NÃO RESOLVIDO: Qassino Casino - Não paga meus ganhos

Olá, registrei-me no Qassino Casino, mas não recebi meus ganhos de € 3.000.
Joguei no cassino sem dinheiro de bônus e não violei nenhuma regra.

Quando fui verificado e quis sacar meus ganhos, tive problemas com o cassino porque depositei com um cartão de crédito, para o qual infelizmente não consegui sacar. Infelizmente, meu cartão de crédito não aceitou depósitos.
Consegui sacar um total de € 100, que foi processado pelo meu cartão de crédito, mas todo o resto foi recusado. Portanto, ainda tenho € 2.900 no meu saldo.

Então, entrei em contato com o cassino e pedi uma alternativa. Depois de muitas idas e vindas, o cassino concordou que eu também poderia usar criptomoedas como método de saque.
Então solicitei meu próximo saque via criptomoeda, que já dura 10 dias.
A declaração do cassino foi que o provedor de pagamento informou ao cassino que eu supostamente havia iniciado um estorno dos meus depósitos.

Como isso não é absolutamente verdade, escrevi para a operadora do meu cartão de crédito e recebi uma declaração oficial de que não iniciei um estorno dos meus depósitos e também anexei uma lista de transações ao cassino mostrando que nenhum estorno foi feito.
Portanto, fica claramente evidente e comprovado que nunca efetuei um estorno dos meus depósitos.

O cassino me informou na sexta-feira que havia enviado as evidências ao provedor de pagamento e entraria em contato comigo novamente quando houvesse uma atualização. Infelizmente, não recebi mais nenhuma resposta desde então. O chat ao vivo não me responde mais e o cassino não respondeu a vários pedidos de atualização.

Também abri uma reclamação no AskGamblers e no CasinoGuru, até agora sem sucesso.

Antes de entrar em contato com o cassino, eu agradeceria se você me desse algum conselho sobre se devo esperar para ver ou se realmente preciso me preocupar em não receber meus ganhos.
Não fiz nada ilegal, sempre fui amigável e cooperativo com o cassino e forneci todos os documentos solicitados diretamente.
No entanto, agora estou preocupado porque não estou mais recebendo uma resposta do chat ao vivo, porque o cassino não está mais respondendo aos meus e-mails e porque minha reclamação ao AskGamblers e ao CasinoGuru não teve efeito.

Talvez você tenha algumas dicas para mim sobre como lidar com essa situação.
Eu só quero receber meus ganhos.

Desde já, obrigado.

Olá Pascal107 ,

Dadas as circunstâncias atuais, recomendamos que você continue acompanhando o cassino sobre o status do seu saque. Embora seja compreensível sua preocupação com a falta de resposta do chat ao vivo e do e-mail, às vezes podem ocorrer atrasos devido a vários fatores. No entanto, se você sentir que suas tentativas de comunicação com o cassino foram esgotadas e não houve progresso, podemos encaminhar o problema para você; basta nos enviar suas credenciais do cassino por mensagem privada .

Observe também que não listamos este cassino em nosso site, mas tentaremos encontrar suas informações de contato.

Olá, obrigado.

Escrevi para eles ontem de novo, mas ainda não obtive resposta. Aguardarei até segunda-feira, se receber uma resposta. Caso contrário, ficaria feliz se você pudesse me ajudar.

Olá Pascal107 ,

Certo, mantenha-nos informados.

Olá, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino. Tentei contatá-los algumas vezes, mas não obtive resposta.

Ficarei feliz se você puder me ajudar. Enviarei os detalhes do meu cassino por mensagem privada.

Obrigado.

Olá Pascal107 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!

Entraremos em contato com um representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

Mantenha-se informado.

Obrigado. Espero que você tenha sucesso.

Olá, algum sucesso?

Olá Pascal107 ,

Ainda nada.

Nós enviamos um lembrete a eles.

Mantenha-se informado.

Eles também não respondem aos meus e-mails há 12 dias...

Olá Pascal107 ,

Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como Não resolvida, pois não recebemos resposta do cassino após inúmeras tentativas de contato.

Obrigado pela compreensão.

Você sabe o que posso fazer agora?

eles não vão me pagar... Eu só quero receber meus ganhos.

Olá Pascal107 ,

Fizemos o possível para ajudar você; você pode entrar em contato com a autoridade superior de jogos.

Cumprimentos,

Obrigado pela ajuda.