RESOLVIDO: O chat ao vivo do Rizk Casino é a chave para fazer login

Não tenho certeza se isso é legal vindo do Rizk, mas é no mínimo antiético.

Ao acessar o chat ao vivo, eles podem fazer o login sem a sua permissão. Isso significa que, independentemente do que você escrever no chat, eles verão cada letra que você digitar e pressionar Backspace/Delete. Portanto, se você disser "vocês são péssimos" , mas pressionar Backspace e digitar "vocês são demais", eles verão ambos no final, independentemente de você pressionar Enter para enviar a mensagem ou não .

É meio que chamado de key logging. Ok, eles sabem se você está mentindo mais facilmente, por exemplo... mas ainda é uma área um pouco obscura na minha opinião. Notei isso quando pedi um bônus de boa vontade, e tenho certeza absoluta de que Jan-Friedrich, no chat ao vivo do Rizk, respondeu à minha pergunta antes de eu apertar enter!! Então ele começou a me contar mentiras sobre como fez isso, até confessar. O estranho aqui é que, na transcrição do chat ao vivo que ele me enviou, há na verdade 2 segundos entre eu apertar enter e ele responder, então, pelo log do chat, parece que eu teria apertado enter primeiro, mas seja qual for o caso (talvez seja latência ou algo assim?), ele fez toda a mágica em cerca de 2 segundos de qualquer maneira, incluindo:
1) Lendo meu texto
2) Registrar meu texto e meio que fazer a tradução na cabeça dele, duvido que o inglês seja sua língua principal - "trabalho cerebral" meio que
3) Responda-me a resposta à minha pergunta

Ok, então Jan fez tudo isso em 2 segundos, se o registro do bate-papo não for modificado. Veja os minutos/segundos em negrito no registro do bate-papo!!

Veja isso e como ele tentou se proteger depois:

--

Cliente Eu 02:17:40 da manhã

Olá Jan, algum bônus de boa vontade disponível para minha conta agora?




Jan-Friedrich 02:18:25 da manhã

Sinto muito, mas infelizmente não consegui encontrar nenhum
bônus disponível para oferecer a sua conta, minhas desculpas.




Cliente Eu 02:19:09

Ainda não? :o bem, você poderia encaminhar a solicitação para sua equipe de fidelidade/bônus novamente, já que eles têm sido mais compreensivos nesses casos?




Jan-Friedrich 02:19:11 da manhã

Sim, já foi feito. Informei o departamento, é claro. Eles entrarão em contato com você por e-mail.




Cliente Eu 02:19:16

?
OK
Como você pode me responder antes mesmo de eu digitar minha mensagem?




Jan-Friedrich 02:20:13 da manhã

Estou sempre fazendo tudo pelos clientes. Preciso negar, mas também estou sempre perguntando à equipe de fidelidade.




Cliente Eu 02:20:57 am

Ok, claro, vou esperar um e-mail, tudo bem. Só me diga como você poderia responder à minha pergunta antes mesmo de eu enviá-la/pressionar Enter?




Jan-Friedrich 02:21:19 da manhã

Experiência :) Os clientes também pedem para entrar em contato com o departamento.
Então sempre fazendo as duas coisas.




Cliente Eu 02:22:24 am

Hum... Então, se eu estivesse pedindo um bom filme, você teria me respondido assim mesmo? Você sabe o que é mentira?
Mentira é o que você acabou de digitar.
Como você pode saber o que eu escrevo? 02:23:14 am
Antes de enviar, quero dizer?




Jan-Friedrich 02:24:36 da manhã

Não sei o que você está escrevendo, mas estou neste ramo há 10 anos. Tipico, Bet365 e Bwin. Sei o que os clientes querem.
Um dos melhores filmes: GUARDIÕES DA GALÁXIA VOL. 2 02:25:05 am
GUARDIÕES DA GALÁXIA VOL. 2




Cliente Eu 02:27:47 am

Ok, obrigado pelas sugestões. Mas você não as teria respondido imediatamente. Hummm... Cara, acredito que você está no ramo há muito tempo e sabe o que os clientes querem, mas não consegue prever 101% de respostas corretas para os clientes deles, como neste caso em que pedi especificamente para entrar em contato com sua equipe de fidelidade para isso. Não é como se todo bate-papo começasse assim. Então, é melhor tentar mudar de assunto, mas você pode ver o que eu escrevo em tempo real... ou até mesmo se eu apagar algo. Etc. Isso é meio espionagem / contra as regras do "bom gosto".




