RESOLVIDO: Reclamação sobre o Crypto Thrills Casino

Olá LCB,

Entrei neste cassino há algum tempo e consegui ganhar com um bônus exclusivo que tem um multiplicador de saque de 5x o valor do bônus.

Consegui completar as apostas e fiquei com 21 MBTC restantes na minha conta, dos quais 4 MBTC foram deduzidos, pois esse era o bônus inicial.

Depois disso, fiquei com 17 MBTC, que foram transferidos para meu saldo em dinheiro.

O saque máximo de 5x era específico para aquele bônus, porém eles aplicaram aquela regra de saque máximo de 10mbtc, o que estava incorreto neste caso, pois deveria ter sido o valor do bônus de 5x específico para aquela promoção.

Estou cansado de dar explicações a eles... Só quero que me paguem a diferença.

Qualquer ajuda será apreciada

O nome de usuário é Desheen59

Olá Desheen59,

Enviamos os detalhes da sua reclamação ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o ocorrido. Mantenha-se informado.

Olá Desheen59,

O representante do cassino acaba de nos informar que o seu bônus já foi aplicado à sua conta. O cassino também o informará sobre isso.

Por favor, informe-nos se você recebeu e se está tudo bem.

Obrigado.

Olá Sydney,

Obrigado por me ajudar.

Inicialmente, perguntei sobre o dinheiro que foi tirado de mim por engano, mas fiquei satisfeito com o bônus que me foi dado na minha conta.

Mais uma vez, estou enfrentando dificuldades com meu saque, pois o suporte me informou que terei que esperar até amanhã, pois o departamento financeiro não funciona nos fins de semana, mas seus termos dizem claramente que os saques são processados instantaneamente.

Mais uma vez, eles não querem me pagar meus ganhos, estão colocando limites máximos ridículos para meus saques e encontrando desculpas, embora eu tenha apostado mais de 1000 MBTC. Esse era um bônus de gestão que não deveria ter restrições depois de todas as dificuldades que tive.

Por favor me ajude com isso.

Minha reclamação inicial foi sobre o saque máximo do bônus de 5x que deveria ter sido permitido, pois era específico para aquele bônus. Eu deveria ter tido permissão para um saque de 21mbrc, pois era específico do bônus e limitado a 5x o valor do bônus.

Agora, recebi um bônus de 26 MBTC, no qual apostei mais de 1.000 MBTC. Eles roubaram novamente 92 MBTC do meu saldo, pois esse era um bônus específico da gerência e não deveria ter um saque máximo, especialmente depois do meu problema inicial.

Por favor, ajude-me a obter meus 92 MBTC restantes.

Olá Desheen59,

Ok, notificamos o representante do cassino e pedimos que ele verifique isso novamente. Mantemos você informado.

Olá Sydney,

Algum feedback do representante do cassino?

Obrigado por me ajudar.

Olá Desheen59,

Não, ainda não recebi uma resposta do representante do cassino. Ele me informou esta manhã que eles analisariam o caso novamente e entrariam em contato conosco. Assim que eu receber uma resposta, avisarei você.

Olá Desheen59,

Aqui está a resposta que recebemos do cassino:

"Os bônus e saques deste jogador foram todos processados de acordo com os procedimentos e Termos e Condições corretos.
Além disso, é recomendável que o jogador entre em contato com o gerenciamento de suporte para discutir melhor suas dúvidas.

Cumprimentos,
Suporte para Cripto Emoções

Olá Sydney,

Meus saques não foram processados de acordo com os termos e condições do cassino.

Sempre me deram voltas quando solicitei um saque.

Na minha consulta inicial, me pagaram 7 MBTC a menos, então, em vez de me pagar o saldo, eles me deram um bônus no qual tive que apostar 1.000 MBTC.

Eles continuam dizendo que os bônus de gestão têm um saque máximo de 10 MBTC, mas aqui está um extrato de seus próprios T&C's:

"Todos os bônus têm um multiplicador de saque, o que significa que o valor máximo que pode ser convertido em dinheiro é 5 vezes o valor do bônus."

O bônus que me foi dado foi de 26mbtc, então o valor máximo para saque deveria ter sido 130mbtc, principalmente depois que levantei uma dúvida sobre isso inicialmente.

