A Playhippo confiscou meus ganhos

Em dezembro, registrei-me no cassino Playhippo e em janeiro eles me ofereceram um bônus de recarga de 50% e fiz um depósito de 300€ e então tive uma sorte inacreditável de ganhar cerca de 12.000€.

Solicitei um saque, mas a Playhippo me informou que confiscou meus ganhos porque eu tinha apostado muito alto. >:(

Eu tinha jogado em um caça-níqueis apostando 7,20€ por rodada, sabendo que, nos termos deles, não se podia apostar mais do que 8€ por rodada. Então, fiquei me perguntando o que queriam dizer. Disseram-me que tinham mudado essa regra em janeiro e que a nova aposta máxima era de 4€ por rodada. Respondi que não me informaram sobre essa nova regra e que, portanto, eu nunca a aceitei, que ela não se aplica e que eles são obrigados a me pagar, mas se recusam a fazê-lo.

Na minha opinião, um cassino é obrigado a avisar os jogadores quando altera os termos. Eles não me informaram e, portanto, eu não estava ciente da nova regra. Portanto, eles deveriam me devolver os 12 mil que ganhei, não é mesmo?

Você pode entrar em contato com a representante deles AQUI no fórum. Tenho certeza de que ela poderá ajudar você.

Não creio que eles tenham qualquer obrigação de nos informar quando alteram os seus T&C e provavelmente há algo nos T&C que indique isso.

Estou arrasado por você, bass800. Espero que você consiga sua vitória.

Acredito que eles são legalmente obrigados a informar os jogadores sobre qualquer alteração nos termos. E como não o fizeram, não aceitei os novos termos e eles não se aplicam. Portanto, era ilegal confiscar os ganhos.

De qualquer forma, enviei uma mensagem privada ao representante deles, esperando que ele faça algo a respeito.

Espero que o representante possa fazer algo para ajudar. Por favor, mantenha-nos informados.

Enviei uma mensagem privada ao representante da playhippo com um link para este tópico e ele esteve ativo hoje, então deveria ter lido, mas obviamente não postou nada neste tópico. Ele não respondeu à minha mensagem privada.

Além disso, enviei um e-mail para o suporte ao cliente da Playhippo com um link para este tópico e disse que enviei uma mensagem privada para o representante deles neste fórum e que ele não respondeu. Em seguida, recebi um e-mail padrão dizendo que recebemos seu e-mail e responderemos em breve, mas eles não responderam.

Que desempenho ruim deste cassino. Adivinhe por que eles nos ignoram? Será que eles sabem que o confisco dos meus ganhos não foi legítimo?

Sinto muito por você, Bass, e espero que você resolva isso. Não sei se os cassinos geralmente informam os jogadores sobre a mudança nos Termos e Condições, mas não entendo por que eles permitem que você faça uma rodada com mais de 4€ se não está nos termos...

Espero que o representante possa fazer algo para ajudar. Por favor, mantenha-nos informados.
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Devo mantê-lo atualizado? Sem problemas. Não há nenhuma novidade. O representante da Playhippo não respondeu à mensagem privada que enviei a ele e, obviamente, não postou nada neste tópico. Na minha opinião, este é um desempenho muito ruim.

O que podemos fazer agora? Um representante da LCB poderia entrar em contato com o representante da Playhippo ou do cassino diretamente e pedir que eles façam algo em vez de nos ignorar?

Olá bass800, lamento que você tenha passado por isso. Espero mesmo que você receba os 12.000 euros que lhe são devidos.

Mas também uma coisa que não foi mencionada foi, (parece que os slots no playhippo são slots da Microgaming e da net entertainment) "eu posso entender que eles não podem mudar a aposta máxima neles apenas para 1 cassino", mas talvez devesse ter havido uma mensagem de aviso para informar as pessoas que os jogadores só podem apostar um máximo de 4 euros por rodada quando fazem login no cassino.

Dessa forma, todos os jogadores teriam conhecimento e não teriam encontrado esse problema. Gostaria de saber quantos outros apostaram mais de 4 euros e depois foram informados de que não podiam sacar por causa disso. É nojento, totalmente

Na minha opinião, é apenas mais uma maneira dos cassinos escaparem e ficarem com o dinheiro dos jogadores, e isso é totalmente errado. Os cassinos tentam muitas coisas, e essa é uma coisa totalmente nova para mim também, bass800.

E o que é pior é que o representante nem está respondendo a este tópico, isso é totalmente inaceitável

Espero realmente que você receba uma resposta ou que a equipe do LCB tente ajudar de alguma forma para que você possa obter algum tipo de resolução.

