Jr. Membro
55
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Moderador
5445
Tradução 
traduzido com 
Dear Baja Tech,
We've sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far.
Considering that they didn’t respond or participate in resolving your complaint last time, let’s hope we hear from them this time. We will try to reach out to them through multiple channels and will update you if there are any developments.
Thank you for your patience.
Caro Baja Tech ,
Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até agora.
Considerando que eles não responderam nem participaram da resolução da sua reclamação da última vez, esperamos ter notícias deles desta vez. Tentaremos contatá-los por vários canais e informaremos você caso haja alguma novidade.
Obrigado pela sua paciência.
Jr. Membro
55
Thank you and my previous VIP manager is now back from vacation based on his auto reply. Make sure to include him in your contacts when you send messages because he personally told me he would help me with this. He was my VIP manager for 2 years and now he's an assistant director of his department in the VIP department.
Obrigado, e meu antigo gerente VIP já voltou de férias, segundo sua resposta automática. Certifique-se de incluí-lo em seus contatos quando enviar mensagens, pois ele me disse pessoalmente que me ajudaria com isso. Ele foi meu gerente VIP por 2 anos e agora é diretor assistente de seu departamento no departamento VIP.
Jr. Membro
55
My former VIP manager is back from vacation.. He claims that the security department will not give him any information. I don't see how that is possible if he is the Assistant Director of the VIP department in the company. I have no plans on giving up. I will fight this until I get an answer. I know I didn't do anything wrong for a fact. Please keep this case open.
Meu antigo gerente VIP voltou de férias. Ele alega que o departamento de segurança não lhe dará nenhuma informação. Não vejo como isso é possível se ele é o Diretor Assistente do departamento VIP da empresa. Não pretendo desistir. Vou lutar até obter uma resposta. Sei que não fiz nada de errado. Por favor, mantenham este caso aberto.
Moderador
5445
Dear Baja Tech,
Thank you for letting us know. We've received no response from the casino so far, so we've sent them another reminder. Hopefully, we will get some response this time.
Caro Baja Tech ,
Obrigado por nos avisar. Não recebemos nenhuma resposta do cassino até o momento, então enviamos outro lembrete. Esperamos receber uma resposta desta vez.
Jr. Membro
55
I really hope so because I'm not going to ever give up on this. At least want to know when I can open an account again if they decide to keep their decision final. But I want them to admit that I didn't do anything wrong because I know I didn't. I will send them $500 in Bitcoin if they can prove that I did something wrong. I have absolutely everything they could possibly need to prove everything I did was legitimate and has been the whole time.
Espero muito que sim, porque nunca vou desistir disso. Quero pelo menos saber quando poderei abrir uma conta novamente, caso eles decidam manter a decisão final. Mas quero que eles admitam que não fiz nada de errado, porque sei que não fiz. Enviarei US$ 500 em Bitcoin se puderem provar que fiz algo errado. Tenho absolutamente tudo o que eles precisam para provar que tudo o que fiz foi legítimo e tem sido o tempo todo.
Jr. Membro
55
I have sent several emails to various departments and I still have not received any type of response back at all. I have not received any response on their Reddit either. Somebody told me that I might be able to check on their Discord server so I might try that. Do you have any other ideas of how to get into contact with somebody that can help me with this besides email?
Enviei vários e-mails para vários departamentos e ainda não recebi nenhuma resposta. Também não recebi nenhuma resposta no Reddit deles. Alguém me disse que talvez eu pudesse verificar o servidor do Discord deles, então talvez eu tente. Você tem alguma outra ideia de como entrar em contato com alguém que possa me ajudar com isso além do e-mail?
Moderador
5445
Dear Baja Tech,
Unfortunately, no. As you can see, despite our multiple attempts to contact them through various channels, they refuse to engage. You haven't heard back from your VIP manager?
Thank you.
Caro Baja Tech ,
Infelizmente, não. Como você pode ver, apesar de nossas inúmeras tentativas de contato por diversos canais, eles se recusam a entrar em contato. Você não recebeu resposta do seu gerente VIP?
Obrigado.
Jr. Membro
55
I just sent them a follow-up email today as it has been a year now since the starting of this situation.
Still haven't received a reply
Acabei de enviar um e-mail de acompanhamento hoje, pois já faz um ano desde o início desta situação.
Ainda não recebi uma resposta
Jr. Membro
55
So I got a response from somebody from the security department that said something completely outrageous.
This is the most absurd thing I have ever seen from them so far. It's almost like they don't even remember the thing that I have been contesting the entire time and they are just making things up.
I have not even been able to sign into my account for over a year now and they're telling me that due to a recent random account screening that they have found I'm using other accounts to take advantage of promotions?
This is absolutely insane. Not only have I not even been able to sign in to my own account why would I be trying to use other accounts when I can't even use my own actual verify account that I've had for 8 years that's been verified. In like 2018 my roommate was trying to make accounts to do some shady stuff and I already cleared that up with the security department way back in the day a long time ago and I was already cleared of that and they know my only valid account that I use is what I have showed them and it is linked to my email account that I still use that's the same one. I have not made any extra accounts ever in my life.
I am sending my reply with a link to this thread and also replying to everyone else I sent the message to as part of my reply to what this one particular person said from the security address.
So yeah I attached to the screenshot of this insanity.
Please reopen this as not resolved because I never got my account back and I want my account back and I want my name cleared because I never did anything wrong.
Então recebi uma resposta de alguém do departamento de segurança que disse algo completamente ultrajante.
Essa é a coisa mais absurda que já vi deles até agora. É quase como se nem se lembrassem do que eu estava contestando o tempo todo e estivessem apenas inventando.
Já faz mais de um ano que não consigo nem entrar na minha conta e eles estão me dizendo que, devido a uma recente verificação aleatória de contas, descobriram que estou usando outras contas para aproveitar promoções?
Isso é absolutamente insano. Não só não consegui nem entrar na minha própria conta, como também por que tentaria usar outras contas se nem consigo usar a minha própria conta verificada, que tenho há 8 anos? Em 2018, meu colega de quarto tentou criar contas para fazer coisas duvidosas, e eu já havia esclarecido isso com o departamento de segurança há muito tempo, e eles sabem que a única conta válida que uso é a que mostrei a eles, e ela está vinculada à minha conta de e-mail que ainda uso, que é a mesma. Nunca criei nenhuma conta extra na minha vida.
Estou enviando minha resposta com um link para este tópico e também respondendo a todos a quem enviei a mensagem como parte da minha resposta ao que essa pessoa em particular disse do endereço de segurança.
Então sim, anexei a captura de tela dessa insanidade.
Por favor, reabra isso como não resolvido porque nunca recebi minha conta de volta e quero minha conta de volta e quero meu nome limpo porque nunca fiz nada errado.
Jr. Membro
55
Here is the email I sent them in response to my last message, I have sent them the link to this thread as well so they can see the entire history of the case. It has now been going on for over 1 year! I have also included a screenshot of all the email addresses I sent it to including my previous VIP manager. and yes he did reply a couple times but has said both times that he can't help because he is not in the security depart ment. I have addressed that situation in my email as well and I also attached my most recent powerbill that has the same address that I have had for over a decade at this point and the original address I had when i first made my account that also matches all of the other emails and screenshots that I have been documenting in this thread.
Here is the email that I sent to them and to all the addresses listedin the attached screenshots-
Dear PokerStars Support Team and my old buddy Sebastian, as well as whoever Kim in the security department is sending the most recent absurd response yet.
I have included all the contacts I have for Pokerstars that I have ever received any interaction with, as to ensure that as many people within Pokerstars see this message.
I am demanding an immediate resolution to my unjust account closure, which has now gone unresolved for over a year with no valid explanation. Despite my repeated attempts to get a clear response, your security department continues to ignore me while contradicting itself in multiple emails.
Let’s be clear:
I have never committed fraud.
I have used the same address and email for 8+ years.
I was verified multiple times with extensive documentation.
