RESOLVIDO: O Pokerstars fechou minha conta sem motivo

O Pokerstars fechou minha conta sem motivo algum e sem explicação. Já se passaram 2 meses e não devolveram o saldo restante, mesmo prometendo que o fariam. Enviei e-mails para todos os departamentos que me vieram à mente, perguntando por que estão fazendo isso comigo depois de 7 anos como cliente fiel e 2 anos como VIP. A conta era 100% legítima. Nada fraudulento ou enganoso.

Usuário - Roxxxxxxx

comxxxxxxx5@gmail.com

Olá Baja Tech,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada após tantos anos jogando no cassino. Pelo que pude ver pelas capturas de tela que você forneceu, você não passou pela verificação de segurança e eles não puderam revelar os motivos. Como a decisão deles é final, duvido que haja algo mais que possamos fazer aqui. No entanto, entraremos em contato com o cassino e faremos o possível para ajudá-lo.

Esta foi uma descrição muito minimalista de tudo o que aconteceu.

Minha conta foi suspensa após fazer um depósito usando minha conta Todito Cash. O depósito ficou pendente por 12 horas e depois foi aceito. Ao mesmo tempo, minha conta foi suspensa para uma revisão de segurança. Após 2 meses de espera por uma resposta, eles encerraram minha conta sem justificativa e não reembolsaram meu saldo restante. Verifiquei minha identidade e a titularidade da conta Todito Cash. Moro e jogo apenas no México e não uso VPN. Tenho apenas uma conta. Não houve absolutamente nenhuma fraude, garanto. Terei prazer em fornecer mais evidências, se necessário. Há pessoas no Reddit dizendo que a mesma coisa está acontecendo com elas. Isso precisa ser informado às pessoas que pretendem se inscrever no PokerStars e também aos membros atuais, para que talvez retirem seus fundos e procurem outro cassino. O que eu realmente quero descobrir é se posso criar outra conta algum dia ou se isso é uma bênção permanente. E como posso evitar fazer o que quer que eles suspeitem de mim se não me disserem o que é? E o motivo é porque não houve nada de errado. E eles não responderam a nenhum dos meus e-mails sobre meu reembolso ou qualquer coisa em mais de uma semana

Esta foi uma descrição muito minimalista de tudo o que aconteceu.

Minha conta foi suspensa após fazer um depósito usando minha conta Todito Cash. O depósito ficou pendente por 12 horas e depois foi aceito. Ao mesmo tempo, minha conta foi suspensa para uma revisão de segurança. Após 2 meses de espera por uma resposta, eles encerraram minha conta sem justificativa e não reembolsaram meu saldo restante. Verifiquei minha identidade e a titularidade da conta Todito Cash. Mostrei a eles o extrato dos pagamentos Todito Cash. Mostrei meus extratos bancários pessoais, que mostram que eu havia creditado minha conta Todito Cash com os mesmos valores exatos. Fiz um depósito mais cedo naquele mesmo dia usando essa conta e ele foi compensado sem problemas por 500 pesos. Depois, o segundo depósito que fiz por apenas US$ 220 foi o que foi suspenso e causou tudo isso. Tenho usado a mesma conta Todito Cash no PokerStars por mais de 3 anos sem problemas. Não fiz nada diferente ou mudei nada que pudesse causar problemas. É totalmente injustificado e inaceitável encerrar uma conta sem motivo. Eles nem tentaram resolver isso comigo. Eu estava pronto e disposto a fornecer o que fosse necessário para provar que tudo estava em ordem, e eles nunca me perguntaram nada durante os dois meses da suposta investigação. Por que aceitaram o depósito se suspenderam minha conta depois? Ainda não me reembolsaram.