Jan-Friedrich 02:28:31 da manhã

Não, não consigo ver nada aqui, mas como eu escrevi, estou sempre perguntando aos departamentos porque é importante para mim.
Comunicação.




Cliente Eu 02:29:27 am

"Jan-Friedrich
3h19 da manhã
Sim, já fiz. Informei o departamento, claro. Eles entrarão em contato com você por e-mail." Você digitou isso 1 segundo antes de eu apertar enter.
Então vamos lá, cara.
Essa não é uma resposta muito comum, é só testar para ver se está correta.
Também trabalho com atendimento ao cliente há anos, principalmente na área de banda larga, e nunca respondemos antes que o cliente faça a pergunta. 02:30:19 am




Jan-Friedrich 02:31:05 da manhã

Bem, eu trabalhei B2B no departamento de vendas da Colt Telecom e aprendi isso com nosso instrutor de PNL. Para fazer o melhor para nossos clientes

--

Em dado momento, recebi uma ligação e fiquei afk, o Jan tinha fechado o chat. Reabri o chat, perguntei mais detalhes ao Jan, mas ele simplesmente fechou o chat sem responder nada.

Olá juuso.peltola.58,

Você teve uma experiência muito interessante com um agente de chat ao vivo. Talvez ele só queira ser eficiente. Obrigado por compartilhar isso conosco. Enviamos sua publicação, então vamos ver qual será a resposta.

Obrigado, será interessante saber a opinião deles.

Estranho que eles também não tenham respondido a nenhuma das minhas perguntas. A primeira foi a do chat ao vivo (encaminhe para a equipe de bônus sobre minha dúvida sobre o bônus de boa vontade). E também não responderam à minha pergunta sobre este caso de keylogging. Tudo o que recebi foi uma resposta, que foi há muitos dias, dizendo que Jan havia/deveria ter encaminhado o caso para alguém. Não sei o que o cara fez, afinal.

Sem contato com a equipe bônus, sem contato com o Rizk. Geralmente, eles respondem muito rápido a qualquer pergunta/consulta.

Esse tipo de registro de chaves sempre é possível se você inserir texto em um formulário online. Recomendamos que eles divulguem esse fato em seus Termos e Condições para conscientizar os jogadores e torná-los mais transparentes.

Na próxima vez, recomendamos usar o bloco de notas e colá-lo quando estiver pronto.

Sim, claro que é possível em qualquer tipo de formulário online, desde que seja programado para fazer esse tipo de captura em tempo real. Mas é praticamente proibido (se não ilegal?) usar esses métodos, por quaisquer que sejam os motivos, em serviços de chat de suporte ao cliente como este.

Entendo isso especialmente bem para eficiência no trabalho, para que os agentes de chat possam lidar com seus casos mais rapidamente quando veem o que o cliente vai / provavelmente vai perguntar ou dizer em seguida, mesmo antes de ele pressionar Enter para enviar a mensagem ao agente de chat. Mas ainda assim, só consigo encontrar uma palavra para esse tipo de ação: espionagem.

Não seria espionagem se fosse informado antes do cliente entrar no chat. Mas isso nem está nos Termos e Condições. Mesmo que fosse informado nos Termos e Condições, e quanto às pessoas não registradas que vêm apenas perguntar sobre o cassino pelo chat ao vivo, por exemplo, antes de se registrar? Usuários não registrados não concordaram com nenhum tipo de Termos e Condições, já que não possuem uma conta de jogador. Portanto, a única maneira ética de lidar com isso seria adicionar uma observação no chat ao vivo, algo como "podemos ver o que você escreve antes de pressionar Enter ou Backspace; se discordar de nós, por favor, não inicie o chat" (em palavras mais profissionais, é claro :').

Agora que a Rizk está experimentando a velocidade do atendimento ao cliente, há muitos fatores que tornam essa área muito obscura um truque.

E o que eu também não entendo é por que mentir tanto sobre isso no chat ao vivo como Jan fez? Quando você já tem merda nas calças, é tarde demais para papel higiênico, então vamos lavar a merda mais provavelmente = por que começar a mentir várias vezes seguidas com respostas muito estúpidas que só fizeram Jan parecer estúpido com seus comentários se referindo à sua experiência e "muito tempo no negócio" etc. besteira. Quando o dano está feito, está feito, então as pessoas normais geralmente descobrem a bagunça. Em vez disso, Jan mentiu por um longo tempo, depois de desconectar -> abrir um novo chat ao vivo -> Jan me desconecta. Não é assim que as coisas se consertam, não é assim que o atendimento ao cliente deve funcionar, NUNCA espere um cliente se ele/ela tiver algo a dizer. Isso é simplesmente o pior que você pode fazer. É como escapar de forma pouco profissional da situação que virá à sua cara mais tarde - e nesse ponto a pequena bola de neve já caiu ladeira abaixo e agora você tem toda a bomba de bola de neve monstruosa na sua cara.