Por favor, ajude-me, pois a administração deles não ajuda em nada.

Parece haver uma tendência neste cassino de não pagar os jogadores e, quando um jogador leva muito tempo para fazer uma pergunta, ele decide se paga ou não.

Olá Desheen59,

Somos apenas mediadores e não podemos forçar ninguém a fazer nada. Podemos solicitar uma prova do seu caso ao cassino, se você concordar.

No entanto, o representante do cassino nos informou que sua decisão é final e que você pode contatá-lo diretamente se precisar de mais esclarecimentos.

Olá Sydney,

Obrigado pela ajuda.

Por favor, solicite provas e atualize este tópico com base nas evidências recebidas.

Tenha uma boa noite.

Olá Desheen59,

Ok, solicitamos as evidências ao cassino e, assim que as recebermos, atualizaremos este tópico.

Olá Sydney,

Eu também fui vencedor no torneio de classificação da aurora boreal e agora me disseram que esse torneio foi estendido, mas mostra claramente que ele deveria ter terminado hoje às 17h.

Eu simplesmente não entendo por que esse cassino está sendo tão inescrupuloso.

Para todos aqueles que valorizam seu dinheiro, por favor, não joguem neste cassino. Não pagar é o lema deles.

Olá Sydney,

Espero que você tenha tido um dia maravilhoso.

Eu só queria saber se você recebeu algum feedback ou evidência do cassino sobre o motivo pelo qual eles não me pagaram?

Obrigado por toda sua ajuda.

Apenas uma atualização, minha conta de usuário está bloqueada e meus ganhos em torneios e também meus ganhos anteriores não foram pagos.

O chat ao vivo e o gerenciamento também não respondem.

Não consigo entender como um cassino tem termos claros que afirmam que um bônus tem um multiplicador de saque de 5x e não paga o valor correto ao solicitar o saque.

Olá Desheen59,

Recebemos uma resposta do cassino e isso é o que eles disseram:

O jogador alegou que o CryptoThrills processou 7 mBTC, quando na verdade ele recebeu 10 mBTC.
O jogador afirma que foi o vencedor na tabela de classificação, o que de fato aconteceu, e ganhou 55 rodadas grátis.
Com base nas postagens do jogador no fórum público, a gerência do Crypto Thrills Casino decidiu bloquear a conta deste jogador, já que ele estava fornecendo informações falsas sobre o pagamento de 10mBTC.
Ele deve entrar em contato com o suporte para que sua conta seja desbloqueada."

Além disso, recebemos evidências do cassino que demonstram que seus bônus e saques foram processados de acordo com os procedimentos e Termos e Condições corretos do cassino. Como esses bônus foram processados de acordo com os Termos e Condições do cassino, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Entre em contato com o cassino conforme sugerido e eles desbloquearão sua conta.

Eu não disse que recebi 7mbtc, mas mencionei que recebi 7mbtc a menos do que deveria.

Por favor, informe por que não recebi o multiplicador de saque 5x conforme o bônus específico?

O valor máximo do bônus de saque 5x deveria ter sido aplicado ao meu último saque.

Entrarei em contato com o cassino em breve.

Entrei em contato com o suporte e eles continuam se recusando a reabrir minha conta.

Por favor, aconselhe.

Obrigado Sydney, sua ajuda é apreciada.

Olá Sydney,

Entrei em contato com Sasha no chat ao vivo e ela me informou que minha conta foi encerrada. Parece que o representante do cassino forneceu informações falsas de que minha conta seria reaberta e meus ganhos no torneio seriam pagos.

Se você ler minha postagem inicial, eu não disse que eles me pagaram 7 MBTC, mas mencionei que eu tinha 17 MBTC e apenas 10 MBTC foram pagos e, devido ao bônus ter um saque máximo de 5x, meu pagamento deveria ter sido 17 MBTC, o que foi 7 MBTC a menos do que recebi.

Eles interpretaram errado e agora bloquearam minha conta e nunca nem creditaram meus ganhos no torneio.

Por favor ajude, pois não quero que outros jogadores passem por isso.

obrigado novamente

O saque em questão foi este com um multiplicador de bônus de 5x específico para este bônus.

O valor total de 17mbtc deveria ter sido pago.

Veja a captura de tela em anexo.