Moro e jogo apenas no México e não uso VPN. Tenho apenas uma conta. Garanto que não houve absolutamente nada de fraudulento. Terei prazer em fornecer mais evidências, se necessário. Há pessoas no Reddit dizendo que a mesma coisa está acontecendo com elas. Isso precisa ser informado às pessoas que pretendem se inscrever no PokerStars e também aos membros atuais, para que possam sacar seus fundos e procurar outro cassino. O que eu realmente quero saber é se posso criar outra conta algum dia ou se isso é uma vantagem permanente. E como posso evitar fazer o que suspeitam de mim se não me dizem o que é? E o motivo é porque não houve nada de errado. E eles não responderam a nenhum dos meus e-mails sobre meu reembolso ou qualquer outra coisa em mais de uma semana.

Obrigado por compartilhar os detalhes conosco. No e-mail que você anexou à sua primeira postagem, o departamento de risco e segurança informou que o banimento era permanente, o que significa que eles não permitiriam que você se registrasse novamente no cassino. Você usou a conta Todito Cash pela primeira vez ou já a usava antes?

Diz que minha conta foi encerrada permanentemente. Não diz que sou inelegível para criar uma nova conta.

Se você leu minha resposta, eu disse que a conta Todito Cash que usei é a mesma conta Todito Cash que uso no PS há 3 anos. Pelo menos 20 vezes. Também fiz um depósito com essa mesma conta Todito Cash no PS por 500 pesos sem problemas e foi compensado em minutos. Então, poucas horas depois, fiz um depósito em dinheiro Todito por apenas 220 pesos, pois havia perdido, e esse foi o depósito que ficou preso no status pendente por 12 horas, quando a mensagem na tela dizia que deveria ser compensado em 15 minutos. Após as 12 horas em status pendente, eles compensaram e aceitaram o depósito. Os fundos foram creditados no meu saldo do PS. No entanto, naquele mesmo momento exato em que foi aceito, foi quando minha conta foi inicialmente suspensa com uma mensagem que dizia que minha conta havia sido escolhida aleatoriamente para uma revisão de segurança e que deveria levar apenas 15 minutos. Já passei por uma situação semelhante com o PS algumas vezes no passado e sempre foi compensado em poucas horas e uma vez tive que refazer minhas identidades e selfies com elas. Eles sempre foram abertos comigo em relação à revisão de segurança e eu estava sempre pronto para enviar documentos, documentos de identidade ou qualquer outra coisa que eles quisessem. Nunca tentei ou sequer pensei em fazer algo fraudulento. Li todos os Termos de Serviço/regulamentos e tenho 100% de certeza de que não quebrei nenhuma regra ou cometi qualquer tipo de fraude. Eu não estaria fazendo reclamações em vários meios de comunicação se cometesse um erro e fosse pego fazendo algo errado. Seria simplesmente idiota da minha parte fazer isso sabendo que eles poderiam fornecer evidências da minha má conduta. Mas, neste caso, tenho 100% de certeza de que eles não podem e nunca apresentarão qualquer evidência de tentativa de fraude ou qualquer tipo de violação.

Em 20 de junho de 2018, fui promovido a VIP pelo meu gerente VIP pessoal, Sebastian Pico. Nos tornamos amigos depois de discutir nossas vidas pessoais e morar em lados opostos do mundo. Mantive o status VIP por cerca de 2 anos. Ele foi removido apenas por uma redução consistente nos valores dos depósitos, o que não me incomodou. Mas enquanto eu ainda era VIP, Sebastian recebeu uma promoção substancial na empresa e não pôde mais ser meu anfitrião VIP, apresentando-me ao meu novo anfitrião. Mesmo assim, mantivemos contato e ele até se esforçou para me ajudar com quaisquer problemas que eu encontrasse com o PS. Na verdade, estávamos em nossa última conversa por e-mail quando recebi a notícia da minha suspensão. Ele disse que iria verificar o assunto para mim. Mas disse que lhe disseram que não poderiam lhe dar mais detalhes, já que não era seu departamento. Embora ele tenha dito que às vezes leva 2 meses para resolver o problema, ele tentou manter meu caso como prioridade.

