RESOLVIDO: Reclamação do Yo Bet It Casino

Esta é a nova oferta. Tudo mudou na semana passada: valores, termos e requisitos. Isso não é problema meu.

Não, esses são os termos antigos. Os termos no site são:

Você receberá uma aposta grátis de € 10 ao depositar pelo menos € 10 na sua conta Yobetit.
O depósito mínimo de qualificação é de € 10
Você deve ter liquidado apostas no valor de 15x o seu depósito (limitado a € 10 para cálculos de rollover) e bônus antes de sacar o bônus. Por exemplo, se você depositar € 10 e receber uma aposta grátis de € 10, seu rollover será de 15x (10 + 10) = € 300.
Somente apostas feitas com odds de 1,55 ou mais contarão para o requisito de turnover
Somente a primeira seleção por jogo contará para o requisito de rotatividade
Esta oferta não pode ser usada em conjunto com nenhuma outra oferta
Os requisitos de rotatividade para o bônus devem ser atendidos em um período de 7 dias
As apostas começarão a contar para os requisitos de volume de negócios assim que você fizer uma aposta usando seu saldo de bônus
Os ganhos máximos em dinheiro real do bônus WELCOME10 são limitados a 50 EUROS após a conclusão dos requisitos de apostas
Todas as ofertas para clientes são limitadas a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, conta com o mesmo método de pagamento, contas Skrill vinculadas, dispositivo móvel (por exemplo, tablet e celular) e computador compartilhado (por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho). Reservamo-nos o direito de retirar a disponibilidade de qualquer oferta ou de todas as ofertas a qualquer cliente ou grupo de clientes a qualquer momento e a nosso exclusivo e absoluto critério. As ofertas de bônus se aplicam apenas a clientes que tenham feito um depósito em dinheiro real com a Yobetit. Seu dinheiro real será usado primeiro se você tiver fundos reais e de bônus em sua conta.
Este bônus não está disponível para jogadores de: Uzbequistão, Tunísia, Eslováquia, Macedônia, Lituânia, Portugal, Porto Rico, Holanda, Montenegro, Líbano, Croácia, Geórgia, Brasil, Bangladesh, Angola e está sujeito a alterações (última atualização: 10/05/2018)
Aplicam-se todos os Termos e Condições gerais do Yobetit.com

você quebrou os termos?

Eles têm muitas ofertas diferentes semanalmente, meu amigo. E a oferta que eu usei não existe mais no site desde a semana passada. Eles removeram tudo na semana passada.

Eu sei que sim, sou VIP deles e estou sempre procurando as melhores ofertas no LCB. A Yobetit sempre foi clara comigo sobre os bônus e até me enviou um e-mail informando sobre as mudanças nas apostas. O problema com a maioria dos jogadores de apostas grátis é que você espera ganhar quando não segue as restrições, como apostar apenas em futebol ou odds mínimas. Nem todos os cassinos/casas de apostas têm restrições automáticas e você só sabe quando as quebra. Moral da história: leia todos os termos e condições antes de jogar!

Que razão te deram, meu amigo?

@spinking1, qual é a sua conexão com este cassino? Acredito que você esteja trabalhando para este cassino (alguns motivos: conta nova, postagem imediata em um tópico relacionado à sua marca, familiaridade com os Termos e Condições antigos e novos, mudança para a bandeira do Reino Unido quando sua localização é em Malta, onde este cassino é licenciado, etc.)

Só uma atualização rápida para vocês, snunes. O cassino está analisando sua conta e esperamos ter notícias em breve. Fiquem de olho neste tópico.

Obrigada, Melissa

Ok, ótimo Melissa. Então ficaremos esperando boas notícias deles, e jogo limpo para honrar meus ganhos. Obrigado pela sua ajuda com isso.

Olá snunes,

Recebemos uma resposta oficial do COO do cassino Yobtit e do suporte ao cliente, e todos continuam dizendo a mesma coisa. Informaram-nos que você violou os Termos e Condições ao reivindicar vários bônus de aposta grátis quando você tem direito a apenas uma promoção de aposta grátis. Por isso, deduziram seus ganhos. Pedimos gentilmente que você converse com o suporte ao cliente e eles poderão explicar tudo em detalhes. Por favor, siga as recomendações e entre em contato conosco com as atualizações.

