RESOLVIDO: O cassino Pledoo cancelou os ganhos de 130.000 rublos e bloqueou a conta

Em 11 de julho, fiz um depósito de 5.000 rublos para um bônus de criptomoeda no cassino Pledoo. Abri o caça-níquel Razor Shark e comecei a jogar. Depois de algum tempo, o jogo apresentou um erro e não permitia mais girar (erro: exceção). Depois disso, joguei outros jogos. Abri o Razor Shark periodicamente e também apresentava o mesmo erro - uma exceção. No dia seguinte, continuei jogando vários jogos. Verifiquei o caça-níquel Razor Shark, mas apresentou um erro. Após cerca de 3 horas de jogo, decidi abrir o jogo novamente e conferir o jogo Razor Shark. Consegui fazer algumas rodadas. Uma das rodadas chegou a render cerca de 3.000 rublos. O saldo naquele momento era de cerca de 130.000 rublos. Depois disso, decidi verificar o andamento do processo de aposta do bônus. Cumpri todas as condições com sucesso. Em 15 de julho, recebi um e-mail do cassino Pledoo, informando que minha conta estava bloqueada e todo o dinheiro havia sido debitado. Por causa da busca por bônus. Não salvei nenhuma função, não deixei nenhum bônus e joguei apenas nos slots permitidos. Não excedi o limite.

Às minhas tentativas de explicar ao serviço de segurança do cassino Pledoo (como e em quais caça-níqueis eu joguei) e que não violei as regras do cassino, o cassino me disse: A decisão foi tomada e não é negociável. No futuro, não responderemos às suas mensagens.

ps: Eu não toquei funções progressivas.

Olá Misha Mike ,

Lamentamos saber do seu problema. Por favor, nos informe seu nome de usuário do cassino por mensagem privada . Entraremos em contato com o representante do cassino para esclarecer o assunto.

Obrigado. Enviei uma mensagem privada para você.

Olá Misha Mike ,

Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino. Entramos em contato com o representante do cassino para mantê-lo informado sobre este tópico do fórum.

Olá Misha Mike ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino e aqui está o que eles disseram:

A conta do jogador foi suspensa e seus ganhos anulados devido às violações de nossos termos.

Pelas nossas observações das ações dos jogadores, ele estava deliberadamente jogando jogos acumulativos com o bônus.
Após o bônus ser apostado, o jogador recebe as economias das apostas feitas com o bônus ativo

Também notamos que o jogador usou uma estratégia semelhante há seis meses, mas seus ganhos já estavam esgotados na época, então não tínhamos conhecimento do uso indevido.

Além disso, o jogador não conseguiu passar pelo nosso KYC através do SumSub (plataforma de verificação)."

Li a resposta do gerente. Observe que esta resposta não contém informações específicas.
Direi o seguinte sobre KYC:
O cassino possui um sistema automático de KYC online. Ao passar pelo KYC online, enviei todos os documentos necessários e eles eram de excelente qualidade, mas, por algum motivo, o sistema automático rejeitou meus documentos. Observe que, a pedido do serviço de segurança do Pledoo Casino, enviei documentos adicionais por e-mail (uma foto do meu passaporte e uma selfie com o passaporte). Depois disso, recebi uma resposta do serviço de segurança do Pledoo Casino informando que meus documentos foram aceitos. Ao mesmo tempo, não houve comentários do serviço de segurança sobre os documentos. Mas... Algumas horas depois, recebi uma carta do serviço de segurança informando que o cassino verificaria a legalidade do meu jogo de caça-níqueis. Estou anexando uma captura de tela das respostas do serviço de segurança do Pledoo Casino.
Se necessário, posso reenviar todos os documentos necessários para o cassino pledoo.
A resposta do representante do cassino Pledoo foi que eles consideram meu jogo como caça a bônus. Vou responder: Já fiz vários depósitos no cassino Pledoo antes, mas nunca houve um saque... É assim que os abusadores de bônus jogam?????
A resposta do representante do Pledoo Casino diz que joguei caça-níqueis com função acumulativa para obter fundos de bônus, mas não indica quais caça-níqueis. Declaro abertamente que não joguei caça-níqueis acumulativos e não deixei ganhos pendentes. PARA PROVAR QUE O Pledoo Casino não engana os jogadores, por favor
O REPRESENTANTE DO CASINO PLEDOO APRESENTA AS SEGUINTES INFORMAÇÕES AOS ADMINISTRADORES DO FÓRUM LCB:
1) uma lista de slots em que rodadas de bônus ou funções acumulativas ou ganhos pendentes foram adiados por mim para fundos de bônus.
(na resposta do representante do cassino pledoo é indicado que havia vários desses slots)
2) informações (registros) sobre sessões de jogo em caça-níqueis, nas quais, de acordo com o cassino, levei ganhos pendentes ou rodadas de bônus pendentes para o saldo real.
SOMENTE APÓS ESSAS INFORMAÇÕES SEREM FORNECIDAS, OS ADMINISTRADORES DO FÓRUM LCB PODERÃO TER UMA VISÃO COMPLETA DESTA SITUAÇÃO E IDENTIFICAR AS AÇÕES DO CASSINO (AÇÕES CORRETAS OU ENGANO DO JOGADOR)!!!

