RESOLVIDO: Casino Parimatch - Problema com Pagamento

Olá Elcin1964 ,

Note que o casino entrou em contacto com a seguinte informação:

Tendo em conta o cronograma e a sequência de transações específicos destacados pelo jogador, as nossas equipas financeiras e técnicas iniciaram uma investigação abrangente com verificação cruzada de informações. Estamos totalmente empenhados em resolver esta discrepância e forneceremos a nossa resposta final assim que a investigação estiver concluída.
Para garantir total transparência e precisão, estamos atualmente a recuperar os registos de processamento brutos do gateway de pagamento e a rever os dados relevantes de sincronização de fuso horário associados ao pagamento.

Entraremos em contacto assim que tivermos novidades para partilhar.

Agradecemos a sua paciência.

Caro Cookie17,

Obrigado por partilhar esta atualização técnica do casino. O facto de as equipas financeira e técnica do Parimatch Casino terem finalmente decidido recuperar os registos de processamento brutos do gateway de pagamento e rever os dados de sincronização de fuso horário é um passo positivo. Foram obrigados a iniciar esta investigação em vista dos factos precisos e das provas inegáveis que apresentei.

Neste ponto, gostaria de relembrar a todos uma lógica muito simples: todas as capturas de ecrã do casino, comprovativos bancários, extratos de conta e correspondência interna com o Parimatch Casino que forneci são baseadas no horário do Azerbaijão. Todos sabem que é tecnicamente impossível alterar ou manipular estes registos de data e hora em documentos bancários oficiais ou registos de sistema a partir de um telemóvel. Além disso, se um pedido de levantamento foi feito no dia 7 de janeiro, se manteve "em curso" nos dias 8 e 18 e só foi apresentado como "aprovado" no sistema no dia 20 de janeiro, que tipo de diferença horária poderia justificar esta lacuna de 13 dias? Não estamos a falar de uma diferença horária, mas sim de um atraso que abrange vários dias.

Acredito que o Parimatch Casino deve pôr um ponto final a esta vergonha. Prolongar ainda mais esta questão e inventar novas desculpas internas só coloca o Parimatch Casino numa posição ainda mais vergonhosa. Como diz o ditado, "uma mentira leva a outra", e tentar negar esta evidência inegável só deixa o casino encurralado e numa situação caricata. Tenho toda a razão, e o Parimatch Casino sabe disso muito bem.

Não sou do tipo que desiste até receber o dinheiro que me é devido por direito; mais cedo ou mais tarde, esse pagamento será efetuado. Por conseguinte, exijo que o Casino Parimatch demonstre uma abordagem racional e resolva esta questão imediatamente.

Solicito gentilmente que exerça maior pressão sobre o representante do casino para agilizar este processo e exija um prazo concreto e curto para a sua "resposta final".

Muito obrigado por tudo.

Sinceramente,
Elcin1964

Olá Elcin1964 ,

Informamos que estamos em constante comunicação com o casino, no entanto não podemos acelerar o processo de investigação.

Pedimos que tenha paciência e garantimos que entraremos em contacto assim que recebermos as atualizações do casino.

Obrigado!

Caro Cookie17,

Agradeço a sua resposta e os seus esforços contínuos. Agradeço sinceramente a sua constante comunicação com o casino e a sua dedicação a este assunto. Compreendo perfeitamente que não pode controlar o horário interno deles.

No entanto, já que estamos a falar da sua investigação, gostaria de esclarecer alguns pontos cruciais desta vaga declaração do Parimatch Casino. No dia 8 de julho, em resposta ao meu pedido formal, o Parimatch Casino prometeu-me explicitamente, com grande certeza, que estava a analisar todos os detalhes técnicos e que me daria uma resposta completa e oficial no prazo de "um máximo de 1 a 2 horas". Aparentemente, no fuso horário do Parimatch Casino, o conceito de "1 a 2 horas" mede-se em semanas, uma vez que não recebi qualquer atualização por e-mail desde então.

No entanto, agora, nesta plataforma altamente conceituada de Bónus de Casino Mais Recentes (LCB), estão a tentar ganhar tempo alegando que estão "apenas agora a recuperar os registos brutos", como se nada tivesse acontecido antes. Inventar uma história diretamente para mim no dia 8 de julho e apresentar uma história completamente diferente hoje neste fórum de prestígio é inaceitável para uma marca profissional.

Esta contradição expõe oficialmente que apenas procuram uma nova desculpa a cada instante para prolongar o assunto. No entanto, deveriam saber que não alcançarão os seus objetivos com táticas tão mesquinhas, pois não sou alguém que desiste até receber o que é meu por direito. Tentar ganhar tempo perante as provas inegáveis que apresentei só coloca o Casino numa situação ainda mais encurralada e ridícula.