Olá, obrigada, Melissa. Essa é uma grande mentira deles. Não recebi bônus múltiplos. Recebi apenas 2. Destes, 1 foi cancelado. O outro, sim, usei e tive lucro. Só isso e nada mais. Durante todo esse tempo, 2 meses, eles me deixaram jogar e me ofereceram outras ofertas como essa, todas diferentes, entre 3 ou 4 dessas promoções durante toda a semana e eu não reivindiquei nada. Só isso. Se eu enviar mensagem, eles ignoram tudo. Não me responderam nos últimos 10 dias e enviei mais de 20 mensagens.

Obrigado pela sua resposta. Vamos pedir que entrem em contato com você. Também pediremos que confirmem quantos e quais bônus você solicitou, já que não obtivemos resposta sobre isso.

Por favor, desative temporariamente as mensagens neste tópico, Melissa.

E edite todas as minhas mensagens aqui e altere todas elas para:

Estou desativando minha mensagem para tentar resolver internamente e diretamente com a casa de apostas, seguindo suas recomendações. Obrigado pelo espaço, equipe LCB.

Por favor, Melissa, você pode editar o título deste tópico, para:

"Disputa de reclamação"

Só isso, por favor

Obrigado.

Hum! Acho que o cassino finalmente entrou em contato com você porque, de repente, você quis mudar suas postagens. Eles ofereceram a solução?

Como você sabe, não podemos editar ou excluir suas postagens originais. Acho que eles querem que a gente mude o assunto para poder ajudar, certo?

Enviei uma mensagem privada para você agora. Por favor, leia e me responda lá.

Eles não ofereceram nenhuma resolução

Pediram-me para apagar as postagens primeiro. É por isso que estou perguntando. Depois disso, saberemos o que eles vão oferecer, se vão oferecer alguma solução honesta.

Olá snunes,

Não excluiremos este tópico. Não censuramos postagens do fórum, a menos que sejam spam ou contrariem nossos Termos e Condições.

Se o cassino estiver ameaçando você de apagar sua reclamação, posso aconselhá-lo a manter os registros de toda a correspondência.

Claro que você sempre pode retirar sua reclamação, mas ainda gostaríamos de chegar ao fundo dessa questão.

Essa sua posição é absurda. Excluí meu antigo nome de usuário aqui e o tópico permanece. Um fórum que não permite editar ou excluir postagens. Tudo isso em troca de ibope? Audiência judicial? Você acabou de publicar o tópico, em vez de responder ao outro. Isso é ruim.

A empresa de jogos recomendou que eu excluísse as postagens, então tente resolver com eles internamente ou com o controle deslizante da MGA. Só por isso, pedi que suspendessem

Mas com a sua atitude, você está piorando toda a situação. Todos os outros 3 fóruns onde postei foram deletados normalmente (me permitiram editar ou deletar), menos você.

Procurei você para obter ajuda aqui, e no momento a melhor ajuda é esta que estou pedindo, apague o tópico. Só isso. E você não entende. Uma dor de cabeça que estou tendo com a empresa já basta. E agora, uma segunda dor de cabeça com você, desnecessária. Só por causa do ibope ou da audiência? Não quero acreditar. Você está me prejudicando e dificultando a resolução do problema com a empresa, saiba disso.

Olá Sonian,

Antes de abordar algumas de suas preocupações, gostaria apenas de informar que excluímos o outro tópico duplicado, pois não há necessidade de manter dois tópicos ativos sobre exclusão de postagens.

Agora eu entendo o que você quer dizer, e certamente é estressante, especialmente se o cassino estiver pressionando você a apagar a reclamação. No entanto, como você procurou nossa ajuda depois de publicar sua reclamação, precisa levar isso adiante.
Novamente, você pode retirar a reclamação e, nesse caso, ela será encerrada, mas não excluída.

Desativar sua conta no fórum não tem nada a ver com as postagens do fórum. Você postou em um fórum público por livre e espontânea vontade e ninguém o obrigou a registrar uma reclamação junto à LCB contra este cassino.

