This is not the first complaint I have had against Parimatch, but one for which I have significant evidence they have violated terms/conditions and have reasonable grounds for a fraud claim.
I have been a customer of Parimatch for several years, however in the past year I have noticed that they were continuing to have technical issues, or other issues related to promotions which caused me large sums of money. They hid behind their terms and conditions and always had some excuse which prevented a claim. I discontinued use of Parimatch until a couple of days ago. They offered me a 100% sports deposit bonus, which I thorooughly read through the terms and conditions for. I did this because in the past, they have had SOME promotions not allow cryptocurrency deposits to be used as the qualifying deposits for the promotion. These terms and conditions did NOT mention that cryptocurrency payments would be ineligible. I have attached a screenshot of this image with the terms and conditions. I activated the promotion the night of Feb. 21st, and then made a crypto deposit of $51. Normally, the promotion amount is credited immediately, this time it was not. I then went to live chat and asked them what was happening. The representative told me to wait an hour for an update. So I could not use my $51 deposit (as I have to use it after bonus activation in order to release the bonus funds). After an hour, I went back and they said they needed a specialized team to look into this who were unavailable on weekends and it would take 24 hours to resolve. I told them forget it, I am being scammed and want to withdraw my initial deposit.
Here's where tthings get fun. They have terms and conditions stating that all deposits need to be played through 1x prior to a withdrawal for anti money laundering rules. That's fine, but I wouldn't have deposited had I known they would not honor the bonus right? So I made two bets to try to play the 1x requirement, both of course lost. So now my deposit was gone, and no 100% bonus was activated.
The next day, they replied saying that the terms and conditions clearly state under point 3 that cryptocurrency deposits are not eligible for this promotion. I looked at the terms again and sure enough, they made the adjustment to the term number 3 and added this note. I have attached screenshot of the updated terms, which were NOT the same as when I initially activated the bonus. As an apology, they offered a $25 freebet, which had it's own terms (5x odds max, freebet amount is taken away from potential winnings). Now I ask, is this enough compensation for a fraudulent bonus offered in which they never intended to honor? Trying to hide behind terms and conditions they ADDED after I already activated and attempted to use the bonus? Lying and saying it was always listed there and I should read the terms and conditions carefully (even though I have screenshots showing that this was added the next day).
The long and short of it is that Parimatch made an error in not adding the note about ineligible cryptocurrency deposits. If this note was there, I would not have made the deposit and continued my activity at Stake.com, where I wager daily and have done so for the past year. I have not deposited at Parimatch in over 6 months, so it was 100% due to this "bonus" they offered me.
They admitted their error with a "gesture of goodwill" freebet, equal to only half of my deserved bonus. Then they backtracked and said it was my fault for not reading the terms, which they added AFTER I made the deposit. I was weary of them already, so just wanted my deposit back, which also was not an option due to their 1x playthrough requirement for all deposits prior to withdrawal. I truly feel that they entrapped me with a fake bonus (or at least fake terms), and gave me no option to take my money out. Sure, had I won the initial bets (or even 1 of them), I could have gotten my money out. But that is still a gamble I had to unnecessarily take because of their "terms and conditions."
They lied about how long the resolution would take, they lied and said it would be resolved then said the terms said I'm ineligible, and they added these terms after I deposited which is already very scummy. All I asked them to do was credit me $51 as a cash bonus with a 5x (or whatever amount) playthrough which would be equivalent to the bonus I was due. I also asked to speak to a manager or supervisor, which they never allowed me to do.
I really don't know what else I could have done, but I highly URGE everybody to please avoid Parimatch casino. If you must use their services, please read all terms and conditions VERY carefully. If anything seems off, report it right away. Their customer service agents are of no help at all and try to hide behind their terms and conditions. I have been an online gambler for over 10 years (4 at Parimatch alone), and I have now realized that they are the scummiest company I have had the displeasure of using.
For Parimatch reps, my account ID is ****. I highly doubt they will care or do anything to resolve this, but I want the entire LCB community to be aware of this issue. Thanks everyone for your time.
Esta não é a primeira queixa que tenho contra a Parimatch, mas é a primeira para a qual tenho provas significativas de que violaram os termos e condições e motivos razoáveis para uma queixa de fraude.
