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Sr. Membro
329
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traduzido com 
pfff what is it lately with a lotta scamming heads popping up from casinoland
playing with other peoples moneys, the cash comes in , and dont go out....
i was once "scammed" had to wait 6 months on my 125,- neteller payout, and going livechat almost every day...
good that there are forums nowadays (0_-)
pfff o que está acontecendo ultimamente com um monte de cabeças golpistas aparecendo do Casinoland
brincando com o dinheiro dos outros, o dinheiro entra e não sai...
Uma vez fui "enganado", tive que esperar 6 meses para receber meu pagamento de 125,00 da Neteller e entrar no chat ao vivo quase todos os dias...
bom que hoje em dia existem fóruns (0_-)
Hi Sydney,
They have probably quoted the 10mbtc max withdrawal from their terms on the evidence provided.
Please note that my bonus used was an exclusive bonus and it was a non cashable bonus.
All laws state that non cashable bonuses are removed from your balance upon cashout which was done in my case and the balance can be withdrawn and this casino has a max cashout rule of 5 x bonus amount.
I stand by my case that exclusive bonuses should comply with the terms within the bonus. Both bonus max cashouts were not correct.
Please take note of the max cashout on 3 different bonuses at this casino not subject to the 10mbtc withdrawal as these are all exclusive.
Olá Sydney,
Eles provavelmente citaram a retirada máxima de 10mbtc de seus termos com base nas evidências fornecidas.
Observe que o bônus que utilizei foi um bônus exclusivo e não resgatável.
Todas as leis determinam que bônus não resgatáveis são removidos do seu saldo no momento do saque, o que foi feito no meu caso, e o saldo pode ser sacado. Este cassino tem uma regra máxima de saque de 5 vezes o valor do bônus.
Mantenho minha posição de que bônus exclusivos devem estar em conformidade com os termos do bônus. Ambos os saques máximos de bônus estavam incorretos.
Observe que o saque máximo em 3 bônus diferentes neste cassino não está sujeito à retirada de 10mbtc, pois todos são exclusivos.
Please note that I am not arguing with the moderators here but merely trying to clarify this matter correctly as I have read many times in this forum about sticky vs cashable bonuses and upon deducting the original bonus amount the full balance transferred to your cash balance becomes withdrawable.
Thank you for your time Sydney.
Observe que não estou discutindo com os moderadores aqui, mas apenas tentando esclarecer esse assunto corretamente, pois li muitas vezes neste fórum sobre bônus fixos e resgatáveis e, ao deduzir o valor original do bônus, o saldo total transferido para seu saldo em dinheiro se torna resgatável.
Obrigado pelo seu tempo, Sydney.
Very clear from the non redeemable bonus screen within the casino lobby.
Non redeemable bonus:
Any amount from this binis can be withdrawn once wagering was met but the bonus amount is deducted:
The bonuses used by me was a sticky bonus on bothe occasssions and I should have been allowed to withdraw the entire amount that was transferred to my cash balance.
Can you please look at this one last time LCB,thanks.
Any free money given without requiring a deposit, e.g. a No-Deposit Coupon, loyalty bonus, VIP bonus, vanity card, manager deposit, competition/tournament prizes, compensation bonus, inconvenience bonus, birthday bonus etc. (unless otherwise stated) will have a maximum cash out of 5x the bonus given e.g. 50mbtc given; max cash out = 250mbtc. This rule is also valid when a customer's balance is positive at the time of redeeming the non-deposit bonus. After redeeming the bonus, the rule will only be annulled after the customer's balance has reached 0 again.
Muito claro na tela de bônus não resgatável no lobby do cassino.
Bônus não resgatável:
Qualquer quantia deste binis pode ser retirada uma vez que a aposta tenha sido cumprida, mas o valor do bônus é deduzido:
Os bônus usados por mim eram bônus fixos em ambas as ocasiões e eu deveria ter permissão para sacar todo o valor que foi transferido para meu saldo em dinheiro.
Você pode dar uma última olhada nisso, LCB? Obrigado.
Qualquer dinheiro grátis oferecido sem exigir depósito, como um cupom sem depósito, bônus de fidelidade, bônus VIP, cartão de vaidade, depósito de gerente, prêmios de competição/torneio, bônus de compensação, bônus por inconveniência, bônus de aniversário etc. (salvo indicação em contrário), terá um saque máximo de 5x o bônus concedido, por exemplo, 50 MBTC concedidos; saque máximo = 250 MBTC. Esta regra também é válida quando o saldo do cliente for positivo no momento do resgate do bônus sem depósito. Após o resgate do bônus, a regra só será anulada quando o saldo do cliente atingir 0 novamente.
Dear LCB,
Any feedback based on my last post?
Thank you for your assistance.
Caro LCB,
Algum feedback com base na minha última postagem?
Obrigado pela sua ajuda.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Desheen59,
That's correct, exclusive sign up offer has different max cashout limit. We have contacted the casino and they claim that the bonus you claimed wasn't our exclusive offer. We've asked them to provide us with the evidence.
Keep you posted.
Caro LCB,
Algum feedback com base na minha última postagem?
Obrigado pela sua ajuda.
Olá Desheen59,
Isso mesmo, a oferta exclusiva de inscrição tem um limite máximo de saque diferente. Entramos em contato com o cassino e eles alegam que o bônus que você solicitou não era nossa oferta exclusiva. Pedimos que nos forneçam as evidências.
Mantenha-se informado.
Hi Sydney,
The bonus I claimed was an exclusive offer from a different site and clearly from the details disclosed within the bonus, you can see that the max cashout on that specific exclusive bonus was 5 x bonus amount.
The second bonus was also a sticky bonus with 5 x max cashout.The bonus was 26mbtc and max cashout should have been 130mbtc.
Herewith attached again for your attention.
The casino will give excuses but here is the evidence in question.As you can see that the bonus max cashout had only been limited to 5 x bonus amount and upon withdrawal the sticky bonus is deducted and whatever is transferred to your cash balance becomes withdrawable.
Olá Sydney,
O bônus que reivindiquei era uma oferta exclusiva de um site diferente e, claramente, pelos detalhes divulgados no bônus, você pode ver que o saque máximo daquele bônus exclusivo específico era 5 vezes o valor do bônus.
O segundo bônus também era um bônus fixo com saque máximo de 5 x. O bônus era de 26mbtc e o saque máximo deveria ser de 130mbtc.
Segue anexo novamente para sua atenção.
O cassino dará desculpas, mas aqui está a evidência em questão. Como você pode ver, o saque máximo do bônus foi limitado a apenas 5 vezes o valor do bônus e, ao sacar, o bônus fixo é deduzido e o que for transferido para seu saldo em dinheiro se torna sacável.
Hi LCB,
Thank you for your assistance.
Just to clarify, the issues in question is the bonus taken upon signup was a sticky bonus and the full amount was not paid. Crypto thrills made a payment but not as per the terms of the exclusive bonus taken.
The second bonus was given based on my post earlier in this thread whereby Sydney had advised that the bonus was credited to my account, this bonus was 26 mbtc and again this was a sticky non redeemable bonus with a max cashout of 5 x bonus amount and wagering of 40x.
These bonuses were exclusive bonuses and not subject to the general bonuses with a 60 x wagering etc.
By paying out the cashout although incorrectly I believe that I am entitled to the difference of what was paid and what should have been paid based on the exclusive bonus taken.
I had asked for my correct winnings to be paid initially and was credited with a 26mbtc bonus which was wagered and had a 5 x bonus max cashout.
Multiple bonus rule etc should not apply here as the two cashouts in question was a 1st exclusive bonus and the next was a another exclusive bonus given based on my initial post.
Thank you for your assistance.
You have alot of experience with the online gambling industry so I kindly ask you to exercise your expertise with this matter and not just take the casinos word as true.
Your assistance is appreciated.
Olá LCB,
Obrigado pela sua ajuda.
Só para esclarecer, o problema em questão é que o bônus recebido na inscrição era um bônus fixo e o valor total não foi pago. A Crypto Thrills fez um pagamento, mas não de acordo com os termos do bônus exclusivo recebido.