[observe que nossos membros têm um limite de tempo de 30 minutos para excluir/editar suas postagens, para evitar abusos]

"Recomendação" não significa que você seja obrigado a excluir nada. Mas se você estiver sendo ameaçado ou pressionado por este cassino, precisa declarar isso e também nos fornecer evidências disso. Nossa comunidade precisa saber de todos os fatos para que todos possamos tomar uma decisão informada com base em evidências e tentar resolver esta reclamação.

O mesmo vale para este cassino. Convidamos vocês a nos contarem a sua versão da história e eles têm a liberdade de fazer uma declaração pública sobre este assunto (se pudessem enviar aquele anúncio do cassino, certamente poderiam responder oficialmente).

Não somos outros fóruns. Levamos reclamações a sério.

Há algo errado com todo esse caso. Primeiro, tivemos um shill do cassino postando comentários neste mesmo tópico , tentando mascarar sua localização, fingindo ser apenas um jogador comum.

E agora parece que você está sendo pressionado a remover todas as reclamações públicas. Isso não é legal e é exatamente por isso que precisamos chegar ao fundo dessa questão.

Melissa, nossa gerente de reclamações, ainda está neste caso e tentará obter uma resposta deste cassino.

Eu te entendo, meu amigo Zuga. Você tem toda a razão em tudo.

O problema é que a empresa em questão não trabalha com o cassino. E sim, outro produto de jogos de azar. Eu me confundi e postei aqui. Então, esse já é um motivo que não pertence à LCB. Entendeu? Está fora do escopo do assunto do seu site aqui.

Estou com uma dor de cabeça com eles. Eles me enviaram uma carta em PDF por e-mail dizendo que eu deveria parar de postar nos fóruns e excluir as postagens, o que enviaria meus dados para as autoridades policiais e para a MGA.

Decidi simplesmente seguir as instruções deles. Excluir postagens. Excluí todos os outros 3 fóruns. E aqui vai. Não quero dar a eles um motivo. Então, pedi que excluíssem aqui, porque não é um cassino.

Você me entende agora?

Estou com medo. Não tenho dinheiro para pagar um advogado. A advogada que me enviou esta carta trabalha em um escritório de advocacia e para esta e outras empresas de jogos de azar. Ela é esposa ou namorada do dono da empresa, incluindo fotos do Facebook. Estou com medo e quero fazer o que você pediu, apagar, porque não quero que meus dados cheguem às autoridades policiais.

Tenho filhos e coisas mais importantes com que me preocupar do que lutar por uma pequena quantia de dinheiro que ganhei jogando lá. Gostaria apenas de ter meus ganhos devolvidos à minha conta para continuar jogando normalmente, e não tenho dinheiro para pagar um advogado. Estou na América do Sul e eles estão na Europa, em Malta. Não tenho problemas financeiros nem dor de cabeça para ter com isso. É por isso que pedi para você desativar. Se você ainda não entendeu, será frustrante para mim.

Eu gostaria muito de ver essa carta em PDF. Se o que você postou for verdade, eles não têm motivo para ameaçá-lo com ações judiciais só por postar em um fórum público. A menos que você tenha postado uma denúncia fraudulenta ou informação falsa.

Obviamente, há dois lados em cada história, mas o cassino não tem o direito de ameaçar ninguém. Eles têm a liberdade de publicar o seu lado da história em nome da transparência e da nossa comunidade, que está acompanhando de perto esta reclamação.

O LCB agora tem a responsabilidade de tentar chegar ao fundo desta questão e descobrir a verdade. Se ninguém tem nada a esconder, então nem eles nem você devem se preocupar em postar.

É claro que o cassino não é obrigado a fazer comentários, mas ao mesmo tempo não somos obrigados a excluí-los.

Se você ainda quiser nossa ajuda, envie à Melissa toda a correspondência e transcrições deste cassino para que possamos investigar.

Novamente, se for verdade o que você diz, eles estão apenas tentando te assustar. E você sempre pode dizer que entrou em contato com a LCB e nos pediu para apagar sua reclamação, e que nós dissemos não. Dessa forma, você fez tudo o que estava ao seu alcance para fazer o que eles pediram, de modo que eles não terão nenhum fundamento legal para te processar (não estou dizendo que eles têm fundamento legal agora).

Esta não é a primeira vez que cassinos pedem que reclamações sejam removidas, mas não permitimos que sejamos vítimas de bullying, nem que nossos membros sejam vítimas (se for o caso). Os cassinos veem isso como uma má publicidade, então por que tentam excluí-lo? Em vez disso, deveriam encarar isso como uma oportunidade de provar seu próprio caso e fazer uma boa publicidade.