Então, esperei 2 meses inteiros e estava pronto para voltar a jogar em consoles quando finalmente me enviaram o e-mail que anexei. Contei ao Sebastian, e ele pareceu chocado com o resultado. Incluí-o em todas as minhas respostas à segurança e à central de ajuda.

Então, mesmo sendo amigo pessoal de um funcionário de alto escalão que me conhece e sabe que eu não faria nada fraudulento, isso não importava, e agora nem Sebastian responde aos meus e-mails.

É absolutamente incompreensível que me tratem dessa maneira e me desrespeitem, apesar de ser cliente do PS há tanto tempo, sem nenhum problema. O PokerStars foi uma grande parte da minha vida. Todos que me conhecem sabem que foi lá que joguei. Era o único site de pôquer de que eu gostava e tinha jogos de cassino, então era tudo o que eu precisava. Eu os sugeria e os promovia sempre que tinha oportunidade, online e pessoalmente. Mesmo que eles tenham lucrado pelo menos 20.000 dlls com minhas perdas ao longo dos anos. Eles podem simplesmente me pegar de surpresa do nada, me expulsar, roubar meu saldo restante e nem responder a vários e-mails de vários departamentos diferentes. Você pensaria que eles me tratariam pelo menos com um mínimo de respeito e empatia. Não, sinto muito por vê-lo ir embora, mas está fora de nossas mãos e me dê uma explicação para que eu possa consertar o que quer que tenha sido. Qual o propósito de nem me contar o que aconteceu? É do PokerStars que estamos falando aqui. Um dos maiores e mais conhecidos cassinos online do mundo. A reputação deles vai ruir se eles começarem a tratar os clientes dessa forma.

Então, sim... Tenho certeza de que nada será feito e ninguém se importará, mas ainda preciso que isso seja conhecido como algo que eles estão dispostos a fazer sem motivo ou qualquer consideração pela lealdade de seus clientes.

Se você quiser que eu adicione qualquer documentação ou qualquer coisa que comprove algo que eu tenha afirmado, já tenho tudo pronto. Basta solicitar que documentos pessoais sejam enviados em particular e não publicados no fórum.

Obrigado pelo seu tempo. Agradeço muito.

Joshua - RollinBlazed925 no PS

Agradecemos a sua explicação detalhada. Entraremos em contato com eles para verificar se podem ajudar com a reclamação.

Caso precisemos de mais evidências e documentos seus, nós o informaremos.

Obrigado.

Você também pode perguntar a eles quando posso criar uma nova conta? Ou eles vão me banir para sempre?

Claro, já perguntamos a eles tudo relacionado ao seu caso, mas infelizmente ainda não recebemos resposta.

Sim, já faz 7 dias que não tenho nenhuma resposta. O último e-mail foi do departamento de segurança, pedindo para eu enviar meu dinheiro e extratos bancários do Todito. O último e-mail que recebi sobre o encerramento da minha conta foi em 1º de abril (captura de tela acima) e você pode ver que era basicamente uma cópia exata do primeiro e-mail de encerramento de conta da Melissa (também acima).

Desde então, enviei muitos e-mails com diversas perguntas para os seguintes endereços.

security@on.pokerstars.ca

sebastiang@pokerstarsint.com

security@starsaccount.eu

reclamações@starsaccount.com

investigações@pokerstars.com

support@starsaccount.com

E desde o encerramento da conta, não recebi nenhum e-mail de resposta de ninguém sobre o encerramento da minha conta. Os únicos e-mails que recebi foram de security@on.pokerstars.ca.

Eles não reconheceram nem responderam a todas as perguntas que fiz, apenas informaram que estavam trabalhando no reembolso do meu saldo e pediram meus extratos de caixa do Todito. Enviei-os imediatamente.

O segundo e-mail foi de security@starsaccount.com informando que eles estavam encaminhando minha consulta aos departamentos apropriados, sem nenhum reconhecimento de nada que eu perguntei e nem mesmo sobre meu reembolso.

Postarei mais algumas capturas de tela.

