I played freeroll tournament 12/7/2018 Number 14666301 at Planet casino.
My wining was $ 75.00.
I had made wagering and placed 12/7/2018 $300 withdrawal .
12/8/2018 I receieved e-mail from Planet casino:
Dear Nelea,
Herewith some details regarding your withdrawal at Planet Casino.
Your casino sign-in is: bacocentr@gmail.
Your withdrawal of $ 300.00 were submitted at 12/7/2018 6:10 PM (US Eastern Standard Time).
This e-mail is to confirm that your request for a withdrawal at Planet Casino is being handled by our accounts department.
FOR YOUR FIRST WITHDRAWAL
Please note that we will need you to submit documentation to enable us to send your money to you.
The required documents are in line with legislation to prevent money laundering and safeguard you (and us) against possible acts of fraud. These documents (to be faxed or emailed to us) are:
ID Document
Front and Back copies of your credit card. We only need to see the first four digits as well as the last four digits. Please blank out the eight digits in the middle before submitting.
Copy of a recent utilities bill (such as a telephone or electricity bill).
PLEASE ALSO NOTE THE FOLLOWING:
For credit card deposits, you will be required to complete and sign an Authorization Report. This is similar to a credit card slip for ordinary store deposits. This acts as acknowledgement for your deposits made at our establishment.
Our accounts department operates Monday to Friday from 09H00 (GMT) to 16H00 (GMT), excluding public holidays / bank holidays.
All withdrawals are processed once a day, Monday to Friday. Your withdrawal will be processed in the next batch.
You will receive an e-mail or telephone call to notify you once your withdrawal has been processed.
The maximum cash-in amount on Free Money/Free Spins/Loyalty Points Redeemed/Competition or Tournament Prizes (No Deposit Required) is $/€/£150 (One Hundred and Fifty).
You may view a summary of all your financial transactions on your account at the Statement facility. This can be accessed by clicking on the Cashier button on the main casino screen.
For your convenience, withdrawals remain in your account for forty-eight (48) hours should you wish to reverse the withdrawal to continue playing.
Please do not hesitate to contact our Customer Support Team if you have any questions.
Sincerely,
Melissa Reynolds
Finance Manager
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12/10/2018 I sended all documents to Planet casino.
No answer, no pay.
12/18/2018 I sended again an e-mail to Planet casino.
No respond...
Please, help me.
My Planet casino name is aellen
TY
Joguei o torneio freeroll em 12/7/2018 Número 14666301 no Planet Casino.
Meu ganho foi de US$ 75,00.
Fiz uma aposta e retirei US$ 300 em 07/12/2018.
12/8/2018 Recebi um e-mail do Planet Casino:
Querida Nelea,
Aqui estão alguns detalhes sobre sua retirada no Planet Casino.
Seu login no cassino é: bacocentr@gmail.
Seu saque de US$ 300,00 foi enviado em 07/12/2018 às 18h10 (horário padrão do leste dos EUA).
Este e-mail é para confirmar que sua solicitação de saque no Planet Casino está sendo tratada pelo nosso departamento de contas.
PARA SUA PRIMEIRA RETIRADA
Observe que precisaremos que você envie documentação para que possamos enviar seu dinheiro.
Os documentos necessários estão em conformidade com a legislação para prevenir a lavagem de dinheiro e proteger você (e a nós) contra possíveis atos de fraude. Estes documentos (que devem ser enviados por fax ou e-mail) são:
Documento de identificação
Cópias frente e verso do seu cartão de crédito. Precisamos ver apenas os quatro primeiros dígitos e os quatro últimos. Por favor, apague os oito dígitos do meio antes de enviar.
Cópia de uma conta de serviços públicos recente (como uma conta de telefone ou de luz).
OBSERVE TAMBÉM O SEGUINTE:
Para depósitos com cartão de crédito, você deverá preencher e assinar um Relatório de Autorização. Este é semelhante ao recibo de cartão de crédito para depósitos comuns em lojas. Este recibo serve como confirmação dos seus depósitos feitos em nosso estabelecimento.
Nosso departamento de contas funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 (GMT) às 16h00 (GMT), exceto feriados / feriados bancários.
Todos os saques são processados uma vez por dia, de segunda a sexta-feira. Seu saque será processado no próximo lote.
Você receberá um e-mail ou uma ligação telefônica para notificá-lo assim que seu saque for processado.
O valor máximo para saque em dinheiro grátis/rodadas grátis/pontos de fidelidade resgatados/prêmios de competição ou torneio (sem depósito necessário) é de $/€/£ 150 (cento e cinquenta).
Você pode visualizar um resumo de todas as suas transações financeiras na sua conta no Extrato. Ele pode ser acessado clicando no botão Caixa na tela principal do cassino.
Para sua conveniência, os saques permanecem em sua conta por quarenta e oito (48) horas, caso você deseje reverter o saque para continuar jogando.
Não hesite em entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente caso tenha alguma dúvida.
Sinceramente,
Melissa Reynolds
Gerente Financeiro
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12/10/2018 Enviei todos os documentos para o Planet Casino.
Sem resposta, sem pagamento.
18/12/2018 Enviei novamente um e-mail para o Planet Casino.
Nenhuma resposta...
Por favor me ajude.
O nome do cassino My Planet é Aellen
TY
Tradução 