Nós da LCB tentamos ser o mais objetivos possível e seguimos as evidências e não as ameaças.

Teremos o maior prazer em assumir a responsabilidade de não excluir este tópico até que tenhamos todas as evidências de apoio e até que recebamos a declaração oficial deste cassino sobre o seu caso.

Só então poderemos tomar uma decisão informada sobre sua reclamação.

Cara, eles não podem fazer nada. Ações legais? kkkk pra que postar uma reclamação? haha

Eu não me preocuparia muito com as ameaças vazias deles. Você está no Brasil, o que eles vão fazer?

Esta é uma pergunta: eu, como envolvido no caso, não desejo mais isso. Estou com dor de cabeça e posso ficar doente com tudo isso.

Qualquer dinheiro compensa uma dor de cabeça, tenho certeza disso

Tudo começou porque encontrei um código bônus em fóruns públicos da internet, com pessoas dizendo que estavam usando normalmente e também sacando os fundos, como sendo para todos os usuários

Então, como eles oferecem bônus semanais todas as semanas, pensei que era um deles, e tentei ver se eu também era elegível para aquele código de bônus sem depósito. E funcionou, com um rollover grande e difícil. Isso foi no mês passado. Ganhei aquele rollover grande e difícil, com requisitos, com um pequeno lucro, aproximadamente 300,00, eu acredito.

Mas resolvi continuar jogando lá, tentando ganhar um pouco mais, claro. E tive sucesso

No final de maio, resolvi verificar minha conta, enviando meus documentos e faturas de serviços públicos, e isso foi verificado e confirmado por eles. Mas, no outro dia, a conta foi bloqueada por motivos de eu ter errado a caixa de gênero no cadastro (não sei se isso realmente aconteceu, não acredito que eu esteja errado, mas esse é um único problema), e então eles desbloquearam a atualização do meu gênero, mas, para minha surpresa, removeram todos os meus ganhos.

Para eles, eu não posso ganhar esse bônus. Para mim, sim, porque funcionou na minha conta. Então, acredito que isso pode ser uma falha de comunicação ou uma falha técnica do site para liberar o código de bônus para todos. Se isso acontecer, deve ser detectado imediatamente, ou nos primeiros dias e no mês que vem, porque perdi dias, semanas, jogando lá, acreditando que tudo estava bem, muito tempo depois que os requisitos de rollover terminaram também, isso foi em abril. Estamos terminando maio e só agora eles veem e resolvem remover meus ganhos? Isso parece ruim para mim.

Então enviei mensagens para ele, as primeiras que responderam, alegando isso acima, mas depois muitas outras mensagens foram ignoradas. Então, na semana passada, enviei mensagens para eles. Se eles continuarem ignorando, minha atitude única será pública, um resumo do caso em sites de avaliações. Eles continuaram ignorando. E eu colei. Acho que eles não gostaram disso para não mudar a reputação da empresa na internet.

Então o suporte me enviou mensagens ontem como:

"É muito importante que resolvamos esse problema com você da melhor e mais rápida maneira possível."

"Olá Sonia, estamos dispostos a discutir a situação com você e tentar resolver"

"Se você deseja discutir mais, remova todos os comentários da internet"

"A única maneira de resolver esse assunto e chegarmos a uma solução é você remover todos os comentários da internet."

Continuei tentando resolver. Aí o suporte me enviou:

Suspendemos sua conta após investigação e reportamos os detalhes à MGA. Se você continuar a difamar nossa empresa com base em algo completamente falso, não teremos escolha a não ser buscar representação legal e enviar uma carta de cessação e desistência por e-mail, enviada por nossos advogados.

Perguntei por causa disso. Entendi que isso era uma ameaça a mim. Respondi que ela não podia me ameaçar porque eu só estava postando meu caso em um fórum de avaliações, como milhões de pessoas no mundo também fazem. Com a minha opinião sobre o assunto, porque acredito que estou certo, e eles acreditam que estão certos.

Então o suporte me enviou:

Encaminhamos seus dados e solicitação à nossa equipe jurídica e à MGA. Por favor, comunique-se diretamente com a MGA.

