RESOLVIDO: Regras enganosas do Rocketplay

Aproveitei os bônus de primeiro e segundo depósito. Perdi o primeiro bônus. Depositei 50 USD depois disso. Com o bônus do segundo depósito, consegui cumprir o requisito de aposta. Eu tinha 479,05 USD quando isso aconteceu. Naquela época, o saldo caiu repentinamente para 250 USD. Então, 229,05 USD desapareceram.

Li as regras e não vi nenhuma regra em lugar nenhum dizendo algo sobre conversão máxima ou saque máximo do bônus de depósito ou algo do tipo. Para giros grátis, eles têm uma regra clara que diz:

1. O ganho máximo que pode ser pago resultante de rodadas grátis registradas é 200, USD 200, CAD 300, NOK 2.000, RUB 20.000, PLN 1.000, NZD 300, JPY 25.000, KZT 100.000, BTC 0,02, BCH 1, ETH 0,60, LTC 5, DOG 80.000 e USDT 200.

Mas para esse bônus de depósito eles estão dizendo que essa regra é o limite máximo de saque:

4. O valor máximo do bônus de primeiro e segundo depósito é EUR 200, USD 200, CAD 300, NOK 2.000, RUB 20.000, PLN 1.000, NZD 300, JPY 25.000, KZT 100.000, BTC 0,02, BCH 1, ETH 0,60, LTC 5, DOG 80.000 e USDT 200. O valor da aposta do bônus em dinheiro e do resultado das rodadas grátis é x40.

Em todos os cassinos em que joguei... o valor máximo do bônus é o valor máximo que você pode receber com seu depósito. Eu entendi que você poderia receber o bônus máximo se depositasse 100 USD. E então você ganha 200 USD como bônus. Mas, neste caso, eles estão dizendo que esses 200 USD são o valor máximo que você pode ganhar com o bônus.

O cassino em questão é: rocketplay.com

Meu nome de usuário para esse cassino é: vorcirion@hotmail.com

Olá tumtum,

Obrigado por nos informar. O representante do cassino será notificado. Fique de olho neste tópico.

Só uma pequena atualização. Agora eles adicionaram a regra depois. Ela não estava lá quando eu joguei. Ontem, tirei uma captura de tela das regras. Aqui está a versão de ontem, quando joguei lá:

E esta é a versão de hoje:

Agora existe uma regra clara e cabe aos jogadores decidir se querem ou não esse bônus. Ainda não ouvi falar de como eles vão resolver esse caso para mim.

Olá, tumtum! Agradecemos o seu feedback. Não definimos claramente os termos do bônus no site do cassino, então a situação é a seguinte. Levaremos isso em consideração e descreveremos as regras de uma forma mais acessível e compreensível para todos. Pedimos desculpas pela situação atual. Por favor, aceite um presente como compensação: um bônus de 50 USD com uma aposta de 40x já está esperando por você na sua conta do cassino RocketPlay.

Não sei como isso é justo. Segui todas as suas regras. 229 dólares foram tirados de mim, mesmo sem eu ter feito nada de errado. Agora você tem uma regra de verdade em vigor e tudo bem. Mas aplicar essa regra retroativamente a mim não é justo, na minha opinião.

Tentei resolver o problema com o suporte deles, mas tudo o que recebo é:

"Caro xxxxx,

Lamento dizer isso, mas o presente de US$ 50 é tudo o que podemos oferecer pelos seus problemas agora.

Esperamos que esse problema não aconteça novamente e pedimos que você aceite nossas desculpas!

Entre em contato conosco se houver algo mais que possamos fazer por você.

Atenciosamente,
Henrique,
Equipe de Suporte RocketPlay

Eles estão efetivamente quebrando as próprias regras e punindo o cliente. Estou realmente insatisfeito com isso e quero que eles sigam as próprias regras. Eu quero aqueles 229 dólares.

Não quero o "presente" simbólico deles de US$ 50 com requisitos de aposta.

Olá tumtum,

Aconselhamos o cassino a pagar o valor que você deveria receber inicialmente. Ainda não obtivemos resposta. Esperamos que reconsiderem a decisão.

Alguma resposta deles ou devo esperar até o fim de semana/Páscoa acabar e partir daí? Não gosto quando os cassinos tratam seus clientes assim. Esperava mais do Dama-casinos.

Olá tumtum,

Vamos esperar até terça-feira para o feriado da Páscoa passar. Ainda não tivemos notícias do representante do cassino. Enviaremos um lembrete na terça-feira se não recebermos uma resposta amanhã.

Eles finalmente fizeram a coisa certa e devolveram o dinheiro perdido. Este caso está resolvido agora. Obrigada pela ajuda, Melissa e lcb!

Que bom saber que foi resolvido. De nada.

Agradecemos a todos pelo feedback. Isso nos torna melhores para os nossos jogadores. Já alteramos a descrição das políticas de bônus. Tornamo-las mais transparentes e compreensíveis para todos. Boa sorte. Teremos o maior prazer em vê-los novamente no cassino RocketPlay.