O segundo bônus foi dado com base na minha postagem anterior neste tópico, na qual Sydney havia informado que o bônus foi creditado na minha conta. Esse bônus era de 26 MBTC e, novamente, era um bônus fixo não resgatável com um saque máximo de 5 x o valor do bônus e aposta de 40x.
Esses bônus eram bônus exclusivos e não estavam sujeitos aos bônus gerais com uma aposta de 60x etc.
Ao pagar o saque, embora incorretamente, acredito que tenho direito à diferença entre o que foi pago e o que deveria ter sido pago com base no bônus exclusivo recebido.
Inicialmente, solicitei que meus ganhos corretos fossem pagos e fui creditado com um bônus de 26 MBTC que foi apostado e teve um saque máximo de bônus de 5 vezes.
A regra de bônus múltiplos etc. não deve ser aplicada aqui, pois os dois saques em questão foram um primeiro bônus exclusivo e o próximo foi outro bônus exclusivo dado com base na minha postagem inicial.
Obrigado pela sua ajuda.
Você tem muita experiência com a indústria de jogos de azar on-line, então peço gentilmente que use sua experiência nesse assunto e não aceite apenas a palavra dos cassinos como verdadeira.
Agradecemos sua ajuda.
Hi Sydney,
Any feedback as yet from the casino rep?
Thank you for your assistance and have a lovely day further.
Olá Sydney,
Algum feedback do representante do cassino?
Obrigado pela sua ajuda e tenha um ótimo dia.
Membro Todo Poderoso
14944
Hi Sydney,
Any feedback as yet from the casino rep?
Thank you for your assistance and have a lovely day further.
Hello Desheen59,
No, we still haven't received a reply from the Casino Representative. We'll update this thread as soon as we receive a reply.
Olá Sydney,
Algum feedback do representante do cassino?
Obrigado pela sua ajuda e tenha um ótimo dia.
Olá Desheen59,
Não, ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Atualizaremos este tópico assim que recebermos uma resposta.
This is another complaint from another player also relating to the same type of issue, please assist us in resolving this LCB.
Thank you for allowing us to voice our concerns and assisting us where possible.
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/crypto-thrills-is-a-scam-and-doesn-t-honor-their-own-terms-and-conditions/msg480735#msg480735
Esta é outra reclamação de outro jogador também relacionada ao mesmo tipo de problema. Por favor, ajude-nos a resolver este LCB.
Obrigado por nos permitir expressar nossas preocupações e nos ajudar sempre que possível.
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/crypto-thrills-is-a-scam-and-doesn-t-honors-theirs-own-terms-and-conditions/msg480735#msg480735
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Desheen59,
We have seen that complaint and we have sent all the details and the player's username to the Casino Representative earlier today. We still haven't received a reply from the casino. Once we do, we'll update the thread.
And please stop writing about your complaint everywhere as this won't speed up the resolution.
Thank you for your understanding.
Olá Desheen59,
Recebemos a reclamação e enviamos todos os detalhes e o nome de usuário do jogador ao representante do cassino hoje cedo. Ainda não recebemos uma resposta do cassino. Assim que recebermos, atualizaremos o tópico.
E, por favor, pare de escrever sobre sua reclamação em todos os lugares, pois isso não acelerará a resolução.
Obrigado pela sua compreensão.
Just wanted to show that the system automatically deducted the bonus and the withdrawable amount was transferred to my cash balance.
This was the case for this bonus as well as the 92mbtc that should have been paid out on my second withdrawal.
Só queria mostrar que o sistema deduziu automaticamente o bônus e o valor resgatável foi transferido para meu saldo em dinheiro.
Esse foi o caso desse bônus, bem como dos 92mbtc que deveriam ter sido pagos no meu segundo saque.
Hi Sydney,
Can we perhaps list this casino as a casino with warning as they are repeatedly trying to find excuses not to pay players.
I am very grateful for this forum but I wish we could do more to protect the online gambling industry and to promote fairness within the industry.
Crypto thrills is clearly trying to avoid to pay players. These type of casinos enjoy it when players deposit and lose but find every excuse not to pay.
The bonuses/coupons used were exclusive and it's clear what amounts should have been paid out but this casino is just trying to avoid fulfilling their obligation.
I am truly sorry for bothering you but I wish this can be resolved soon.
Olá Sydney,
Talvez possamos listar este cassino como um cassino com advertência, já que eles estão tentando repetidamente encontrar desculpas para não pagar os jogadores.
Sou muito grato por este fórum, mas gostaria que pudéssemos fazer mais para proteger a indústria de jogos de azar on-line e promover a justiça dentro do setor.
O Crypto Thrills está claramente tentando evitar pagar os jogadores. Esses tipos de cassinos gostam quando os jogadores depositam e perdem, mas encontram todas as desculpas para não pagar.
Os bônus/cupons usados eram exclusivos e está claro quais valores deveriam ter sido pagos, mas este cassino está apenas tentando evitar cumprir sua obrigação.
Sinto muito por incomodá-lo, mas espero que isso seja resolvido logo.
Membro Poderoso
2586
Hi Desheen59,
As previously advised, we have already sent the complaint details to the Casino Representative and we're waiting to receive an update. Once we hear back from the casino, this thread will be updated.
Olá Desheen59,
Conforme informado anteriormente, já enviamos os detalhes da reclamação ao representante do cassino e estamos aguardando uma atualização. Assim que recebermos uma resposta do cassino, este tópico será atualizado.
Dear LCB,
I thank you for this forum:
Live chat informed me that they will look at crediting the difference if LCB, POGG or casinomeister tells them that the bonuses in questions were sticky and that exclusive bonuses have different max cashouts.
Even a novice can see that the bonuses in question were sticky as the bonus was deducted upon cashout plus the max amount was clearly detailed within the coupon which was max cashout of 5 x bonus amount on both occasions.
Please try and assist me.
Caro LCB,
Agradeço por este fórum:
O chat ao vivo me informou que eles vão considerar creditar a diferença se LCB, POGG ou casinomeister disserem que os bônus em questão são fixos e que bônus exclusivos têm saques máximos diferentes.
Até mesmo um novato pode ver que os bônus em questão eram fixos, pois o bônus era deduzido no saque e o valor máximo estava claramente detalhado no cupom, que era um saque máximo de 5 vezes o valor do bônus em ambas as ocasiões.
Por favor, tente me ajudar.
Dear LCB,
I thank you for this forum:
Live chat informed me that they will look at crediting the difference if LCB, POGG or casinomeister tells them that the bonuses in question were sticky and that exclusive bonuses have different max cashouts.
Even a novice can see that the bonuses in question were sticky as the bonus was deducted upon cashout plus the max amount was clearly detailed within the coupon which was max cashout of 5 x bonus amount on both occasions.
PS: I AM JUST TRYING TO ENSURE FAIRNESS WITHIN THE ONLINE GAMBLING COMMUNITY AND IT CLEARLY SEEMS LIKE THIS CASINO IS FINE WITH TAKING PEOPLES MONEY BUT DO NOT UNDERSTAND EXCLUSIVE BONUS RULES TERMS and all I am asking for is to get paid the shortfall which is 7mbtc for the one bonus and 92 mbtc for the second.
Total amount owing to me by this casino is 7mbtc + 92mbtc = 99mbtc.
It is so clear that these bonuses were exclusive and had a different max cashout.
Please try and assist me.
Caro LCB,
Agradeço por este fórum:
O chat ao vivo me informou que eles vão considerar creditar a diferença se LCB, POGG ou casinomeister disserem que os bônus em questão são persistentes e que bônus exclusivos têm saques máximos diferentes.
Até mesmo um novato pode ver que os bônus em questão eram fixos, pois o bônus era deduzido no saque e o valor máximo estava claramente detalhado no cupom, que era um saque máximo de 5 vezes o valor do bônus em ambas as ocasiões.
PS: ESTOU APENAS TENTANDO GARANTIR JUSTIÇA DENTRO DA COMUNIDADE DE JOGOS DE AZAR ONLINE E PARECE CLARAMENTE QUE ESTE CASSINO CONCORDA EM TOMAR DINHEIRO DAS PESSOAS, MAS NÃO ENTENDE OS TERMOS DAS REGRAS DO BÔNUS EXCLUSIVO e tudo o que estou pedindo é receber o pagamento do déficit, que é de 7 MBTC para o primeiro bônus e 92 MBTC para o segundo.
