RESOLVIDO: Casino Parimatch - Problema com a conta

ID Parimatch: 874720397 Assunto: Reclamação sobre atraso excessivo na verificação e restrição da conta pela Parimatch Estimada Equipa, Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação contra a Parimatch Índia referente a um processo de verificação extremamente frustrante e em curso, que resultou na restrição da minha conta durante vários dias sem solução. Cooperei integralmente com todos os requisitos de verificação e enviei todos os documentos solicitados pela equipa de apoio e segurança de boa-fé. Apesar disso, a minha conta continua bloqueada, impedindo-me de aceder aos meus fundos e de fazer apostas. A situação arrasta-se já por um período excessivo, sem que seja fornecida uma previsão clara de resolução. As respostas que continuo a receber da equipa são repetitivas e genéricas. Afirmam que a minha conta está sob “análise detalhada” e que não podem fornecer um prazo estimado para a conclusão. Embora compreenda a importância das verificações de segurança, restringir completamente um cliente verificado durante dias, sem transparência ou atualizações sobre o progresso do processo, é inaceitável. As minhas preocupações são: * Atraso excessivo e injustificado na verificação, * Restrição contínua de acesso à conta, * Falta de transparência sobre o que ainda está pendente, * Ausência de previsão de resolução, * Stress emocional e incómodos causados pela espera indefinida, apesar da minha total cooperação. Solicito respeitosamente a intervenção da Parimatch para obter: 1. Uma atualização adequada do estado do meu pedido, 2. Uma explicação clara sobre o que está exatamente a causar o atraso, 3. A conclusão imediata da análise de verificação, 4. A restauração do acesso total à minha conta e aos meus fundos. Tenho sido paciente e cooperante durante todo o processo, mas o atraso contínuo sem uma comunicação significativa é extremamente decepcionante e prejudicial para a confiança do cliente.

Casino: Parimatch Casino

Caso #: 4337

Comprovação através do chat de suporte.

Olá Manu Kancharla ,

Bem-vindo(a) à LCB e obrigado(a) por partilhar connosco a sua experiência.

Note que, de acordo com os Termos e Condições KYC do casino:

Caso sejam detetados indícios de transações suspeitas na conta do Cliente, depósitos em dinheiro de fontes questionáveis (por exemplo, quando os dados do remetente e do titular da conta não coincidam) e/ou quaisquer ações com indícios de fraude (incluindo reembolsos ou cancelamentos de pagamentos), a Empresa reserva-se o direito de realizar uma investigação interna, bloquear ou encerrar a conta do Cliente, cancelar quaisquer pagamentos e suspender as operações na conta até à conclusão da investigação oficial. Ao tomar esta decisão, a Empresa guiar-se-á pelas disposições da legislação aplicável.

Posto isto, entraremos em contacto com o casino para tentar obter mais detalhes sobre o caso e voltaremos a contactar assim que tivermos novidades.

Agradecemos a sua paciência.

Obrigado pela atualização.

Gostaria de esclarecer que o depósito de 10.000 rupias foi feito através do UPI do meu irmão, exclusivamente porque as minhas próprias tentativas de pagamento foram repetidamente recusadas por motivos de segurança. Os fundos foram transferidos com o meu conhecimento e permissão e destinavam-se exclusivamente à minha conta Parimatch.

Cooperei integralmente com o processo de verificação e forneci todos os documentos solicitados. A minha preocupação é que a minha conta permaneça bloqueada há vários dias sem uma resolução definitiva.

Solicito gentilmente que a Parimatch forneça uma explicação clara sobre o progresso da investigação e um prazo estimado para a sua conclusão.

Agradecemos a sua ajuda na obtenção de mais informações do casino.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Parimatch relativamente ao tratamento da verificação da minha conta e à restrição contínua da mesma, apesar da minha total cooperação.

A minha conta está bloqueada há vários dias, enquanto a Parimatch realiza uma verificação. Durante todo este processo, forneci prontamente todos os documentos e explicações solicitados pela equipa.

