This was how I understood the situation at first.
I was denied a $2500 AUD Pay because the casino honored a coupon while another payout was pending. I figured that if it was not allowed, then they would decline any promotion I tried to redeem.
The notion of trying to be sneaky or shady never entered my mind. I honestly didn’t think I was doing anything wrong. I understand your policy clearly, now.
However, they denied the second payout and credited me the $40 I had deposited at 8:35 am after my first payout was approved using coupon code TOP PLENTY.
My previous payout had been approved and received by 4:51 am.
I deposited and won after payout was approved and with a different coupon.
I received the following from Ozwin Casino:
Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
Thank you for your emails, we have checked your account in more detail to find a solution to your confusion and we have found an explanation.
After checking your account history, we can see the issue is not related to the bonus match TOP-PLENTY. The second deposit wasn't declined because of a match bonus in between but because another free coupon (C-DRWINMORE) was redeemed after the second withdrawal request.
You can double check this also on the same screenshot you provided that is attached in the mail, you will see the following "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" cut in the middle at the top of the screenshot.
Just a friendly reminder that during a pending withdrawal, no bonus should be redeemed.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
June
Ozwin Casino Support
After I complained to them they emailed me the following :
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Sat, Jan 29, 1:25 AM (1 day ago)
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to me
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Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
While we provide awesome bonuses, it is the duty of our players to ensure that these bonuses are used in such a way that will allow them to withdraw when they win.
All decisions made by our payments team are final and so unfortunately, we are unable to retract them.
Please be sure to familiarize yourself with our Terms & Conditions to avoid any future mishaps.
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Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
Kathy
Ozwin Casino Support
My reply
I requested a payout and I didn't worry about redeeming coupons because I wasn't aware I was in violation of any policies since I had previously received a payout after using 2 coupons while that payout was pending. I understand the need for a no coupon policy while awaiting a withdrawal because you wouldn't want someone to win more money when they are unable to make a deposit and you are in business to bring in revenue, however, when a deposit is made using a coupon which results in a substantial payout is by definition business as usual. The coupon used after the payout request resulted in no winnings. Explain to me why the inconsistency in honoring a payout even after coupons were redeemed and then not honoring a payout after coupons were redeemed so I can understand your practices better.
I was told to familiarize myself with the Terms & Conditions to avoid any future mishap. I believe it is Ozwin that needs to familiarize themselves with their Terms & Conditions not me.
I redeemed two free spins coupons after I requested the second payout and was denied but I had used free spin coupon after my first payout request and I received that payout.
Foi assim que entendi a situação no começo.
O pagamento de AUD 2.500 foi negado porque o cassino honrou um cupom enquanto outro pagamento estava pendente. Imaginei que, se não fosse permitido, eles recusariam qualquer promoção que eu tentasse resgatar.
A ideia de tentar ser sorrateiro ou suspeito nunca me passou pela cabeça. Sinceramente, não achei que estivesse fazendo nada de errado. Agora entendo sua política claramente.
No entanto, eles negaram o segundo pagamento e me creditaram os US$ 40 que eu havia depositado às 8h35, depois que meu primeiro pagamento foi aprovado usando o código de cupom TOP PLENTY.
Meu pagamento anterior foi aprovado e recebido às 4h51.
Depositei e ganhei depois que o pagamento foi aprovado e com um cupom diferente.
Recebi o seguinte do Ozwin Casino:
Caro Jaime,
Obrigado por escolher o Ozwin para seus jogos!
Obrigado por seus e-mails, verificamos sua conta com mais detalhes para encontrar uma solução para sua confusão e encontramos uma explicação.
Após verificar o histórico da sua conta, podemos ver que o problema não está relacionado ao bônus de correspondência TOP-PLENTY. O segundo depósito não foi recusado por causa de um bônus de correspondência intermediário, mas porque outro cupom grátis (C-DRWINMORE) foi resgatado após a segunda solicitação de saque.
Você pode verificar isso também na mesma captura de tela que você forneceu e que está anexada no e-mail. Você verá o seguinte "CUPOM C-DRWINMORE RESGATADO" cortado no meio, na parte superior da captura de tela.
Apenas um lembrete amigável de que, durante uma retirada pendente, nenhum bônus deve ser resgatado.
Convidamos você a vir conversar conosco para descobrir nossos jogos mais populares!
Caso necessite de mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.
Divirta-se jogando no Cassino!
Atenciosamente,
Junho
Suporte do Ozwin Casino
Depois que reclamei, eles me enviaram o seguinte e-mail:
| Sáb, 29 de janeiro, 1h25 (há 1 dia) | |
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para mim
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Caro Jaime,
Obrigado por escolher o Ozwin para seus jogos!
Embora ofereçamos bônus incríveis, é dever dos nossos jogadores garantir que esses bônus sejam usados de forma que eles possam sacar quando ganharem.
Todas as decisões tomadas pela nossa equipe de pagamentos são finais e, infelizmente, não podemos retirá-las.
Não deixe de ler nossos Termos e Condições para evitar contratempos futuros.
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Caso necessite de mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.
Divirta-se jogando no Cassino!
Atenciosamente,
Kathy
Suporte do Ozwin Casino
Minha resposta
Solicitei um saque e não me preocupei em resgatar cupons, pois não sabia que estava violando nenhuma política, visto que já havia recebido um saque após usar dois cupons enquanto o saque estava pendente. Entendo a necessidade de uma política de não usar cupons enquanto se aguarda um saque, pois você não gostaria que alguém ganhasse mais dinheiro por não conseguir fazer um depósito e seu negócio visa gerar receita. No entanto, quando um depósito é feito usando um cupom que resulta em um saque substancial, isso é, por definição, normal. O cupom usado após a solicitação de saque não resultou em ganhos. Explique-me por que a inconsistência em honrar um saque mesmo após o resgate dos cupons e, em seguida, não honrar um saque após o resgate dos cupons para que eu possa entender melhor suas práticas.
Disseram-me para me familiarizar com os Termos e Condições para evitar qualquer contratempo futuro. Acredito que é a Ozwin que precisa se familiarizar com os Termos e Condições, não eu.
Resgatei dois cupons de rodadas grátis depois de solicitar o segundo pagamento e fui negado, mas usei o cupom de rodadas grátis depois da minha primeira solicitação de pagamento e recebi esse pagamento.
Tradução 