Você pode ver que enviei os extratos relevantes do meu Toditocash e da minha conta bancária NU, conforme solicitado. Você não vê nenhuma resposta além de eles dizerem que encaminharão minha consulta.

Obrigado por compartilhar essas informações conosco. Duvido que eles respondam aos seus e-mails, já que o último e-mail deles foi bem direto e eles declararam que a decisão deles era final e que sua conta estava permanentemente encerrada. Receio que, mesmo que respondam ao nosso e-mail, eles farão algo diferente, mas vamos esperar para ver.

Entendo a decisão deles em relação à minha conta.

Mas lembre-se de que eles ainda me devem o saldo restante e já faz 9 dias que meus extratos foram solicitados e ainda não responderam sobre isso.

Ainda não recebemos uma resposta deles e, infelizmente, não a receberemos. Eles responderam à sua mensagem e explicaram que sua conta foi encerrada permanentemente. Não puderam compartilhar mais detalhes com você e duvido que compartilhariam conosco.

Eles já me informaram que pretendem me reembolsar o saldo restante, mas já se passaram semanas e ainda não o fizeram. Você pode ver nesta captura de tela que me informaram isso no dia 2 de abril e enviei os documentos solicitados no mesmo dia.

Obrigado por compartilhar isso conosco. Tentaremos entrar em contato com eles novamente. Você enviou todos os documentos necessários para o reembolso?

Sim, no mesmo dia eles me pediram e essa foi a segunda vez que enviei o extrato do Todito Cash.

Nesse caso, seu reembolso deverá ser efetuado. Tentaremos entrar em contato novamente.

Olá Baja Tech,

Você recebeu algum feedback do cassino?

Estou anexando mais duas capturas de tela.

A primeira sou eu perguntando qual é o status do meu reembolso e quanto tempo tenho que esperar antes de poder abrir outra conta.

Então, por algum motivo, recebo uma resposta que dá a impressão de que minha conta voltou para a fase de análise. E a investigação ainda está em andamento.

Respondi dizendo que me disseram que a conta estava fechada e se alguém decidiu dar uma segunda olhada. Talvez tenham percebido que foram eles que cometeram o erro e rotularam minha conta como tendo atividade fraudulenta. Nenhuma resposta depois disso até agora.

Acabei de receber outro e-mail sugerindo que minha conta está em status de revisão. Isso é loucura, mas espero que seja uma boa notícia. Eles ainda não responderam ao fato de eu ter dito a eles que minha conta já havia sido encerrada permanentemente. E no e-mail diz que entraremos em contato quando a REVISÃO da minha conta for concluída. Em vez de dizer quando meu REEMBOLSO for concluído, já que essa deveria ser a única coisa em que eles ainda estavam trabalhando. Ficarei muito feliz se conseguir recuperar minha conta. Tenho que pensar que o lcb deve ter tido um impacto nessa mudança repentina no status da minha conta. Quer dizer, qualquer um pode ver minhas postagens anteriores neste tópico. Eles me disseram que minha conta foi encerrada e a decisão é final. E agora estou recebendo e-mails dizendo que estão revisando-a novamente. Ainda não consigo ter muitas esperanças, porque ainda não tenho acesso à minha conta e eles ainda podem eventualmente responder com a mesma coisa e me dizer que minha conta foi encerrada e ainda se recusar a dar qualquer explicação. Mas eu realmente espero que isso signifique o começo de eles fazerem a coisa certa e devolverem minha conta, já que não houve 100% de fraude ou quebra de regra em nenhum momento. Manterei este tópico atualizado quando receber a resposta. Desejem-me sorte.

Olá Baja Tech,

Parece que eles estão investigando sua situação novamente e informaram que sua conta foi temporariamente encerrada. Esperamos que você receba uma resposta em breve. Mantenha-nos informados. Tentaremos entrar em contato com eles novamente.

SIM!!!!