O valor total que este cassino me deve é 7mbtc + 92mbtc = 99mbtc.
É muito claro que esses bônus eram exclusivos e tinham um saque máximo diferente.
Por favor, tente me ajudar.
I just want to show you how they misinterpret their own terms.
LCB also has an exclusive bonus with this casino as per the screenshot but the live chat agents clearly do not understand the rules on an exclusive bonus.
As per their chat all bonuses irrespective of whether its exclusive or not has a max cashout of 10mbtc which is so wrong.
How is this casino still operating like this.
Só quero mostrar como eles interpretam mal seus próprios termos.
O LCB também tem um bônus exclusivo neste cassino, conforme a captura de tela, mas os agentes de chat ao vivo claramente não entendem as regras de um bônus exclusivo.
De acordo com o bate-papo, todos os bônus, independentemente de serem exclusivos ou não, têm um saque máximo de 10 MBTC, o que é muito errado.
Como esse cassino ainda funciona desse jeito?
Dear LCB,
Thank you for assisting me.
I know that this service is free of charge but is there any way I can pay someone to look into my query with more urgency or is there a forum that accepts payment and deals with the matter in a quicker manner?
The evidence in front of us is very clear and I was told initially in this post by a LCB moderator that I was paid based on their terms but it is clearly not the case.
All I want is a free and fair environment for gambling environment for everyone and I would appreciate your advice or assistance or would appreciate it if this casino can be blacklisted here as they are failing to respond and clearly do not respect their players and this forum.
Thank you.
Caro LCB,
Obrigado por me ajudar.
Sei que esse serviço é gratuito, mas existe alguma maneira de pagar alguém para analisar minha dúvida com mais urgência ou existe um fórum que aceita pagamento e resolve o assunto de forma mais rápida?
As evidências diante de nós são muito claras e um moderador do LCB me disse inicialmente nesta postagem que fui pago com base em seus termos, mas claramente não é o caso.
Tudo o que eu quero é um ambiente livre e justo para jogos de azar para todos e eu agradeceria seu conselho ou assistência ou agradeceria se este cassino pudesse ser colocado na lista negra aqui, pois eles não estão respondendo e claramente não respeitam seus jogadores e este fórum.
Obrigado.
How long do I have to wait for a simple response here? Can a follow up be done with the casino rep please.
Quanto tempo tenho que esperar por uma resposta simples aqui? Poderia entrar em contato com o representante do cassino, por favor?
Representante do Casino
12
Dear Desheen59 and LCB members
First and Foremost, we would like to thank you for your feedback
Desheen59, we have had a look at your withdrawal queries and can confirm that the amounts processed are correct as per the Casino’s Terms and Conditions which you have agreed to.
With regards to your first withdrawal:
You won 4.14mBTC (on a free bonus) which you played up to 21.44mBTC, you thereafter went on to complete a withdrawal, at which point the system prompted you to forfeit the bonus amount of 4.14mBTC in order to complete a withdrawal of 17.30mBTC. From the 17.30mBTC the most you can receive is 10mBTC (as per the Casino’s Terms and Conditions) I do see that this amount has been paid to you and it is correct.
With Regards to your second withdrawal:
You made a deposit which is required ( as per the Casino’s Terms and Conditions) to be paid for the First withdrawal which was won of a set of free spins as stated above, You did not claim a match bonus on the deposit made and had already played the deposit down to a nil balance, You then contacted my Support Team asking for a match bonus, This was explained on chat why a match bonus cannot be credited at that point, however as a goodwill gesture my Support Team had credited a Free Bonus of 26mBTC to your account, which was then played to a balance of 102mBTC and withdrawn,
Now referring to the Casino’s Terms and Conditions on both withdrawals mentioned above, All Free Bonuses, Free Spins, Loyalty Point Claims and Tournament wins carries a maximum withdrawal of 10mBTC which can be found here - https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions
Should you require any further explanation, please contact my Support Team and we will arrange for a Support Manager to have this explained to you telephonically
Kind Regards
Crypto Thrills Support Team
Caros membros Desheen59 e LCB
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback
Desheen59, analisamos suas dúvidas sobre saques e podemos confirmar que os valores processados estão corretos, de acordo com os Termos e Condições do Cassino com os quais você concordou.
Em relação ao seu primeiro saque:
Você ganhou 4,14 mBTC (em um bônus grátis), que jogou até 21,44 mBTC. Depois, realizou um saque. Nesse momento, o sistema solicitou que você abrisse mão do valor do bônus de 4,14 mBTC para realizar um saque de 17,30 mBTC. Dos 17,30 mBTC, o máximo que você pode receber é 10 mBTC (conforme os Termos e Condições do Cassino). Vejo que esse valor foi pago a você e está correto.
Com relação à sua segunda retirada:
Você fez um depósito que é necessário (de acordo com os Termos e Condições do Cassino) para ser pago pelo primeiro saque que foi ganho de um conjunto de rodadas grátis, conforme declarado acima. Você não reivindicou um bônus de correspondência no depósito feito e já havia jogado o depósito até um saldo zero. Você então contatou minha Equipe de Suporte solicitando um bônus de correspondência. Isso foi explicado no chat por que um bônus de correspondência não pode ser creditado naquele momento. No entanto, como um gesto de boa vontade, minha Equipe de Suporte creditou um Bônus Grátis de 26 mBTC em sua conta, que foi então jogado para um saldo de 102 mBTC e sacado.
Agora, referindo-se aos Termos e Condições do Cassino em ambos os saques mencionados acima, todos os bônus grátis, rodadas grátis, reivindicações de pontos de fidelidade e vitórias em torneios acarretam um saque máximo de 10mBTC, que pode ser encontrado aqui - https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions
Caso necessite de mais alguma explicação, entre em contato com minha Equipe de Suporte e providenciaremos que um Gerente de Suporte explique isso a você por telefone.
Atenciosamente
Equipe de Suporte da Crypto Thrills
Wayne you clearly do not understand what an exclusive bonus means.
Plus you are forgetting point number 5 in your own terms which is included here:
Free spins have a 5 x bonus amount max cashout:
The bonus taken by me was an exclusive bonus that was not even subject to your standard wagering terms:
I give up with this casin as it is clearly a fraud and feel sorry for people that make use of exclusive bonuses here as clearly they will never be paid.
Just to clarify,you say..."the 26mbtc was then played to a balance of 102mBTC and withdrawn"...this total was not withdrawn.
It also CLEARLY STATES IN YOUR NON REDEEMABLE BONUS SECTION THAT ALL WINNINGS FROM THESE BONUSES MAY BE WITHDRAWN ONCE PLAYTHROUGH IS MET!!!
ALL WINNINGS MAY BE WITHDRAWN FROM THE NON REDEEMABLE BONUS...I wish you understood clear and simple English.
PLAYERS WHO VALUE THEIR MONEY SHOULD NEVER PLAY HERE!
Wayne, você claramente não entende o que significa um bônus exclusivo.
Além disso, você está esquecendo o ponto número 5, em seus próprios termos, que está incluído aqui:
As rodadas grátis têm um saque máximo de 5 vezes o valor do bônus:
O bônus que recebi foi um bônus exclusivo que nem sequer estava sujeito aos seus termos de apostas padrão:
Desisto deste cassino, pois é claramente uma fraude, e sinto pena das pessoas que fazem uso de bônus exclusivos aqui, pois claramente elas nunca serão pagas.
Só para esclarecer, você disse... "os 26mbtc foram então jogados em um saldo de 102mBTC e sacados"... esse total não foi sacado.
TAMBÉM DECLARA CLARAMENTE NA SEÇÃO DE BÔNUS NÃO RESGATÁVEIS QUE TODOS OS GANHOS DESSES BÔNUS PODEM SER RETIROS APÓS O VALOR DO JOGO SER ATINGIDO!!!
TODOS OS GANHOS PODEM SER RETIROS DO BÔNUS NÃO RESGATÁVEL...Gostaria que você entendesse inglês claro e simples.