I was a VIP player for at least one year.
I have submitted every single document ever requested—immediately upon receiving the request.
If I had actually committed fraud, why did PokerStars refund my balance after six months? If fraud had truly been involved, that money would have been confiscated. The fact that you refunded it contradicts your own claim.
Despite this, my account was closed, and I was told the decision was permanent, yet later I was asked to verify my address—completely contradicting that claim. Six months later, I was refunded, but no one has ever cleared my name or explained what I supposedly did wrong.
The Only Response I’ve Received—From Someone Who Actually Knows Me
Out of all the emails I have sent to multiple PokerStars departments over the past year, only one person has had the professionalism to respond—Sebastian Pico.
Sebastian was my VIP manager before being promoted to a higher position. We exchanged countless emails, not just about PokerStars, but as friends. He even sent me a personal photo of himself and his wife on their honeymoon. That’s the level of trust and respect we had.
Sebastian knows I did nothing wrong, yet the only thing he could tell me was that he is not in the security department and can't do anything about it. That is completely unacceptable. If someone at his level—who personally interacted with me for years—can vouch for my integrity, then the security department should respect his word and investigate this properly.
Your Own Contradictions Prove This Ban Was a Mistake
First, I was told the decision was final, with no discussions allowed.
Then, I was sent an email asking me to verify my address, contradicting that claim.
Then, after six months, I was refunded, but my account is still closed.
Now, I received yet another email that makes no sense whatsoever.
If fraud was involved, why would you refund my money at all? That alone proves your claim is baseless.
This is a complete disaster in terms of how you handle customer accounts. You cannot accuse someone of fraud, refuse to provide proof, contradict yourselves repeatedly, and expect them to just accept it.
I Am Not Backing Down – This Will Keep Getting Bigger
I have documented this entire ordeal in a public complaint on LCB.org, including full screenshots of your conflicting emails:
This case is already being seen by thousands, and I am actively growing my influence on Reddit and X.com. If this does not get resolved, more and more people will see how PokerStars treats its loyal players.
Final Demand
I want the following, and I want it immediately:
1. A full explanation of why my account was closed, including all supposed evidence.
2. Official clearance of any fraudulent claims—because I did nothing wrong.
3. Immediate reinstatement of my account so I can use PokerStars again.
If this is resolved properly, I am willing to delete my public complaints and clarify that PokerStars did the right thing. However, if you continue to ignore me, I will continue to make this issue more and more public until it gets the attention it deserves.
This is your last chance to handle this internally and professionally before it turns into an even bigger public relations nightmare.
I expect a real response—not another generic, dismissive email. Escalate this to someone who actually has the authority to fix it.
PS- I have also included my most recent power bill showing that yes I'm still at the same address I've had the entire time! Please see the lcb.org thread for plenty of other proofs I've already provided to your departments.
Sincerely,
Joshua James Bell
RollinBlazed925 - PS account
bajatech52@gmail.com - was used at one point and I still have access to
Aqui está o e-mail que enviei em resposta à minha última mensagem. Enviei também o link para este tópico para que possam ver todo o histórico do caso. Já se arrasta há mais de 1 ano! Também incluí uma captura de tela de todos os endereços de e-mail para os quais enviei, incluindo meu antigo gerente VIP. E sim, ele respondeu algumas vezes, mas disse nas duas vezes que não podia ajudar porque não trabalhava no departamento de segurança. Também abordei essa situação no meu e-mail e anexei minha fatura de energia mais recente, que tem o mesmo endereço que tenho há mais de uma década e o endereço original que eu tinha quando criei minha conta, que também corresponde a todos os outros e-mails e capturas de tela que tenho documentado neste tópico.
Aqui está o e-mail que enviei a eles e a todos os endereços listados nas capturas de tela anexadas-
Prezada equipe de suporte do PokerStars e meu velho amigo Sebastian, assim como Kim, do departamento de segurança, que está enviando a resposta absurda mais recente até agora.
Incluí todos os contatos que tenho do Pokerstars com os quais já tive alguma interação, para garantir que o maior número possível de pessoas dentro do Pokerstars vejam esta mensagem.
Exijo uma resolução imediata para o encerramento injusto da minha conta, que já dura mais de um ano e sem nenhuma explicação válida. Apesar das minhas repetidas tentativas de obter uma resposta clara, o departamento de segurança de vocês continua me ignorando e se contradizendo em vários e-mails.
Vamos deixar claro:
Nunca cometi fraude.
Uso o mesmo endereço e e-mail há mais de 8 anos.
Fui verificado diversas vezes com ampla documentação.
Fui jogador VIP por pelo menos um ano.
Enviei todos os documentos já solicitados, imediatamente após receber a solicitação.
Se eu tivesse realmente cometido fraude, por que o PokerStars reembolsou meu saldo após seis meses? Se realmente houvesse fraude, esse dinheiro teria sido confiscado. O fato de você ter reembolsado o valor contradiz sua própria alegação.
Apesar disso, minha conta foi encerrada e me disseram que a decisão era permanente. Mais tarde, porém, me pediram para verificar meu endereço — contradizendo completamente essa afirmação. Seis meses depois, recebi o reembolso, mas ninguém jamais limpou meu nome ou explicou o que eu supostamente fiz de errado.
A única resposta que recebi - de alguém que realmente me conhece
De todos os e-mails que enviei para vários departamentos do PokerStars no ano passado, apenas uma pessoa teve o profissionalismo de responder: Sebastian Pico.
Sebastian era meu gerente VIP antes de ser promovido a um cargo mais alto. Trocamos inúmeros e-mails, não apenas sobre o PokerStars, mas também como amigos. Ele até me enviou uma foto sua com a esposa em lua de mel. Esse era o nível de confiança e respeito que tínhamos.
Sebastian sabe que não fiz nada de errado, mas a única coisa que ele me disse foi que não faz parte do departamento de segurança e não pode fazer nada a respeito. Isso é completamente inaceitável. Se alguém do nível dele — que interagiu pessoalmente comigo por anos — pode atestar minha integridade, então o departamento de segurança deveria respeitar sua palavra e investigar isso adequadamente.
Suas próprias contradições provam que essa proibição foi um erro
Primeiro, me disseram que a decisão era final, não sendo permitidas discussões.
Então, recebi um e-mail pedindo para verificar meu endereço, contradizendo essa afirmação.
Então, depois de seis meses, recebi o reembolso, mas minha conta continua fechada.
Agora recebi outro e-mail que não faz o menor sentido.
Se houve fraude, por que vocês me devolveriam o dinheiro? Só isso já prova que sua alegação é infundada.
Isso é um desastre completo em termos de como você lida com contas de clientes. Você não pode acusar alguém de fraude, recusar-se a fornecer provas, se contradizer repetidamente e esperar que a pessoa simplesmente aceite.
Não vou recuar – isso vai ficar cada vez maior
Documentei todo esse calvário em uma reclamação pública no LCB.org, incluindo capturas de tela completas de seus e-mails conflitantes:
Este caso já está sendo visto por milhares de pessoas, e estou aumentando ativamente minha influência no Reddit e no X.com. Se isso não for resolvido, mais e mais pessoas verão como o PokerStars trata seus jogadores fiéis.
Demanda Final
Quero o seguinte e quero imediatamente:
1. Uma explicação completa do motivo pelo qual minha conta foi encerrada, incluindo todas as supostas evidências.
2. Autorização oficial de quaisquer reivindicações fraudulentas — porque não fiz nada errado.
3. Restabelecimento imediato da minha conta para que eu possa usar o PokerStars novamente.
Se isso for resolvido adequadamente, estou disposto a apagar minhas reclamações públicas e esclarecer que o PokerStars fez a coisa certa. No entanto, se vocês continuarem me ignorando, continuarei a tornar esse problema cada vez mais público até que ele receba a atenção que merece.
Esta é sua última chance de lidar com isso interna e profissionalmente antes que se transforme em um pesadelo ainda maior de relações públicas.