A questão principal diz respeito a um depósito de 1.000 rupias realizado em 24/05/2026. Este depósito foi financiado através de um voucher promocional/saldo de bónus do iCash One e não da minha conta bancária pessoal. Expliquei isto claramente à Parimatch e também enviei uma captura de ecrã mostrando a transação relevante como prova.

Apesar disso, a Parimatch continua a solicitar um extrato bancário que comprove este depósito. Como os fundos tiveram origem num voucher promocional e não foram debitados na minha conta bancária, é impossível que esta transação conste em qualquer extrato bancário. Já expliquei isto vezes sem conta, mas as minhas explicações parecem ser ignoradas e continuo a receber respostas genéricas a solicitar o mesmo documento.

Cooperei integralmente com o processo de verificação, enviei as provas solicitadas e respondi a todas as questões. No entanto, a minha conta continua bloqueada, impedindo-me de aceder às funções normais da conta, e a Parimatch não explicou claramente que provas adicionais seriam aceitáveis.

Considero que este processo de verificação está a ser conduzido de forma injusta e inadequada. Solicito respeitosamente que investiguem esta questão e me auxiliem na obtenção de uma resolução justa e célere. Agradeceria também que a Parimatch fornecesse uma explicação clara sobre a documentação específica necessária caso as provas já apresentadas sejam consideradas insuficientes.

Agradeço o seu tempo e ajuda. Estou disponível para fornecer toda a correspondência relevante, capturas de ecrã e documentos comprovativos, mediante pedido.

A minha conta foi selecionada para verificação adicional e cooperei integralmente, fornecendo todos os documentos solicitados pela operadora, incluindo comprovativos de identidade, extratos bancários e explicações sobre os meus depósitos. Apesar da minha total cooperação, a minha conta permanece bloqueada por um período injustificado.
No dia 28 de maio, recebi uma comunicação oficial da Parimatch a informar que o meu caso tinha sido encaminhado para análise prioritária. Fui informado, então, que receberia uma atualização definitiva sobre o estado da minha verificação e o desbloqueio da minha conta no prazo de 48 horas. No entanto, este prazo expirou sem qualquer resolução, e a minha conta continua inacessível.
Ao longo de todo este processo, apenas recebi respostas genéricas indicando que o meu caso está "em análise". Não foi apresentada nenhuma razão específica para a demora contínua, nem foi comunicado um prazo realista para a conclusão. Como resultado, não consegui aceder à minha conta, fazer apostas ou gerir os meus fundos.
A questão gira em torno de um depósito de 1.000 rupias feito em 24/05/2026. Este depósito foi financiado através de um voucher promocional do iCash One, creditado na minha carteira. Como os fundos tiveram origem num voucher promocional e não na minha conta bancária pessoal, não foi realizada qualquer transação bancária para este depósito.
Expliquei isto claramente à Parimatch e enviei uma captura de ecrã mostrando a transação do voucher como prova. No entanto, continuam a insistir que eu forneça um extrato bancário que mostre esse depósito.

Olá Manu Kancharla ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Sim, cada vez que tento contactá-los, dizem a mesma coisa. Por favor, tenha paciência, os nossos especialistas ainda estão a analisar o seu caso. Repetem a mesma coisa há 8 dias, mas não houve qualquer progresso real no meu caso. Enviei todos os documentos necessários há 7 dias, quando me contactaram. Mesmo depois de cumprirem todos os prazos, não demonstram qualquer interesse em resolver o problema. O tempo que demoram a resolver a questão ultrapassa o prazo normal, o que é inaceitável.

• Problema de verificação não resolvido e falta de resposta do casino.

• Pedido de resposta definitiva e cronograma de resolução

Segundo o suporte da Parimatch, o meu caso foi encaminhado para o departamento de faturação. No entanto, o departamento de faturação não forneceu qualquer atualização, explicação ou resposta sobre o estado da minha verificação durante todo este período. Já passaram 9 dias e ainda não há qualquer atualização, nem para mim, nem para vocês.

