I studied their TOC's and verification document requirements before submitting my personal documents to guarantee that they fall within and follow their requirements perfectly.
I later received an email stating my documents have been approved and my account is now verified on May 30th. I proceed in making a deposit, got lucky and won! I submitted my withdrawal request for $1842.83. They have a mandatory 48 hour processing period before your withdrawal is processed. On June 3rd, nearing the end of that 48 hour time frame, I receive an email stating my documents are no longer accepted, my account is no longer verified and they requested alternative documents.
I responded by informing them that I had already been verified and provided a screenshot of their previous email confirming my verification. I received no response.
I emailed their support team explaining my situation and received a response confirming my verification and estimating that I would receive my winnings end of day June 4th (today). I also went to the chat and asked who I could speak to about the status of my withdrawal and was told there was no one available and my account is no longer verified and I will not be receiving my winnings until I provide alternative documents.
This is a clear attempt to delay payment, if not a tactic to prevent making payment all together. I was meticulous in taking the proper measures to ensure my account was verified before making a deposit to avoid running into issues like delay in payment. I'm considering emailing the Pitboss but have reached out to the complaint forum first in hopes of some assistance.
USERNAME: *****
Estudei os TOCs e os requisitos de documentos de verificação antes de enviar meus documentos pessoais para garantir que eles atendam e sigam seus requisitos perfeitamente.
Posteriormente, recebi um e-mail informando que meus documentos foram aprovados e que minha conta agora está verificada em 30 de maio. Prossegui com o depósito, tive sorte e ganhei! Enviei minha solicitação de saque de US$ 1.842,83. Eles têm um período de processamento obrigatório de 48 horas antes que seu saque seja processado. Em 3 de junho, quase no final desse prazo de 48 horas, recebi um e-mail informando que meus documentos não são mais aceitos, minha conta não está mais verificada e que eles solicitaram documentos alternativos.
Respondi informando que já havia sido verificado e enviei uma captura de tela do e-mail anterior confirmando minha verificação. Não recebi resposta.
Enviei um e-mail para a equipe de suporte explicando minha situação e recebi uma resposta confirmando minha verificação e estimando que eu receberia meus ganhos no final do dia 4 de junho (hoje). Também acessei o chat e perguntei com quem eu poderia falar sobre o status do meu saque, mas me disseram que não havia ninguém disponível, que minha conta não estava mais verificada e que eu não receberia meus ganhos até que eu fornecesse documentos alternativos.
Esta é uma clara tentativa de atrasar o pagamento, senão uma tática para impedir o pagamento. Fui meticuloso ao tomar as medidas adequadas para garantir que minha conta fosse verificada antes de fazer um depósito, a fim de evitar problemas como atraso no pagamento. Estou pensando em enviar um e-mail para o Pitboss, mas entrei em contato com o fórum de reclamações primeiro na esperança de obter ajuda.
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