en.parimatch.com took all my winnings for unexisting reason, almost $3k. The regulating authorities don't seem to be of any help. Is there anything that can be done about Parimatch?
RESOLVIDO: Parimatch levou todos os meus ganhos
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malorita
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Novato
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- malorita
- na Jan 21, 21, 10:36:51 AM
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Novato
10
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- Sydney
- na Jan 21, 21, 12:04:44 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello malorita,
Could you please send me your casino username to a private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.
Olá malorita,
Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para uma caixa de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.
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- respondido por
- Sydney
- na Jan 23, 21, 05:24:45 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello malorita,
Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you posted.
Olá malorita,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se informado.
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- respondido por
- Sydney
- na Jan 28, 21, 05:41:35 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello malorita,
We still haven't heard back from the Casino Representative. We've sent them a reminder email. Keep you posted.
Olá malorita,
Ainda não recebemos resposta do representante do cassino. Enviamos um e-mail de lembrete. Mantenha-se informado.
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- respondido por
- MelissaN
- na Feb 04, 21, 05:21:15 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hello malorita,
We still haven't heard from the casino rep. Have you got any news regarding your case? Please let us know so we can mark this case accordingly.
Olá malorita,
Ainda não recebemos notícias do representante do cassino. Você tem alguma novidade sobre o seu caso? Por favor, nos avise para que possamos registrá-lo adequadamente.
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- respondido por
- malorita
- na Feb 04, 21, 04:30:32 PM
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Novato
10
No updates from the regulating organisations. They only replied to my initial email and ignored all the other ones.
As per Parimatch, they seem to block the winning players, taking their winnings and making up unexisting reasons for that.
Nenhuma atualização dos órgãos reguladores. Eles apenas responderam ao meu e-mail inicial e ignoraram todos os outros.
De acordo com a Parimatch, eles parecem bloquear os jogadores vencedores, pegando seus ganhos e inventando razões inexistentes para isso.
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- respondido por
- MelissaN
- na Feb 05, 21, 03:25:11 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Hi malorita,
Please note that it takes some time for them to reply to your emails. You need to be patient and I'm sure you'll get the answer soon.
We'll also try to get in touch with the casino on our end. Hope it will be resolved soon.
Olá malorita,
Observe que eles levam algum tempo para responder aos seus e-mails. Você precisa ser paciente e tenho certeza de que receberá uma resposta em breve.
Também tentaremos entrar em contato com o cassino. Esperamos que a situação seja resolvida em breve.
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- respondido por
- Sydney
- na Feb 17, 21, 05:09:55 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello malorita,
We still haven't heard from the Casino Representative. We've sent them another reminder email.
Olá malorita,
Ainda não recebemos resposta do representante do cassino. Enviamos outro e-mail de lembrete.
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- respondido por
- Sydney
- na Feb 25, 21, 03:36:10 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello malorita,
We've received a reply from the casino. They are saying that you created multiple accounts. We've asked them to provide us with the evidence. Keep you updated.
Olá malorita,
Recebemos uma resposta do cassino. Eles estão dizendo que você criou várias contas. Pedimos que nos forneçam as evidências. Mantenha-se atualizado.
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- respondido por
- Sydney
- na Feb 25, 21, 04:21:28 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello malorita,
We have received evidence from the casino showing that you created multiple accounts which is against the casino's T&C's (term 79. paragraph 4).
Therefore, there's nothing further we can do to assist you. We're going to close this thread and mark this case resolved.
Olá malorita,
Recebemos evidências do cassino mostrando que você criou várias contas, o que vai contra os T&C do cassino (termo 79, parágrafo 4).
Portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudar você. Vamos encerrar este tópico e marcar este caso como resolvido.
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- respondido por
- malorita
- na Mar 04, 21, 03:26:39 PM
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Novato
10
My first account had been with the Ukrainian version of Parimatch quite a long time ago and I hadn't used it for 5 or 6 years. I tried to reinstate my old account and contacted their ".com" live chat support in autumn. They couldn't retrieve my account, said that it had been archived and told me it was OK to create a new one.
Why did they tell me it was OK?
Why did they let me create new account if my account details are the same with an already existent account?
Why didn't they close my account when I was losing and only closed it when I won some money?
This is certainly not the reason to take all my winnings!
Minha primeira conta foi na versão ucraniana da Parimatch há bastante tempo e eu não a utilizava há 5 ou 6 anos. Tentei restabelecer minha conta antiga e entrei em contato com o suporte por chat ao vivo ".com" no outono. Eles não conseguiram recuperar minha conta, disseram que ela havia sido arquivada e me disseram que não havia problema em criar uma nova.
Por que me disseram que estava tudo bem?
Por que me deixaram criar uma nova conta se os detalhes da minha conta são os mesmos de uma conta já existente?
Por que eles não fecharam minha conta quando eu estava perdendo e só fecharam quando ganhei algum dinheiro?
Certamente essa não é a razão para levar todos os meus ganhos!
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- respondido por
- Sydney
- na Mar 04, 21, 03:33:39 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello malorita,
We don't know who told you that creating 2 accounts is ok.
We have received evidence from the casino showing that you created multiple accounts which is against the casino's T&C's. Therefore, there's nothing further we can do to help you.
Please don't create duplicate accounts at any casino, since we won't be able to help you in case you have any issues. Creating two accounts at an online casino is not permitted.
We consider this case closed.
Olá malorita,
Não sabemos quem lhe disse que é aceitável criar duas contas.
Recebemos evidências do cassino mostrando que você criou várias contas, o que viola os Termos e Condições do cassino. Portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.
Por favor, não crie contas duplicadas em nenhum cassino, pois não poderemos ajudá-lo caso tenha algum problema. Criar duas contas em um cassino online não é permitido.
Consideramos este caso encerrado.
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- respondido por
- malorita
- na Mar 07, 21, 06:36:31 AM
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Novato
10
I agree that it is against the rules. But it was Parimatch support who told me I was good to open new account, because they couldn't retrieve my previous one. They are the reason I opened a new account, and they are not supposed to take my money for that. And the websites are different after all!
Concordo que é contra as regras. Mas foi o suporte da Parimatch que me disse que eu podia abrir uma nova conta, porque eles não conseguiram recuperar a minha conta anterior. Eles são o motivo pelo qual abri uma nova conta, e não deveriam receber meu dinheiro por isso. E os sites são diferentes, afinal!
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