Olá Manu Kancharla ,

Note-se que, enquanto plataforma de intermediação, a LCB não tem autoridade direta sobre as políticas do casino ou os prazos de resolução. O nosso papel é facilitar a comunicação entre os jogadores e os representantes do casino, que é exatamente o que estamos a tentar fazer no seu caso.

Posto isto, contactámos novamente o casino, na esperança de recebermos uma atualização sobre a sua conta. Como mencionado acima, entraremos em contacto consigo por esta conversa assim que tivermos mais informações para partilhar consigo.

Obrigado!

Recebi esta mensagem da Parimatch.

Olá Manu Kancharla ,

Obrigado por partilhar connosco as novas atualizações.

Ficamos satisfeitos por saber que houve alguma correspondência adicional do casino em relação ao seu caso.

Informamos que, de momento, não temos novidades para partilhar, mas fique descansado, entraremos em contacto assim que tivermos informações.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Manu Kancharla ,

Recebemos a confirmação do representante do casino de que o seu caso está a ser analisado.

Acompanhe este tópico para mais atualizações e informe-nos se, entretanto, houver alguma novidade da sua parte.

Obrigado!

Agradeço a atualização, mas devo expressar a minha insatisfação pela falta de progresso neste caso.

O meu caso está alegadamente "em análise" há um longo período, mas nem o casino nem os seus representantes forneceram qualquer explicação plausível, calendário ou evidência de progresso real.

Cooperei integralmente com todas as solicitações do casino. Não só forneci os documentos de verificação iniciais, como também completei o processo de verificação adicional, enviando o meu extrato bancário e todos os outros documentos solicitados. Apesar de ter cumprido todos os requisitos, a minha conta continua bloqueada e o problema mantém-se.

O prazo padrão de verificação do casino é de 24 horas. No entanto, já passaram mais de duas semanas e continuo a receber apenas respostas genéricas a informar que o caso está em análise. Nenhuma razão específica para o atraso foi fornecida.

Agradecia que a LCB pudesse obter respostas claras do casino relativamente a:

• O que é que exatamente ainda está a ser analisado?
• Porque é que o processo de verificação ultrapassou o prazo estipulado por uma margem tão significativa?
• Que medidas foram tomadas desde que enviei todos os documentos solicitados?
• Quando será concluída a revisão final pela equipa?
• Quando posso esperar uma resolução final e o restabelecimento do acesso à minha conta e aos meus fundos?

Olá Manu Kancharla ,

Agradecemos o seu interesse em acompanhar o assunto e partilhar o seu ponto de vista. Pode ter a certeza de que partilharemos a sua opinião com o casino e, como mencionado anteriormente, assim que tivermos uma atualização do casino sobre o caso, iremos informá-lo neste tópico.

Agradecemos a sua paciência.

Do meu ponto de vista, esta parece ser uma tentativa de prolongar o processo em vez de o resolver de facto. Ao fornecer respostas repetitivas sem qualquer progresso significativo ou prazo definido, a Parimatch parece estar a ganhar tempo, ao mesmo tempo que evita a conclusão do procedimento de verificação.

Um processo de verificação que normalmente demora horas ou alguns dias não pode permanecer por resolver durante quase três semanas, dado que todos os documentos solicitados já foram enviados e analisados. Solicito respeitosamente uma explicação clara da Parimatch sobre o motivo exato deste atraso e exijo um prazo final para a conclusão da verificação e a restauração do acesso total à minha conta.

Olá Manu Kancharla ,

Informamos que enviámos um novo comunicado ao casino referente a este caso e entraremos em contacto assim que recebermos resposta.

Entretanto, agradecemos a sua paciência.

Olá Manu Kancharla ,

Informamos que enviámos uma nova comunicação de acompanhamento ao casino relativamente ao seu caso.

Manterei informado!

Olá Manu Kancharla ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que aguardam um extrato bancário que confirme o depósito, documento necessário para completar o procedimento de verificação de risco.

