Hello njanjam,
Thank you for your continued patience. I have a critical update that fundamentally changes the nature of this dispute.
First of all, I want to make it clear that I have evidence to support what I'm about to say, as does everyone else in the group. This isn't baseless defamation, and if requested, I can share everything without any problem.
As you know, I filed a formal complaint with PokerStars' designated ADR, eCOGRA. They have now dismissed my case, not on its merits, but by accepting PokerStars' claim that their "internal process" is not complete. This has created a regulatory black hole where PokerStars can stall indefinitely, and the ADR refuses to intervene. It's a broken system, and PokerStars is exploiting it.
But their tactic has backfired.
Due to the public nature of this complaint and my search on other forums, I have discovered I am not alone. This is not an isolated incident; it is a systemic pattern of abuse.
I can now confirm that we have formed a group of affected players. As of today, we are a team of five players, all subjected to the exact same modus operandi: accounts frozen after deposits/withdrawals, followed by months of silence and impossible verification loops.
Crucially, one of our members is a veteran player who went through this identical, torturous process back in 2021. , proves that this is not a recent issue but a long-standing, predatory business practice. After 4 years and 100 emails sent, he still hasn't recovered his confiscated money..
Therefore, our strategy has changed. We are no longer fighting individual battles. We are preparing a coordinated group complaint to the Malta Gaming Authority (MGA). Our complaint will not focus on the individual amounts of money, but on the systemic failure of PokerStars' Responsible Gaming policies. We will argue that their process is a tool of psychological attrition designed to create an unsafe and hostile environment for players.
njanjam, we need your support. Could you please contact the PokerStars representative one more time? It is vital that they see this update. It is vital that they understand that this is no longer about one account, but about a growing group of players who are united, organized, and ready to expose this pattern at the highest regulatory level.
Thank you for everything. We believe in the power of this community
Olá njanjam,
Obrigado pela sua paciência. Tenho uma atualização crítica que muda fundamentalmente a natureza desta disputa.
Antes de mais nada, quero deixar claro que tenho provas para sustentar o que vou dizer, assim como todos os outros no grupo. Isso não é difamação infundada e, se solicitado, posso compartilhar tudo sem problemas.
Como sabem, apresentei uma queixa formal à ADR designada do PokerStars, a eCOGRA. Eles rejeitaram o meu caso, não com base no mérito, mas aceitando a alegação do PokerStars de que o seu "processo interno" não está completo. Isso criou um buraco regulatório onde o PokerStars pode ficar parado indefinidamente, e a ADR se recusa a intervir. É um sistema falho, e o PokerStars está se aproveitando disso.
Mas a tática deles saiu pela culatra.
Devido à natureza pública desta reclamação e à minha busca em outros fóruns, descobri que não estou sozinho. Este não é um incidente isolado; é um padrão sistêmico de abuso.
Posso agora confirmar que formamos um grupo de jogadores afetados. Hoje, somos uma equipe de cinco jogadores, todos sujeitos ao mesmo modus operandi: contas congeladas após depósitos/saques, seguidos de meses de silêncio e ciclos de verificação impossíveis.
Crucialmente, um dos nossos membros é um jogador veterano que passou por um processo idêntico e torturante em 2021. , prova que este não é um problema recente, mas sim uma prática comercial predatória de longa data. Após 4 anos e 100 e-mails enviados, ele ainda não recuperou o dinheiro confiscado.
Portanto, nossa estratégia mudou. Não estamos mais travando batalhas individuais. Estamos preparando uma queixa coordenada em grupo para a Autoridade de Jogos de Malta (MGA). Nossa queixa não se concentrará nos valores individuais, mas na falha sistêmica das políticas de Jogo Responsável do PokerStars. Argumentaremos que o processo é uma ferramenta de desgaste psicológico projetada para criar um ambiente inseguro e hostil para os jogadores.
njanjam, precisamos do seu apoio. Você poderia entrar em contato com o representante do PokerStars mais uma vez? É vital que eles vejam esta atualização. É vital que eles entendam que não se trata mais de uma conta, mas de um grupo crescente de jogadores unidos, organizados e prontos para expor esse padrão ao mais alto nível regulatório.
Obrigado por tudo. Acreditamos no poder desta comunidade.
Tradução 