Sou cliente da Parimatch há vários anos, no entanto, no último ano, verifiquei que vinham a apresentar problemas técnicos e outros problemas relacionados com promoções, o que me causou grandes prejuízos. Escondiam-se atrás dos termos e condições e tinham sempre alguma desculpa para impedir as minhas queixas. Deixei de usar a Parimatch até há uns dias atrás. Ofereceram-me um bónus de 100% em depósitos para apostas desportivas, cujos termos e condições li atentamente. Fi-lo porque, no passado, algumas promoções deles não permitiam depósitos em criptomoedas como forma de qualificação. Estes termos e condições NÃO mencionavam que os pagamentos em criptomoedas seriam inelegíveis. Anexei uma captura de ecrã dessa imagem com os termos e condições. Ativei a promoção na noite de 21 de fevereiro e fiz um depósito de 51 dólares em criptomoedas. Normalmente, o valor da promoção é creditado de imediato, mas desta vez não foi. Assim, entrei em contacto com o suporte por chat e perguntei o que se passava. O assistente disse-me para aguardar uma hora por uma atualização. Assim, não consegui utilizar o meu depósito de 51 dólares (pois preciso de o utilizar após a ativação do bónus para libertar os fundos do bónus). Passada uma hora, voltei e disseram-me que precisavam de uma equipa especializada para analisar o caso, que não estava disponível aos fins de semana, e que demoraria 24 horas a resolver. Disse-lhes que não queriam saber mais, que estava a ser enganado e que queria levantar o meu depósito inicial.
É aqui que a coisa se torna interessante. Têm termos e condições que estipulam que todos os depósitos precisam de ser apostados pelo menos uma vez antes de qualquer levantamento, por questões de prevenção de branqueamento de capitais. Tudo bem, mas eu não teria depositado se soubesse que não honrariam o bónus, certo? Assim, fiz duas apostas para tentar cumprir o requisito de aposta de uma só vez, e ambas, claro, foram perdidas. Resultado: o meu depósito desapareceu e o bónus de 100% não foi ativado.
No dia seguinte, responderam dizendo que os termos e condições, no ponto 3, deixavam claro que os depósitos em criptomoedas não eram elegíveis para esta promoção. Voltei a rever os termos e, de facto, tinham alterado o ponto 3 e acrescentado esta observação. Anexei uma captura de ecrã dos termos atualizados, que NÃO eram os mesmos de quando ativei o bónus inicialmente. Como pedido de desculpas, ofereceram uma aposta grátis de 25 dólares, que tinha os seus próprios termos (odds máximos de 5x, o valor da aposta grátis é deduzido dos ganhos potenciais). Agora pergunto: será isto uma compensação suficiente por um bónus fraudulento oferecido, que nunca tiveram a intenção de honrar? A tentar esconder-se atrás de termos e condições que ADICIONARAM depois de eu já ter ativado e tentado usar o bónus? Mentindo e dizendo que sempre esteve lá e que eu deveria ler os termos e condições com atenção (mesmo tendo capturas de ecrã a mostrar que isto foi adicionado no dia seguinte).
Em suma, a Parimatch cometeu um erro ao não adicionar a nota sobre os depósitos em criptomoedas não elegíveis. Se esta nota estivesse lá, não teria feito o depósito e continuaria as minhas atividades na Stake.com, onde aposto diariamente há um ano. Não deposito na Parimatch há mais de 6 meses, por isso foi 100% devido a este "bónus" que me ofereceram.
Admitiram o erro com uma aposta grátis "como gesto de boa vontade", equivalente a apenas metade do bónus a que tinha direito. Depois, voltaram atrás e disseram que a culpa era minha por não ter lido os termos, que foram adicionados DEPOIS de eu ter feito o depósito. Eu já estava desconfiado deles, por isso só queria o meu depósito de volta, o que também não era possível devido ao requisito de aposta de 1x para todos os depósitos antes do levantamento. Sinto que fui enganado com um bónus falso (ou pelo menos termos falsos) e não me deram qualquer opção para levantar o meu dinheiro. Claro que se tivesse ganho as apostas iniciais (ou mesmo uma delas), poderia ter levantado o meu dinheiro. Mas ainda assim seria um risco que tive de correr desnecessariamente por causa dos "termos e condições" deles.
Mentiram sobre o tempo que seria necessário para a resolução, mentiram dizendo que seria resolvido e depois disseram que os termos me tornavam inelegível, e acrescentaram esses termos depois de eu ter depositado, o que já é muito desonesto. Tudo o que pedi foi um crédito de 51 dólares em dinheiro com um requisito de aposta de 5x (ou qualquer outro valor), o equivalente ao bónus que me era devido. Pedi também para falar com um gestor ou supervisor, o que nunca me permitiram.
Não sei bem o que mais poderia ter feito, mas recomendo vivamente que todos evitem o casino Parimatch. Se precisar de utilizar os seus serviços, leia todos os termos e condições com MUITA atenção. Se algo lhe parecer suspeito, denuncie imediatamente. Os agentes de atendimento ao cliente não ajudam em nada e tentam esconder-se atrás dos termos e condições. Sou jogador online há mais de 10 anos (4 deles só no Parimatch) e agora percebi que são a empresa mais desonesta com que já tive o desprazer de lidar.
Para os representantes da Parimatch, o meu ID de conta é ****. Duvido muito que se importem ou façam alguma coisa para resolver isto, mas quero que toda a comunidade LCB esteja ciente do problema. Obrigado a todos pela atenção.
Tradução 