Espero uma resposta real — não mais um e-mail genérico e desdenhoso. Encaminhe isso para alguém que realmente tenha autoridade para resolver o problema.
PS: Também incluí minha conta de luz mais recente, comprovando que, sim, ainda estou no mesmo endereço de sempre! Consulte o tópico lcb.org para ver muitas outras provas que já forneci aos seus departamentos.
Sinceramente,
Josué James Bell
RollinBlazed925 - conta PS
bajatech52@gmail.com - foi usado em um ponto e ainda tenho acesso a
Jr. Membro
55
Here is a screenshot of my current stats with Stake.com which is how much money Pokerstars has lost out on since I was using Pokerstars exclusively and stake.com even has NLTH poker now! So I really hope PokerStars gets their act together or they are going to go bankrupt and will be abandoned by everyone. I have had many people respond to me on my reddit post about their own similar interactions with PokerStars and I have told all of them to create a claim on this lcb.org complaints forum as well.
Aqui está uma captura de tela das minhas estatísticas atuais com o Stake.com, que mostra quanto dinheiro o Pokerstars perdeu desde que eu usava exclusivamente o Pokerstars e o stake.com agora tem até pôquer NLTH! Então, eu realmente espero que o PokerStars se organize, ou eles vão à falência e serão abandonados por todos. Muitas pessoas me responderam no meu post do Reddit sobre suas próprias interações semelhantes com o PokerStars, e eu pedi a todas elas para criarem uma reclamação neste fórum de reclamações do lcb.org também.
Jr. Membro
55
I have a complaint that was marked as resolved but it was not resolved all the way. Please reopen.
I have just posted more updates to my thread.
This casino is scamming a lot of peoople and closing accounts without reason.
Tenho uma reclamação que foi marcada como resolvida, mas não foi totalmente resolvida. Por favor, reabra.
Acabei de postar mais atualizações no meu tópico.
Este cassino está enganando muitas pessoas e fechando contas sem motivo.
Administrador
14448
Hello Baja Tech,
We reopened your case and topic, but despite several attempts to reach them through various channels, they refused to engage.
Olá Baja Tech,
Reabrimos seu caso e tópico, mas apesar de várias tentativas de contato por vários canais, eles se recusaram a entrar em contato.
Jr. Membro
55
Dear Anchi,
Thank you for reopening my claim—I truly appreciate your attention to this matter. It means a lot to have someone willing to look into the situation further, especially given the difficulties I’ve faced in getting any meaningful response from PokerStars.
I now have the ability to spread the message about what is happening with PokerStars on a much larger scale. I could even have my buddy post a video about their actions on his channel. He has 30,000 subscribers, and while that may not seem like a lot, his channel is well-respected in the cryptocurrency space, with four years of integrity. One of the main focuses of his content is transparency and maintaining integrity.
I have sent emails to every single contact I have at PokerStars regarding the situation and my plans if they do not provide a fair resolution to my case.
I am 100% committed to exposing the corrupt and unfair actions that PokerStars has taken against loyal customers. I have all the documents ready to present to anyone interested, proving beyond any doubt that I have never engaged in anything remotely fraudulent. I have not even violated the PokerStars Terms of Service, let alone committed fraud.
I was a VIP for over a year with my own VIP manager, Sebastian Pico, who has since been promoted to a much higher position within the company. In fact, he received that promotion while he was still my VIP manager. After his promotion, I was assigned a new VIP manager, but since his new role was still within the VIP department, I remained in contact with him. We had a friendly relationship; I even shared pictures of myself in Mexico and my place of business, and he sent me a picture of himself and his wife on their honeymoon. I have proof of these interactions.
Regardless of my disdain for PokerStars, I know that Sebastian is not responsible for company decisions, nor does he work for the security department. However, I find it shocking that the security department would not even consider the opinion of someone who has been with PokerStars for a decade and holds a high-level position within the company. Sebastian knows that I would never engage in fraudulent or malicious activity. We were having friendly conversations up until just a few weeks before my PokerStars account was flagged and suspended after I made a deposit using Todito Cash. That deposit was the catalyst for this entire situation.
This occurred around February 14, 2024, and I have not had access to my account since then. I have already proven that I am the owner of the Todito Cash account I used. In fact, it is the same Todito Cash account I had been using to make deposits for over two years prior to the suspension. Additionally, I successfully made a deposit using that same Todito Cash account just hours before the one that triggered my suspension. Initially, my suspension was labeled as a "random security check" that typically takes only 15 minutes to clear. Yet, here I am, over a year later, still waiting for a resolution.
PokerStars held onto the money I deposited for six months before finally issuing a refund, at which point LCB closed my complaint. However, this outcome is completely unacceptable to me because I did not commit any fraud. Furthermore, their own Terms of Service contradict their actions. According to their TOS, if a transaction is deemed fraudulent, the funds WILL NOT BE RETURNED. The fact that they refunded my deposit automatically invalidates their original claim of fraudulent activity. Despite this, PokerStars has refused to provide any details whatsoever regarding the alleged fraud. I want my account reinstated, or at the very least, the ability to open a new account. Instead, they permanently closed my account, and I am completely locked out.
If you review the documented timeline of events in my forum thread, PokerStars initially stated that my account was permanently closed. However, shortly after, I received an email stating that my case was still under review and requesting proof of residence as well as proof of ownership of my Todito Cash account. I provided both immediately.
Another critical detail: the proof of residence I provided was a power bill from my current address, which is the SAME address I used when I first opened my PokerStars account in 2018. I have maintained the same account and address throughout my entire time on the platform. I also provided proof of ownership of the bank account that funded my Todito Cash account.
This led me to believe that PokerStars would finally do the right thing and restore my account. However, after providing all requested documentation, I never heard back from "Melissa" in the complaints department. My account remains closed to this day. The only additional emails I received were from the security department, confirming my refund but providing no further details.
Despite my repeated emails to every PokerStars contact I have, including my former VIP manager, I have not received a single response regarding my original complaint. Sebastian replied once, simply stating that it was not his department. Even he was not given any details about why my account was closed.
Recently, I received an email from the security department claiming that I had been creating multiple accounts to take advantage of promotions. This accusation is laughable because I have not even been able to sign into my OWN PokerStars account for over a year, let alone create multiple accounts. My account has been closed for a long time, and I have never attempted to create any new ones. This is just another example of how absurd and baseless their claims are.
I immediately replied to that email, addressing every single PokerStars contact again. In response, a different person from the security department stated that my account had been closed after a security review and that I was not allowed to create another one.
I replied immediately, making it clear that this response was not acceptable and would not deter me from continuing my efforts. Their misconduct and baseless accusations against their customers cannot be ignored. I will not stop pushing this issue and spreading the truth about how PokerStars arbitrarily bans loyal members, withholds funds for months, and refuses to provide any legitimate reason for their actions.
I will continue exposing their fraudulent and unethical practices until they provide a fair resolution.
Once again, I appreciate you taking the time to reopen my case. I will be sure to keep you updated on any developments, and I hope you can continue to follow my progress. Additionally, I plan to include links to other claims filed by people I’ve connected with on Reddit who have experienced similar misconduct from PokerStars. Some of their cases are even more serious than mine, as they are having thousands of dollars withheld despite providing all the requested proof. I believe bringing attention to these cases will help shed even more light on PokerStars' unfair practices.
Thank you again for your time and support, Anchi. I look forward to continuing this fight for a fair resolution.
Best regards,
Joshua
Baja Tech
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - pokerstars account
Caro Anchi,
Obrigado por reabrir minha reclamação — agradeço muito a atenção dispensada a este assunto. Significa muito ter alguém disposto a analisar a situação mais a fundo, especialmente considerando as dificuldades que tenho enfrentado para obter uma resposta significativa do PokerStars.
