njanjam wrote:
Hi Mr. Mileena,
Any updates on your side? We sent the casino rep another reminder.
Hello,
they closed my account couple days ago when i wrote last message, apparently for breaking the terms and conditions they mentioned.
So before the casino manager invents some other lies here, i will clarify things.
They accused me of having a second account when i only have one active where i deposited over 600 euros. Also, i have closed my account several times putting gambling addiction to be sure it is closed, like i said the next day my account was reopened by them when i did not even ask for it. I also want to point out that i contacted the Rival provider last year to help me close the account, i have the mail as proof from them. So they closed my account but reopened it again later, despite that. Also if i have a 2nd account, why would they reopen my account themselves and send me offers to play?
The 2nd term they accuse me of is for talking badly and making complaints on forums, like here for example. Like i replied to them, we are in a free country and we can submit a complaint if we feel we are being scammed. A honest casino will defend itself and try to fix things, but they used this as a reason to not pay me my winnings, it is ridiculous.
The 3rd, saying i threatened their customer agents and that i have been rude to them, i only used the word a*** once because they kept canceling my withdrawal without explanation but connecting in the chat to tell me to deposit and play to be active, then my withdrawal will be processed. And this word was not even destined to agents but to the manager who were not replying to my mails. We are humans and we have feelings, anyone would lose his temper if you feel you are being fooled, stolen and badly treated.
This casino is just a pure scam, its name fits them well. I hope they do not feed their children with that money they steal from people.
njanjam escreveu: Olá, Sr. Mileena ,
Alguma novidade da sua parte? Enviamos outro lembrete ao representante do cassino.
Olá,
Eles fecharam minha conta há alguns dias quando escrevi a última mensagem, aparentemente por quebrar os termos e condições que mencionaram.
Então, antes que o gerente do cassino invente outras mentiras aqui, vou esclarecer as coisas.
Acusaram-me de ter uma segunda conta quando só tenho uma ativa, onde depositei mais de 600 euros. Além disso, encerrei a minha conta várias vezes, alegando vício em jogos de azar para ter a certeza de que estava encerrada. Como disse, no dia seguinte a minha conta foi reaberta por eles, sem que eu sequer tivesse pedido. Quero também salientar que contactei o provedor da Rival no ano passado para me ajudarem a encerrar a conta; tenho o e-mail deles como prova. Então, encerraram a minha conta, mas reabriram-na mais tarde, apesar disso. Além disso, se tenho uma segunda conta, por que é que eles próprios reabririam a minha conta e me enviariam ofertas para jogar?
O segundo termo que me acusam é por falar mal e fazer reclamações em fóruns, como aqui, por exemplo. Como respondi, estamos em um país livre e podemos registrar uma reclamação se acharmos que estamos sendo enganados. Um cassino honesto se defenderá e tentará consertar as coisas, mas eles usaram isso como desculpa para não me pagar meus ganhos, é ridículo.
O terceiro, dizendo que ameacei os agentes de atendimento e que fui rude com eles, só usei a palavra "idiota" uma vez, porque eles continuaram cancelando meu saque sem explicação, mas se conectaram no chat para me dizer para depositar e jogar para ficar ativo, então meu saque seria processado. E essa palavra nem era destinada aos agentes, mas ao gerente que não estava respondendo aos meus e-mails. Somos humanos e temos sentimentos; qualquer um perderia a paciência se sentisse que está sendo enganado, roubado e maltratado.
Este cassino é pura fraude, o nome combina bem com eles. Espero que não alimentem seus filhos com o dinheiro que roubam das pessoas.
Tradução 
