RESOLVIDO: Cobrança excessiva nos cassinos GENESYS

AQUI VAMOS NÓS OUTRA VEZ!

No dia 10 de outubro, o PINT 1 fez DEZ cobranças na minha conta depois que eu fiz apenas um depósito. Eu não sabia na época até que o banco me notificou que eu tinha cobranças duplicadas. Revisei meu extrato e notei outras cobranças do mesmo processador em outras datas que eram duplicadas. Isso aconteceu comigo duas vezes este ano, do mesmo grupo de cassinos. O cassino me reembolsou e eu recebi uma indenização pela minha perda. Então, continuei jogando e depositando nos cassinos diariamente, sentindo que confiava nesses caras e que eles garantiriam que isso não acontecesse NOVAMENTE!

Bem, aconteceu de novo e estou realmente chateado com este assunto. Enviei os registros bancários e queria uma resposta, que não veio. Depois de uma semana, pedi suporte e agora eles querem detalhes do banco sobre as cobranças contestadas. Ok, se eu não tivesse perguntado depois de uma semana sobre o recebimento das informações, por que vocês estão pedindo essas informações agora? Estou tão cansado de passar por todo o incômodo de ser enganado por processadores em cassinos. Ter que encerrar minhas contas repetidamente.

Estou apenas amarrado e frustrado. Jogadores, verifiquem suas contas diariamente e fiquem atentos ao PINT 1 dos Processadores.

Olá perkypoo,

Sinto muito por isso. Sim, pode ser frustrante. No entanto, vamos perguntar ao cassino por que isso está acontecendo. Você poderia me fornecer seu nome de usuário do cassino para que eles possam verificar sua conta?

Enviei para você por e-mail. Obrigado.

Este problema NÃO foi resolvido. Não recebi resposta deles. Pedi ao suporte que, por favor, alguém me contatasse por telefone. Só queria saber por que eles continuam permitindo que o processador deles cobre valores duplicados da minha conta. Eles sabem que isso está acontecendo, mas não fazem nada para impedir. Se isso continuar acontecendo com a minha conta, sei que isso também está acontecendo com as contas de outros jogadores.

Por favor, seja paciente. É fim de semana e a maioria dos representantes do cassino não trabalha. Eles foram informados e vão verificar o caso, não se preocupe. Esperamos ter a resposta até amanhã. Mantenha-se atualizado.

Eu estava respondendo ao seu e-mail. Sou uma pessoa muito compreensiva e paciente. Tento respeitar a todos e acredito em dar uma segunda chance. Já frequentei esses cassinos depois que eles continuaram cobrando a mais em minhas contas depois de corrigirem os erros e me compensarem pelas cobranças. Mas por que isso continua acontecendo? Estou cansado de ter que passar por esse processo. Espero que todos entendam como me sinto e não vou me estressar com isso! Se eu consegui sobreviver ao furacão Harvey e perder minha casa e todos os meus pertences, eu também consigo sobreviver à sobrecarga dos processadores!

O cassino está investigando e devemos ter uma resposta em algumas horas. Mantenho você informado.

Aqui está a resposta do cassino:

Foi o banco da jogadora que a debitou com atraso (Casino Talk: Faturamento atrasado)

Não é a primeira vez que ela está tendo esse problema. Um dos gerentes de suporte vai enviar um e-mail para ela agora e assumir o controle a partir daí.

Avise-nos quando tudo estiver resolvido.

O que isso significa? Já tive esse problema várias vezes, em que o processador do cassino cobrava a mais na minha conta, sem que eu tivesse feito isso. Então, agora a culpa é minha ou do banco? O banco me notificou sobre as cobranças duplicadas e eu concordei que eram cobranças incorretas. Fiz apenas 6 depósitos em outubro, então por que me cobraram 10 depósitos em um dia? Eu não fiz essas cobranças, nem o banco. Contestei as cobranças duplicadas e verifiquei se as outras cobranças estavam corretas. Eles precisam explicar por que isso continua acontecendo!

Falei com o suporte ontem à noite e eles disseram que me enviaram um ADR para preencher, mas até o momento não o recebi. Ninguém entrou em contato comigo por telefone ou e-mail. Aguardarei pacientemente o ADR, como vocês prometeram, ou a comunicação direta do seu representante. Obrigado.

Eles devem entrar em contato com você. Caso contrário, avise-nos e entraremos em contato novamente. Será resolvido, sem problemas.

Melissa, agradeço muito a sua ajuda, mas ontem à noite eles prometeram enviar o ADR e ainda não o recebi. Nem uma palavra. No entanto, eles viram um e-mail promocional esta manhã. Poderiam ter a gentileza de me ligar. Estou realmente consternada com a falta de comunicação deles sobre este assunto. Wizbet e GENESYS me decepcionaram profundamente.

Tive uma longa conversa com o representante e estamos resolvendo os pagamentos. Manterei vocês informados. Mais uma vez, obrigada, Melissa!

Ótimo. Espero que se resolva logo. Por favor, mantenha-nos atualizados.

Olá, Melissa,

Desculpe por não ter respondido a este problema. Não tenho me sentido bem ultimamente, acho que a idade está me afetando. Não recebi resposta do suporte desde a última conversa. Então, acho que o assunto ainda não foi resolvido da minha parte. Vou deixar o banco cuidar disso. Estou cansado de ter que lidar com essas questões. Para a Wizbet, lamento que nosso relacionamento tenha que terminar neste momento. Eu gostava de jogar, ganhar e perder nos cassinos. A equipe de suporte sempre foi profissional e prestativa comigo. Desejo a todos um ótimo feriado e boas vitórias!

Estamos em contato com o cassino aguardando atualizações sobre este caso. Agradecemos o seu contato.

Acabamos de receber uma resposta do cassino. Eles disseram que a equipe de suporte entrou em contato com você no dia 14 de novembro. Eles discutiram o problema da cobrança detalhadamente e você ficou satisfeito com o resultado. Eles se ofereceram para retornar a ligação caso haja algo com o qual você não esteja satisfeito. Por favor, nos avise.

Que bom que deu certo. Esse grupo já é sólido há algum tempo.

Olá, Melissa.

Você pode considerar o assunto encerrado da minha parte. Obrigado pela sua ajuda com o cassino. Não tenho ressentimentos contra o cassino, mas encerrei minhas negociações com eles. Boa sorte a todos e boas festas!

Ótimo! Que bom que pudemos ajudar. Obrigado por nos avisar. Boas festas para você também.