Então, 2 minutos depois, uma advogada (esposa ou namorada do dono da empresa; ela é advogada sênior de um escritório) me enviou uma mensagem de e-mail com uma carta em PDF, que entendi como uma ameaça:

"Querido,
Em anexo, uma carta autoexplicativa enviada em nome do nosso cliente Yobetit.com Ltd."

E o pdf em anexo. Mas isso eu não posso anexar aqui no fórum, é claro

Basicamente, em pdf existem:

"Escrevemos em nome do nosso cliente XXXXXXXX em resposta ao seu e-mail datado de 23 de maio de 2018, que foi enviado à Empresa"

"Nosso cliente está refutando veementemente suas alegações como infundadas de fato e de direito"

"você também violou os termos e condições da empresa"

"Chegou ao conhecimento da Empresa (e como você mesmo admite no e-mail acima mencionado) que você está divulgando comentários depreciativos e prejudiciais em relação à Empresa. Você está sendo instado a cessar e desistir imediatamente de tais ações e a remover imediatamente quaisquer comentários desse tipo de fontes online e de outros fóruns."

"A Empresa responsabiliza você por quaisquer danos à reputação e outros que ela possa sofrer como resultado de suas ações e também informará as autoridades policiais e a Malta Gaming Authority sobre suas ações, que são equivalentes a ameaças e difamação."

Por esse motivo, resolvi apagar minhas postagens nos fóruns. Descansando apenas aqui. E você não entende. Eu entendi que você não tem medo de confusão, de disputa, de briga. Mas eu tenho, e não desejo isso. Nenhum dinheiro compensa. Então, mais uma vez, peço que apague isso, para que eu tente resolver com eles internamente (e no final eu lhe dei a resolução) e com a MGA.

E, mais uma vez, não vamos excluí-lo só porque avisaram. Se você não quiser fornecer detalhes sobre o seu caso e enviar as informações que Melissa pediu, a prerrogativa é sua.

Eu entendo que você esteja com medo, de verdade. Mas agora não é hora de entrar em pânico. Estamos em contato com este cassino e pedimos que ele se registre no LCB para que possam responder às suas reivindicações.

Mais uma vez, você pode optar por abandonar a reclamação e encerrá-la aqui, e faremos isso com prazer. Mas não podemos simplesmente abrir um precedente e excluir esta reclamação só porque o cassino pediu.

Veja bem, esta seção é dedicada a reclamações. Se abrirmos um precedente e excluirmos esta reclamação, isso poderá comprometer todas as reclamações futuras, pois qualquer outro cassino poderia dizer "Ah, mas vocês excluam estas reclamações".

Isso iria contra o propósito desta seção do fórum e estaríamos prestando um desserviço à nossa comunidade se começássemos a excluir reclamações agora.

Portanto, receio que nossa resposta ainda seja não, não vamos apagar este tópico. Apoiamos a transparência e nossos membros não esperam nada menos de nós.

Isenção de responsabilidade:

quaisquer reclamações fraudulentas em potencial são descartadas e tais tópicos são atualizados como falsos e fraudulentos.

Eu não entendo essas coisas. Eu só queria continuar com a minha conta (que ainda está ativa), mas também com os meus ganhos, que ganhei jogando por muito tempo e honestamente.

Eu sou do Brasil. Eles são da Europa (Malta). No meu país, não há leis sobre jogos de azar. Nenhum advogado no meu país entende ou trabalha com esses assuntos. E eu não tenho dinheiro para pagar um advogado de outro país ou europeu. Estou com medo porque na carta ela fala de autoridades policiais. Também fala da MGA, mas na MGA eu já entrei em contato para falar sobre o assunto. Abri uma reclamação de disputa lá, eles são os reguladores deles e trabalham com reclamações de usuários das empresas reguladas por eles.

Eu só gostaria de resolver isso de uma forma positiva, para continuar jogando lá. Gosto do site, tive sorte lá. Acho que eles também querem.

Apaguei postagens dos tópicos (exceto aqui) e enviei 2 e-mails hoje para o suporte da moça que me pediu para apagar ontem para que pudessem resolver o problema, mas eles não responderam e estão fechando o ticket de cada mensagem sem resposta. Ou seja, estão ignorando.

