Casino Parimatch - Problema com a conta

ID Parimatch: 874720397 Assunto: Reclamação sobre atraso excessivo na verificação e restrição da conta pela Parimatch Estimada Equipa, Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação contra a Parimatch Índia referente a um processo de verificação extremamente frustrante e em curso, que resultou na restrição da minha conta durante vários dias sem solução. Cooperei integralmente com todos os requisitos de verificação e enviei todos os documentos solicitados pela equipa de apoio e segurança de boa-fé. Apesar disso, a minha conta continua bloqueada, impedindo-me de aceder aos meus fundos e de fazer apostas. A situação arrasta-se já por um período excessivo, sem que seja fornecida uma previsão clara de resolução. As respostas que continuo a receber da equipa são repetitivas e genéricas. Afirmam que a minha conta está sob “análise detalhada” e que não podem fornecer um prazo estimado para a conclusão. Embora compreenda a importância das verificações de segurança, restringir completamente um cliente verificado durante dias, sem transparência ou atualizações sobre o progresso do processo, é inaceitável. As minhas preocupações são: * Atraso excessivo e injustificado na verificação, * Restrição contínua de acesso à conta, * Falta de transparência sobre o que ainda está pendente, * Ausência de previsão de resolução, * Stress emocional e incómodos causados pela espera indefinida, apesar da minha total cooperação. Solicito respeitosamente a intervenção da Parimatch para obter: 1. Uma atualização adequada do estado do meu pedido, 2. Uma explicação clara sobre o que está exatamente a causar o atraso, 3. A conclusão imediata da análise de verificação, 4. A restauração do acesso total à minha conta e aos meus fundos. Tenho sido paciente e cooperante durante todo o processo, mas o atraso contínuo sem uma comunicação significativa é extremamente decepcionante e prejudicial para a confiança do cliente.

Casino: Parimatch Casino

Caso #: 4337

Comprovação através do chat de suporte.

Olá Manu Kancharla ,

Bem-vindo(a) à LCB e obrigado(a) por partilhar connosco a sua experiência.

Note que, de acordo com os Termos e Condições KYC do casino:

Caso sejam detetados indícios de transações suspeitas na conta do Cliente, depósitos em dinheiro de fontes questionáveis (por exemplo, quando os dados do remetente e do titular da conta não coincidam) e/ou quaisquer ações com indícios de fraude (incluindo reembolsos ou cancelamentos de pagamentos), a Empresa reserva-se o direito de realizar uma investigação interna, bloquear ou encerrar a conta do Cliente, cancelar quaisquer pagamentos e suspender as operações na conta até à conclusão da investigação oficial. Ao tomar esta decisão, a Empresa guiar-se-á pelas disposições da legislação aplicável.

Posto isto, entraremos em contacto com o casino para tentar obter mais detalhes sobre o caso e voltaremos a contactar assim que tivermos novidades.

Agradecemos a sua paciência.

Obrigado pela atualização.

Gostaria de esclarecer que o depósito de 10.000 rupias foi feito através do UPI do meu irmão, exclusivamente porque as minhas próprias tentativas de pagamento foram repetidamente recusadas por motivos de segurança. Os fundos foram transferidos com o meu conhecimento e permissão e destinavam-se exclusivamente à minha conta Parimatch.

Cooperei integralmente com o processo de verificação e forneci todos os documentos solicitados. A minha preocupação é que a minha conta permaneça bloqueada há vários dias sem uma resolução definitiva.

Solicito gentilmente que a Parimatch forneça uma explicação clara sobre o progresso da investigação e um prazo estimado para a sua conclusão.

Agradecemos a sua ajuda na obtenção de mais informações do casino.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Parimatch relativamente ao tratamento da verificação da minha conta e à restrição contínua da mesma, apesar da minha total cooperação.

A minha conta está bloqueada há vários dias, enquanto a Parimatch realiza uma verificação. Durante todo este processo, forneci prontamente todos os documentos e explicações solicitados pela equipa.

A questão principal diz respeito a um depósito de 1.000 rupias realizado em 24/05/2026. Este depósito foi financiado através de um voucher promocional/saldo de bónus do iCash One e não da minha conta bancária pessoal. Expliquei isto claramente à Parimatch e também enviei uma captura de ecrã mostrando a transação relevante como prova.

Apesar disso, a Parimatch continua a solicitar um extrato bancário que comprove este depósito. Como os fundos tiveram origem num voucher promocional e não foram debitados na minha conta bancária, é impossível que esta transação conste em qualquer extrato bancário. Já expliquei isto vezes sem conta, mas as minhas explicações parecem ser ignoradas e continuo a receber respostas genéricas a solicitar o mesmo documento.

Cooperei integralmente com o processo de verificação, enviei as provas solicitadas e respondi a todas as questões. No entanto, a minha conta continua bloqueada, impedindo-me de aceder às funções normais da conta, e a Parimatch não explicou claramente que provas adicionais seriam aceitáveis.

Considero que este processo de verificação está a ser conduzido de forma injusta e inadequada. Solicito respeitosamente que o AskGamblers investigue esta questão e auxilie na obtenção de uma resolução justa e célere. Agradecia também que a Parimatch fornecesse uma explicação clara sobre a documentação específica necessária caso as provas já apresentadas sejam consideradas insuficientes.

Agradeço o seu tempo e ajuda. Estou disponível para fornecer toda a correspondência relevante, capturas de ecrã e documentos comprovativos, mediante pedido.