Agora tenho a oportunidade de divulgar o que está acontecendo com o PokerStars em uma escala muito maior. Eu poderia até pedir para um amigo meu postar um vídeo sobre suas ações no canal dele. Ele tem 30.000 inscritos e, embora isso possa não parecer muito, seu canal é muito respeitado no mundo das criptomoedas, com quatro anos de integridade. Um dos principais focos do seu conteúdo é a transparência e a manutenção da integridade.
Enviei e-mails para todos os meus contatos no PokerStars sobre a situação e meus planos caso eles não ofereçam uma resolução justa para o meu caso.
Estou 100% comprometido em expor as ações corruptas e injustas que o PokerStars tomou contra clientes fiéis. Tenho todos os documentos prontos para apresentar a qualquer pessoa interessada, provando, sem sombra de dúvida, que nunca me envolvi em nada remotamente fraudulento. Não violei os Termos de Serviço do PokerStars, muito menos cometi fraude.
Fui VIP por mais de um ano com meu próprio gerente VIP, Sebastian Pico, que desde então foi promovido a um cargo muito mais alto na empresa. Na verdade, ele recebeu essa promoção enquanto ainda era meu gerente VIP. Após a promoção dele, fui designado para um novo gerente VIP, mas como sua nova função ainda era no departamento VIP, mantive contato com ele. Tínhamos uma relação amigável; cheguei a compartilhar fotos minhas no México e do meu local de trabalho, e ele me enviou uma foto dele e da esposa em lua de mel. Tenho provas dessas interações.
Apesar do meu desdém pelo PokerStars, sei que Sebastian não é responsável pelas decisões da empresa, nem trabalha para o departamento de segurança. No entanto, acho chocante que o departamento de segurança nem sequer considere a opinião de alguém que está no PokerStars há uma década e ocupa um cargo de alto nível na empresa. Sebastian sabe que eu jamais me envolveria em atividades fraudulentas ou maliciosas. Tivemos conversas amigáveis até algumas semanas antes de minha conta no PokerStars ser sinalizada e suspensa após eu ter feito um depósito usando Todito Cash. Esse depósito foi o catalisador para toda essa situação.
Isso ocorreu por volta de 14 de fevereiro de 2024 e, desde então, não tive acesso à minha conta. Já comprovei que sou o titular da conta Todito Cash que utilizei. Na verdade, é a mesma conta Todito Cash que eu usava para fazer depósitos há mais de dois anos antes da suspensão. Além disso, fiz um depósito com sucesso usando a mesma conta Todito Cash poucas horas antes do depósito que acionou minha suspensão. Inicialmente, minha suspensão foi rotulada como uma "verificação de segurança aleatória" que normalmente leva apenas 15 minutos para ser concluída. No entanto, aqui estou eu, mais de um ano depois, ainda aguardando uma resolução.
O PokerStars reteve o dinheiro que depositei por seis meses antes de finalmente emitir um reembolso, momento em que a LCB encerrou minha reclamação. No entanto, esse resultado é completamente inaceitável para mim, pois não cometi nenhuma fraude. Além disso, seus próprios Termos de Serviço contradizem suas ações. De acordo com seus Termos de Serviço, se uma transação for considerada fraudulenta, os fundos NÃO SERÃO DEVOLVIDOS. O fato de eles terem reembolsado meu depósito invalida automaticamente sua alegação original de atividade fraudulenta. Apesar disso, o PokerStars se recusou a fornecer quaisquer detalhes sobre a suposta fraude. Quero que minha conta seja restabelecida ou, no mínimo, que eu possa abrir uma nova conta. Em vez disso, eles encerraram minha conta permanentemente e estou completamente bloqueado.
Se você revisar o cronograma documentado dos eventos no meu tópico do fórum, o PokerStars inicialmente declarou que minha conta estava permanentemente encerrada. No entanto, logo depois, recebi um e-mail informando que meu caso ainda estava em análise e solicitando comprovante de residência, bem como comprovante de titularidade da minha conta Todito Cash. Forneci ambos imediatamente.
Outro detalhe crucial: o comprovante de residência que apresentei foi uma conta de energia do meu endereço atual, que é o MESMO endereço que usei quando abri minha conta no PokerStars pela primeira vez em 2018. Mantive a mesma conta e endereço durante todo o meu tempo na plataforma. Também apresentei um comprovante de titularidade da conta bancária que financiou minha conta Todito Cash.
Isso me levou a acreditar que o PokerStars finalmente tomaria a decisão certa e restauraria minha conta. No entanto, após fornecer toda a documentação solicitada, nunca mais recebi resposta da "Melissa" do departamento de reclamações. Minha conta permanece fechada até hoje. Os únicos e-mails adicionais que recebi foram do departamento de segurança, confirmando meu reembolso, mas sem fornecer mais detalhes.
Apesar dos meus repetidos e-mails para todos os meus contatos do PokerStars, incluindo meu antigo gerente VIP, não recebi uma única resposta sobre minha reclamação original. Sebastian respondeu uma vez, simplesmente afirmando que não era do seu departamento. Nem ele recebeu nenhum detalhe sobre o motivo do encerramento da minha conta.
Recentemente, recebi um e-mail do departamento de segurança alegando que eu estava criando várias contas para aproveitar promoções. Essa acusação é ridícula, pois não consigo nem acessar minha PRÓPRIA conta do PokerStars há mais de um ano, muito menos criar várias contas. Minha conta está fechada há muito tempo e nunca tentei criar nenhuma nova. Este é apenas mais um exemplo de quão absurdas e infundadas são essas alegações.
Respondi imediatamente ao e-mail, entrando em contato novamente com todos os contatos do PokerStars. Em resposta, outra pessoa do departamento de segurança afirmou que minha conta havia sido encerrada após uma análise de segurança e que eu não tinha permissão para criar outra.
Respondi imediatamente, deixando claro que essa resposta não era aceitável e não me impediria de continuar meus esforços. A má conduta e as acusações infundadas contra seus clientes não podem ser ignoradas. Não vou parar de insistir nessa questão e de espalhar a verdade sobre como o PokerStars bane arbitrariamente membros fiéis, retém fundos por meses e se recusa a fornecer qualquer justificativa legítima para suas ações.
Continuarei expondo suas práticas fraudulentas e antiéticas até que eles ofereçam uma solução justa.
Mais uma vez, agradeço por terem dedicado seu tempo para reabrir meu caso. Manterei vocês informados sobre qualquer evolução e espero que continuem acompanhando meu progresso. Além disso, pretendo incluir links para outras denúncias apresentadas por pessoas com quem me conectei no Reddit e que sofreram condutas semelhantes por parte do PokerStars. Alguns dos casos delas são ainda mais graves que o meu, pois milhares de dólares estão sendo retidos, apesar de terem fornecido todas as provas solicitadas. Acredito que chamar a atenção para esses casos ajudará a esclarecer ainda mais as práticas desleais do PokerStars.
Obrigado novamente pelo seu tempo e apoio, Anchi. Estou ansioso para continuar esta luta por uma resolução justa.
Atenciosamente,
Josué
Baja Tech
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - conta pokerstars
Jr. Membro
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David Gabor wrote:I can't Even imagine what you're going through.
i'm trying to get my money from 23october with no Sign of succes. Today i wrote a complaint to the states enthities to provide support.
i wish you good Luck!
Never give up!
David Gabor escreveu:Não consigo nem imaginar o que você está passando.
Estou tentando receber meu dinheiro desde 23 de outubro, sem sucesso. Hoje, escrevi uma reclamação às entidades estaduais para que me dessem suporte.
Desejo-lhe boa sorte!
Nunca desista!
Jr. Membro
55
Si Haile wrote:This is a wind up... this has just happened to me...I haven't used this account in a while and they are holding my money...pissing me off
Never give and I will use every tool available to me to ensure that everyone effected by PokerStars gets the redepmtion they deserve and MOST of all the money that was stolen from them returned.