Acabei de receber um e-mail do departamento de reclamações pedindo para verificar meu endereço. Isso obviamente significa que eles estão investigando minha conta novamente. Eles nunca pediram nenhuma documentação durante a primeira investigação. Então, é muito importante que estejam pedindo isso, pois posso fornecer provas de qualquer coisa que eles precisem.

O que torna isso ainda melhor é que eu ainda tinha um e-mail de verificação de conta de 4 de janeiro de 2018 com uma conta de energia anexada e ainda era a MESMA CONTA que enviei para eles neste mês.

Estou surpreso que eles estejam pedindo verificação de endereço, já que não dão detalhes sobre o que exatamente estão investigando. Moro no México há 12 anos e nunca acessaram minha conta de nenhum outro lugar. De qualquer forma, eles geralmente exigem prova de GPS ao usar seu celular.

Então, sim, estou super animado com essa novidade e, se tiver algo a ver com a ajuda da lcb, serei eternamente grato. Agora só me resta cruzar os dedos e torcer para que eles finalmente percebam que suas ações anteriores foram um erro e que eu possa finalmente recuperar minha conta.

Anexei o e-mail de hoje e também o de 2018

Olá, Melissa. Acabei de perceber que a representante de reclamações do PokerStars que está analisando minha conta TAMBÉM se chama Melissa. Hmmmm...

Tem algo que você vem escondendo de mim? Rsrsrs

Olá Baja Tech,

Não, não, deve ser diferente.

Em relação à verificação da sua conta, envie o documento para que possamos verificar a sua conta. Alguns cassinos fazem isso depois de algum tempo, mesmo que você já tenha enviado o documento e verificado a sua conta.

Espero que isso se resolva e que eles permitam que você jogue no cassino deles novamente. Por favor, nos mantenha informados.

Olá Baja Tech,

Alguma atualização?

Ainda estou aguardando a resposta deles depois de enviar meu comprovante de endereço. É um tempo absurdo só para verificar se não houve fraude e verificar meu endereço. Principalmente quando se trata literalmente do mesmo endereço e da mesma conta de energia que eu usava em 2018. Já faz 2 meses e 12 dias que minha conta foi suspensa e meus fundos foram retidos.

Parece que eles perceberam que encerraram minha conta com base em uma mentira ou talvez em algum outro contratempo da parte deles. Quer dizer, você não acha que eles pelo menos mencionariam algo sobre o fato de que a última comunicação deles comigo foi informando que minha conta seria encerrada permanentemente e que a decisão seria final? Mas depois de muitos e-mails meus e, espero, do LCB também, eles finalmente decidiram fazer uma investigação adequada. Então, 4 dias depois desse e-mail, eles finalmente me pediram um comprovante de residência. Portanto, o fato de eles estarem me pedindo para fornecer qualquer documento é um bom sinal, já que eles nunca fizeram a primeira tentativa. Portanto, ficarei de olho e atualizarei este fórum quando qualquer informação significativa for fornecida.

Obrigado a todos

Olá Baja Tech ,

Você poderia nos informar se houver alguma atualização sobre o seu caso? O cassino já entrou em contato?

Eles ainda não responderam. Disseram-me que, na primeira vez, esse tipo de investigação pode levar semanas. Com certeza publicarei qualquer atualização ou resolução do meu caso imediatamente após recebê-la. Talvez você possa tentar entrar em contato com eles novamente. Fiquei esperançoso com a decisão deles de reinvestigar e com o fato de terem pedido meu comprovante de endereço. Mas quanto mais o tempo passa, mais sinto que vão dizer a mesma coisa. Lembre-se também de que eles ainda não reembolsaram meu saldo, que é legitimamente meu. Eles retiveram meus fundos e bloquearam minha conta sem motivo desde 20 de fevereiro de 2024. Já faz quase 3 meses. Ainda tenho esperança de que farão a coisa certa.

Olá Baja Tech ,

Só para verificar se você tem alguma atualização para compartilhar conosco?

Obrigado.

