RESOLVIDO: Ozwin casino - Problema de retirada

Estou tentando concluir meu primeiro saque pelo Ozwin e só tive problemas. Minha conta foi verificada há 3 dias, após 3 tentativas (tenho o e-mail para comprovar) e, desde então, foi revertida porque meu EXTRATO BANCÁRIO não era suficiente, embora diga que é suficiente para verificação de endereço. Eles disseram que o processo de verificação de conta aceitou o extrato por engano. Desde então, enviei minha declaração de imposto de renda e ainda recebo e-mail após e-mail dizendo que ela é insuficiente. Eles continuam me pedindo para enviá-la pela página de verificação de conta na página de saque, mas mantêm meu saque pendente! Então, não posso fazer isso! E não vou cancelar para reiniciar todo o processo de saque pela terceira vez. O atendimento ao cliente me informou que, assim que meu documento for recebido por E-MAIL, ele será aprovado e o saque será processado. Então, enviei minha declaração de imposto de renda de volta para eles por e-mail. Acabei de receber uma enxurrada de e-mails de dois representantes diferentes me dando a mesma enrolação que acabei de mencionar. Estou EXTREMAMENTE frustrado com isso e agora eles estão dizendo que joguei no cassino de outro estado? Que diabos? Não saio do estado há anos. Por favor, alguém deste site pode entrar em contato comigo para resolver isso? Estou realmente muito farto, principalmente quando os representantes continuam dizendo "Parabéns pelos seus ganhos!" quando eles têm sido impossíveis de receber.

Talvez você possa criar um novo tópico sobre reclamações do cassino Ozwin, porque esse tópico foi fechado, então não sei se você tem algum suporte nesse tópico antigo?

Estou literalmente recebendo a mesma resposta que essa pessoa há 2,5 semanas. A conta foi verificada e depois foi revertida. Depois, disseram que eu joguei de outro lugar, mas nunca joguei. Continuo brigando com eles. Enviei dois extratos bancários e uma declaração de imposto de renda para verificação de endereço. Continuo esperando, disseram que eram insuficientes e agora enviei o extrato do cartão.

Caro Hufflebluff ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta.

Obrigado.

Tenho tido sérios problemas para ser verificado pelo Ozwin Casino para fazer um saque. Eles atrasaram meu saque por 3 semanas devido a diversos problemas que têm apresentado relacionados à minha verificação. Aqui está EXATAMENTE o que fiz e como lidei com a situação:

- Fiz vários depósitos e obtive ganhos no mais recente.

- Enviei todos os documentos de verificação de conta na página de verificação de conta (acessada no caixa). Enviei a carteira de habilitação, extrato bancário como comprovante de endereço, etc. (toda a documentação necessária). Tudo foi recebido e a conta foi indicada como "aprovada" na página de verificação de conta, permitindo o envio da minha solicitação de saque. OBSERVAÇÃO: Você não pode enviar uma solicitação de saque até que sua conta seja verificada. Ela simplesmente não permitirá que você faça isso.

- O saque foi negado vários dias depois por motivos de "verificação de conta" e foi necessário novamente. A página de verificação de conta no caixa voltou ao status "não verificado".

- Desta vez, fui solicitado por e-mail a acessar a verificação de conta novamente e enviar uma selfie segurando minha carteira de habilitação e a verificação de endereço novamente. Fiz as duas coisas, usando o mesmo extrato bancário do Chime (pois é exatamente isso que eles estão pedindo, um extrato bancário).

- E-mail preenchido e recebido no início desta semana informando que "a conta foi verificada". Primeira vez que recebo este e-mail.

- Enviei um novo saque imediatamente. O saque foi revisado em meados desta semana e recebi um e-mail informando que "a página de verificação da conta cometeu um erro" e que não deveria ter aceitado meu extrato bancário atual do Chime. Respondi ao e-mail deles com minha Declaração de Imposto de Renda de 2024 (OUTRO documento que eles alegam aceitar). Respondi por e-mail porque meu saque foi deixado como "pendente" e NÃO é possível acessar a ferramenta de verificação de conta enquanto um saque estiver pendente - o link simplesmente desapareceu. Perguntei ao atendimento ao cliente sobre isso e eles disseram que responder por e-mail estava perfeitamente correto. Informei que não confio mais na ferramenta de verificação de conta deles, pois ela aparentemente aceita e aprova documentos "insuficientes", e eles disseram que entenderam.