Olá Desheen59,

Ok, obrigado por postar os detalhes do bônus que você recebeu. Pediremos ao representante do cassino para verificar isso. Mantenho você informado.

O mesmo se aplica ao bônus de 26mbtc que recebi e apostei mais de 1000mbtc.

O bônus tem um multiplicador de saque de 5x e eu deveria ter recebido o valor total de 100mbtc, mas 92mbtc foram perdidos.

Os multiplicadores de saque existem por um motivo: são bônus fixos e não bônus padrão, e este cassino não atende à solicitação de pagamento.

Por favor, ajude o mais rápido possível, pois este cassino não está me ajudando, mas agradeço por nos fornecer um fórum para expressar nossas preocupações.

Olá Desheen59,

Acabamos de ser informados de que sua conta está em análise. Assim que a análise for concluída, uma decisão final será tomada. Mantenha-se informado.

Sydney, agradeço seu esforço em tentar me ajudar.

Se possível, você poderia falar com o representante do cassino e perguntar se esse problema pode ser resolvido rapidamente, já que meus ganhos no torneio não foram pagos e o cassino claramente bloqueou minha conta porque eles entenderam mal o que eu disse.

Os bônus com um multiplicador de saque máximo de 5x estavam claros na captura de tela e está claro que os ganhos integrais tanto no 17mbtc quanto no 100mbtc deveriam ter sido pagos.

É muito triste ter que esperar tanto tempo, mas não tenho culpa e não me importo em me separar do cassino. No entanto, o cassino deve me pagar os valores corretos e podemos seguir em frente.

Por favor, tente me ajudar o mais rápido possível. Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Olá Sydney,

Por favor, entre em contato com o cassino esta manhã, se possível.

É claro que este cassino está usando táticas de atraso para não pagar.

O representante do cassino mencionou ao LCB que minha conta seria reaberta e que minha vitória no torneio seria creditada, no entanto, eles claramente forneceram uma declaração falsa.

Também fica claro, com base na captura de tela fornecida, que meus ganhos não foram pagos corretamente.

Você pode perguntar a eles se podem reabrir minha conta e creditar nela os ganhos corretos para que eu possa sacar e, se eles quiserem sair, podem fechar minha conta após a retirada.

Posso fornecer capturas de tela de vários problemas que tive com o suporte deles desde meu primeiro saque.

Não quero que outros jogadores sejam incomodados como eu fui e espero que este cassino faça a coisa certa para que todos possamos seguir em frente.

Obrigado e tenha um ótimo dia.

Os membros do LCB devem saber que o cassino Crypto Thrills bloqueou minha conta, não creditou meus ganhos do torneio, pagou valores incorretos em saques e continuam dizendo que a conta está sob análise e já se passaram mais de dois dias.

Espero que nenhum outro jogador tenha que passar por isso.

Por favor, moderadores do LCB, me ajudem.

Houve pouquíssimas transações na minha conta.

Não entendo quanto tempo demora para analisar uma conta.

Esta é claramente uma tática de retardamento para não pagar e corrigir seus próprios erros.

Por favor, alguém pode me ajudar ou fazer um acompanhamento urgentemente.

Existe alguma maneira de colocar esse cassino na lista negra permanentemente?

Olá Desheen59,

Entramos em contato com o representante do cassino ontem à noite, às 21h22 (horário de Brasília), então não precisamos contatá-lo novamente esta manhã. O representante do cassino nos respondeu que seu caso está em análise. Assim que a análise for finalizada, entraremos em contato.

Se não recebermos resposta, enviaremos outro e-mail de lembrete na segunda-feira. Vamos dar um tempo para que eles revisem tudo e veremos o que dirão.

Olá Sydney,

Obrigado pela ajuda.

Só queria que você soubesse que houve apenas 6 transações feitas na minha conta, então não entendo os atrasos na análise da minha conta.

Eu agradeceria se esse assunto pudesse ser resolvido hoje, pois o LCB contatou o representante do cassino ontem, mas essa análise de conta já está em andamento há mais de dois dias.

Por favor, ajude sempre que possível.

Olá Sydney,

Alguma notícia do representante ou da gerência do cassino?