E enviei um e-mail para a advogada dela, dizendo que ela havia feito o que havia pedido na carta, apagado as postagens e perguntado se o site cumpriria o que o suporte havia dito, para apagar as mensagens e obter uma resolução mais rápida e eficiente para o assunto. Mas ela também não me respondeu.

Sim, é isso que desejo no momento, para minha mente e decisão

Então, por favor, apaguem-na para que eu possa tentar resolver internamente e diretamente com eles e a MGA. Por fim, informo-vos sobre a resolução. Não quero dar motivos para que me prejudiquem. Fiz tudo o que me pediram, ontem mesmo apaguei tudo ou editei, alterando para "Estou desativando minha mensagem para tentar resolver internamente e diretamente com a casa de apostas, seguindo as recomendações deles. Obrigado pelo espaço". Tentei fazer isso aqui também, mas não existe a opção, apenas o administrador, como você pode.

Você me entende?

Fiz o que me recomendaram, porque acho que seria a melhor ação agora. Acho que eles têm interesse em resolver, porque essa é uma questão única de ponto de vista. Eles dizem que estão certos. Acho que estou. Então acredito que posso resolver com eles e a MGA. Por favor, me permitam isso?

Amigo, não tenha medo, essas são apenas táticas de intimidação. Obviamente, isso funcionou em outros fóruns.
Parabéns ao LCB por manter este tópico ativo.

Pessoalmente, quero ver o que eles têm a dizer sobre o envio dessa carta legal e também quero ver quem está certo sobre esse caso.

Se o cassino não tem nada a esconder, tenho certeza de que aceitaria o convite do LCB para publicar uma declaração pública sobre o seu caso ou, pelo menos, fornecer provas ao LCB. E então poderíamos ter uma discussão CIVIL com ARGUMENTOS e não essa besteira!

Se isso é uma tática de intimidação ou não, não quero saber, meu amigo.

Só sei que não quero ter mais dores de cabeça com isso, entende?

Se eles pensarem em tentar resolver internamente, entre esses tópicos ou postagens, então concordei em seguir estas recomendações do advogado em carta em PDF e resolvi apagar tudo. Descansando apenas aqui.

Acredito que eles podem desejar e buscar uma solução honesta e boa para ambas as partes, em segundo lugar, as mensagens mencionadas acima me pedindo para apagar e, depois disso, tentar a solução mais rápida e eficaz para o caso. Desejo isso também, e quero continuar jogando lá.

OLÁ, MELISSA E ZUGA

AQUI ESTOU ATUALIZANDO MEU CASO COM ESTA EMPRESA. VI QUE MEU TÓPICO NO SEU FÓRUM ESTÁ OCULTO AGORA.

O mais estranho de tudo é que, só agora depois de eu ter apagado as minhas mensagens (exceto aqui porque o moderador não concordou) dos fóruns com a minha reclamação contra eles, eles estão a responder aos moderadores dos fóruns, alegando a mesma coisa, que eu não sou elegível para a oferta, que eu já tinha reclamado de outra oferta no ano passado, mas uma outra de valor diferente, oferta diferente, termos diferentes, requisitos diferentes

Acho que mentiram para mim, só para eu apagar minhas postagens

Então, eles me pediram para apagar todas as minhas postagens, dizendo que com isso resolveriam internamente, de forma rápida e da melhor forma possível comigo? E depois que eu apaguei, eles começaram a responder às solicitações do fórum de administração dizendo isso?! Isso parece ruim.

Registrei minha conta no ano passado. Ganhei um bônus, mas ele foi cancelado antes do rollover terminar, sem nenhum lucro

Então em abril do ano corrente, ganhei esta nova oferta e tive sorte e lucro

A pergunta era sobre um bônus que ganhei e, durante 2 meses, joguei e obtive um pequeno lucro após o término do rollover, sem nenhuma reclamação da parte deles, e continuei recebendo mensagens oferecendo novas promoções todas as semanas. Na semana passada, quando decidi verificar a conta para sacar apenas 5% do saldo, eles resolveram remover todos os ganhos que ganhei honestamente. Só agora, 2 meses depois, tentam alegar que eu não era elegível para aquela promoção (que não existe atualmente para os usuários, eles removeram na semana passada). Eles acham que estão certos, e eu também acho que estou certo.

