I've had my account frozen with 400 dollars in it because i tried to withdraw and my bank information was still set as my old chequing's account that i recently closed(my mistake obviously). I switched banks from scotiabank to TD bank because i was unhappy with scotiabank.
They froze my account and started saying i was linked to these players I'd never heard of. I then sent my last statement from the account that i closed to prove i did own this account previous and it was just a mistake. It had my name address and everything on it. I also sent Id and proof of residence. This was almost a year ago
I've received no further information. They still haven't unfroze my account and every time i send an email i get an AI response saying an investigation is underway. There's obviously no investigation going on. I have been a member of this site since 2009 and never had a problem until now.
I sent proof to them and they still have my account frozen with 400 dollars in it. Theres no way for me to contact them other than support@pokerstars.com and i cant even get connected to a real person. I just receive the same AI response. Hoping someone here can help me out. At this point i never want to play on their site again, i just want my money back. I've added some of the email threads into the pictures but its not everything. At first i was confused and didnt realize i had the old banking details still attached to me account
Please let me know and i will forward you all of my emails with them
Quantia disputada : 400C$
Casino: pokerstars
Caso #: 2764
Minha conta foi congelada com 400 dólares porque tentei sacar e minhas informações bancárias ainda estavam definidas como a conta corrente antiga que fechei recentemente (erro meu, obviamente). Troquei de banco, do Scotiabank para o TD Bank, porque estava insatisfeito com o Scotiabank. Eles congelaram minha conta e começaram a dizer que eu estava vinculado a esses jogadores dos quais eu nunca tinha ouvido falar. Então, enviei meu último extrato da conta que fechei para provar que eu era o proprietário dessa conta anteriormente, e foi apenas um engano. Ele continha meu nome, endereço e tudo mais. Também enviei um documento de identidade e um comprovante de residência. Isso foi há quase um ano e não recebi mais informações. Eles ainda não desbloquearam minha conta e toda vez que envio um e-mail, recebo uma resposta da IA dizendo que uma investigação está em andamento. Obviamente, não há nenhuma investigação em andamento. Sou membro deste site desde 2009 e nunca tive problemas até agora. Enviei o comprovante para eles e eles ainda têm minha conta congelada com 400 dólares. Não tenho outra maneira de contatá-los além de support@pokerstars.com e nem consigo me conectar com uma pessoa real. Recebo a mesma resposta da IA. Espero que alguém aqui possa me ajudar. A essa altura, nunca mais quero jogar no site deles, só quero meu dinheiro de volta. Adicionei alguns dos tópicos de e-mail às fotos, mas não é tudo. No começo, fiquei confuso e não percebi que os dados bancários antigos ainda estavam vinculados à minha conta. Por favor, me avise e encaminharei todos os meus e-mails com eles.
Quantia disputada : 400C$
Casino: pokerstars
Caso #: 2764
Tradução 
