Good evening,
I am writing this complaint against www.PlayhubCasino.com ( Usoftgaming N.V), Betswagger and PH.Casino are affiliate site and which allow you to login using you're same username and password from Playhub and vice-versa.
I have been in the process of withdrawing $12,800 of winnings from Playhub over the past week and a half. I can only withdraw $2000 every day, and $5000 every month. two withdrawals for $2000 have been processed and gone to my bank account, however the last withdrawal of $1000 had been pending for almost a week. After reaching out to PlayHub, they are claiming that during a game of blackjack, my double down and splitting bets did not remove any funds from my account, and furthermore, are accusing me of not reporting this and trying to steal they're money. They did not provide ANY evidence whatsoever to back they're claims, and banned my account. Below is word for word what they said in the email to me.
You noticed that doubling and splitting paid you and did not remove funds with your account. You will be banned for not reporting this and trying to steal our money.
Enjoy our casino experience!
William Dornat
Support Team
After responding to them with concerns over these baseless claims and my funds still on the account, they responded saying the case was escalated to a manager, that i would hear back from them within 24 hrs, and that I shouldn't have any worries of not getting paid. These emails took place today.
I have also been in contact today with curacao-egaming regarding this matter, they're regulatory body and licence provider, and will hear back from them tomorrow as well.
To the Mods, if you could PM me and discuss this with me briefly that would be much appreciated.
I will be frequently updating you all on this. Thanks for you're time.
Boa noite,
Estou escrevendo esta reclamação contra www.PlayhubCasino.com (Usoftgaming NV), Betswagger e PH.Casino são sites afiliados que permitem que você faça login usando o mesmo nome de usuário e senha do Playhub e vice-versa.
Estou sacando US$ 12.800 em ganhos da Playhub há uma semana e meia. Só consigo sacar US$ 2.000 por dia e US$ 5.000 por mês. Dois saques de US$ 2.000 foram processados e transferidos para minha conta bancária, porém o último saque de US$ 1.000 estava pendente há quase uma semana. Depois de entrar em contato com a Playhub, eles alegam que, durante um jogo de blackjack, minhas apostas dobradas e divididas não removeram nenhum fundo da minha conta e, além disso, estão me acusando de não ter relatado isso e de tentar roubar o dinheiro deles. Eles não forneceram NENHUMA evidência para sustentar suas alegações e baniram minha conta. Abaixo está, palavra por palavra, o que disseram no e-mail que me enviaram.
Você percebeu que a duplicação e a divisão lhe renderam um retorno e não removeram fundos da sua conta. Você será banido por não relatar isso e tentar roubar nosso dinheiro.
Aproveite nossa experiência no cassino!
William Dornat
Equipe de Suporte
Depois de responder a eles com preocupações sobre essas alegações infundadas e com meus fundos ainda na conta, eles responderam dizendo que o caso havia sido encaminhado a um gerente, que eu entraria em contato com eles em até 24 horas e que não deveria ter preocupações de não receber o pagamento. Esses e-mails foram enviados hoje.
Também entrei em contato hoje com a curacao-egaming sobre esse assunto, eles são o órgão regulador e fornecedor da licença, e entrarei em contato amanhã também.
Aos moderadores, se pudessem me enviar uma mensagem privada e discutir isso comigo brevemente, isso seria muito apreciado.
Manterei vocês atualizados sobre isso com frequência. Obrigado pelo seu tempo.
Tradução 
