas é por isso que coloquei o limite para não perdê-lo. No entanto, eles me deixaram perdê-lo. Entrei em contato com eles para me darem o reembolso, pois as regras são muito rígidas para obter uma licença no Reino Unido. Eles fecharam minha conta e me disseram que receberei um e-mail, pois isso foi encaminhado a um gerente. Não entendi o que há para verificar. Diz claramente que o limite de perda começa quando definido pela primeira vez. Se eu puder obter ajuda para obter esse reembolso, por favor, faça-o.

Olá beby19,

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos que nos atualizem sobre este problema. Por favor, informe seu nome de usuário do cassino.

Não tenho certeza, mas o limite de perdas não se aplica apenas ao valor do depósito? Então, se o seu depósito for menor que o limite de perdas, o valor total ganho não conta? Posso estar enganado, mas é isso que penso sobre o limite de perdas.

O limite de perda não se refere a depósitos, é por isso que existe um limite de depósito, mas alguns sites sem licença do Reino Unido dizem isso. Eu tenho jogado em mais de 20 sites com limites e eles sempre funcionaram. Esta é a primeira vez que acontece que, depois de definir um limite, não consigo parar de perder mais. Se fosse como você disse, minha conta não seria desativada ou banida como diz agora, quando tento fazer login, eles não atrasariam a resposta por tanto tempo.

Certo, eu disse isso porque, em um cassino onde jogo regularmente, recebo uma notificação a cada hora. Ela me mostra o valor total do jogo menos o dinheiro depositado. Quando meu saldo é maior que o dinheiro depositado, os ganhos líquidos são exibidos. Quando um saque é solicitado, o status permanece o mesmo após o saque ser revertido. O que eu quero dizer é que o dinheiro ganho não conta como perda quando perdido durante o jogo, mas suponho que isso varie de cassino para cassino.

Olá beby19,

O cassino nos informou que seu caso foi analisado e que você recebeu seu reembolso. Estamos aguardando mais detalhes. Você já recebeu seu reembolso?

Não, não recebi nenhum reembolso. Quando tento fazer login, aparece a mensagem: Esta conta foi banida deste site.

Espero que façam isso em breve! Se eles te disseram, mas até agora não recebi nenhum e-mail deles.

Estamos em contato com eles e manteremos você informado.

entrei em contato com eles no chat ao vivo

olá

10:18 Fui notificado de que um reembolso foi emitido no meu caso

com o limite de perdas é isso mesmo, pois não consigo ver minha conta ainda está bloqueada Leia

KevinDeixe-me verificar isso para você

Observe que nosso departamento relevante ainda está investigando este assunto. Assim que eles responderem, entraremos em contato com você com urgência.

em relação à sua conta, ela permanecerá fechada até novo aviso

Então, vamos esperar que investiguem mais a fundo e nos retornem com mais detalhes. Espero que tudo seja resolvido em breve. Faremos o possível para descobrir o que exatamente aconteceu.

Eu sei o que acontece, o sistema deles considera que o dinheiro que você tem na conta Netbet não é seu dinheiro, eu sou o único que posso fazer o que eu quiser com esse saldo, mas a Netbet considera esse dinheiro como se fosse meu, apenas o valor depositado é meu, não os ganhos. Mas os termos não declaram nada sobre o que eles dizem, os termos especificam exatamente que o limite de perda começa quando é configurado pela primeira vez.

então se eu depositar 100 e ganhar 900, saldo total 1000, nesse ponto eu defino um limite de perda de 100, não serei parado em nenhum momento. já que o sistema considera que eu só perdi 100

Eu também perguntei a alguns grandes cassinos e todos me disseram que o limite de perdas se refere ao saldo da conta, não aos depósitos. Com o exemplo dado, tenho fotos disso, se necessário.

Olá Andrei,

Espero que meu e-mail o encontre bem!

Em relação à reclamação que você levantou, gostaríamos de informá-lo que abrimos uma investigação interna e também chegamos a uma conclusão.
Nosso Diretor de Jogo Responsável também analisou seu caso e, como resultado, decidimos abrir uma exceção e processar o reembolso de 1.100,00 GBP para sua conta bancária. O valor estará disponível em sua conta em 2 a 4 dias.

Raramente recebemos reclamações relacionadas a limites ou como eles são interpretados, no entanto, levamos seu feedback a sério.
Portanto, mudaremos a maneira como os limites são explicados para garantir que outros jogadores não encontrem o mesmo problema que você.

Após o reembolso e considerando que acreditamos que o problema foi resolvido de forma satisfatória, pedimos gentilmente que retire sua reclamação da AG.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Jaclyn Thompson

Supervisor de Atendimento ao Cliente da Netbet

ok, depois que abri o caso para uma empresa de ADR, eles resolveram as coisas.

obrigado pela ajuda

Obrigado por nos avisar. Que bom que tudo foi resolvido.