Ainda não recebi resposta deles. Vou enviar um e-mail hoje solicitando uma atualização. Eles já fazem a verificação de endereço há 3 semanas e estão investigando desde 20 de fevereiro, então, há quase 3 meses, não tive acesso à minha conta e aos fundos retidos, que eram meu próprio dinheiro que depositei e eles aceitaram. Devo mencionar que tenho uma reclamação em andamento com a LCB e enviar um link para esta página ou você recomendaria não fazer isso?

Olá Baja Tech ,

Obrigado pela atualização. Fica a seu critério. Se desejar, você pode escrever para eles solicitando ajuda no fórum do LCB.

Então hoje eles responderam com este e-mail depois que pedi uma atualização.

Olá Baja Tech ,

Obrigado pela atualização. No momento, só nos resta aguardar para ver qual será o feedback deles. Quando entrarem em contato com você, por favor, compartilhe conosco.

Então, o PokerStars finalmente está dizendo que vai me reembolsar o saldo. Mas não mencionou nada sobre o meu caso. Como eles estão me reembolsando, imagino que manterão a decisão de encerrar minha conta. Avisarei quando o reembolso for realmente creditado e se eles responderem à minha solicitação. Aqui está o que me enviaram.

Olá Baja Tech ,

Obrigado pela atualização. Por favor, nos avise quando receber seus fundos.

Eles ainda não me responderam oficialmente com os resultados da investigação. Ficaram com meu dinheiro por 6 meses. Mas meu principal problema foi que suspenderam minha conta sem motivo. Eles nem sequer declararam o motivo. Eles também passaram de dizer que a decisão é final para solicitar um comprovante de endereço, que forneci imediatamente. O mesmo endereço em que moro desde que abri minha conta. Usando a mesma conta de luz que usei para abrir a conta. Tenho todos os meus documentos de identidade. Estou no México, então não há problemas lá. As mesmas contas bancárias e contas de dinheiro Todito usadas por anos, todas em meu nome. Tudo o que fiz foi fazer um depósito, como vinha fazendo desde 2017. Ser imediatamente sinalizado para verificação de segurança foi normal, pois eles verificam os depósitos aleatoriamente e a mensagem dizia que não deveria levar mais de 15 minutos para resolver. Bem, nunca foi resolvido e eles fecharam minha conta e não me deram chance de me defender ou mesmo me dar um motivo para suas ações. Um ex-jogador com status VIP por 2 anos. Só lamento que você possa se foder. Decidimos encerrar sua conta sem motivo e vamos fazer você esperar 6 meses por um reembolso enquanto respondemos com respostas vagas e fingimos que nos importamos com nossos clientes fiéis. Mesmo assim, nem respondem aos meus e-mails e a conta continua fechada. Nenhum motivo ou sinal de que eles se importam.

Vou enviar um e-mail de acompanhamento a todos os departamentos relevantes depois que todo esse tempo tiver passado. Talvez eles tenham pessoas realmente competentes trabalhando lá agora. Quer dizer, sou uma das poucas pessoas que têm provas reais do comportamento ridículo deles. Primeiro contato dizendo que é uma verificação de segurança temporária. Próximo contato dizendo que minha conta foi encerrada e a decisão é final. Terceiro contato, por favor, envie-nos um comprovante de seu endereço. O QUÊ? Você está pedindo a verificação de endereço agora, depois de já ter informado que minha conta estava sendo encerrada e a decisão é final. Claro, sem problemas. Fornece um comprovante de endereço que é o mesmo endereço há 6 anos, usando a mesma conta de energia, da qual também tenho um comprovante. Depois, me ignorando por meses. E finalmente, apenas me enviando uma mensagem dizendo que eles estão me enviando meu dinheiro. Mas não estão restabelecendo minha conta. Nenhum motivo dado o tempo todo. E tudo bem, por que diabos eu receberia um reembolso se fosse sinalizado por possível fraude? É porque não houve fraude e eles sabem disso, mas provavelmente se sentiram envergonhados demais por terem errado para admitir. Hoje é meu aniversário. Talvez eles sejam gentis... É, claro, tenho certeza de que nem vão responder. Covardes. Este é realmente o relato de um usuário que não fez absolutamente nada de errado e foi enganado. Ainda quero minha conta de volta e continuo chateado com isso 9 meses depois, e sempre estarei até que minha conta seja restabelecida.