JOGADORES QUE VALORIZAM SEU DINHEIRO NUNCA DEVEM JOGAR AQUI!
Administrador
8405
Ok there seems to be serious confusion as to which rule s/b applied to which bonus.
Accoridng to both the OP and the Rep, two bonuses were claimed/given.
If the 1st claimed bonus were free spins then rule 5 from TC should be applied ( ie max cahsout of 5 x the value of FS )
For any discretionary/free bonus given by the casino , which seems to be the case for the 2nd bonus credited, the rule 4 should be applied. ( ie max cash out up to 10mtbc )
I would also advise this casino to update related T&Cs, as its obviously that rules 4 and 5 can be easily misinterpreted and it is whats causing all the confusion. These two rules colide IMO.
Mind, any exclusive bonuses, or specific bonus rules, always supersede general bonus T&Cs, unless the bonus itself is referring to the general TC.
If im missing something here let me know.
Cheers
LCB Admin
Ok, parece haver uma grande confusão sobre qual regra se aplica a qual bônus.
De acordo com o OP e o Rep, dois bônus foram reivindicados/concedidos.
Se o primeiro bônus reivindicado foram giros grátis, então a regra 5 do TC deve ser aplicada (ou seja, saque máximo de 5 x o valor do FS)
Para qualquer bônus discricionário/gratuito oferecido pelo cassino, o que parece ser o caso do 2º bônus creditado, a regra 4 deve ser aplicada. (ou seja, saque máximo de até 10mtbc)
Eu também aconselharia este cassino a atualizar os Termos e Condições relacionados, pois é óbvio que as regras 4 e 5 podem ser facilmente mal interpretadas e é isso que está causando toda a confusão. Essas duas regras colidem, na minha opinião.
Lembre-se de que quaisquer bônus exclusivos ou regras específicas de bônus sempre substituem os Termos e Condições gerais de bônus, a menos que o bônus em si esteja se referindo aos Termos e Condições gerais.
Se estiver faltando alguma coisa aqui, me avise.
Saúde
Administrador LCB
Representante do Casino
12
Dear Desheen59 and LCB members
Thank you for your feedback
Please can you contact my Support Team to have this explained to you in detail
Kind Regards
Crypto Thrills Support Team
Caros membros Desheen59 e LCB
Obrigado pelo seu feedback
Por favor, entre em contato com minha equipe de suporte para que isso seja explicado a você em detalhes.
Atenciosamente
Equipe de Suporte da Crypto Thrills
Administrador
8405
Hi Wayne,
the OP got in touch with us ( LCB ) as they werent able to resolve this problem with your CS in the first place. Also this complaint is dragging for a month now, and it is in everyone's best interest to get to the bottom of the issue. Im sure you can understand why sending him back to CS would be redundant.
Please see my previous post. I think I made my points clear and suggested what seems to be the issue here. If im mistaken then im happy to hear the counter-argument.
cheers
Zuga
LCB Co-CEO
Olá Wayne,
O autor da postagem entrou em contato conosco (LCB), pois não conseguiu resolver o problema com o seu CS desde o início. Além disso, esta reclamação já se arrasta há um mês, e é do interesse de todos chegar ao cerne da questão. Tenho certeza de que você entende por que mandá-lo de volta para o CS seria redundante.
Por favor, veja meu post anterior. Acho que deixei meus pontos claros e sugeri o que parece ser o problema aqui. Se estiver enganado, ficarei feliz em ouvir o contra-argumento.
saúde
Zuga
Co-CEO da LCB
Hi Wayne,
the OP got in touch with us ( LCB ) as they werent able to resolve this problem with your CS in the first place. Also this complaint is dragging for a month now, and it is in everyone's best interest to get to the bottom of the issue. Im sure you can understand why sending him back to CS would be redundant.
Please see my previous post. I think I made my points clear and suggested what seems to be the issue here. If im mistaken then im happy to hear the counter-argument.
cheers
Zuga
LCB Co-CEO
Thank you Zuga for taking the time to final put this matter to rest.
I totally agree with you with regards to the first exclusive free spins bonus whereby the exclusive bonus should have been subject to the 5x bonus max cashout as stated within the actual bonus.
The second bonus was credited by management after I queried the match bonus issue. The bonus terms are clear that bonuses are severable from one another and the second bonus should have been paid in full as that was a specific management bonus with specific terms attached for both wagering and cashout.
Also the non redeemable bonus terms within this casino lobby is as follows:
It also CLEARLY STATES IN YOUR NON REDEEMABLE BONUS SECTION THAT ALL WINNINGS FROM THESE BONUSES MAY BE WITHDRAWN ONCE PLAYTHROUGH IS MET!!!
Non redeemable bonuses make no reference to general bonus terms and clearly states that all winnings are withdrawable which should have been the case with the second bonus as it was a sticky/non redeemable bonus.
Olá Wayne,
O autor da postagem entrou em contato conosco (LCB), pois não conseguiu resolver o problema com o seu CS desde o início. Além disso, esta reclamação já se arrasta há um mês, e é do interesse de todos chegar ao cerne da questão. Tenho certeza de que você entende por que mandá-lo de volta para o CS seria redundante.
Por favor, veja meu post anterior. Acho que deixei meus pontos claros e sugeri o que parece ser o problema aqui. Se estiver enganado, ficarei feliz em ouvir o contra-argumento.
saúde
Zuga
Co-CEO da LCB
Obrigado, Zuga, por reservar um tempo para finalmente resolver esse assunto.
Concordo totalmente com você em relação ao primeiro bônus exclusivo de giros grátis, em que o bônus exclusivo deveria estar sujeito ao saque máximo do bônus de 5x, conforme declarado no bônus real.
O segundo bônus foi creditado pela gerência após eu questionar a questão do bônus de equiparação. Os termos do bônus deixam claro que os bônus são separáveis entre si e o segundo bônus deveria ter sido pago integralmente, pois se tratava de um bônus específico da gerência, com termos específicos para apostas e saques.
Além disso, os termos do bônus não resgatáveis neste lobby do cassino são os seguintes:
TAMBÉM DECLARA CLARAMENTE NA SEÇÃO DE BÔNUS NÃO RESGATÁVEIS QUE TODOS OS GANHOS DESSES BÔNUS PODEM SER RETIROS APÓS O VALOR DO JOGO SER ATINGIDO!!!
Os bônus não resgatáveis não fazem referência aos termos gerais de bônus e afirmam claramente que todos os ganhos podem ser sacados, o que deveria ter sido o caso com o segundo bônus, pois era um bônus fixo/não resgatável.
Wayne can we please reach a settlement on this issue and move ahead.
I just feel that it is totally unfair on all parties concerned to be spending so much time on a very simple issue.
Please credit my account with the difference and I can withdraw and we can part ways!
Thank you.
Wayne, podemos, por favor, chegar a um acordo sobre essa questão e seguir em frente?
Eu simplesmente sinto que é totalmente injusto com todas as partes envolvidas gastar tanto tempo em uma questão tão simples.
Por favor, credite a diferença em minha conta para que eu possa sacar e possamos nos separar!
Obrigado.
Administrador
8405
That is my main point, and if all the info that is posted here is correct, then it is my firm understanding that 5x max rule should be applied for this bonus and you should be paid the difference.
Im not with you on this one. The problem with this statement is that you were not eligible for the match bonus. Deposit that you made is part of standard casino practice when it comes to withdrawals made off of a free bonus. Thus you cant claim match bonus, esp not after spending the deposit.
What you got instead, and what the Rep confirmed in his post, is what I call goodwill "free bonus" , which they ( casino ) call discretionary bonus. And that bonus per their TC has max cashout of 10mbtc. To me this is clear and you have no case when it comes to this 2nd bonus.
Esse é meu ponto principal e, se todas as informações postadas aqui estiverem corretas, então entendo firmemente que a regra máxima de 5x deve ser aplicada para esse bônus e você deve receber a diferença.
Não concordo com você. O problema com essa afirmação é que você não era elegível para o bônus de depósito. O depósito que você fez faz parte das práticas padrão de cassinos quando se trata de saques de bônus grátis. Portanto, você não pode reivindicar o bônus de depósito, especialmente depois de gastar o depósito.