Boa sorte

E bem-vindo ao fórum bass800

DreamRJ

A pior sensação do mundo é vencer e ser enganado. Espero que dê certo.

Em outra nota, talvez este fórum devesse começar a listar este tipo de informação mais claramente para os cassinos listados, para que os jogadores estejam cientes de que certos cassinos têm essas regras, então se eles foram ao cassino através deste site, eles provavelmente viram que eles têm certas regras, incluindo esta regra de aposta máxima por rodada.

Quer dizer, quantos de nós lemos os termos e condições corretamente? Eu com certeza não os leio completamente, e calculo que 75% dos novos jogadores que se inscrevem em cassinos nem sequer abrem os termos e condições e os leem, então muitos jogadores que apostam alto por rodada seriam vítimas desse tipo de desvantagem injusta.

Um jogador decidiu fazer um depósito direto em um cassino online e então foi informado, após solicitar um saque, que ele ou ela não poderia receber o dinheiro porque apostou mais por rodada do que o permitido. Quer dizer, vamos lá, a menos que o próprio slot tivesse um limite que impedisse essas grandes apostas por rodada, o que não pode ser o caso quando muitos cassinos online apenas compram licenças para ter certos fabricantes de slots em seus cassinos (por exemplo, Microgaming e Net Entertainment), então eles devem deixar perfeitamente claro em seu site que a aposta máxima é de 4 euros em todos os slots, em letras maiúsculas.

cassinos online escapam de assassinatos, é muito injusto, as pessoas estão gastando seu próprio dinheiro nesses estabelecimentos e não é certo que elas possam escapar de práticas tão obscuras em tantas ocasiões.

Quero dizer, sim, podemos questionar por que eles escolheram essa nova regra sobre a aposta máxima de 4 euros por rodada, porque talvez eles estejam com dificuldades financeiras, mas isso não vem ao caso, o ponto é que eles são obrigados a informar os clientes, na minha opinião.

Eu realmente gostaria que tivéssemos algum tipo de autoridade para contatar quando precisamos de ajuda com cassinos online, mas acho muito louco que estejamos basicamente presos sem ter para onde ir em busca de ajuda ou para denunciar tais práticas.

Ok, acabou o desabafo.

Espero mesmo que você receba uma resposta em breve e também lamento que você ainda não tenha recebido uma resolução ou resposta bass800

Eu mesmo entrei em contato com eles e eles responderam o seguinte:

Após analisar o caso, estou confiante de que meus colegas tomaram a decisão correta. O jogador violou nossos Termos e Condições de forma consistente, e também há outros fatores muito relevantes que influenciaram o resultado deste caso. Além disso, todas as atualizações dos Termos e Condições foram tratadas em conformidade com os regulamentos.

Revisei toda a correspondência e, mais uma vez, ela foi tratada de acordo com todos os regulamentos, inclusive informando ao jogador a quem recorrer caso ele sinta que nossa decisão não está correta.

Obrigado por entrar em contato com eles, Zuga.

No entanto, a resposta deles não ajuda. É verdade que quebrei a regra de aposta máxima de 4€ por rodada, mas, como eu disse, eles não me informaram sobre a mudança nos termos que ocorreu em janeiro e, portanto, este novo termo não se aplica.

E o que eles querem dizer com outros fatores relevantes? Não tenho conhecimento de nenhum outro erro que eu possa ter cometido.

Por que as atualizações dos termos e condições foram tratadas de acordo com os regulamentos? O que isso significa?

E sim, eles me disseram que são regulamentados pela LGA (Loterias e Autoridade de Jogos) e que eu poderia registrar uma reclamação, mas sei que isso não faria sentido porque a LGA é conhecida por não ser nada prestativa.

Portanto, as declarações de Playhippo citadas por Zuga não são úteis e Playhippo deveria apresentar declarações melhores.

Você se lembra de ter aceitado novos T&C quando fez login em algum momento depois de janeiro?

Estas são as regras relativas à atualização dos T&C

3. ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO

3.1. Podemos precisar alterar os Termos por diversos motivos, incluindo por motivos comerciais, para cumprir novas leis ou regulamentos ou por motivos de atendimento ao cliente. Os Termos de Uso mais recentes podem ser acessados aqui, e a data em que entraram em vigor está indicada. Certifique-se de estar atualizado sobre nossos termos e condições mais recentes visitando esta página.
3.2. Quando fizermos alterações nos Termos de Uso das quais desejamos notificá-lo, faremos isso por e-mail ou publicando um aviso no Site. O jogador deverá reconfirmar a aceitação antes que as alterações entrem em vigor e ele possa fazer apostas em nosso site .