Também gostaria de salientar que, mesmo Jan tendo me prometido uma resposta da equipe de fidelidade, que geralmente chega em poucas horas, se não for de noite, desta vez duvido que Jan tenha sequer encaminhado o caso, já que a equipe de fidelidade deles ainda não entrou em contato comigo. Além disso, é pouco profissional não responder mais meus e-mails. Não enviei spam para eles, enviei apenas um e-mail sobre isso. Recebi uma resposta muito curta em finlandês de que Jan havia encaminhado o caso e já faz pelo menos uma semana, senão uma semana e meia, desde então - sem que ninguém tenha respondido meu e-mail sobre este caso. Agora, aqui está uma palavra que me vem à mente sobre isso: esconder.

Mentir, espionar e se esconder.

Obrigado, administradores do LCB, por darem uma olhada nisso de qualquer forma. Será interessante ver o resultado. A parte triste é, claro, o fato de que preciso de um terceiro para resolver isso, já que a Rizk simplesmente não parece querer lidar com isso diretamente com o cliente.

Quanto ao método do bloco de notas, é claro que é uma alternativa funcional: primeiro escrever no bloco de notas e depois copiar e colar no chat ao vivo. Mas se eu tiver que fazer isso para não ser espionado no atendimento ao cliente, eu daria uma nota muito baixa a esse tipo de prestador de serviços (neste caso, o cassino Rizk). O cliente não deveria ter que passar por todo esse trabalho só para o Big Brother não ficar de olho em você. Também gostaria de apontar as mentiras que o Jan tentou me contar. Até mesmo tentar reforçar as mentiras dele com frases como "Eu tenho experiência" é pura idiotice.

Olá Juuso,

Em primeiro lugar, gostaria de me desculpar pela demora em responder. Analisei seu caso detalhadamente e tentarei responder às suas perguntas. A transparência é a principal preocupação no seu caso, sobre a qual falarei mais detalhadamente.

O Rizk quer ser um cassino transparente, com o lema "Sem Besteira".


Exemplos:
Não há requisitos de apostas para rodadas grátis ou quaisquer prêmios do Wheel of Rizk
Também temos orgulho de ter um bloqueio de retirada para proteger os ganhos de nossos clientes

Como um provedor de chat ao vivo, Rizk (como muitos outros cassinos online) usa LiveChat Inc. Eles têm uma funcionalidade, onde o agente de chat pode ter uma visualização em tempo real da mensagem do cliente

https://www.livechatinc.com/blog/customer-message-sneak-peak/

Isso nos permite oferecer um serviço mais rápido e eficiente, e as dúvidas dos clientes podem ser resolvidas com mais eficiência.

Esta é uma funcionalidade padrão que também está disponível em outros provedores de chat ao vivo e muitas empresas em muitos mercados diferentes utilizam a Live Chat Inc (como Orange e Tele2: https://www.livechatinc.com/customers/customer-stories/) para oferecer o melhor serviço possível.

Como você pode ver nas transcrições do chat fornecidas, apenas as mensagens que você enviou e que nós recebemos são salvas. Em outras palavras, não há absolutamente nada relacionado a keylogging ou espionagem. O Rizk é um cassino respeitável e faz parte do Gaming Innovation Group, cujas ações estão listadas na Bolsa de Valores Norueguesa (OSE).

Separadamente, e em relação ao atendimento ao cliente que você recebeu do agente neste caso, gostaria de me desculpar sinceramente pelo padrão de serviço que você recebeu. Parece que o agente se esqueceu de encaminhar sua solicitação de bônus para a equipe de fidelidade. Mais importante ainda, infelizmente, ele não foi transparente sobre a funcionalidade de pré-visualização. Fique tranquilo, Juuso, toda a equipe de atendimento ao cliente foi lembrada de ser transparente sobre isso.

Além disso, o atendimento ao cliente que você recebeu na época não estava à altura do que a Rizk é conhecida e do que buscamos alcançar, então peço desculpas por isso.

Este caso não foi resolvido rapidamente e não atingiu o nível de experiência do cliente que a Rizk, como empresa, deseja. Como forma de pedido de desculpas da Rizk, adicionei uma compensação à sua seção de Recompensas.

Atenciosamente,
Capitão Rizk