O que você recebeu em troca, e o que o representante confirmou em sua publicação, é o que eu chamo de "bônus grátis" de boa vontade, que eles (cassino) chamam de bônus discricionário. E esse bônus, de acordo com o TC deles, tem um saque máximo de 10 MBTC. Para mim, isso é claro e você não tem razão em relação a este segundo bônus.
Hi Zuga,
Thanks for clarifying this issue and providing your expertise to this thread.
I will consider this matter closed if the casino credits the difference on the 1st bonus but I do not know whether they will respond or agree to this.
Thanks once again.
Olá Zuga,
Obrigado por esclarecer esta questão e fornecer sua experiência a este tópico.
Considerarei este assunto encerrado se o cassino creditar a diferença no 1º bônus, mas não sei se eles responderão ou concordarão com isso.
Obrigado mais uma vez.
I was always of the opinion that specific bonuses are subject to the terms within the bonus unless the bonus itself makes reference to the general terms.
Even the 26mbtc second bonus that was credited to my account had a 5 x max cashout multiplier upon clicking into the bonus with a 40 x wagering instead of 60x.
Bonus offers at the applied have a 10mbtc max unless applied differently by management as per their terms. The 2nd bonus had different bonus terms within the coupon but I am not going to disagree with you as you are more experienced with this.
Is it possible for you to contact the rep directly to see if they can credit the difference in the 1st bonus or not so we can resolve this matter?
Thank you once again.
Sempre fui da opinião de que bônus específicos estão sujeitos aos termos do bônus, a menos que o próprio bônus faça referência aos termos gerais.
Até mesmo o segundo bônus de 26mbtc que foi creditado na minha conta tinha um multiplicador de saque máximo de 5x ao clicar no bônus com uma aposta de 40x em vez de 60x.
As ofertas de bônus aplicadas têm um máximo de 10 MBTC, a menos que sejam aplicadas de forma diferente pela administração, de acordo com seus termos. O segundo bônus tinha termos de bônus diferentes dentro do cupom, mas não vou discordar de você, pois você tem mais experiência com isso.
É possível você entrar em contato diretamente com o representante para ver se ele pode creditar a diferença no 1º bônus ou não para que possamos resolver esse problema?
Obrigado mais uma vez.
Administrador
8405
I have nothing really more to add regarding both bonuses, unless some additional info surfaces that would be against your claim. So far I dont see any reason for them to not pay the difference owed from the 1st free bonus.
I also think you should be content with the fact that you were granted the 2nd bonus, knowing you werent eligible in the first place. You got something extra when you shouldnt have got anything. Plus, that rule about discretionary bonus is clear. So thats that IMHO.
As you know we have been in direct touch with them ever since you posted your complaint. 6 pages of this topic can attest to it. The ball is in their court, but I wouldn't expect any resolution until the weekend is over/early to mid next week.
With that said we dont plan on keeping this complaint open indefinitely, and we will push for final resolution next week. Once we have their final decision we will post the update.
Until then sit tight.
Não tenho mais nada a acrescentar sobre os dois bônus, a menos que surjam informações adicionais que contrariem sua alegação. Até o momento, não vejo motivo para eles não pagarem a diferença devida do primeiro bônus grátis.
Também acho que você deveria se contentar com o fato de ter recebido o segundo bônus, mesmo sabendo que não era elegível desde o início. Você recebeu algo extra quando não deveria ter recebido nada. Além disso, a regra sobre bônus discricionário é clara. Então é isso, na minha humilde opinião.
Como você sabe, estamos em contato direto com eles desde que você publicou sua reclamação. Seis páginas deste tópico comprovam isso. A bola está com eles, mas eu não esperaria nenhuma resolução antes do fim de semana/início ou meados da próxima semana.
Dito isso, não pretendemos manter esta reclamação aberta indefinidamente e pressionaremos por uma resolução final na próxima semana. Assim que tivermos a decisão final, publicaremos a atualização.
Até lá, fique firme.
Representante do Casino
12
Hi Desheen59 and LCB members,
Thank you for your feedback, and I apologise for the length of time this query has taken to be resolved.
Desheen59, I’ve made sure that your outstanding 7.30mBTC was processed immediately. It should be reflecting in your wallet already.
The Terms and Conditions in regards to free spins bonuses which carry a cash out multiplier are currently being reviewed, to explain in greater detail and avoid any further confusion.
Kind Regards
Crypto Thrills Support Team
Olá Desheen59 e membros do LCB,
Obrigado pelo seu feedback e peço desculpas pela demora para que esta dúvida fosse resolvida.
Desheen59, garanti que seus 7,30 mBTC pendentes foram processados imediatamente. Já devem estar refletidos na sua carteira.
Os Termos e Condições referentes aos bônus de rodadas grátis que possuem um multiplicador de saque estão sendo revisados no momento para serem explicados com mais detalhes e evitar mais confusões.
Atenciosamente
Equipe de Suporte da Crypto Thrills
Dear All,
I can confirm I received the 7.30 mbtc.
I want to thank everyone that has assisted me with this query.
LCB you are truly a godsent for us players and I truly hope that you will grow from strength to strength.
Special mention to the CO-CEO of this forum @Zuga for taking the time to provide his expertise and clarity to all parties with regards to the questions that were imposed. Zuga I thank you for providing us with a great platform and I hope that you are blessed abundantly.
We as players hope to learn from you learned individuals and I hope that this forum helps many others the same way it has helped me.
Thank you!
Caros,
Posso confirmar que recebi o mtc de 7,30.
Quero agradecer a todos que me ajudaram com essa dúvida.
LCB, você é realmente uma dádiva de Deus para nós, jogadores, e eu realmente espero que você cresça cada vez mais.
Menção especial ao CO-CEO deste fórum, @Zuga, por dedicar seu tempo para fornecer sua expertise e clareza a todas as partes em relação às questões que foram impostas. Zuga, agradeço por nos proporcionar uma ótima plataforma e espero que você seja abençoado abundantemente.
Nós, como jogadores, esperamos aprender com vocês, indivíduos eruditos, e espero que este fórum ajude muitos outros da mesma forma que me ajudou.
Obrigado!
Membro Heroi
997
kudos to LCB and the casino representative for doing the right thing. Every casino that is willing to reconsider their initial position and revisit their own terms has a big plus in my book. We can argue this could have been sorted earlier but the outcome is that matters.
I said it before and i will say it now, LCB you provide a great service.
Parabéns ao LCB e ao representante do cassino por fazerem a coisa certa. Todo cassino que está disposto a reconsiderar sua posição inicial e rever seus próprios termos tem uma grande vantagem, na minha opinião. Podemos argumentar que isso poderia ter sido resolvido antes, mas o resultado é o que importa.
Eu disse isso antes e digo agora, LCB, vocês prestam um ótimo serviço.
Hi Sydney,
I recently succeeded in withdrawing the balance of my 1st withdrawal which was initially limited to 10mbtc.
I have managed to get in touch with management at MGA "Malta Gaming Authority" and they have made it clear that the non redeemable sticky bonus that was given to me as a "loyalty" cash bonus with wagering did not restrict me to the 10mbtc max withdrawal.
The bonus itself showed the wagering requirement. 26 mbtc was given with a 40 x wagering and a 5 x max cashout.
You can ask them for my account history and you will see that the sticky bonus was deducted upon withdrawal and the system automatically transferred the max I was able to withdraw after wagering to my cash balance.
Cash balance is "cash".This balance is withdrawable and only transferred by the system based on the bonus rules.
This casino terms are a mess!
They state loyalty bonus max withdrawals are based on tier levels and later state a 10mbtc max. Its total contradictions and they try to get away from paying by limiting everyone to the 10mbtc max which is clearly for general bonus and not for specific bonuses with specific terms.
When clicking in the bonus you can clearly see the terms. After wagering that amount is transferred to your cash balance based on the max withdrawal on that bonus.
I still want my 92mbtc from my second bonus as I am now certain that I am entitled to it.
The non redeemable bonus terms are clear.
As this was a sticky bonus,all amounts transferred to the cash balance after wagering is withdrawable. The bonus was governed by specific terms and you can ask the casino for the account history etc.
