RESOLVIDO: Pagamento de Ozwins negado

Estou bastante irritado neste momento, pois sinto que este cassino me deu uma surra pela terceira vez sem receber nenhum pagamento. Neste caso, recebi uma recusa por violar um dos termos e condições que eu não só desconhecia, mas também porque o sistema deles não me permitia verificar o status do meu saque. Eu não tinha como saber que estaria violando alguma das regras deles. A regra que eu havia quebrado involuntariamente era esta: Jogadores com um ou mais saques pendentes em suas contas não são elegíveis para receber bônus, promocionais ou outros, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.

Aqui está o problema, como eu o vejo: fiz um pedido de saque, creio que na terça-feira. Desisti do restante dos meus ganhos e só voltei ao cassino hoje, por e-mail, informando que havia "ganhado" um cupom grátis de US$ 25. Então, voltei ao site, depositei os US$ 25 rapidamente e saí. Fiquei curioso sobre o meu saque, voltei ao site e não consegui acessar os depósitos nem o status do meu saque. Eu estava sendo bastante paciente até cerca de 10 minutos atrás.

Sou rigoroso em seguir as regras – não trapaceio, não crio múltiplas contas e leio os termos e condições. Não consigo encontrar essa regra em lugar nenhum do site e, se não for fácil encontrá-la, não é justo que me cobrem. Além disso, o depósito do cupom de US$ 25 poderia facilmente ter sido negado pelo sistema se fosse considerado "abuso", mas foi permitido, o que, novamente, não me deu a oportunidade fácil de cancelar o uso do cupom, o que eu obviamente teria feito – eu não arriscaria US$ 2.500 por um cupom idiota de US$ 25. Se o cassino não quiser pagar o saque, mas ainda assim ficar com os ganhos, isso é um sinal claro de que simplesmente não quer pagar aos seus clientes seus ganhos honestos. Entendo que este "termos e condições" possa ter sido violado, mas não houve abuso da política e seus próprios termos e condições afirmam que "PODE resultar no cancelamento dos ganhos dos jogadores". Em outras palavras, eles têm a opção de cancelá-los ou não. Gostaria de solicitar que não cancelem os ganhos e que os devolvam para minha conta de jogador. O nome da minha conta de jogador é a letra n 16 vezes: nnnnnnnnnnnnnnnnn

Esta é uma jogada muito duvidosa por parte do cassino, especialmente se eles soubessem que estavam tendo problemas com o caixa. Não consigo descrever o quão irritado estou, pois levaram semanas para aprovarem minha identidade. Enviei vários e-mails para o grupo de suporte e documentos deles. Enquanto esperava que isso acontecesse, passei de US$ 100 para US$ 6.000 em uma sessão, sem nunca conseguir sacar devido à espera da aprovação. Em outra ocasião, passei de US$ 100 para US$ 2.700. Ambas as sessões retornaram ao cassino em jogo enquanto eu aguardava a aprovação. Isso é bem confuso: o potencial de mais de US$ 10.000 em ganhos não poder ser sacado devido à lentidão do jogo e à política injusta criada para prender os jogadores. Se eles não tivessem me enviado um e-mail dizendo que eu havia "ganhado" os US$ 25, eu não teria violado a política duvidosa deles.

Olá Jeff Brown,

Por favor, me forneça seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino e pedir que ele analise seu caso.

nnnnnnnnnnnnnnn

o nome da minha conta é a letra n 16 vezes consecutivas mostradas acima desta linha

Obrigado pela sua ajuda - eu agradeço!

O representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.

Olá Jeff,

Recebemos uma atualização sobre o seu caso do representante do cassino. Eles concordaram que, como este é o seu primeiro pagamento, o Ozwin abrirá uma exceção.

Consulte esta regra dos Termos e Condições do cassino: 7. Jogadores com um ou mais saques pendentes em sua conta não são elegíveis para reivindicar bônus, promocionais ou outros, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.
Regra nº 7 em “Termos e Condições da Promoção”.

A equipe de pagamentos foi notificada para creditar o valor de volta. Por favor, tenha mais cuidado no futuro.

Obrigado! Recebi este e-mail ontem do cassino e fiquei feliz em vê-lo. Eu realmente nunca tive a intenção de quebrar nenhuma regra e fazer isso teria sido incrivelmente estúpido da minha parte. Este foi o primeiro cassino RTG em que joguei, pois senti que as máquinas não estavam configuradas para a taxa de retorno mínima e, em várias ocasiões, consegui ganhar uma quantia decente. Estou muito feliz com esta decisão, pois agora posso confiar que eles continuarão jogando lá. Joguei lá algumas vezes desde então para demonstrar um ato de boa-fé da minha parte e, com a compreensão deles neste assunto, agora tenho um porta-voz muito feliz tanto para a LCB (que você já tinha e não teria mudado se a decisão fosse diferente) quanto para a Ozwin - obrigado novamente!

Que bom ouvir isso, Jeff Brown. Muito obrigado pelo seu feedback.