P.S.: Talvez o cassino Pledoo pense que no caça-níquel Razor Shark (joguei este caça-níquel com fundos de bônus) eu tinha uma vitória pendente. Deixe-me explicar:
Joguei neste caça-níquel com fundos de bônus, mas o caça-níquel apresentou um erro de "exceção". Durante o período em que o bônus era apostado, fui a este caça-níquel várias vezes para jogá-lo, mas o caça-níquel também apresentou este erro. Quando recuperei o bônus, eu tinha 127 mil rublos no meu saldo (com um depósito de cerca de 4 mil rublos).
Depois disso, fui para o caça-níquel Razor Shark, o erro desapareceu e eu pude jogar. Mas... eu não tinha nenhum ganho pendente para fundos de bônus. A prova de que não houve ganhos atrasados ou recursos acumulados é que o primeiro e o segundo giros foram sem vitória. Apenas o terceiro giro rendeu um ganho de 3 mil rublos. Depois de mais alguns giros, arredondando o saldo para o valor exato de 130 mil rublos, decidi terminar o jogo, criar uma solicitação de saque e passar pela verificação.

Aqui estão as capturas de tela sobre a verificação

https://prnt.sc/ruMB2WjzhlO-

https://prnt.sc/rtOvDcNAmmJ3

Olá Misha Mike ,

Entraremos em contato com o representante do cassino com base em todas as informações que você nos forneceu e veremos como eles respondem a isso. Mantenha-se informado.

Olá Misha Mike ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e nos forneceu provas de que você estava procurando bônus e violou os termos e condições.

6.13. A caça a bônus é estritamente proibida com quaisquer bônus ativos (bônus de boas-vindas/recarga, bônus especiais/streamer, etc.). *A caça a bônus significa coletar recursos de bônus que incluem giros grátis em caça-níqueis online ou economias de bônus, fechando o caça-níquel e abrindo-o após a conclusão do processo de aposta do bônus.

6.15. Se a violação das regras for considerada por nós como uma tentativa de fraudar o cassino, a Pledoo reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos e depósitos sem possibilidade de devolução.

Não há muito mais que possamos fazer aqui. Esta é a decisão final. Marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Você não conseguiu provas. Tenho 100% de certeza disso. O bônus foi apostado sem violar as regras. Depois de apostar o bônus, não tive bônus e rodadas de bônus pendentes, nem giros vencedores. Você foi enganado ou está em conluio com um representante do cassino.

Tenho informações de que o cassino Pledoo está trapaceando.

Em seguida, registrarei uma reclamação junto à autoridade licenciadora. Publicarei as provas posteriormente.

Olá Misha Mike ,

O representante do cassino nos forneceu provas suficientes. Se você quiser registrar uma reclamação junto à Licença de Curaçao, sinta-se à vontade para fazê-lo AQUI .

O Pledoo Casino possui uma licença diferente. A que você mencionou não é uma delas. A licença é certria@gaminglicences.com
As informações que você recebeu não constam em nenhuma regra do cassino Pledoo. O cassino está te enganando.