- Continuo recebendo e-mails dizendo que preciso verificar minha conta novamente porque meu endereço ainda não foi verificado. O atendimento ao cliente me disse que a equipe de documentos recebeu meus e-mails com minha declaração de imposto de renda, mas eles continuam me enviando e-mails dizendo que meu extrato do Chime é insuficiente (como se nunca tivessem olhado minha declaração de imposto de renda). ALÉM DISSO, eles repentinamente me acusaram de acessar o site de um estado diferente e exigiram uma explicação. Já fiz saques de VÁRIOS cassinos e NUNCA fui acusado disso. Nem uma vez. Não viajo e não saio do estado há anos. A única explicação que consegui dar foi que minha VPN pode ter sido ativada por engano e os notifiquei sobre isso. Desde então, desativei todas as minhas VPNs e até mesmo a extensão AdBlock, por precaução, para que agora eles possam ver claramente que meu IP está vindo do local correto. Eles também me pediram para confirmar se realmente fiz uma solicitação de saque via BTC, e eu confirmei.

- Nesse momento, perguntei aos atendentes no chat para tentar entender o que estava acontecendo, pois não estava mais recebendo respostas por e-mail. Eles não conseguiram esclarecer nada, pois são de um departamento diferente. Disseram para tentar enviar OUTRO documento de verificação de conta. Infelizmente, não tenho contas de serviços públicos em meu nome onde moro, simplesmente não faz parte da minha situação de moradia. Então, perguntei se poderia enviar um extrato de cartão de crédito, e eles disseram que seria suficiente. Em algum momento, também enviei meu extrato bancário do CashApp na ferramenta de verificação de conta deles, mas não me lembro exatamente quando. Portanto, o extrato de cartão de crédito que acabei de enviar por e-mail é literalmente meu quarto documento de verificação (DOIS extratos bancários, Declaração de Imposto de Renda de 2024 e extrato de cartão de crédito).

- A retirada ainda está sob análise (foi revisada duas vezes esta semana, de acordo com os registros de data e hora) e não recebemos uma resposta do departamento de documentos.

Isso é muita coisa acontecendo, mas quero ser o mais detalhado possível para mostrar o quanto fui importunado, enganado, recusado sem saber, etc. Como eu disse, já fiz saques de inúmeros cassinos americanos respeitáveis encontrados no LCB. Já precisei fazer verificações adicionais antes, como selfie com documento de identidade, e não tenho problema em fazer isso. O que me incomoda é que me digam uma coisa e eles façam outra. Repetidamente. Todos os meus endereços em todos os documentos, incluindo minha carteira de habilitação válida, são os mesmos. Não quero nada além de receber meus ganhos, que são 100% legítimos, e continuar jogando. Mas o Ozwin tornou isso imensamente difícil sem motivo algum. Preciso de alguém para me ajudar a resolver isso porque sinto que não está levando a lugar nenhum e não consigo obter respostas completas.

Caro Hufflebluff ,

Obrigado por compartilhar a explicação detalhada.

Se precisar de nossa ajuda, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Pedimos gentilmente que você não abra novos tópicos sobre o mesmo problema, pois isso é considerado spam e todas as postagens serão mescladas neste tópico onde sua reclamação está sendo tratada.

Obrigado.

Enviamos uma mensagem privada com o nome de usuário. Obrigado. Desculpe por abrir um novo tópico, mas não consegui encontrar este.

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino, hufflebluff . Entramos em contato com o representante do cassino e informaremos assim que recebermos uma resposta.

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Acabei de receber uma notificação por e-mail de que minha conta foi aprovada (novamente) para saques. Meu saque ainda está pendente, mas espero receber uma atualização em breve. Também recebi um segundo e-mail informando que minha solicitação de saque será enviada para processamento ao departamento de Pagamentos.

Obrigado por nos avisar, hufflebluff . Também recebemos informações do representante do cassino de que sua solicitação de saque deverá ser processada hoje. Por favor, mantenha-nos informados.

Recebi meu saque esta manhã. Muito obrigada pela atenção. Eles vão conseguir uma boa avaliação e se tornar clientes fiéis graças a você. 😁

Que bom ouvir isso, hufflebluff . De nada!

Agora, marcaremos este caso como resolvido.