Por favor, informe-nos se já teve a oportunidade de fornecer os detalhes acima mencionados ao casino e mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.

Obrigado!

Estimada Equipa de Suporte da Parimatch,

Agradeço a atualização. No entanto, note que não posso fornecer um extrato bancário externo para esta transação, uma vez que não foi utilizada nenhuma conta bancária pessoal ou método de pagamento externo para a financiar.

Este depósito foi financiado na totalidade utilizando o saldo de bónus promocional diretamente da minha carteira iCash.one.

Anexei os comprovativos oficiais de transações da minha aplicação iCash, mostrando os dois créditos promocionais de 529,58 INR cada, recebidos a 18 de maio de 2026, que foram utilizados para financiar a transação de 1000 INR na conta de jogos a 24 de maio de 2026.

A Parimatch está a solicitar um extrato bancário ou o método de pagamento utilizado para financiar esta transação através do iCash One. No entanto, não foi utilizado nenhum método de pagamento externo ou conta bancária para financiar esta transação. Como recebi um bónus promocional do iCash One, utilizei esse bónus para depositar na Parimatch, e por isso não consigo partilhar o extrato bancário, pois os fundos nunca foram processados a partir da minha conta.

Não foi utilizado qualquer método de pagamento externo ou conta bancária para financiar esta transação. O saldo do bónus promocional no voucher foi utilizado para o depósito.

Como este foi um bónus atribuído diretamente pela iCash.one, não há extrato bancário ou histórico de transações externas a fornecer. Por favor, remeta este pedido à sua equipa de verificação financeira para que possam dispensar a exigência padrão de extrato bancário neste caso específico.

A Parimatch encerrou a minha conta permanentemente, mas os meus fundos, que são o meu capital depositado, ainda lá estão, sem incluir quaisquer ganhos.

Embora tome conhecimento da sua decisão de encerrar permanentemente a conta, escrevo-lhe para solicitar explicitamente o processamento imediato do meu levantamento pendente de 9.500 INR, que está atualmente marcado como "Em processamento" (conforme mostrado no meu histórico de transações de 23 de junho de 2026, às 15h13).

Informo que este valor corresponde integralmente ao meu próprio capital depositado e não inclui quaisquer valores ganhos em litígio. De acordo com as diretrizes financeiras e regulamentares padrão de fair play, mesmo quando uma conta é encerrada por uma plataforma, os depósitos originais do utilizador, não vencedores, devem ser devolvidos ao proprietário.

Como as minhas opções de depósito foram desativadas e a conta foi encerrada, solicito que autorizem e aprovem manualmente esta transferência bancária pendente de 9.500 INR para a minha conta vinculada imediatamente.

Por favor, confirme assim que a transferência for iniciada da sua parte.

Olá Manu Kancharla ,

Note que, conforme os Termos e Condições do casino:

"A empresa de apostas está empenhada em identificar, prevenir e tomar medidas contra qualquer comportamento do Cliente que possa comprometer a integridade, a imparcialidade ou a segurança dos seus serviços."

Caso a empresa de apostas tenha motivos razoáveis para acreditar, com base nos seus mecanismos de monitorização e análise de dados, que um Cliente se envolveu, tentou envolver-se ou está direta ou indiretamente associado a qualquer atividade que possa ser fraudulenta, enganosa ou manipuladora, a empresa de apostas reserva-se o direito de iniciar uma investigação interna e tomar as medidas necessárias. Tais medidas podem incluir, entre outras, a suspensão da conta de jogo, a retenção de fundos ou a comunicação às autoridades competentes.

Os comportamentos fraudulentos, enganosos ou manipuladores podem incluir, mas não se limitam a:
1.º Fraude de identidade:
Criar e operar múltiplas contas de jogo sob diferentes identidades ou pseudónimos.

Dito isto, como o casino operava de acordo com os seus Termos e Condições, neste momento, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, e vamos marcar o caso nº 4337 como resolvido.

Obrigado pela compreensão.