FECHADO [devido à falta de resposta do cassino]: Bluffbet Casino

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Última publicação feito 27 dias atrás por Bluffbet
Mrtwopair
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  • Mrtwopair
  • New Zealand Sr. Novato 22
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi there I've been ripped off by 

    BLUFFBET 

    USERNAME: ***

    its take me a while to post about this but I thought stuff it I'll see if you can be of any help I've already gone one step further by emailing the company not the casino but I just wanted a second opinion. I have read all the rules so only posting now I've completed those steps. Long story short I won off a no deposit bonus that had no cashout limit followed all the protocols jumped through hoops with my kyc etc and all was confirmed and good and then I got these emails. Now before you read them I have never had 2 accounts and no one else in my household gambles so that is bs and secondly I don't have a gambling problem as I believe they insist in the second email anyway I'll post them here and hopefully you can help. The first 4 emails are from customer support.

    Olá, fui enganado por

    BLUFFBET

    NOME DE USUÁRIO: ***

    Demorei um pouco para postar sobre isso, mas pensei: "Entregue-se a isso. Vou ver se você pode me ajudar de alguma forma." Já dei um passo adiante, enviando um e-mail para a empresa, não para o cassino, mas só queria uma segunda opinião. Li todas as regras, então só estou postando agora que concluí essas etapas. Resumindo a história, ganhei um bônus sem depósito que não tinha limite de saque, segui todos os protocolos, passei por obstáculos com meu KYC etc. e tudo foi confirmado e bom, e então recebi estes e-mails. Agora, antes que você os leia, eu nunca tive duas contas e ninguém mais na minha casa joga, então isso é besteira. E, em segundo lugar, não tenho problemas com jogos de azar, pois acredito que eles insistem no segundo e-mail. De qualquer forma, vou postá-los aqui e espero que você possa ajudar. Os primeiros 4 e-mails são do suporte ao cliente.

  • Original Inglês Tradução Português

    This is the email I sent them today.

    Este é o e-mail que enviei a eles hoje.

  • Original Inglês Tradução Português

    And that was the end of it.

    And now when I try log in it says self-exclusion I'd like to know when I excluded myself cause that never happened.

    E esse foi o fim de tudo.

    E agora, quando tento fazer login, aparece a mensagem de autoexclusão. Gostaria de saber quando foi que me excluí, porque isso nunca aconteceu.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Mrtwopair,

    Sorry to hear that. Please note that we do not have this brand listed here on LCB. However, thank you for providing your casino username. We will contact them and inquire further about this matter. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Olá Sr. Twopair ,

    Lamentamos saber disso. Observe que esta marca não está listada aqui no LCB. No entanto, agradecemos por fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com eles para obter mais informações sobre este assunto. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Mrtwopair,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread. 

    Olá Sr. Twopair ,

    Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Mrtwopair,

    We've reached out to the casino again regarding your case. Hopefully, we will get some response this time.

    Thank you for your patience.

    Olá Sr. Twopair ,

    Entramos em contato com o cassino novamente sobre o seu caso. Esperamos obter alguma resposta desta vez.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Mrtwopair,

    Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thanks for your understanding.

    Caro Sr. Twopair ,

    Como não recebemos resposta dos representantes do cassino, precisaríamos encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino.

    Se eles responderem a qualquer momento, reabriremos o tópico.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Mrtwopair,

    Thanks for sharing your feedback.

    We have carefully reviewed your case internally. Our investigation found that a significant number of accounts accessed the platform from the same IP address, indicating that these accounts are linked and were likely controlled by the same individual or group.
    Additionally, all of these accounts claimed the same Free Spins promotion while accessing the platform from the same IP address. This activity constitutes a breach of our Terms & Conditions regarding promotional abuse.
    As a result, your account, along with the related accounts, has been permanently closed due to abuse of the Free Spins promotion.
    If you have any further questions we are happy to help.

    Kind regards

    Bluffbet team

    Caro Sr. dois pares,

    Obrigado por partilhar o seu feedback.

    Analisamos cuidadosamente o seu caso internamente. A nossa investigação constatou que um número significativo de contas acedeu à plataforma a partir do mesmo endereço IP, indicando que estas contas estão ligadas e eram provavelmente controladas pela mesma pessoa ou grupo.
    Além disso, todas estas contas reivindicaram a mesma promoção de Giros Grátis, acedendo à plataforma a partir do mesmo endereço IP. Esta atividade constitui uma violação dos nossos Termos e Condições referentes ao abuso de promoções.
    Como resultado, a sua conta, juntamente com as contas relacionadas, foi encerrada permanentemente devido ao abuso da promoção de Rotações Grátis.
    Se tiver mais alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudar.

    Atenciosamente

    Equipa Bluffbet

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