Agradeço novamente o seu apoio profissional, Cookie17. Continuarei paciente, mas o fórum precisa de ver a realidade por detrás das desculpas deles.
Elcin1964

Caro Cookie17,

Gostaria de expressar a minha sincera gratidão pelo seu apoio contínuo, profissionalismo e dedicação a este assunto. Ter moderadores que definem padrões como tu e uma plataforma como a LCB proporciona aos jogadores imensa confiança.

Já passaram 13 dias desde que o casino divulgou a sua declaração a 14 de julho, alegando ter iniciado uma investigação. Respeitando profundamente o seu conselho de ter paciência, aguardei calmamente durante todo este tempo. No entanto, demorar quase duas semanas apenas para rever os registos internos de transações sugere fortemente que o casino está apenas a adiar.

Agradeço imenso tudo o que está a fazer nos bastidores e os seus esforços constantes para manter o contacto com eles. Quando for conveniente, poderia, por favor, enviar um pedido de acompanhamento ao casino a pedir uma atualização definitiva sobre o estado ou a resolução deste caso?

Muito obrigada mais uma vez pela tua incrível ajuda e paciência, Cookie17.

Olá Elcin1964 ,

Agradecemos o seu contacto.

Compreendemos como se sente, aguardando uma resolução por um longo período. Infelizmente, como já sabe, não podemos acelerar o processo de investigação por parte do casino. No entanto, entrámos novamente em contacto para solicitar informações sobre o estado do processo.

O representante do casino entrará em contacto com o departamento responsável e informará sobre quaisquer novidades.

Manterei informado!

Obrigada, Cookie17! Agradeço a sua iniciativa e aguardarei as suas atualizações.

Olá Elcin1964 ,

Recebemos uma resposta do casino, acompanhada de provas transacionais detalhadas, que confirmam que o seu levantamento de 270,00 AZN foi realizado através de duas transferências P2P. Os comprovativos de transferência bancária confirmam o recebimento destes valores exatos.

Os números RRN nos seus recibos correspondem aos registos de execução do fornecedor de pagamento. A pequena diferença horária observada deve-se a uma diferença padrão de exibição entre a hora de criação do pedido local na plataforma do casino e os registos de processamento automatizado do gateway de pagamento. Como os identificadores e os valores RRN correspondem aos registos de pagamento do gateway, os fundos foram entregues à conta do jogador.

Com base na informação disponível, vamos marcar a reclamação nº 4095 como RESOLVIDA.

Caro Cookie17,

Confirmo que recebi transações de 120 AZN e 150 AZN, mas não me foi fornecida qualquer prova que ligue estas transferências P2P específicas ao fornecedor de pagamentos do Parimatch Casino.

Se tiver a certeza absoluta de que os números RRN fornecidos pelo casino correspondem aos números RRN nos meus extratos bancários, por favor envie-me estes identificadores RRN exatos e os comprovativos de pagamento diretamente. Irei verificá-los oficialmente com o meu banco e dar-lhe-ei uma resposta final com base na confirmação do banco.

Contudo, se esta reclamação for marcada como "RESOLVIDA" sem que me sejam apresentadas previamente as provas concretas do RRN, considerarei o LCB como não imparcial e cúmplice do casino. Nesse caso, o âmbito deste litígio mudará completamente e levarei o assunto até às últimas consequências em todas as instâncias regulamentares disponíveis.

Por favor, forneça os números RRN oficiais e os recibos para que eu possa verificá-los junto do meu banco.
Obrigado

Olá Elcin1964 ,

Solicitamos que verifique a sua caixa de mensagens privadas para mais detalhes.

Obrigado.

“Cara Cookie17,
Antes de mais, muito obrigado pela sua ajuda e por me manter informado.
Como expliquei anteriormente, a Parimatch está simplesmente a copiar os números RRN diretamente dos recibos bancários que enviei e a reivindicar essas transações como se fossem os seus próprios pagamentos. Estão a manipular os comprovativos que forneci para enganá-lo.
Para que eu possa comprovar esta fraude, é absolutamente essencial que a Parimatch forneça os recibos oficiais da sua porta de pagamento/comprovativos de transferência bancária para estes RRN específicos.
Por favor, solicite estes comprovativos de pagamento oficiais da Parimatch e envie-me. Apresentarei imediatamente os comprovativos ao meu banco para obter uma confirmação oficial por escrito. Assim que receber o extrato bancário, enviá-lo-ei diretamente para si, Cookie, para expor completamente a fraude da Parimatch e mostrar-lhe como estão a tentar enganá-la.
Estou a aguardar os comprovativos oficiais do portal deles.”