Si Haile escreveu:Isso é uma enrolação... isso aconteceu comigo... faz um tempo que não uso essa conta e eles estão segurando meu dinheiro... isso está me irritando
Nunca desista e usarei todas as ferramentas disponíveis para garantir que todos os afetados pelo PokerStars recebam a indenização que merecem e que a MAIOR PARTE do dinheiro que foi roubado deles seja devolvido.
Jr. Membro
55
JovanaV wrote:Hi Baja Tech,
Could you please let us know if you still need assistance getting your account back?
Thank you.
I appreciate the time you previously took to look into my case, and I wanted to update you on some recent developments. Anchi has reopened my claim, and since then, I’ve gained significantly more power and influence in spreading awareness of what PokerStars has been doing. More importantly, I have connected with several other individuals who have experienced similar or even worse treatment—some of whom are having thousands of dollars withheld despite fully complying with verification requests. Their cases further highlight the undeniable pattern of unfair practices taking place.
At this point, it should be obvious that if I had actually done anything fraudulent, I would have given up long ago and moved on. But I did not—and I have the proof to back it up. Not only do I have all the necessary documentation, but the fact that PokerStars refunded my deposit directly contradicts their own Terms of Service, which clearly state that fraudulent deposits will not be returned. This alone invalidates their entire claim against me based on their own policies. They have no way out of this contradiction—it’s undeniable.
I refuse to let this go until it is resolved, no matter how long it takes. PokerStars made tens of thousands of dollars in profit from me over the years, and I was a VIP member for over a year. I even referred multiple people to their casino because, before this incident, I genuinely trusted them and enjoyed their poker tournaments and casino offerings. I have yet to find another platform with the same slot variety and game selection that they had, and I truly miss having access to my PokerStars account.
I have made it clear that if they do the right thing—whether by reinstating my account or at least allowing me to open a new one—I will immediately remove all negative posts I have made across various forums and platforms. In fact, I will go a step further and publicly recognize them for correcting their mistake. The choice is theirs.
I hope you’ll continue to keep an eye on this situation, as more people are coming forward with similar experiences. I am fully prepared to escalate this issue until PokerStars is held accountable for their actions.
JovanaV escreveu:Olá Baja Tech ,
Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda para recuperar sua conta?
Obrigado.
Agradeço o tempo que você dedicou para analisar meu caso e gostaria de atualizá-lo sobre alguns acontecimentos recentes. Anchi reabriu minha reclamação e, desde então, ganhei muito mais poder e influência na divulgação do que o PokerStars vem fazendo. Mais importante ainda, entrei em contato com várias outras pessoas que sofreram tratamento semelhante ou até pior — algumas das quais estão tendo milhares de dólares retidos, apesar de atenderem integralmente às solicitações de verificação. Seus casos evidenciam ainda mais o padrão inegável de práticas desleais que estão ocorrendo.
A esta altura, deveria ser óbvio que, se eu tivesse realmente feito algo fraudulento, teria desistido há muito tempo e seguido em frente. Mas não o fiz — e tenho as provas para comprovar. Não só tenho toda a documentação necessária, como o fato de o PokerStars ter reembolsado meu depósito contradiz diretamente seus próprios Termos de Serviço, que afirmam claramente que depósitos fraudulentos não serão devolvidos. Isso por si só invalida toda a alegação contra mim, com base em suas próprias políticas. Eles não têm como escapar dessa contradição — é inegável.
Recuso-me a deixar isso passar até que seja resolvido, não importa quanto tempo leve . O PokerStars lucrou dezenas de milhares de dólares comigo ao longo dos anos, e fui membro VIP por mais de um ano. Cheguei a indicar várias pessoas para o cassino deles porque, antes desse incidente, eu realmente confiava neles e gostava dos torneios de pôquer e das ofertas do cassino. Ainda não encontrei outra plataforma com a mesma variedade de caça-níqueis e seleção de jogos que eles tinham, e sinto muita falta de ter acesso à minha conta do PokerStars.
Deixei claro que, se eles fizerem a coisa certa — seja restabelecendo minha conta ou pelo menos me permitindo abrir uma nova —, removerei imediatamente todas as postagens negativas que fiz em vários fóruns e plataformas. Na verdade, darei um passo além e os reconhecerei publicamente por corrigirem o erro. A escolha é deles.
Espero que continuem acompanhando esta situação, pois mais pessoas estão se apresentando com experiências semelhantes. Estou totalmente preparado para encaminhar este problema até que o PokerStars seja responsabilizado por suas ações.
Jr. Membro
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Bixy wrote:Hi Baja Tech,
Thanks for the update. At this moment we can just wait and see what would be their feedback. When they get in touch with you, please share with us.
Thanks Bixy for your help. Please see my other replies to previous moderators regarding the current situation.
Bixy escreveu:Olá Baja Tech ,
Obrigado pela atualização. No momento, só nos resta aguardar para ver qual será o feedback deles. Quando entrarem em contato com você, por favor, compartilhe conosco.
Obrigado, Bixy, pela ajuda. Por favor, veja minhas outras respostas a moderadores anteriores sobre a situação atual.
Jr. Membro
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Anchi wrote:Hello Baja Tech,
We reopened your case and topic, but despite several attempts to reach them through various channels, they refused to engage.
Dear Anchi,
Thank you for reopening my claim—I truly appreciate your attention to this matter. It means a lot to have someone willing to look into the situation further, especially given the difficulties I’ve faced in getting any meaningful response from PokerStars.
I now have the ability to spread the message about what is happening with PokerStars on a much larger scale. I could even have my buddy post a video about their actions on his channel. He has 30,000 subscribers, and while that may not seem like a lot, his channel is well-respected in the cryptocurrency space, with four years of integrity. One of the main focuses of his content is transparency and maintaining integrity.
I have sent emails to every single contact I have at PokerStars regarding the situation and my plans if they do not provide a fair resolution to my case.
I am 100% committed to exposing the corrupt and unfair actions that PokerStars has taken against loyal customers. I have all the documents ready to present to anyone interested, proving beyond any doubt that I have never engaged in anything remotely fraudulent. I have not even violated the PokerStars Terms of Service, let alone committed fraud.
I was a VIP for over a year with my own VIP manager, Sebastian Pico, who has since been promoted to a much higher position within the company. In fact, he received that promotion while he was still my VIP manager. After his promotion, I was assigned a new VIP manager, but since his new role was still within the VIP department, I remained in contact with him. We had a friendly relationship; I even shared pictures of myself in Mexico and my place of business, and he sent me a picture of himself and his wife on their honeymoon. I have proof of these interactions.
Regardless of my disdain for PokerStars, I know that Sebastian is not responsible for company decisions, nor does he work for the security department. However, I find it shocking that the security department would not even consider the opinion of someone who has been with PokerStars for a decade and holds a high-level position within the company. Sebastian knows that I would never engage in fraudulent or malicious activity. We were having friendly conversations up until just a few weeks before my PokerStars account was flagged and suspended after I made a deposit using Todito Cash. That deposit was the catalyst for this entire situation.
This occurred around February 14, 2024, and I have not had access to my account since then. I have already proven that I am the owner of the Todito Cash account I used. In fact, it is the same Todito Cash account I had been using to make deposits for over two years prior to the suspension. Additionally, I successfully made a deposit using that same Todito Cash account just hours before the one that triggered my suspension. Initially, my suspension was labeled as a "random security check" that typically takes only 15 minutes to clear. Yet, here I am, over a year later, still waiting for a resolution.
PokerStars held onto the money I deposited for six months before finally issuing a refund, at which point LCB closed my complaint. However, this outcome is completely unacceptable to me because I did not commit any fraud. Furthermore, their own Terms of Service contradict their actions. According to their TOS, if a transaction is deemed fraudulent, the funds WILL NOT BE RETURNED. The fact that they refunded my deposit automatically invalidates their original claim of fraudulent activity. Despite this, PokerStars has refused to provide any details whatsoever regarding the alleged fraud. I want my account reinstated, or at the very least, the ability to open a new account. Instead, they permanently closed my account, and I am completely locked out.