Devo incluir todas as outras capturas de tela relacionadas ao histórico de bate-papo com o suporte do cassino e ao histórico da minha conta, bem como os bônus usados, mostrando claramente que o bônus tinha um multiplicador de 5x que foi resgatado para meu saldo em dinheiro após o jogo?

Os saques recebidos foram muito menores do que eu tinha direito e fica claro que o representante do cassino interpretou mal minha mensagem aqui e bloqueou minha conta injustamente.

Estou muito incomodado com isso e estou disposto a apresentar todo o suporte possível para mostrar que minha alegação é válida e que a Crypto Thrills estava muito errada na forma como tratou esse assunto.

Obrigado por tudo. Existe alguma maneira de falar diretamente com a gerência, já que eles não respondem aos meus e-mails?

Olá Sydney,

Espero que você tenha tido um bom final de semana.

Você recebeu algum feedback do representante do cassino ou da gerência do Crypto Thrills?

Li muitas avaliações ruins sobre este cassino online e realmente gostaria de nunca ter jogado aqui.

Minha conta está bloqueada e sob análise há mais de 5 dias e foram feitas apenas 6 transações.

Eles me tiraram 100 MBTC no total por não cumprir o multiplicador de saque de bônus de 5x, que está listado em seus próprios termos, bem como na captura de tela do bônus anexada.

Posso postar várias outras capturas de tela mostrando a intenção fraudulenta deste cassino desde o início e farei isso dependendo do resultado desta reclamação.

Eu agradeceria se você pudesse fazer um acompanhamento e me ajudar com isso.

Olá Desheen59,

Não, ainda não recebemos uma resposta do cassino. Enviamos um e-mail de lembrete. Mantenha-se informado.

Há algo que eu possa fazer para acelerar o processo?

Devo postar mais evidências para apoiar minha alegação, como capturas de tela, bate-papos etc.?

Obrigado mais uma vez.

Caros jogadores,

O cassino Crypto Thrills bloqueia contas e não paga os ganhos conforme exigido.

Estou esperando meus ganhos há 7 dias e o representante do cassino também mentiu para este fórum dizendo que a conta seria desbloqueada e os ganhos do torneio seriam pagos, mas até o momento há 3 coisas pendentes listadas a seguir:

1) 1º bônus recebido conforme a captura de tela anexada anteriormente neste post: O valor total não foi pago, apenas uma parte.

2) Tive problemas com meus ganhos do torneio que não foram creditados, bem como problemas com meu segundo saque.

3) Anteriormente nesta publicação, o representante do cassino me informou que, em vez de corrigir o primeiro erro, que resultou no pagamento do valor incorreto, ele me daria um bônus em dinheiro. Esse bônus era de 26 MBTC e mais de 1000 MBTC tiveram que ser apostados. O multiplicador de saque para aquele bônus específico era 5x o valor do bônus, então eu deveria ter conseguido sacar meus 100 MBTC completos, já que isso era específico para aquele bônus, mas 92 MBTC foram roubados de mim.

*** Já faz uma semana que isso aconteceu e o cassino está atrasando o pagamento. Por favor, me ajude, LCB.

Ainda sem notícias de Sydney?

Tentei resolver pelo chat ao vivo, mas eles são totalmente incompetentes.

Por favor, tente resolver isso para mim hoje, se possível.

Obrigado.

Olá Desheen59,

Fomos informados de que o cassino tomará a decisão final sobre o seu caso hoje. Manterei você informado.

Obrigado LCB e obrigado Sydney por toda a ajuda até agora.

Vou ficar de olho neste tópico.

Olá Sydney,

Alguma novidade do cassino?

Desculpe incomodá-lo desta forma, pois espero que eles finalizem esta consulta hoje.

Obrigado.

Olá Desheen59,

Não, ainda não tenho novidades. Não recebi nenhuma resposta sobre a decisão final. Como já expliquei anteriormente, notificarei você sobre a decisão do cassino assim que me informarem o que decidiram fazer.

Postar aqui no fórum algumas vezes por dia certamente não ajudará nem acelerará esse processo.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá Sydney,

Você poderia gentilmente entrar em contato com o representante do cassino?

Eu também agradeceria se este cassino pudesse fornecer evidências a você sobre o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada e o motivo pelo qual meus ganhos não foram pagos corretamente.