Olá Sydney,
Recentemente consegui sacar o saldo do meu primeiro saque, que inicialmente estava limitado a 10mbtc.
Consegui entrar em contato com a gerência da MGA "Malta Gaming Authority" e eles deixaram claro que o bônus fixo não resgatável que me foi dado como um bônus em dinheiro de "fidelidade" com apostas não me restringia ao saque máximo de 10 MBTC.
O bônus em si mostrou o requisito de aposta. 26 mtc foram dados com uma aposta de 40 x e um saque máximo de 5 x.
Você pode perguntar a eles sobre o histórico da minha conta e verá que o bônus fixo foi deduzido no saque e o sistema transferiu automaticamente o máximo que consegui sacar após apostar para meu saldo em dinheiro.
O saldo em dinheiro é "dinheiro". Esse saldo pode ser sacado e transferido apenas pelo sistema com base nas regras de bônus.
Os termos deste cassino são uma bagunça!
Eles afirmam que os saques máximos para bônus de fidelidade são baseados em níveis e, posteriormente, estabelecem um máximo de 10 MBTC. Isso é totalmente contraditório e eles tentam se esquivar dos pagamentos limitando todos ao máximo de 10 MBTC, que é claramente para bônus gerais e não para bônus específicos com termos específicos.
Ao clicar no bônus, você poderá ver claramente os termos. Após apostar, esse valor será transferido para o seu saldo em dinheiro com base no saque máximo daquele bônus.
Ainda quero meus 92 MBTC do meu segundo bônus, pois agora tenho certeza de que tenho direito a eles.
Os termos do bônus não resgatável são claros.
Como se tratava de um bônus fixo, todos os valores transferidos para o saldo em dinheiro após as apostas são sacáveis. O bônus é regido por termos específicos e você pode solicitar ao cassino o histórico da conta, etc.
Hi Zuga,
With your help,I recently succeeded in withdrawing the balance of my 1st withdrawal which was initially limited to 10mbtc.
I have managed to get in touch with management at MGA "Malta Gaming Authority" and they have made it clear that the non redeemable sticky bonus that was given to me as a "loyalty" cash bonus with wagering did not restrict me to the 10mbtc max withdrawal.
The bonus itself showed the wagering requirement. 26 mbtc was given with a 40 x wagering and a 5 x max cashout.
You can ask them for my account history and you will see that the sticky bonus was deducted upon withdrawal and the system automatically transferred the max I was able to withdraw after wagering to my cash balance.
Cash balance is "cash".This balance is withdrawable and only transferred by the system based on the bonus rules.
This casino terms are a mess!
They state loyalty bonus max withdrawals are based on tier levels and later state a 10mbtc max. Its total contradictions and they try to get away from paying by limiting everyone to the 10mbtc max which is clearly for general bonus and not for specific bonuses with specific terms.
When clicking in the bonus you can clearly see the terms. After wagering that amount is transferred to your cash balance based on the max withdrawal on that bonus.
I still want my 92mbtc from my second bonus as I am now certain that I am entitled to it.
The non redeemable bonus terms are clear.
As this was a sticky bonus,all amounts transferred to the cash balance after wagering is withdrawable. The bonus was governed by specific terms and you can ask the casino for the account history etc.
PLEASE JUST LOOK INTO THIS ONE MORE TIME as many players are having an issue with this casinos terms.
Olá Zuga,
Com sua ajuda, recentemente consegui sacar o saldo do meu primeiro saque, que inicialmente estava limitado a 10 MBTC.
Consegui entrar em contato com a gerência da MGA "Malta Gaming Authority" e eles deixaram claro que o bônus fixo não resgatável que me foi dado como um bônus em dinheiro de "fidelidade" com apostas não me restringia ao saque máximo de 10 MBTC.
O bônus em si mostrou o requisito de aposta. 26 mtc foram dados com uma aposta de 40 x e um saque máximo de 5 x.
Você pode perguntar a eles sobre o histórico da minha conta e verá que o bônus fixo foi deduzido no saque e o sistema transferiu automaticamente o máximo que consegui sacar após apostar para meu saldo em dinheiro.
O saldo em dinheiro é "dinheiro". Esse saldo pode ser sacado e transferido apenas pelo sistema com base nas regras de bônus.
Os termos deste cassino são uma bagunça!
Eles afirmam que os saques máximos para bônus de fidelidade são baseados em níveis e, posteriormente, estabelecem um máximo de 10 MBTC. Isso é totalmente contraditório e eles tentam se esquivar dos pagamentos limitando todos ao máximo de 10 MBTC, que é claramente para bônus gerais e não para bônus específicos com termos específicos.
Ao clicar no bônus, você poderá ver claramente os termos. Após apostar, esse valor será transferido para o seu saldo em dinheiro com base no saque máximo daquele bônus.
Ainda quero meus 92 MBTC do meu segundo bônus, pois agora tenho certeza de que tenho direito a eles.
Os termos do bônus não resgatável são claros.
Como se tratava de um bônus fixo, todos os valores transferidos para o saldo em dinheiro após as apostas são sacáveis. O bônus é regido por termos específicos e você pode solicitar ao cassino o histórico da conta, etc.
POR FAVOR, CONSULTE ISSO MAIS UMA VEZ, pois muitos jogadores estão tendo problemas com os termos deste cassino.
Hi LCB,
Can I login and withdraw the balance now?
You guys have helped me alot however if you do not have the time available to relook at the 2nd bonus, can you advise or point me in the direction of a site that could assist me in getting a formal ruling.
Thank you once again for providing us with this platform.
Olá LCB,
Posso fazer login e sacar o saldo agora?
Vocês me ajudaram muito, mas se não tiverem tempo disponível para reavaliar o segundo bônus, podem me aconselhar ou indicar um site que possa me ajudar a obter uma decisão formal?
Obrigado mais uma vez por nos fornecer esta plataforma.
Administrador
8405
First you claimed it was a match bonus and now that its loyalty.
Its none of those. It was discretionary bonus .
You were not eligible to get any bonus but U got "something for nothing" in terms of discretionary freebie. that is it.
their TCs are lil bit messy and per our advice they are looking into fixing them.
I would also be curious to see MGA's exact response to your exact inquiry.
Primeiro você alegou que era um bônus de jogo e agora que é fidelidade.
Não é nada disso. Era um bônus discricionário.
Você não tinha direito a nenhum bônus, mas ganhou "algo de graça" em termos de brinde discricionário. É isso.
os TCs deles estão um pouco bagunçados e, seguindo nosso conselho, eles estão tentando consertá-los.
Também ficaria curioso para ver a resposta exata da MGA à sua pergunta.
Hello Desheen59,
The Casino Representative has just advised us that your bonus has been applied to your account now. The casino will also inform you about this.
Please let us know if you've received it and if everything is ok.
Thank you.
Hi Zuga,
Thank you for taking the time to respond.
As you can see from the above post,I had enquired about my winnings and not a bonus which they added and I had to wager it 40x to withdraw.
All I wanted was my 7mbtc which I have now received thanks to your explanation and clarity.
The second bonus was added of which I was entitled as I signed up through an affiliate site. I had made a withdrawal,deposited after that and had a free spins code via that affiliate which I could have applied to receive a bonus.
I also have exclusive codes emailed to me by Cryptothrills which could have been applied to my account and would have been entitled to the 5x bonus max.
The casino chose to credit my account with 26mbtc and within the bonus itself it showed max withdrawal of 5 x bonus which was transferred to my balance after wagering.
NOTE: I could have entered a promo code straight after my deposit had they paid the correct amount of 17mbtc at first.
My initial post was not about a bonus but the winnings that were not paid correctly.
Plus they blocked my account and stole my tournament winnings after telling LCB that this would be credited to my acc.
I would have been entitled to receive a free spins offer with a x5 max cashout and this bonus that was added was not done just in good faith.To meet wagering requirements is difficult and I wasted loads of time wagering that bonus.
I feel that I am entitled to the winnings if you could just get specifics of the actual bonus that was added as it clearly had a x5 max cashout.
I can email you MGA's response if needed,or send you the detaile in private msg.
Thanks,once again.