If you review the documented timeline of events in my forum thread, PokerStars initially stated that my account was permanently closed. However, shortly after, I received an email stating that my case was still under review and requesting proof of residence as well as proof of ownership of my Todito Cash account. I provided both immediately.
Another critical detail: the proof of residence I provided was a power bill from my current address, which is the SAME address I used when I first opened my PokerStars account in 2018. I have maintained the same account and address throughout my entire time on the platform. I also provided proof of ownership of the bank account that funded my Todito Cash account.
This led me to believe that PokerStars would finally do the right thing and restore my account. However, after providing all requested documentation, I never heard back from "Melissa" in the complaints department. My account remains closed to this day. The only additional emails I received were from the security department, confirming my refund but providing no further details.
Despite my repeated emails to every PokerStars contact I have, including my former VIP manager, I have not received a single response regarding my original complaint. Sebastian replied once, simply stating that it was not his department. Even he was not given any details about why my account was closed.
Recently, I received an email from the security department claiming that I had been creating multiple accounts to take advantage of promotions. This accusation is laughable because I have not even been able to sign into my OWN PokerStars account for over a year, let alone create multiple accounts. My account has been closed for a long time, and I have never attempted to create any new ones. This is just another example of how absurd and baseless their claims are.
I immediately replied to that email, addressing every single PokerStars contact again. In response, a different person from the security department stated that my account had been closed after a security review and that I was not allowed to create another one.
I replied immediately, making it clear that this response was not acceptable and would not deter me from continuing my efforts. Their misconduct and baseless accusations against their customers cannot be ignored. I will not stop pushing this issue and spreading the truth about how PokerStars arbitrarily bans loyal members, withholds funds for months, and refuses to provide any legitimate reason for their actions.
I will continue exposing their fraudulent and unethical practices until they provide a fair resolution.
Once again, I appreciate you taking the time to reopen my case. I will be sure to keep you updated on any developments, and I hope you can continue to follow my progress. Additionally, I plan to include links to other claims filed by people I’ve connected with on Reddit who have experienced similar misconduct from PokerStars. Some of their cases are even more serious than mine, as they are having thousands of dollars withheld despite providing all the requested proof. I believe bringing attention to these cases will help shed even more light on PokerStars' unfair practices.
Thank you again for your time and support, Anchi. I look forward to continuing this fight for a fair resolution.
Best regards,
Joshua
Baja Tech
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - pokerstars account
Anchi escreveu:Olá Baja Tech,
Reabrimos seu caso e tópico, mas apesar de várias tentativas de contato por vários canais, eles se recusaram a entrar em contato.
Caro Anchi,
Obrigado por reabrir minha reclamação — agradeço muito a atenção dispensada a este assunto. Significa muito ter alguém disposto a analisar a situação mais a fundo, especialmente considerando as dificuldades que tenho enfrentado para obter uma resposta significativa do PokerStars.
Agora tenho a oportunidade de divulgar o que está acontecendo com o PokerStars em uma escala muito maior. Eu poderia até pedir para um amigo meu postar um vídeo sobre suas ações no canal dele. Ele tem 30.000 inscritos e, embora isso possa não parecer muito, seu canal é muito respeitado no mundo das criptomoedas, com quatro anos de integridade. Um dos principais focos do seu conteúdo é a transparência e a manutenção da integridade.
Enviei e-mails para todos os meus contatos no PokerStars sobre a situação e meus planos caso eles não ofereçam uma resolução justa para o meu caso.
Estou 100% comprometido em expor as ações corruptas e injustas que o PokerStars tomou contra clientes fiéis. Tenho todos os documentos prontos para apresentar a qualquer pessoa interessada, provando, sem sombra de dúvida, que nunca me envolvi em nada remotamente fraudulento. Não violei os Termos de Serviço do PokerStars, muito menos cometi fraude.
Fui VIP por mais de um ano com meu próprio gerente VIP, Sebastian Pico, que desde então foi promovido a um cargo muito mais alto na empresa. Na verdade, ele recebeu essa promoção enquanto ainda era meu gerente VIP. Após a promoção dele, fui designado para um novo gerente VIP, mas como sua nova função ainda era no departamento VIP, mantive contato com ele. Tínhamos uma relação amigável; cheguei a compartilhar fotos minhas no México e do meu local de trabalho, e ele me enviou uma foto dele e da esposa em lua de mel. Tenho provas dessas interações.
Apesar do meu desdém pelo PokerStars, sei que Sebastian não é responsável pelas decisões da empresa, nem trabalha para o departamento de segurança. No entanto, acho chocante que o departamento de segurança nem sequer considere a opinião de alguém que está no PokerStars há uma década e ocupa um cargo de alto nível na empresa. Sebastian sabe que eu jamais me envolveria em atividades fraudulentas ou maliciosas. Tivemos conversas amigáveis até algumas semanas antes de minha conta no PokerStars ser sinalizada e suspensa após eu ter feito um depósito usando Todito Cash. Esse depósito foi o catalisador para toda essa situação.
Isso ocorreu por volta de 14 de fevereiro de 2024 e, desde então, não tive acesso à minha conta. Já comprovei que sou o titular da conta Todito Cash que utilizei. Na verdade, é a mesma conta Todito Cash que eu usava para fazer depósitos há mais de dois anos antes da suspensão. Além disso, fiz um depósito com sucesso usando a mesma conta Todito Cash poucas horas antes do depósito que acionou minha suspensão. Inicialmente, minha suspensão foi rotulada como uma "verificação de segurança aleatória" que normalmente leva apenas 15 minutos para ser concluída. No entanto, aqui estou eu, mais de um ano depois, ainda aguardando uma resolução.
O PokerStars reteve o dinheiro que depositei por seis meses antes de finalmente emitir um reembolso, momento em que a LCB encerrou minha reclamação. No entanto, esse resultado é completamente inaceitável para mim, pois não cometi nenhuma fraude. Além disso, seus próprios Termos de Serviço contradizem suas ações. De acordo com seus Termos de Serviço, se uma transação for considerada fraudulenta, os fundos NÃO SERÃO DEVOLVIDOS. O fato de eles terem reembolsado meu depósito invalida automaticamente sua alegação original de atividade fraudulenta. Apesar disso, o PokerStars se recusou a fornecer quaisquer detalhes sobre a suposta fraude. Quero que minha conta seja restabelecida ou, no mínimo, que eu possa abrir uma nova conta. Em vez disso, eles encerraram minha conta permanentemente e estou completamente bloqueado.
Se você revisar o cronograma documentado dos eventos no meu tópico do fórum, o PokerStars inicialmente declarou que minha conta estava permanentemente encerrada. No entanto, logo depois, recebi um e-mail informando que meu caso ainda estava em análise e solicitando comprovante de residência, bem como comprovante de titularidade da minha conta Todito Cash. Forneci ambos imediatamente.
Outro detalhe crucial: o comprovante de residência que apresentei foi uma conta de energia do meu endereço atual, que é o MESMO endereço que usei quando abri minha conta no PokerStars pela primeira vez em 2018. Mantive a mesma conta e endereço durante todo o meu tempo na plataforma. Também apresentei um comprovante de titularidade da conta bancária que financiou minha conta Todito Cash.
Isso me levou a acreditar que o PokerStars finalmente tomaria a decisão certa e restauraria minha conta. No entanto, após fornecer toda a documentação solicitada, nunca mais recebi resposta da "Melissa" do departamento de reclamações. Minha conta permanece fechada até hoje. Os únicos e-mails adicionais que recebi foram do departamento de segurança, confirmando meu reembolso, mas sem fornecer mais detalhes.
Apesar dos meus repetidos e-mails para todos os meus contatos do PokerStars, incluindo meu antigo gerente VIP, não recebi uma única resposta sobre minha reclamação original. Sebastian respondeu uma vez, simplesmente afirmando que não era do seu departamento. Nem ele recebeu nenhum detalhe sobre o motivo do encerramento da minha conta.