Acho que, se eu não fosse elegível, eles deveriam ter me informado no mesmo dia em que recebi, ou nos primeiros dias, e não dois meses depois. Acabei de encontrar um código de bônus em fóruns onde as pessoas diziam que estavam recebendo, ganhando e sacando seus ganhos normalmente, como se fosse para qualquer pessoa. Digitei o código na minha conta e o recebi. Se eu não fosse elegível, o código não deveria funcionar ou, se funcionasse, deveria ter sido detectado e removido rapidamente, e não me deixado jogar por 2 meses, tudo normalmente, aumentando os ganhos a cada dia, jogando e acreditando que estava realmente lucrando.

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Ontem enviei uma mensagem por e-mail para o suporte:

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Olá, suporte XXXXXXXX. Estou encaminhando minha mensagem de ontem

Até agora, sem sua resposta. Por favor, apoie-me, não me ignore. Fiz tudo o que você pediu até agora, imediatamente quando me recomendou. Assim como você me ofereceu, também desejo uma aposta e uma resolução rápida para isso, hoje, para ambas as partes. Desejo que você honre meus ganhos, pois tenho jogado aqui honestamente há muito tempo nos últimos meses. Meu interesse é continuar jogando e me divertir aqui, gosto do seu site, do layout da página, das probabilidades, das diversas opções de apostas e, como sonn, também quero ter um cassino.

Ei, XXXXXXXX, onde você está?

Ontem acreditei nas suas palavras. E ontem mesmo fiz o que você pediu e apaguei todas as minhas postagens.

Então por que agora estou sendo ignorado?

Você mentiu para mim?

"É muito importante que resolvamos esse problema com você da melhor e mais rápida maneira possível."

"Olá Sonia, estamos dispostos a discutir a situação com você e tentar resolver"

"Se você deseja discutir mais, remova todos os comentários da internet"

"A única maneira de resolver esse assunto e chegarmos a uma solução é você remover todos os comentários da internet."

Por favor, me responda

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E enviei outro também ontem, para o advogado:

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Olá, XXXXXXXXX, bom dia

De acordo com suas palavras, ontem, "também informará as autoridades policiais e a Autoridade de Jogos de Malta".

Quero que me informem quais e para quais autoridades policiais vocês compartilharam meus dados

Assim, com isso, posso entrar em contato com a MGA e com os administradores experientes dos fóruns de revisão onde publiquei um resumo do caso (apaguei, seguindo o que o suporte do consultor me solicitava, acreditando que isso poderia levar a uma resolução honesta da disputa, amigável, internamente)

Preciso saber quais e para onde meus dados foram enviados, para poder falar meu ponto de vista também, em minha defesa, pois não fiz nada de errado, apenas publiquei em 4 fóruns um breve resumo do caso, que acredito estar certo, e o site acredita que ele está certo

O suporte exigiu que eu excluísse as postagens para, em seguida, tentar resolvê-las. Isso é chantagem, e salvei as palavras do e-mail que o consultor de suporte me enviou ontem. Assim como as palavras dela e suas, me ameaçando de que, se eu não desistisse, eles entrariam com uma ação judicial.

Gostaria que me informassem as atitudes que vocês tomaram, para que com isso eu possa conversar com a MGA também, com os administradores experientes dos fóruns de avaliação, e eles me digam o que devo fazer.

Aguardo sua resposta. Obrigado e tenha um ótimo dia.

"Chegou ao conhecimento da Empresa (e como você mesmo admite no e-mail acima mencionado) que você está espalhando comentários depreciativos e prejudiciais em relação à Empresa. Solicitamos que você cesse e desista imediatamente de tais ações e remova imediatamente quaisquer comentários online e outros comentários externos.

A Empresa responsabiliza você por quaisquer danos à reputação e outros que possam resultar de suas ações e também informará as autoridades policiais e a Autoridade de Jogos de Malta sobre suas ações que sejam equivalentes a ameaças e difamação.

Por favor, encaminhe diretamente para mim quaisquer comunicações futuras que você possa ter e eu sugeriria que você contratasse um advogado e parasse de fazer ameaças e chantagear meus clientes.
Conforme informado em nossa carta, reservamo-nos o direito de tomar outras medidas legais"

"Querido,
Meus clientes já responderam a você na carta legal que acabamos de enviar hoje."

