RESOLVIDO: Cassino Ripper - Problema com o suporte técnico.

O meu problema é com a minha conta com eles e não sei se vocês tratam disso. Já tentei várias vezes resgatar um bónus de jogadas grátis depois de depositar. Este bónus específico é válido para este mês, se depositar 30 dólares, pode resgatá-lo. Fiz vários depósitos de 30 dólares este mês e continuam a recusar-me, mesmo com o critério a ser simples e direto: pelo menos um depósito de 30 dólares este mês. O suporte diz-me que a minha conta não pode receber o bónus e não dá qualquer explicação, apenas que não se qualifica. Não sei se vocês lidam com isso ou não; se sim, agradeço.

Casino: Ripper Casino

Caso #: 4609

Olá rroxcbrown ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Encaminharemos a sua reclamação para o casino para que analisem a situação.

Entretanto, poderia fornecer-nos mais alguns detalhes, por favor?

• A sua última transação foi um depósito?
• Solicitou/reivindicou o bónus após fazer o depósito ou selecionou o bónus durante o processo de depósito?

Estas informações ajudar-nos-ão a compreender melhor a situação e a discuti-la com o casino.

Olá rroxcbrown ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda com esta questão? O representante do casino confirmou que está a analisar o seu caso.

Note que a oferta deste bónus indicava claramente: “ Sujeito à elegibilidade da conta. A oferta pode não estar disponível para todos os jogadores. Aplicam-se os Termos e Condições .”

É possível que a sua conta não fosse elegível para este bónus naquele momento específico. Tentou entrar em contacto com a equipa de suporte do casino para perguntar por que razão a oferta não estava disponível para si?

Olá rroxcbrown,

Lamentamos saber da sua experiência.

A elegibilidade para esta oferta de bónus pode variar de acordo com a conta do jogador. Embora a sua conta não seja normalmente elegível neste momento, o casino gostaria de lhe oferecer o bónus para compensar o mal-entendido. Enviamos o código que pode usar para o resgatar; verifique o seu e-mail.

Note que esta é uma exceção e não altera a sua elegibilidade para promoções ou o seu direito a promoções futuras. Pode sempre confirmar a sua elegibilidade para bónus específicos com o apoio ao cliente.

Desejamos que se divirta muito no site e boa sorte!

Olá rroxcbrown ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas recebemos uma resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4609 como resolvido.