Não consigo nem imaginar o que você está passando.

Estou tentando receber meu dinheiro desde 23 de outubro, sem sucesso. Hoje, escrevi uma reclamação às entidades estaduais para que me dessem suporte.

Desejo-lhe boa sorte!

Isso é uma enrolação... isso acabou de acontecer comigo... não uso essa conta há um tempo e eles estão segurando meu dinheiro... isso está me irritando

Depois que meu tópico no Reddit ganhou mais popularidade, enviei e-mails para os departamentos de segurança e para o meu antigo gerente VIP para ver se eles finalmente responderiam, porque, embora tenham me reembolsado, levaram 6 meses e o que eu realmente queria era minha conta de volta. Tenho certeza de que nunca fiz nada de errado e eles não podem provar, porque eu sei que não fiz. Portanto, não considero isso uma situação resolvida. Não vou desistir até que me devolvam minha conta e admitam que estavam errados.

Que conveniente.

Este homem era meu anfitrião VIP pessoal e agora é assistente de direção e prometeu me ajudar na situação e desde então me ignorou

Se você realmente não fez nada de errado, então não desista porque eu não sou

Bixby, você pode reabrir este caso, pois, na minha opinião, ele não está fechado porque o que eles fizeram é injusto. Perdi muitas rodadas grátis e ingressos para torneios quando fecharam minha conta e levaram 6 meses para me devolver o dinheiro. Por que eles me devolveriam o dinheiro se supostamente fosse fraudulento? Não faz sentido, certo? Enviei e-mails para todos os departamentos e até mesmo um e-mail pessoal para o gerente VIP que eu tinha e que agora é diretor assistente do departamento. Muitas pessoas vêm até mim do Reddit e pedem para virem aqui e comentarem sobre seus problemas com eles também. Não me esqueci desse problema e nunca vou me esquecer dele ou parar de trabalhar nele e reclamar até que algo seja feito, porque isso foi muito perturbador para mim depois de quão leal fui a eles. Além disso, posso garantir que eles não têm provas de irregularidade, porque não há nenhuma. Eu os desafio a tentar mostrar algo que eu fiz de errado.

https://www.reddit.com/r/PokerStars/s/TV1STeW6dZ

Esta é minha postagem no Reddit e postarei o link aqui nessa postagem também

Enviei a eles links para este tópico e meu tópico do Reddit e mostrei a eles o que perderam desde que ganhei muito dinheiro com criptomoedas. Foi isso que apostei no Stake.com neste ano, que agora também tem pôquer.

Olá Baja Tech ,

Que bom saber que você finalmente recebeu seu reembolso. Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada novamente para que possamos entrar em contato com o representante do cassino novamente e tentar ajudar?

Obrigado.

Olá Baja Tech ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda para recuperar sua conta?

Obrigado.

Caro Baja Tech ,

Obrigado por enviar suas credenciais do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo com sua conta. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Muito obrigado. Era o departamento de segurança que estava cuidando do meu encerramento de conta. Eu só havia enviado um e-mail para o meu antigo anfitrião VIP porque tínhamos um relacionamento amigável. Ele agora é diretor assistente do departamento VIP onde trabalha. O nome dele é Sebastian. Eu jamais doxxaria ninguém, mas isso é informação pública. Eu poderia te enviar em particular nossas conversas pessoais e mostrar isso. Ainda não recebi resposta de nenhum dos outros três endereços de departamento que usei para reclamações, segurança e atendimento ao cliente do PokerStars. Também recebi uma resposta automática do meu antigo gerente VIP informando que ele está de férias até a data listada no e-mail que enviei.