Recentemente, recebi um e-mail do departamento de segurança alegando que eu estava criando várias contas para aproveitar promoções. Essa acusação é ridícula, pois não consigo nem acessar minha PRÓPRIA conta do PokerStars há mais de um ano, muito menos criar várias contas. Minha conta está fechada há muito tempo e nunca tentei criar nenhuma nova. Este é apenas mais um exemplo de quão absurdas e infundadas são essas alegações.
Respondi imediatamente ao e-mail, entrando em contato novamente com todos os contatos do PokerStars. Em resposta, outra pessoa do departamento de segurança afirmou que minha conta havia sido encerrada após uma análise de segurança e que eu não tinha permissão para criar outra.
Respondi imediatamente, deixando claro que essa resposta não era aceitável e não me impediria de continuar meus esforços. A má conduta e as acusações infundadas contra seus clientes não podem ser ignoradas. Não vou parar de insistir nessa questão e de espalhar a verdade sobre como o PokerStars bane arbitrariamente membros fiéis, retém fundos por meses e se recusa a fornecer qualquer justificativa legítima para suas ações.
Continuarei expondo suas práticas fraudulentas e antiéticas até que eles ofereçam uma solução justa.
Mais uma vez, agradeço por terem dedicado seu tempo para reabrir meu caso. Manterei vocês informados sobre qualquer evolução e espero que continuem acompanhando meu progresso. Além disso, pretendo incluir links para outras denúncias apresentadas por pessoas com quem me conectei no Reddit e que sofreram condutas semelhantes por parte do PokerStars. Alguns dos casos delas são ainda mais graves que o meu, pois milhares de dólares estão sendo retidos, apesar de terem fornecido todas as provas solicitadas. Acredito que chamar a atenção para esses casos ajudará a esclarecer ainda mais as práticas desleais do PokerStars.
Obrigado novamente pelo seu tempo e apoio, Anchi. Estou ansioso para continuar esta luta por uma resolução justa.
Atenciosamente,
Josué
Baja Tech
comptechjosh925@gmail.com
RollinBlazed925 - conta pokerstars
Jr. Membro
55
MelissaN wrote:Thank you for your detailed explanation. We'll reach out them and see if they can assist with the complaint.
In case we'd need any further evidence and documents from you, we will let you know.
Thank you Melissa and I wanted to let you know the case is reopened and I would like you to review the recent developments as well as my messaage to all of the previous Moderators that responded to my thread.
MelissaN escreveu:Agradecemos a sua explicação detalhada. Entraremos em contato com eles para verificar se podem ajudar com a reclamação.
Caso precisemos de mais evidências e documentos seus, nós o informaremos.
Obrigado, Melissa. Gostaria de informar que o caso foi reaberto e que você poderia revisar os desenvolvimentos recentes, bem como minha mensagem para todos os moderadores anteriores que responderam ao meu tópico.
Jr. Membro
55
This is the prescripted reply from the 2nd person in the security department. This was sent to me I believe the very next day after I got the baseless claim of me creating multiple accounts.
Esta é a resposta prescrita da segunda pessoa do departamento de segurança. Acredito que ela me foi enviada no dia seguinte à minha alegação infundada de que eu havia criado várias contas.
Jr. Membro
55
Email I just sent them today as a response to their pre scripted copy and paste response-
Re-Opened complaint thread on lcb.org link showcasing this entire failure of PokerStars and its treatment of loyal law-abiding and rule abiding loyal user and promoter of the platform-
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/pokerstars-closed-my-account-for-no-reason-1
To the PokerStars Support Team,
I want to make it absolutely clear that your pre-scripted responses will not deter me from my mission. I have attached proof that a moderator from LCB.org has reopened my case, as I do not consider this matter resolved simply because you issued a refund—only after holding my deposit for six months and only after I relentlessly pursued this issue.
It is, however, quite telling that you ultimately returned the funds, because your own Terms of Service explicitly state that fraudulent deposits will NOT be refunded. This means that by your own rules, my deposit was not fraudulent—contradicting the very reason you gave for closing my account.
To reiterate:
The deposit was made using my own Todito Cash account, which I had been using for years without issue.
I provided proof of ownership of both my Todito Cash account and the bank account that funded it.
Your claim of fraudulent activity is completely unfounded, and your own actions prove it.
At this point, I expect an actual response addressing these facts, rather than yet another copy-pasted, vague dismissal that ignores the clear evidence I’ve provided.
Understand this: I will never stop pushing this issue. I will continue exposing PokerStars’ incompetence and misconduct toward its users for as long as it takes—even if it means continuing this fight for decades.
At one point, (email address removed by moderator due to privacy reasons) was used as an authorized contact email for my RollinBlazed925 PokerStars account, and I still have access to it. However, I am sending this email from my most recent valid email address, (email address removed by moderator due to privacy reasons). I want to make it clear that (email address removed by moderator due to privacy reasons) was only ever associated with my RollinBlazed925 account and has nothing to do with any other account.
Separately, I want to emphasize that I have been a loyal PokerStars customer for even longer than the 8 years I’ve had my RollinBlazed925 account. Before moving to Mexico 12 years ago, I had an account under the username SmashOnU when I lived in California during the Full Tilt Poker era. That account was closed when online poker became illegal in California, and I complied with the law without ever attempting to circumvent it. You are welcome to verify this for yourselves.
When I moved to Mexico full-time, I was genuinely excited to legally create my RollinBlazed925 account, and I have played by the rules ever since. I have always conducted myself with integrity, respecting and following the terms of service of any platform I engage with. That has been my approach my entire life, and this situation is no different—I simply want fairness and my name cleared of any false accusations.
You have two choices:
The choice is yours. I am not going anywhere.
E-mail que enviei a eles hoje como resposta à resposta pré-escrita de copiar e colar.
Tópico de reclamações reaberto no link lcb.org mostrando toda essa falha do PokerStars e seu tratamento ao usuário leal, cumpridor da lei e das regras e promotor da plataforma.
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/pokerstars-fechou-minha-conta-sem-motivo-1
Para a Equipe de Suporte do PokerStars,
Quero deixar bem claro que suas respostas pré-escritas não me impedirão de cumprir minha missão . Anexei um comprovante de que um moderador do LCB.org reabriu meu caso , pois não considero este assunto resolvido simplesmente porque vocês emitiram um reembolso — somente depois de reterem meu depósito por seis meses e somente depois de eu ter insistido incansavelmente neste assunto.
No entanto, é bastante revelador que você tenha devolvido os fundos, pois seus próprios Termos de Serviço afirmam explicitamente que depósitos fraudulentos NÃO serão reembolsados . Isso significa que, pelas suas próprias regras, meu depósito não foi fraudulento — contradizendo o próprio motivo que você deu para o encerramento da minha conta.
Para reiterar: O depósito foi feito usando minha própria conta Todito Cash , que eu usava há anos sem problemas. Forneci comprovante de titularidade da minha conta Todito Cash e da conta bancária que a financiou. Sua alegação de atividade fraudulenta é completamente infundada , e suas próprias ações provam isso.
Neste ponto, espero uma resposta real abordando esses fatos , em vez de mais uma rejeição vaga e copiada que ignora as evidências claras que forneci.
Entendam isto: nunca vou parar de insistir nessa questão. Continuarei expondo a incompetência e a má conduta do PokerStars em relação aos seus usuários pelo tempo que for necessário — mesmo que isso signifique continuar essa luta por décadas .
Em determinado momento, (endereço de e-mail removido pelo moderador por motivos de privacidade) foi usado como e-mail de contato autorizado para minha conta RollinBlazed925 PokerStars, e ainda tenho acesso a ele. No entanto, estou enviando este e-mail do meu endereço de e-mail válido mais recente, (endereço de e-mail removido pelo moderador por motivos de privacidade). . Quero deixar claro que (endereço de e-mail removido pelo moderador por motivos de privacidade) só foi associado à minha conta RollinBlazed925 e não tem nada a ver com nenhuma outra conta.