Olá Desheen59,
O representante do cassino acaba de nos informar que o seu bônus já foi aplicado à sua conta. O cassino também o informará sobre isso.
Por favor, informe-nos se você recebeu e se está tudo bem.
Obrigado.
Olá Zuga,
Obrigado por reservar um tempo para responder.
Como você pode ver na postagem acima, eu perguntei sobre meus ganhos e não sobre um bônus que eles adicionaram e eu tive que apostar 40x para sacar.
Tudo o que eu queria era meu 7mbtc, que agora recebi graças à sua explicação e clareza.
O segundo bônus foi adicionado, ao qual eu tinha direito porque me cadastrei por meio de um site afiliado. Fiz um saque, depositei depois e tinha um código de giros grátis por meio desse site afiliado, que eu poderia ter aplicado para receber um bônus.
Também recebi códigos exclusivos por e-mail da Cryptothrills que poderiam ter sido aplicados à minha conta e dariam direito ao bônus máximo de 5x.
O cassino decidiu creditar minha conta com 26 MBTC e, dentro do próprio bônus, mostrou um saque máximo de 5 vezes o bônus, que foi transferido para meu saldo após a aposta.
OBSERVAÇÃO: Eu poderia ter inserido um código promocional logo após meu depósito se eles tivessem pago o valor correto de 17mbtc inicialmente.
Minha postagem inicial não era sobre um bônus, mas sobre os ganhos que não foram pagos corretamente.
Além disso, eles bloquearam minha conta e roubaram meus ganhos no torneio depois de dizer ao LCB que eles seriam creditados na minha conta.
Eu teria direito a receber uma oferta de rodadas grátis com um saque máximo de x5 e esse bônus que foi adicionado não foi feito apenas de boa fé. Atender aos requisitos de apostas é difícil e perdi muito tempo apostando esse bônus.
Sinto que tenho direito aos ganhos se você pudesse obter detalhes sobre o bônus real que foi adicionado, pois ele claramente tinha um saque máximo de x5.
Posso lhe enviar a resposta da MGA por e-mail, se necessário, ou enviar os detalhes em uma mensagem privada.
Obrigado, mais uma vez.
Administrador
8405
I have to admit that what you are saying now is confusing me greatly. You keep bringing different information that contradicts what you previously claimed.
I thought it was determined that you got two type of free bonuses. One for which u got underpaid and after our intervention you got paid the difference. The 2nd bonus that you got after making a deposit ( deposit which was verification deposit for the purpose of getting the winnings from that free bonus ). And that deposit did not qualify you for a match bonus that you asked for. Instead you were given discretionary bonus, as an act of casino goodwill.
You said above;" I have managed to get in touch with management at MGA "Malta Gaming Authority" and they have made it clear that the non redeemable sticky bonus that was given to me as a "loyalty" cash bonus with wagering did not restrict me to the 10mbtc max withdrawal."
It is my understanding that it wasn't loyalty bonus you got, but free discretionary non cashable bonus. Thus bonus itself gets deducted, and you can cash-out winnings of up to 10btc per their terms.
Tenho que admitir que o que você está dizendo agora me confunde bastante. Você continua trazendo informações diferentes que contradizem o que você afirmou anteriormente.
Achei que foi determinado que você recebeu dois tipos de bônus grátis. Um pelo qual você recebeu um pagamento menor e, após nossa intervenção, você recebeu a diferença. O segundo bônus que você recebeu após fazer um depósito (depósito que era um depósito de verificação com o objetivo de receber os ganhos daquele bônus grátis). E esse depósito não o qualificou para o bônus equivalente que você solicitou. Em vez disso, você recebeu um bônus discricionário, como um ato de boa vontade do cassino.
Você disse acima: " Consegui entrar em contato com a gerência da MGA "Malta Gaming Authority" e eles deixaram claro que o bônus fixo não resgatável que me foi dado como um bônus em dinheiro de "fidelidade" com apostas não me restringia ao saque máximo de 10 MBTC. "
Pelo que entendi, você não recebeu um bônus de fidelidade, mas sim um bônus gratuito e discricionário, não resgatável. Portanto, o bônus em si é deduzido e você pode sacar ganhos de até 10 BTC, de acordo com os termos da plataforma.
Hi Zuga,
I had initially posted on this forum as per my initial post that I was not paid the correct amount on my first bonus and instead of paying the difference at the time,this casino added a bonus of 26mbtc to my account which I had to wager.
Had the difference been paid as requested,I was entitled to further free spins but because they credited the bonus instead of paying out,I could not claim a subsequent free spin offer.
After paying in a verification deposit,I was entitled to a further bonus as it was in between my 1st bonus and the subsequent bonus.
I was entitled to an offer of free spins not a match bonus. The free spins would have entitled me to a max cashout of x5.
The bonus added instead of paying me the correct amount in the 1st place put me backwards as I posted here to get the balance of my 17mbtc but they added a bonus which took ages to wager and I thought that this bonus was subject to the bonus terms in the coupon.
Even if they had not credited a bonus,I was still entitled to claim a subsequent free spin offer with a x5 max cashout.
Please refer to my original post and check the subsequent responses.
If you look at the thread,my account was also blocked and my tournament winnings were also not given which would have entitled me to further free spins.
Kindly also take note of the non redeemable bonus term here:
ALL WININGS FROM NON CASHABLE BONUS is withdrawable.
Had this been a non sticky bonus and the bonus terms were general within the bonus,I wouod understand the 10mbtc max but this is not correct in this matter.
Olá Zuga,
Inicialmente, postei neste fórum, conforme minha postagem inicial, que não recebi o valor correto no meu primeiro bônus e, em vez de pagar a diferença na época, este cassino adicionou um bônus de 26 MBTC à minha conta, que tive que apostar.
Se a diferença tivesse sido paga conforme solicitado, eu teria direito a mais rodadas grátis, mas como eles creditaram o bônus em vez de pagar, não pude reivindicar uma oferta de rodada grátis subsequente.
Depois de pagar um depósito de verificação, tive direito a um bônus adicional, pois ele estava entre meu primeiro bônus e o bônus subsequente.
Eu tinha direito a uma oferta de giros grátis, não a um bônus de jogo. Os giros grátis me dariam direito a um saque máximo de 5x.
O bônus adicionado em vez de me pagar o valor correto em primeiro lugar me fez retroceder, pois postei aqui para obter o saldo dos meus 17mbtc, mas eles adicionaram um bônus que demorou muito para ser apostado e pensei que esse bônus estivesse sujeito aos termos de bônus no cupom.
Mesmo que eles não tivessem creditado um bônus, eu ainda tinha direito a reivindicar uma oferta de rodadas grátis subsequente com um saque máximo de x5.
Consulte minha postagem original e verifique as respostas subsequentes.
Se você der uma olhada no tópico, minha conta também foi bloqueada e meus ganhos no torneio também não foram entregues, o que me daria direito a mais rodadas grátis.
Por favor, observe também o termo de bônus não resgatável aqui:
TODOS OS GANHOS DE BÔNUS NÃO RESGATÁVEIS podem ser sacados.
Se esse fosse um bônus não pegajoso e os termos do bônus fossem gerais dentro do bônus, eu entenderia o máximo de 10mbtc, mas isso não está correto neste caso.
Administrador
8405
No actually in your initial post you only said that you havent got paid the correct amount on an exclusive free bonus. Later on you said you were given additional bonus once you inquired about match bonus ( after verification deposit was made ).
How do you figure that you would be allowed to claim or are entitle to two subsequent free bonuses in a row , without making deposit in between that was bonus free ( ie not a verificaiton deposit )?
Não, na verdade, na sua postagem inicial você apenas disse que não recebeu o valor correto de um bônus gratuito exclusivo. Mais tarde, você disse que recebeu um bônus adicional ao perguntar sobre o bônus de correspondência (após a verificação do depósito).
Como você calcula que teria permissão para reivindicar ou teria direito a dois bônus grátis subsequentes em sequência, sem fazer um depósito entre eles que fosse grátis (ou seja, não um depósito de verificação)?
Administrador
8405
Also they are not licensed by the MGA ( https://www.mga.org.mt/mgalicenseeregister/ ) so they wouldnt know or have any say about this case. but please do forward me their response via PM.
