Issue with SUPERLENNY
Basically the game summer holiday crashed in the free spin bonus round.
Which ultimately left me unable to collect winnings from 15 x $1 spins with a 3x multiplier on all winnings.
The support at superlennys aside from being unclear ambiguos and clearly some dishonesty.
Someone decided that returning me to a balance of $20 which was apparently what it was before the bonus feature started was acceptable. and as a little shock value they even put a wagering requirement on that. I nearly weed my pants.
Well hell no ! I was in a bonus feature that had started but it hadnt finished so i had moved away from that previous balance of $20 and I was awaiting the outcome of my free spins.
Black and white really.
Theres some ridiculous things that were said and I have the transcript of the whole episode.
The support process behind the default pleasanturies was dismissive and a little crazy to be honest. I felt like i was talking to drunk people.
ill post some of the lengthy chat.
support email-----
Hello Jeremy,
Thank you for your patience,
In regards to your game being stuck yesterday, we have compensated you with the winnings you had in the game until it froze which was $20, you will need to turn over at least 1 time before it can be withdrawn. It is possible you may be able to complete your game round at a later point.
(so you return peoples money with wagering restrictions) ???
Jeremy (12:03:06): i just wanted to clarify the email you just sent me
Will (12:03:21): Okay no problem,
Jeremy (12:03:29): you credited $20 as a bonus while i wait for the issue to be resolved ?
Will (12:05:38): We credited you $20 bonus but it has a 1 time turn over, we gave you the $20 as a compensation for your stuck round which is the equivalent to your winnings
Jeremy (12:06:40): $20 is not compensation for the free spins
Jeremy (12:07:02): The free spins can be worth a lot more than that
Jeremy (12:07:33): they can pay hundreds
Jeremy (12:08:28): perhaps im misunderstanding
Will (12:09:02): I'm really sorry Jeremy, we added you $20 as the amount of spins that had used and the amount you won was at $8
Will (12:09:42): Plus the bonus round is still available to you if you can get it to work.
Will (12:09:56): We didn't cancel the remaining free spins
Jeremy (12:10:31): ok so thats what im trying to understand.
Jeremy (12:10:47): so i will be able to play my free spins out still ?
Jeremy (12:11:41): what do you mean i can play the bonus round if i can get it to work ? thats not my fault that it happened and its not my responsibility to fix it
Will (12:13:06): You can still use the free spins, what I mean is they might become unstuck at any moment.
Jeremy (12:13:51): what happens if they dont become unstuck ?
Will (12:15:25): If they have not come available to you in 24 hours please can you come back to chat and then we can see what we can do from there.
Jeremy (12:15:34): im sorry Will I dont intend to be rude but is english not your native language ?
Will (12:15:58): Actually I'm from the UK
Jeremy (12:16:39): ok i just asked because I was getting confused with what you were saying
so i came back and
talked to rita
Rita (15:47:04): The compensation of 20$ was for the winnings for that specific game round. The query is closed from our end.
**some blah blah removed here**
Jeremy (15:57:30): well last i spoke to them they told me to come back again today which is why im here and its like everyone forgot and decided to close the issue
Jeremy (15:58:23): maybe a communication breakdown somewhere
Rita (15:58:32): Yes I can, however there was not any agreement of that.
\Jeremy (15:58:45): agreement of what ?
Rita (15:59:25): That we should get back to you with further information. The query was closed from our end.
Jeremy (16:00:11): no not the conversation I had.
Basically Hopeless.
I dont feel fairly compensated so Id like to push my case a little harder if i may.
Problema com SUPERLENNY
Basicamente o jogo Summer Holiday travou na rodada de bônus de giros grátis.
O que acabou me deixando incapaz de coletar ganhos de 15 rodadas de US$ 1 com um multiplicador de 3x em todos os ganhos.
O suporte da superlennys além de ser pouco claro e ambíguo é claramente desonesto.
Alguém decidiu que me devolver o saldo de US$ 20, que aparentemente era o mesmo que eu tinha antes do bônus começar, era aceitável. E, para dar um choque, até colocaram um requisito de aposta nisso. Quase urinou nas calças.