“Querida Cookie,
Estas são as capturas de ecrã exatas que a Parimatch me enviou há meses como "prova".
Observa atentamente estas imagens. Onde vê algum código RRN, ID de gateway ou dados bancários oficiais?
Estas são apenas capturas de ecrã da aplicação móvel, sem qualquer identificador oficial de transação. A Parimatch está a inventar números RRN e a tentar enganá-lo. Se afirmam que estas transações têm RRNs, que mostrem onde estes códigos RRN aparecem realmente nos recibos.

Caro Cookie17,

Agradecemos a sua atenção, mas terminar esta reclamação como "RESOLVIDA" neste momento é prematuro devido a duas questões críticas ainda não abordadas:

1.º O Depósito Desaparecido de 20 AZN: A minha reclamação formal inicial, registada em 26 de março, envolvia explicitamente duas questões distintas: um depósito desaparecido de 20 AZN e um levantamento não pago de 270,64 AZN. O casino ignorou completamente o depósito desaparecido de 20 AZN e não forneceu qualquer explicação sobre o seu estatuto. Uma disputa não pode ser marcada como resolvida enquanto metade da reclamação permanecer sem resposta.

2. Estrutura Padrão de Recibos do Rabitabank (Capturas de Ecrã Anexadas): Estou a anexar duas capturas de ecrã da minha aplicação oficial do Rabitabank para demonstrar a estrutura padrão de relatórios do banco. Como pode ver, cada transação legítima recebida gera um recibo oficial com um número RRN claro, um registo de data e hora exato e o estado "Postado". Um banco não emite recibos arbitrários ou inconsistentes. Se o casino alegar que os fundos recebidos pertencem ao seu fornecedor P2P, deverá fornecer os números RRN específicos para que eu possa compará-los com os registos padrão oficiais do meu banco.

Solicito gentilmente que mantenham este caso em aberto até que a Parimatch preste contas do depósito em falta de 20 AZN e forneça os identificadores RRN oficiais para verificação.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração.

Existe ainda uma outra contradição crucial que precisa de ser aqui abordada:

O casino tenta justificar a diferença horária como uma simples "desvio de fuso horário do sistema" e, surpreendentemente, você pareceu aceitar essa desculpa sem questionar. Mas como é que este "fuso horário mágico" explica exatamente uma diferença de 12 dias?

O meu estado de levantamento manteve-se "Em curso" nos dias 8 e 18 de janeiro, e só mudou para "Aprovado" no dia 20 de janeiro. Além disso, a própria representante da Parimatch, Dilara, confirmou explicitamente por escrito que "a transação foi processada com sucesso exatamente no dia 20 de janeiro". Cara Cookie, já lhe enviei os documentos oficiais que comprovam todos estes factos diversas vezes!

Se o casino realmente pagou os fundos no dia 7 de janeiro, então do que é que estávamos exatamente a falar durante esses 12 dias? Que apresentem um único registo escrito que contrarie as suas repetidas atualizações afirmando que "o seu levantamento está em curso, em análise" e a sua confirmação final de que "o pagamento foi efetuado no dia 20 de janeiro". As provas não podem consistir em afirmações vazias e sem fundamento!

Cookie17, será que o servidor do casino está localizado noutro planeta, provocando uma diferença horária de 12 dias? Ou será que uma linha genérica sobre "fuso horário" anula automaticamente tanto a confirmação escrita da equipa deles como as provas concretas que já lhe forneci várias vezes?

Por favor, traduza e reveja.

Olá Elcin1964 ,

Infelizmente, este assunto está fora do âmbito da nossa capacidade de ajudar, e não podemos responsabilizar o casino por problemas que estão fora do seu controlo.

Como plataforma intermediária, a LCB não tem autoridade direta sobre as transações financeiras nem acesso às contas bancárias dos jogadores. O nosso papel é facilitar a comunicação entre os jogadores e os representantes do casino, que foi exatamente o que fizemos no seu caso.

Compreendemos perfeitamente as suas preocupações e agradecemos o tempo que dedicou a partilhar connosco todos os detalhes. Nesta fase, uma vez que o casino já forneceu as confirmações de pagamento e as provas documentais disponíveis, qualquer investigação adicional relativamente aos fundos que chegaram à sua conta terá de ser tratada diretamente com o seu banco.

Recomendamos que contacte o seu banco e lhe forneça todos os documentos e dados de pagamento fornecidos pelo casino para que o(a) possam ajudar melhor.

Da nossa parte, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para ajudar a esclarecer esta questão, e a sua reclamação continuará marcada como RESOLVIDA .