Palavras do consultor de suporte:

"É muito importante que resolvamos esse problema com você da melhor e mais rápida maneira possível."

"Olá Sonia, estamos dispostos a discutir a situação com você e tentar resolver"

"Se você deseja discutir mais, remova todos os comentários da internet"

"A única maneira de resolver esse assunto e chegarmos a uma solução é você remover todos os comentários da internet."

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E o advogado me respondeu: (o advogado "me respondeu", sem dizer o que eu realmente perguntei):

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"Querido
Já declaramos nossa posição em nossa carta.
Cumprimentos"

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Só isso

E eu respondi novamente solicitando que as coisas:

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"Olá XXXXXXXX, obrigado pela sua resposta rápida

De acordo com suas palavras, ontem, "também informará as autoridades policiais e a Autoridade de Jogos de Malta".

Quero que me informem quais e para quais autoridades policiais vocês compartilharam meus dados

Ou se você só pensou em fazer isso e não fez porque eu fiz o que você pediu e apaguei minhas postagens do fórum

Preciso saber para onde e para onde meus dados foram enviados e compartilhados sem que eu saiba ou concorde. Posso e devo saber para onde e com qual motivo você enviou meus dados.

Então, com isso, vou poder falar também do meu ponto de vista, em minha defesa, porque não fiz nada de errado. Acredito que estou certo nesta questão, e o seu site também acredita que ele esteja certo.

O consultor de suporte e você me pediram para excluir as postagens, para que eu pudesse resolvê-las o mais rápido possível e com a melhor resolução possível. Eu acreditei nessas palavras e excluí imediatamente.

Gostaria que você me informasse as atitudes que você tomou, para que eu possa conversar com a MGA também, com algumas pessoas experientes que trabalham diariamente com esse tipo de fórum de reviews, e então elas poderão me dizer quais os próximos procedimentos que devo tomar.

Aguardo sua resposta. Obrigado e tenha um ótimo dia.

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Agora estou esperando uma nova resposta dela
 

E o suporte do site Paula (aquele que me ofereceu apagar posts e resolver uma solução rápida e rápida internamente entre nós) só agora parou de me ignorar, e me respondeu:

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Querida Sônia,
Por favor, fale com nosso representante legal, que acreditamos ter entrado em contato.
Obrigado.

Olá de novo, meu amigo Zuga. Bom dia.

Você escondeu meu tópico, a pedido meu? Ou o Yobetit solicitou isso para você? Só para eu saber.

Olá Sonian,

Como Zuga já explicou diversas vezes neste tópico, nunca excluímos ou editamos postagens de nossos membros, pois queremos que tudo seja transparente. Desta vez, ocultamos o tópico porque queremos que este caso seja resolvido o mais rápido possível. Como já mencionei na mensagem privada que enviei a vocês, vamos aguardar até que vocês e o Yo Bet It recebam a declaração final da MGA sobre este caso. Assim que receberem a resposta oficial, por favor, nos avisem e atualizaremos este tópico e o encerraremos definitivamente. Aguardamos ansiosamente notícias de vocês em breve.

Entendi, muito obrigado pela ajuda e apoio

Eu realmente gostaria de voltar a jogar lá há muito tempo e gostaria de resolver isso de forma honesta, já que me ofereceram a opção de excluir ou editar as postagens e, em seguida, buscar uma solução rápida e eficaz para o caso. Mas acho que eles só querem me fazer perder tempo, me fazendo esquecer, dias, semanas, meses, agora todas as postagens foram excluídas, editadas ou ocultadas. A MGA demora muito para responder, semanas, meses.

E não sei se eles realmente enviaram meus dados para as autoridades policiais, ou se apenas pensaram nisso se eu não tivesse apagado tudo. Perguntei se ela fez isso e até agora ela não me disse quais procedimentos ela envolveu, meu nome. Então, estou com medo e parece que ficarei nessa situação de sono ruim por longos dias e semanas, sem a devida informação completa sobre o que ela fez legalmente.

Estou com medo. Nunca fui ameaçado por ninguém nem chantageado. E entendi que fizeram isso comigo, só porque publiquei o caso em um fórum público de avaliações como este. Estou com medo e não tenho dinheiro para pagar uma advogada, como ela me disse.