Que nada! Eu estava em um bônus que tinha começado, mas ainda não tinha terminado, então perdi o saldo anterior de US$ 20 e estava aguardando o resultado das minhas rodadas grátis.
Preto e branco mesmo.
Houve algumas coisas ridículas que foram ditas e eu tenho a transcrição do episódio inteiro.
O processo de suporte por trás das gentilezas padrão foi desdenhoso e um pouco maluco, para ser sincero. Parecia que eu estava falando com pessoas bêbadas.
Vou postar um pouco do longo bate-papo.
e-mail de suporte-----
Olá Jeremy,
Obrigado pela sua paciência,
Em relação ao seu jogo ter travado ontem, compensamos você com os ganhos que você tinha no jogo até o travamento, que eram de US$ 20. Você precisará virar a página pelo menos uma vez antes que o valor possa ser sacado. É possível que você consiga completar sua rodada mais tarde.
(então você devolve o dinheiro das pessoas com restrições de apostas) ???
Jeremy (12:03:06): só queria esclarecer o e-mail que você acabou de me enviar
Will (12:03:21): Ok, sem problemas,
Jeremy (12:03:29): você creditou US$ 20 como bônus enquanto espero o problema ser resolvido?
Will (12:05:38): Nós creditamos a você um bônus de $ 20, mas ele tem um giro único, nós lhe demos os $ 20 como uma compensação pela sua rodada travada, que é o equivalente aos seus ganhos.
Jeremy (12:06:40): US$ 20 não é compensação pelas rodadas grátis
Jeremy (12:07:02): As rodadas grátis podem valer muito mais do que isso
Jeremy (12:07:33): eles podem pagar centenas
Jeremy (12:08:28): talvez eu esteja entendendo errado
Will (12:09:02): Sinto muito, Jeremy, adicionamos US$ 20 como a quantidade de giros que você usou e o valor que você ganhou foi de US$ 8
Will (12:09:42): Além disso, a rodada de bônus ainda estará disponível se você conseguir fazê-la funcionar.
Will (12:09:56): Não cancelamos as rodadas grátis restantes
Jeremy (12:10:31): Ok, então é isso que estou tentando entender.
Jeremy (12:10:47): então ainda poderei jogar minhas rodadas grátis?
Jeremy (12:11:41): O que você quer dizer com "posso jogar a rodada de bônus se eu conseguir fazê-la funcionar"? Não é minha culpa que isso tenha acontecido e não é minha responsabilidade consertar.
Will (12:13:06): Você ainda pode usar as rodadas grátis, o que quero dizer é que elas podem ficar travadas a qualquer momento.
Jeremy (12:13:51): O que acontece se eles não se soltarem?
Will (12:15:25): Se eles não estiverem disponíveis para você em 24 horas, por favor, volte para conversar e então veremos o que podemos fazer a partir daí.
Jeremy (12:15:34): desculpe, Will. Não quero ser rude, mas o inglês não é sua língua nativa?
Will (12:15:58): Na verdade, sou do Reino Unido
Jeremy (12:16:39): ok, só perguntei porque estava ficando confuso com o que você estava dizendo
então eu voltei e
falei com a Rita
Rita (15:47:04): A compensação de US$ 20 foi pelos ganhos daquela rodada específica. A consulta foi encerrada por nós.
**algum blá blá removido aqui**
Jeremy (15:57:30): Bem, da última vez que falei com eles, eles me disseram para voltar hoje, e é por isso que estou aqui. É como se todos tivessem esquecido e decidido encerrar o problema.
Jeremy (15:58:23): talvez tenha ocorrido uma falha de comunicação em algum lugar
Rita (15:58:32): Sim, posso, mas não houve nenhum acordo sobre isso.
\Jeremy (15:58:45): acordo de quê?
Rita (15:59:25): Que entremos em contato com você com mais informações. A consulta foi encerrada por nós.
Jeremy (16:00:11): não, não a conversa que eu tive.
Basicamente sem esperança.
Não me sinto compensado de forma justa, então gostaria de insistir um pouco mais no meu caso, se possível.
Tradução 