Aqui está a regra específica do cassino para apostas de € 8/€ 4. Presumo que você seja da Holanda, Alemanha, Romênia, Itália, Canadá ou Croácia?

8.10c Para garantir a justiça do jogo, existe um valor máximo de aposta permitido por aposta até que o requisito de aposta seja cumprido. Isso se aplica a todos os bônus concedidos pela empresa e inclui bônus de primeiro depósito, bônus de recarga e todos os outros bônus. O valor máximo de aposta é de € 8 ou o equivalente em moeda estrangeira. Jogadores que residem ou possuem documentos de identidade da Holanda, Alemanha, Romênia, Itália, Canadá ou Croácia podem apostar no máximo € 4 por rodada/mão distribuída enquanto tiverem um bônus para apostar. Uma aposta é definida como uma rodada na roleta/caça-níqueis ou uma mão distribuída pelo dealer em qualquer jogo de mesa, ou uma mão distribuída em qualquer jogo de vídeo pôquer. Esta regra também se aplica ao usar qualquer recurso de dobrar/apostar em qualquer jogo, por exemplo, vídeo pôquer. Isso significa que o jogador não pode continuar a dobrar um ganho para um valor superior a € 16 (ou 8 para Holanda, Alemanha, Romênia, Itália, Canadá e Croácia) ou o equivalente em moeda estrangeira. Em caso de violação desta regra, o jogador concorda que seu bônus e quaisquer ganhos associados podem ser anulados.

Em ambos os casos (T&C e regras do cassino) não há data.

Eu acho isso ridículo... se eles não informaram sobre a mudança, eles não podem roubar os ganhos... e como a aposta máxima pode ser 4 ou 8 se na verdade a aposta máxima é maior?? E se eu for jogar e por engano eu apertar "aposta máxima" e a aposta máxima for 12 ou 20... então eu poderei dizer adeus a todo o meu dinheiro que tenho?

Sim, você faria sanchya, mas ele diz "...enquanto tem um bônus para apostar".

Não tem certeza se o bass800 já tinha feito a jogada até então?

Blueday, e você acha que é justo,

Porque eu com certeza não sei, eu sei que se eu cometesse o erro e jogasse neste cassino e fizesse grandes apostas, o que eu nunca faço de qualquer maneira porque eu sempre faço apostas mínimas, eu ficaria totalmente furioso.

Claro que eu ficaria muito bravo, mas a responsabilidade de verificar os T&C antes de começar a apostar em um bônus é sempre do jogador... e é por isso que eu nunca aceito um bônus.

ok sim, eu só estava perguntando

Como eu disse, eu violei a nova regra de aposta máxima, mas eles deveriam informar os jogadores sobre isso quando mudassem os termos, e eles não o fizeram.

Mesmo que eles não fossem legalmente obrigados a informar os jogadores, ainda seria antiético não fazê-lo.

E quando você faz uma pesquisa no Google, vê que eles fizeram isso com outros jogadores também. Há várias reclamações de jogadores que não estavam cientes dos novos termos porque a Playhippo alterou os termos, mas não os informou sobre isso. Eles já fizeram isso em 2013 e alguns reclamaram, mas mesmo assim fizeram novamente em 2014. Eles devem ter economizado muito dinheiro dessa forma, porque assim conseguiram um pretexto para confiscar muitos ganhos.

@bass800 - sim, entendi, e concordo 100% com você, eu diria para ficar longe deles - e também diria isso aos outros que jogaram lá no passado, se lerem este tópico, acho que os cassinos precisam perceber que, se quiserem manter clientes, não podem ter regras injustas para jogadores que depositam seu próprio dinheiro em seus cassinos e saem impunes de assassinatos.

Aqui eu tive essa experiência ruim:
Fiz um depósito e ganhei 500 euros em algumas rodadas grátis no Gonzos Quest (3 ou 4 rodadas de rodadas grátis). Continuo jogando quando minha página congela e recebo esta mensagem: estamos em supervisão... blá blá blá...
Ok, enviei uma mensagem perguntando por que eles não me enviaram um e-mail com essa mentalidade.
Eles não retornam para meu e-mail então.
E em 1 hora abro a página novamente e está funcionando.
Abro o Gonzos novamente e começo a apostar (eu tinha um bônus para apostar porque normalmente quando o jogo trava ou algo estranho acontece eu paro e faço um saque se puder). Ok, nada, não consegui uma linha ou não mais que 10 euros em rodadas grátis em 300 euros perdidos.
Mudei o jogo mais tarde, mas perdi.
este é meu e-mail:
Muito estranho então. Eu estava ganhando no Gonzos Quest e depois disso uma tela apareceu com uma mensagem de advertência. Depois de uma hora (tentei algumas vezes no período), o site estava online novamente. Depois disso, agora ganhei e perdi tudo, não importando as rodadas grátis que recebi, mesmo com uma aposta de 3 euros.
Uma situação muito suspeita da sua parte, realmente
Agora o problema é que em algumas horas esta foi a resposta: Olá

Analisamos seu histórico de jogo e é correto dizer que você parece ter tido problemas técnicos. Mas tudo está bem em termos de jogabilidade e não há discrepâncias.