O bônus postado anteriormente mostra claramente um multiplicador de bônus de 5x e eles não devem interpretar seus próprios termos incorretamente ao pagar 10mbtc, pois este era um bônus exclusivo e os termos foram mostrados na captura de tela e o mesmo se aplica ao bônus de 26mbtc.

Se eles decidirem manter minha conta bloqueada como a maioria dos cassinos desonestos, eu agradeceria se eles me pagassem os valores corretos em meus dois últimos saques.

Obrigado

Olá Sydney,

Alguma novidade do cassino.

Peço desculpas, mas a razão pela qual estou inflexível em resolver isso logo é porque o preço do BTC está despencando e estou perdendo dinheiro a cada minuto porque este cassino está segurando meu dinheiro e não pagando o valor correto.

Obrigado.

Olá Desheen59,

Acabamos de receber uma resposta do representante do cassino. Ele diz que você já foi notificado pelo suporte de que sua conta permanecerá bloqueada e que esta é a decisão final. Após a conclusão da análise, eis o que o cassino diz sobre as regras que você violou:

"O jogador continua se referindo a um bônus de aposta de 5x, que é o ponto 17 dos T&C:
17. Todos os jogadores que fizerem um depósito devem apostar o valor do depósito pelo menos cinco vezes antes que qualquer saque seja permitido. Por exemplo: se um jogador depositar 10 mBTC, precisará fazer apostas totalizando 50 mBTC em qualquer jogo antes que um saque seja permitido.

O jogador está propositalmente esquecendo o ponto 7 que se refere a bônus múltiplos entre depósitos.

7. Cada jogador só pode participar de uma promoção bônus por depósito. Se um jogador receber mais de uma promoção bônus por depósito específico, todos os ganhos serão anulados.

Não consigo entender como um cassino não entende seus próprios termos.

Não estou questionando os termos mencionados acima, mas estou fazendo referência ao ponto 5 em seus próprios termos, conforme minha captura de tela aqui.

Fica muito frustrante quando a própria gerência não entende a diferença entre um multiplicador de saque, uma aposta e um saque máximo.

Meus bônus foram apostados integralmente, o bônus inicial foi carregado e o bônus tinha um multiplicador de saque de 5x. Se um bônus tiver um multiplicador de saque de 5x e um bônus de 20 MBTC for concedido, o saque máximo do bônus será de 100 MBTC.

Não houve problemas com bônus múltiplos, pois recebi 10mbtc.

Estou questionando meu pagamento inicial, que deveria ter sido de 17 MBTC, mas só recebo 10 MBTC.

O segundo bônus que foi dado após meu depósito foi um bônus em dinheiro de 25mbtc com uma aposta de 40x e um multiplicador de saque de 5x.

Apostei o bônus integralmente, o que significa que pude sacar qualquer quantia até 26 x 5 = 130mbtc, mas apenas 10mbtc foram pagos.

Você pode entrar em contato com eles novamente e explicar, por favor, pois isso é uma fraude total da parte deles?

LCB é muito simples, o que você entendeu do bônus anexado acima?

Cumpri totalmente as apostas e meu bônus tinha um multiplicador de saque/não aposta de 5x o valor do bônus. Uma vez que o bônus foi apostado, eu deveria ter permissão para sacar o valor até 5x o valor do bônus.

Por que é tão difícil para todos entenderem?

Eu jogo online há anos e entendo todos os jargões e termos que existem, então não consigo entender por que cassinos fraudulentos como esse desperdiçam dias do tempo de alguém para dar uma resposta tão incompetente.

Olá Desheen59,

O representante do cassino nos informou que esta é a decisão final e que eles não a alterarão.

LOL, esse é claramente um cassino fraudulento.

JOGADORES de perto e de longe, eu humildemente aconselho vocês a nunca jogarem neste cassino, pois vocês nunca receberão seu dinheiro!!

CRYPTO THRILLS É UMA GOLPE!!

Obrigado LCB por pelo menos tentar argumentar com esses fraudadores!

Olá Desheen59,

Recebemos as evidências do cassino que mostram que seus bônus e saques foram processados de acordo com os procedimentos e Termos e Condições corretos do cassino. Como esses bônus foram processados de acordo com os Termos e Condições do cassino, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo e vamos encerrar esta reclamação.