Hello community,
I am writing this complaint to expose an incredibly unfair and abusive situation with PokerStars, hoping to recover my funds and warn other players.
I was a very active player, making frequent deposits. On July 4, 2025, I deposited my last $9 USD. With a lot of luck, I managed to turn that amount into a considerable balance by playing slots. Thrilled with the win, I requested two withdrawals: one for $300 and another for $200.
From that point on, everything turned into a nightmare:
The Confirmed Withdrawal That Never Arrived: The most critical part of this is that on July 4th, PokerStars sent me an official email confirming that my $200 USD withdrawal had already been sent to my bank account. This was not a request email; it was a confirmation of a sent payment. However, the money never showed up.
Account Closure and Baseless Accusations: A few hours after that confirmation, instead of receiving my money, I found my account locked. I immediately sent all the documentation they requested. Their response was to permanently close my account, accusing me of alleged "fraudulent behavior," but without providing a single piece of evidence, nor mentioning what rule I broke, in which game, or on what date. They simply confiscated my entire remaining balance (over $1,100 USD).
The Most Absurd Tactic: After several days of my emails insisting that they explain what was happening and where my money was, suddenly, on July 14th, I received an email stating that the $200 withdrawal had "failed." They claimed the money was returned to my account balance (an account they themselves had closed) and, to top it all off, they charged me a €75 fee for this supposed "failed return."
It is clear they are using contradictory excuses to avoid paying. First, they confirm a payment, then they close the account and confiscate everything, and finally, they invent a transaction failure to justify charging fees.
This experience has been devastating. I feel scammed and have been subjected to terrible stress. I no longer wish to gamble, but I feel like a hostage in this situation, forced to fight for money that I won legitimately.
Desired resolution: I demand the full return of all my funds: the two withdrawals I requested ($300 + $200) and the rest of the balance that was unfairly confiscated. I also ask for the fraudulent €75 fee to be reversed.
Thank you very much for your attention and help.
Quantia disputada : 1000$
Casino: Pokerstars
Caso #: 3497
Olá comunidade, estou escrevendo esta reclamação para expor uma situação incrivelmente injusta e abusiva com o PokerStars, na esperança de recuperar meus fundos e alertar outros jogadores. Eu era um jogador muito ativo, fazendo depósitos frequentes. Em 4 de julho de 2025, depositei meus últimos US$ 9. Com muita sorte, consegui transformar esse valor em um saldo considerável jogando caça-níqueis. Emocionado com a vitória, solicitei dois saques: um de US$ 300 e outro de US$ 200. A partir daí, tudo se transformou em um pesadelo: O Saque Confirmado Que Nunca Chegou: A parte mais crítica disso é que, em 4 de julho, o PokerStars me enviou um e-mail oficial confirmando que meu saque de US$ 200 já havia sido enviado para minha conta bancária. Este não era um e-mail de solicitação; era uma confirmação de um pagamento enviado. No entanto, o dinheiro nunca apareceu. Encerramento de Conta e Acusações Infundadas: Algumas horas após essa confirmação, em vez de receber meu dinheiro, descobri que minha conta estava bloqueada. Enviei imediatamente toda a documentação solicitada. A resposta deles foi encerrar minha conta permanentemente, acusando-me de suposto "comportamento fraudulento", mas sem fornecer uma única prova, nem mencionar qual regra eu violei, em qual jogo ou em que data. Eles simplesmente confiscaram todo o meu saldo restante (mais de US$ 1.100). A tática mais absurda: depois de vários dias de e-mails insistindo para que explicassem o que estava acontecendo e onde meu dinheiro estava, de repente, em 14 de julho, recebi um e-mail informando que o saque de US$ 200 havia "falhado". Eles alegaram que o dinheiro havia sido devolvido ao saldo da minha conta (uma conta que eles mesmos haviam encerrado) e, para piorar, me cobraram uma taxa de € 75 por essa suposta "devolução não realizada". É claro que eles estão usando desculpas contraditórias para evitar o pagamento. Primeiro, eles confirmam um pagamento, depois encerram a conta e confiscam tudo e, finalmente, inventam uma falha na transação para justificar a cobrança de taxas. Essa experiência tem sido devastadora. Me sinto enganado e tenho sido submetido a um estresse terrível. Não quero mais jogar, mas me sinto como um refém nesta situação, forçado a lutar por dinheiro que ganhei legitimamente. Resolução desejada: Exijo a devolução integral de todos os meus fundos: os dois saques que solicitei (US$ 300 + US$ 200) e o restante do saldo que foi injustamente confiscado. Também peço o estorno da taxa fraudulenta de € 75. Muito obrigado pela atenção e ajuda.
Quantia disputada : 1000$
Casino: Pokerstars
Caso #: 3497
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