I am filing this complaint regarding the confiscation of my account balance and winnings by the operator without providing clear evidence of any specific rule violation. I had been actively using the platform for 2 months and participated in a wide range of betting activity, including: 1.Sports betting such as cricket, tennis, and multi bets, 2.As well as casino games including roulette, baccarat, and blackjack. My activity was not limited to a single betting pattern or isolated gameplay style. Throughout my time on the platform, my deposits, wagers, and withdrawals were processed normally, and multiple withdrawals were successfully approved and paid by the operator in the past. Importantly, during periods where I was losing substantial amounts, no concerns, restrictions, or investigations were ever raised against my account. The issue only began after the winnings. Initially, the operator informed me that clause 12.2 had allegedly been breached, implying fraudulent, unlawful, or improper activity. However, when I requested clarification and asked them to identify the exact bet, transaction, or activity that violated their Terms, they refused to provide any specific evidence or details. After I challenged this further, the operator later changed their reasoning and instead claimed that clauses 18.1.5 and 18.1.6 were breached. This inconsistency is highly concerning because the grounds for confiscating my funds changed during the dispute process. It is also concerning that the operator initially relied on a clause related to fraudulent or unlawful activity, but later shifted to broad discretionary clauses after I requested specific evidence and clarification. This creates the impression that the justification for the confiscation changed during the course of the dispute, while no concrete evidence, specific prohibited transaction, or clearly identified rule violation has ever been presented to me. The broad and discretionary nature of the later clauses makes it extremely difficult for a player to properly understand or challenge the allegations being made, especially when no specific betting activity has been identified as prohibited. At no point was I informed of: * any fraudulent transaction, * any multi-accounting, * any bonus abuse, * any money laundering activity, * any manipulation of the platform, * or any specifically prohibited bet. All wagers were placed openly through the normal betting interface and were accepted and settled by the operator in real time. I also received cashback on loss twice, which is a standard feature offered by the casino to players. However, those cashback amounts were ultimately lost during further gameplay and did not result in any improper or guaranteed gain. Furthermore: * the operator knowingly accepted my gameplay over an extended period, * processed previous withdrawals successfully, * and only acted after substantial winnings occurred. I believe confiscating the entire balance without transparent evidence, while refusing to identify a clear and specific rule violation, is unfair and disproportionate. I respectfully request: 1. A detailed explanation of the exact activity allegedly violating the Terms. 2. Identification of the specific bets or transactions in question. 3. Reconsideration of the confiscation and release of my legitimate balance and winnings. I remain fully willing to cooperate and provide any information required to resolve this matter fairly and transparently, I have all the proofs willing to submit to you and have all betting screenshots I'll submit. This is really frustrating and creating lots of stress for my health. I have attached the details of the account which was fully verified initially and also withdrawal amount showing processed, Also attached where at first they said only 12.2 was breached, when asked for evidence and said I'll proceed legally, they later changed to 18.1.5 and 18.1.6. when I questioned them again they are giving justification saying that when they did final review again these were the terms violated. I'm sure they don't have any proper evidence, so I request you to help me out.
I couldn't attach all the proofs, i have every proof but I could only attach 1 image, I'll share rest when it's requested.
Quantia disputada : 120000₹
Casino: Puntit casino
Caso #: 4302
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à confiscação do saldo da minha conta e dos meus rendimentos por parte da operadora, sem que esta tenha fornecido provas claras de qualquer violação específica das regras. Utilizei ativamente a plataforma durante dois meses e participei numa vasta gama de apostas, incluindo: 1. Apostas desportivas, como críquete, ténis e apostas múltiplas; 2.º Jogos de casino, como a roleta, o bacará e o blackjack. A minha atividade não se limitou a um único padrão de apostas ou estilo de jogo isolado. Durante todo o período em que utilizei a plataforma, os meus depósitos, apostas e levantamentos foram processados normalmente, e vários levantamentos foram aprovados e pagos com sucesso pela operadora no passado. É importante salientar que, mesmo durante períodos em que perdi montantes substanciais, não foram levantadas preocupações, restrições ou investigações em relação à minha conta. O problema só começou após os ganhos. Inicialmente, a operadora informou-me que a cláusula 12.2 teria sido alegadamente violada, insinuando atividade fraudulenta, ilegal ou imprópria. No entanto, quando solicitei esclarecimentos e lhes pedi que identificassem a aposta, transação ou atividade exata que violava os Termos, recusaram-se a fornecer qualquer prova ou detalhe específico. Após eu contestar isto mais a fundo, a operadora alterou o seu argumento e passou a alegar que as cláusulas 18.1.5 e 18.1.6 foram violadas. Esta inconsistência é extremamente preocupante, uma vez que os motivos para o confisco dos meus fundos foram alterados durante o processo de contestação. É também preocupante que a operadora se tenha baseado inicialmente numa cláusula relacionada com atividades fraudulentas ou ilegais, mas depois tenha recorrido a cláusulas discricionárias amplas após eu ter solicitado provas específicas e esclarecimentos. Isto cria a impressão de que a justificação para o confisco mudou durante o decurso da contestação, embora não me tenham sido apresentadas provas concretas, transação proibida específica ou violação de uma regra claramente identificada. A natureza ampla e discricionária das cláusulas posteriores torna extremamente difícil para um jogador compreender ou contestar adequadamente as alegações feitas, especialmente quando nenhuma atividade de apostas específica foi identificada como proibida. Em momento algum fui informado sobre: * qualquer transação fraudulenta, * qualquer conta múltipla, * qualquer abuso de bónus, * qualquer atividade de branqueamento de capitais, * qualquer manipulação da plataforma, * ou qualquer aposta especificamente proibida. Todas as apostas foram feitas abertamente através da interface de apostas normal e foram aceites e liquidadas pelo operador em tempo real. Também recebi cashback em duas ocasiões, uma funcionalidade padrão oferecida pelo casino aos jogadores. No entanto, estes valores de cashback foram perdidos durante o jogo e não resultaram em qualquer ganho indevido ou garantido. Além disso: * o operador aceitou o meu jogo conscientemente durante um longo período, * processou levantamentos anteriores com sucesso, * e só agiu após a ocorrência de ganhos substanciais. Acredito que confiscar todo o saldo sem provas claras, ao mesmo tempo que se recusa a identificar uma violação clara e específica das regras, é injusto e desproporcional. Solicito respeitosamente: 1. Uma explicação detalhada da atividade exata que alegadamente violou os Termos. 2.º A identificação das apostas ou transações específicas em causa. 3.º A reconsideração do confisco e a libertação do meu saldo e ganhos legítimos. Continuo totalmente disposto a cooperar e a fornecer todas as informações necessárias para resolver esta questão de forma justa e transparente. Tenho todas as provas e capturas de ecrã das apostas que posso apresentar. Isto é realmente frustrante e está a causar-me muito stress. Anexei os detalhes da conta que foi totalmente verificada inicialmente, bem como o valor do levantamento processado. Anexei também o documento onde, num primeiro momento, alegaram que apenas o artigo 12.2 tinha sido violado. Quando solicitei provas e disse que iria tomar medidas legais, mudaram posteriormente para os artigos 18.1.5 e 18.1.6. Ao questioná-los novamente, justificaram-se dizendo que, após uma revisão final, verificaram que eram estes os termos violados. Tenho a certeza que não têm provas concretas, por isso, solicito a vossa ajuda.
Não consegui anexar todas as provas. Tenho todas as provas, mas só consegui anexar uma imagem. Partilharei o restante quando solicitado.
Quantia disputada : 120000₹
Casino: Puntit casino
Caso #: 4302
Tradução 