Separadamente , quero enfatizar que sou um cliente fiel do PokerStars há ainda mais tempo do que os 8 anos em que tenho minha conta RollinBlazed925 . Antes de me mudar para o México , há 12 anos , eu tinha uma conta com o nome de usuário SmashOnU quando morei na Califórnia durante a era do Full Tilt Poker. Essa conta foi encerrada quando o pôquer online se tornou ilegal na Califórnia, e eu cumpri a lei sem nunca tentar burlá-la. Sintam-se à vontade para verificar isso por si mesmos.
Quando me mudei para o México em tempo integral, fiquei genuinamente animado para criar legalmente minha conta no RollinBlazed925 e tenho seguido as regras desde então. Sempre me comportei com integridade , respeitando e seguindo os termos de serviço de qualquer plataforma com a qual interajo. Essa tem sido minha abordagem durante toda a minha vida , e esta situação não é diferente — eu simplesmente quero justiça e que meu nome seja limpo de quaisquer acusações falsas.
Você tem duas opções:
A escolha é sua. Eu não vou a lugar nenhum.
Moderador
5445
Dear Baja Tech,
Thank you for the additional information. Considering their email from your screenshot, it seems that this is their final decision. We have contacted them and directed them to your post and will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Caro Baja Tech ,
Agradecemos as informações adicionais. Considerando o e-mail deles na sua captura de tela, parece que esta é a decisão final. Entramos em contato com eles e os direcionamos para a sua publicação, e informaremos você assim que recebermos a resposta.
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
5445
Dear Baja Tech,
The latest response we received from the casino representative is that the relevant department is working on your case and will be reaching out to you. Could you please update us on the progress?
Thank you.
Caro Baja Tech ,
A última resposta que recebemos do representante do cassino é que o departamento relevante está trabalhando no seu caso e entrará em contato com você. Você poderia nos atualizar sobre o andamento do processo?
Obrigado.
Moderador
5445
Since we haven't heard back from the member, we will consider this case resolved. The original complaint was addressed, but the member reached out again due to their account being closed. We received a response from the casino rep confirming they have been in contact with them regarding this issue, so we will treat this complaint as resolved. If Baja Tech reaches out again, we will reopen the case.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso resolvido. A reclamação original foi tratada, mas o membro entrou em contato novamente devido ao encerramento de sua conta. Recebemos uma resposta do representante do cassino confirmando que entrou em contato com eles sobre o problema, portanto, trataremos esta reclamação como resolvida. Se a Baja Tech entrar em contato novamente, reabriremos o caso.
Jr. Membro
55
It's not going to be resolved until they give me an actual answer and give me back my account or let me open up a new one because I didn't do anything wrong.
The only replies I've gotten have been copy and pasted replies that don't explain anything at all
Isso não será resolvido até que eles me deem uma resposta real e me devolvam minha conta ou me deixem abrir uma nova, porque não fiz nada errado.
As únicas respostas que recebi foram respostas copiadas e coladas que não explicam absolutamente nada
Jr. Membro
55
I have become quite an influential figure in the sui ecosystem by the way and my X page if you want to know is x.com/WiseDegen
On Reddit it is FurlyGhost52
I have very substantial credibility on both of those websites.
I even shared a link to my original complaint thread on r/PokerStars
Does lcb have a subreddit?
If not I would be happy to make one for you because I think that would be a great way to have people get started on making a claim for this type of BS and I can even make one specific for lcb complaints
Aliás, me tornei uma figura bastante influente no ecossistema sui e minha página X, se você quiser saber, é x.com/WiseDegen
No Reddit é FurlyGhost52
Tenho credibilidade bastante substancial em ambos os sites.
Eu até compartilhei um link para meu tópico de reclamação original no r/PokerStars
O lcb tem um subreddit?
Se não, ficaria feliz em fazer uma para você, porque acho que seria uma ótima maneira de as pessoas começarem a fazer uma reclamação sobre esse tipo de besteira e posso até fazer uma específica para reclamações de LCB.
Moderador
5445
Hello Baja Tech,
Thank you for the update!
Could you please let us know exactly what explanation you’ve received from the casino regarding your issue? What reason have they given for not reopening your account or allowing you to create a new one?
Thank you for the suggestion, we truly appreciate the thought, but there’s no need to create a subreddit for LCB at this time.
Olá Baja Tech ,
Obrigado pela atualização!
Você poderia nos informar exatamente qual explicação recebeu do cassino sobre o seu problema? Qual o motivo apresentado para não reabrir sua conta ou permitir que você crie uma nova?
Obrigado pela sugestão, realmente apreciamos a ideia, mas não há necessidade de criar um subreddit para o LCB neste momento.
Jr. Membro
55
The same kind of copy and paste answer that's not an answer. Also interesting it's from the fraud department when I never committed any fraud and they ended up giving me a refund. If I committed fraud they're not supposed to give you a refund. And remember they took 6 months before they finally gave me a refund but that's not the point. I had an account in good standing for 7 years and was a previous VIP for 2 years and I guaranteed did not do anything wrong and they won't even tell me what it is that they looked into. I'm not going to stop bothering them until they do something about this Injustice because I want my account back or at least be able to open a new one it's been more than a year now.
Hello Joshua,
O mesmo tipo de resposta de copiar e colar que não é uma resposta. Também é interessante que seja do departamento de fraudes, já que eu nunca cometi nenhuma fraude e eles acabaram me dando um reembolso. Se eu cometi fraude, eles não deveriam te dar um reembolso. E lembre-se que eles levaram 6 meses antes de finalmente me darem um reembolso, mas esse não é o ponto. Eu tive uma conta em situação regular por 7 anos e fui VIP por 2 anos e garanti que não fiz nada de errado e eles nem me dizem o que foi que eles investigaram. Não vou parar de incomodá-los até que façam algo sobre essa injustiça, porque quero minha conta de volta ou pelo menos poder abrir uma nova, já faz mais de um ano.
Olá Josué,
Jr. Membro
55
These are all of the email accounts that I sent my previous message to that I never showed.
Estas são todas as contas de e-mail para as quais enviei minha mensagem anterior e que nunca mostrei.
Jr. Membro
55
I'm sending them a reminder right now. Every time you reply it reminds me to send them another follow-up email. I'm hoping that with changes to the employees and the people in charge that maybe one of these days somebody might actually see the real situation and do something about it.
I really never did anything wrong whatsoever not even a little bit. Always by the book 100% not even anything at all that could be considered a violation of anything let alone fraud. If I did something I wasn't supposed to I would have never said anything about it but it's a year later and obviously it means a lot to me cuz I have integrity and I'm not going to let this down and tell my name is cleared because I didn't do anything and do not deserve this treatment. I was one of their biggest supporters and got lots of people to sign up and use their casino cuz it was my favorite one for a long time.
Estou enviando um lembrete a eles agora mesmo. Cada vez que você responde, isso me lembra de enviar outro e-mail de acompanhamento. Espero que, com as mudanças nos funcionários e nos responsáveis, talvez um dia alguém possa realmente ver a situação real e fazer algo a respeito.
Eu realmente nunca fiz nada de errado, nem um pouco. Sempre seguindo as regras, 100%, nem mesmo algo que pudesse ser considerado uma violação de qualquer coisa, muito menos fraude. Se eu tivesse feito algo que não deveria, nunca teria dito nada sobre isso, mas já se passou um ano e, obviamente, significa muito para mim, porque tenho integridade e não vou me arrepender e dizer que meu nome está limpo, porque não fiz nada e não mereço esse tratamento. Fui um dos maiores apoiadores deles e consegui que muitas pessoas se cadastrassem e usassem o cassino deles, porque foi o meu favorito por muito tempo.
Jr. Membro
55
Here's proof of my follow-up email I just sent right now.
Aqui está a prova do meu e-mail de acompanhamento que acabei de enviar.
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