Eles também não são licenciados pela MGA (https://www.mga.org.mt/mgalicenseeregister/), então eles não sabem nem têm nada a dizer sobre esse caso. Mas, por favor, encaminhe-me a resposta deles por mensagem privada.
Hi Zuga,
I just wanted to thank you once again for taking the time to respond here and I just want to point out that I am by no means questioning your vast knowledge on this topic however:
Herewith points of significance which I would like to bring forth:
1) I won with a free spins bonus with a 5 x bonus max cashout, the incorrect amount was paid but has now been rectified.
2) I made a deposit post my free spins winnings and was eligible to receive another free spins offer after my deposit irrespective of whether it was a verification deposit or not as an offer was received via email and a deposit made between bonuses would have entitled me to the winnings. That free spins offer had a x5 max cashout.
3) Instead of paying me the correct amount,they credited my account with this free bonus which clearly stated within the bonus that it had a max cashout of x5 bonus amount but the bonus itself was non cashable. That bonus amount was deducted and the maximum amount was transferred to my cash balance.
4) Their casino terms are clear in which they state each promotional term is severable and you can see on the LCB review page of this casino that the general bonuses on offer by this casino is cashable.
5) The general bonuses are cashable however upon clicking into the 26mbtc that was offered,it clearly had a question mark when clicked upon took me to the non redeemable screen as shown as per screenshot on this thread.
6) Its clear that this non redeemable bonus made no reference to the general bonus terms and it reads as follows: ALL WINNINGS FROM THIS BONUS IS WITHDRAWABLE AFTER WAGERING IS MET AND AFTER DEDUCTING THE INITIAL BONUS. Take note of "ALL WINNINGS".
7) We both agreed that specific bonuses term prevail over general bonuses.This was a non cashable bonus with a different wagering requirement of x40 when standard bonus wagering is x60. The system correctly deducted the bonus amount and transferred the correct amount to my cash balance.
8) As promotional terms are severable and the non redeemable bonus screen is clear stating that all winnings may be withdrawn after wagering. Standard bonuses are cashable. The bonus itself showed a max cashout of x5 the bonus given.
9) The casino rep can send screenshots of the bonuses taken from the promos they have to offer and it will show you the max cashouts on each bonus is always correctly deducted by the system. If the max cashout was 10mbtc that balance would have been transferred to my cash balance.
10) I had not said that this casino is licensed with Malta,however just asked them for advice on this matter without mentioning any names and got feedback as stated above. I will send you a pm on that.
Thanks for looking into this.
Olá Zuga,
Só queria agradecer mais uma vez por ter dedicado seu tempo para responder aqui e gostaria de ressaltar que não estou de forma alguma questionando seu vasto conhecimento sobre este assunto:
Aqui estão alguns pontos importantes que gostaria de destacar:
1) Ganhei com um bônus de rodadas grátis com um saque máximo de bônus de 5x, o valor incorreto foi pago, mas agora foi corrigido.
2) Fiz um depósito após meus ganhos com giros grátis e me tornei elegível para receber outra oferta de giros grátis após meu depósito, independentemente de ter sido um depósito de verificação ou não, pois recebi uma oferta por e-mail e um depósito feito entre bônus me daria direito aos ganhos. Essa oferta de giros grátis tinha um saque máximo de 5x.
3) Em vez de me pagar o valor correto, eles creditaram minha conta com este bônus gratuito que declarava claramente que o valor máximo para saque era de 5x, mas o bônus em si não era resgatável. Esse valor de bônus foi deduzido e o valor máximo foi transferido para o meu saldo em dinheiro.
4) Os termos do cassino são claros, pois afirmam que cada termo promocional é separável, e você pode ver na página de análise do LCB deste cassino que os bônus gerais oferecidos por este cassino podem ser resgatados.
5) Os bônus gerais podem ser resgatados, porém, ao clicar nos 26mbtc oferecidos, apareceu claramente um ponto de interrogação quando clicado, o que me levou para a tela não resgatável, conforme mostrado na captura de tela deste tópico.
6) É evidente que este bônus não resgatável não faz referência aos termos gerais do bônus e diz o seguinte: TODOS OS GANHOS DESTE BÔNUS PODEM SER RESGATADOS APÓS O CUMPRIMENTO DAS APOSTAS E A DEDUÇÃO DO BÔNUS INICIAL. Anote "TODOS OS GANHOS".
7) Ambos concordamos que o termo "bônus específico" prevalece sobre o "bônus geral". Este era um bônus não resgatável com um requisito de aposta diferente de x40, enquanto o requisito de aposta padrão para bônus é de x60. O sistema deduziu corretamente o valor do bônus e transferiu o valor correto para o meu saldo em dinheiro.
8) Como os termos promocionais são separáveis e a tela de bônus não resgatável é clara, informando que todos os ganhos podem ser sacados após a aposta. Os bônus padrão podem ser resgatados. O bônus em si mostrou um saque máximo de 5x o bônus concedido.
9) O representante do cassino pode enviar capturas de tela dos bônus retirados das promoções que eles oferecem, e isso mostrará que o saque máximo de cada bônus é sempre deduzido corretamente pelo sistema. Se o saque máximo fosse de 10 MBTC, esse saldo teria sido transferido para o meu saldo em dinheiro.
10) Eu não disse que este cassino é licenciado em Malta, mas apenas pedi conselhos sobre o assunto sem mencionar nomes e recebi o feedback mencionado acima. Enviarei uma mensagem privada sobre isso.
Obrigado por investigar isso.
Administrador
8405
You are not correct and you have no claim. Ive already addressed everyhting , and your last post is just play on repeat.
You haven't provided any supporting evidence that would entitle you to two free bonuses in a row. You changed your story from claiming that you got the match bonus, to loyalty bonus, and now that you were eligible to get two free bonuses in a row regardless of verification deposit. Sorry your story simply don't stick and you have no ground in any of those scenarios. And not only that it doesnt sitck but everyone knows that you cant claim two bonuses in a row without making deposit that was bonus free.
Its obvious you are trying to find a loophole and use LCB to pressure them into getting you paid something you are simply not entitled to.
You have already tried to mislead us a few times, by changing your story. You know what you are doing and I know damn well what you are trying to do. And I dont appreciate it one bit.
You brought up MGA in order to "prove your case" , but it makes absolutely no sense to contact the licensor that has no relevance in this case.
Ive already asked you to provide me with MGAa original reply, and ill give you another chance to do so. Not because I would take it into consideration when it comes to this case, but only because I want to make sure what you wrote is indeed true.
Im closing this topic now and no further replies will be allowed. If you are not happy with the resolution be free to seek help eslewhere.
Você está errado e não tem nenhuma reivindicação. Já abordei tudo, e sua última postagem é só para repetir.
Você não apresentou nenhuma evidência que lhe desse direito a dois bônus grátis consecutivos. Você mudou sua história de alegar que recebeu o bônus de bônus para bônus de fidelidade, e agora você era elegível para receber dois bônus grátis consecutivos, independentemente do depósito de verificação. Desculpe, sua história simplesmente não se sustenta e você não tem fundamento em nenhum desses cenários. E não só isso não se sustenta, como todos sabem que você não pode reivindicar dois bônus consecutivos sem fazer um depósito que era grátis.
É óbvio que você está tentando encontrar uma brecha e usar o LCB para pressioná-los a lhe pagar algo que você simplesmente não tem direito.
Você já tentou nos enganar algumas vezes, mudando sua história. Você sabe o que está fazendo e eu sei muito bem o que você está tentando fazer. E eu não gosto nem um pouco disso.
Você mencionou o MGA para "provar seu caso", mas não faz absolutamente nenhum sentido entrar em contato com o licenciante, o que não tem relevância neste caso.
Já pedi que você me fornecesse uma resposta original da MGAa e lhe darei outra chance de fazê-lo. Não porque eu levaria isso em consideração neste caso, mas apenas porque quero ter certeza de que o que você escreveu é realmente verdade.
Estou encerrando este tópico agora e não serão permitidas mais respostas. Se não estiver satisfeito com a resolução, sinta-se à vontade para procurar ajuda em outro lugar.
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