Melhor

maria

E esta aqui:

Não temos nenhuma manutenção planejada no momento. Você continua com o mesmo problema? Qual jogo você está tentando jogar?

Melhor

Maria

Não era apenas um problema com os gonzos, era um problema com o site.

Outras vezes ganhei aqui e fiz um saque com o Neteller e recebi o dinheiro em 2 ou 3 horas.
Foi algo suspeito da última vez e não toquei mais lá desde então.

Cara, essa é uma notícia assustadora. Obrigado pela sua história. Agora eu posso começar a evitar novos cassinos da NetEnt... Nossa, isso é um saco. Que termo é esse de aposta máxima? Limite isso dentro dos jogos, não com os jogadores. Acho que você deveria encontrar todas essas pessoas que eles enganaram e abrir um grande processo judicial.

Sim, apenas 1 milhão, eu ouço você também,

Como eu disse em meus posts anteriores, fico muito apaixonado quando vejo tópicos como este sobre termos injustos de cassinos, mas este foi um desses repugnantes que é apenas uma tentativa deles de ficar com o dinheiro dos jogadores se eles não conhecem esse termo, porque até mesmo 1 giro acidental acima de 4 euros significaria que você perderia seu dinheiro, totalmente inaceitável

Bem... eu nunca fiz um depósito em um cassino NetEnt, tentei fazer um, mas eles não me deixaram nem receber o bônus de depósito e foi isso, prefiro perder meu tempo e dinheiro em outros cassinos, em relação ao assunto que o Bass apresentou, sempre que há uma mudança nos T&C, o cassino deve informá-lo e você decide se os aceita ou rejeita, essa sempre foi a situação para mim. Se eles não fizeram isso, há uma falha na área de gerenciamento e é inaceitável. Eu não tomaria nenhuma outra medida se fosse você, porque eles podem facilmente dizer que você aceitou os termos e você não tem nenhuma prova de que eles não informaram ou algo assim. Sinto muito, você perdeu uma quantia enorme. O problema da Play3R, por outro lado... não é novo, sempre aconteceu comigo e acho que com qualquer outra pessoa, você está em uma sequência de vitórias e, de repente, o jogo congela ou, neste caso, você fica preso com uma mensagem de manutenção. O jogo online tem muitas falhas e não há "antídoto", pelo menos por enquanto.

Eu tive o problema de congelamento muitas vezes antes disso.
E perdi o dinheiro muitas vezes depois disso.
O problema é que o e-mail deles diz que não tiveram nenhuma orientação.
Eu sei que normalmente todos os jogadores culpam o site ou qualquer outra coisa pelas perdas
quando deveriam culpá-los por isso.
Mas havia algo muito estranho nisso.
Só quero avisar aqui que se você estiver ganhando e isso acontecer, tente sacar (se você não tiver um bônus como eu tinha).
Eles dão o dinheiro rápido, como eu disse.
Eles não pedem documentos de pequenas quantias como 300-500 euros para atrasar o processo.
Mas eles fizeram isso e não posso confiar neles agora.

play3r211, esse tópico era sobre outra coisa, não sobre manutenção, e eu joguei em muitos outros sites mesmo assim e eles entraram em manutenção, é assim que as coisas são, não é algo estranho.

Às vezes, a maioria dos sites coloca uma mensagem informando que entrarão em manutenção, mas nem sempre.

Eu sei que.
Às vezes, eles enviam e-mails para você e anunciam a mentoria e às vezes você encontra o site assim.
O estranho é que me disseram que não tiveram nenhuma instrução naquele dia e que foi um erro da minha parte.
Este tópico alerta as pessoas que jogam lá sobre os limites de bônus.
Contei às pessoas sobre minha experiência lá: a boa, quando ganhei e saquei muito rápido em um sábado (em 2 ou 3 horas), e a ruim, quando perdi o dinheiro depois de uma mentira que não existiu.
Eu não disse a eles para não jogarem só para saber o que aconteceu comigo e que era estranho (talvez só para mim).
Tenha um bom dia e boa sorte

Este cassino (pelo que estou lendo) parece ser um lugar para se ter cuidado. Eu também tive problemas técnicos e não é divertido quando o CSR diz que é você.