Complaint Regarding Locked Account and Withheld Winnings
I am submitting this complaint regarding my Rolla account and approximately $3,600 in winnings that I have not been paid.
My account is currently showing as “locked” when I attempt to log in, rather than stating that it has been permanently closed. I have received little to no explanation from Rolla regarding why my account was locked or what is happening with my remaining balance.
I had deposited and played using my own funds, and I had approximately $3,600 remaining in winnings. I am extremely concerned that my account may have been restricted without my funds being returned.
I understand that Rolla may conduct compliance or account reviews and that there may be rules regarding eligibility and account use. However, I have not been provided with a clear explanation of the specific reason for the restriction, whether my balance is being reviewed, or whether my winnings will be paid.
I am particularly concerned because I had previously requested information regarding self-exclusion, and I want to understand whether this account restriction is related to that request. If Rolla believes I violated a specific term or condition, I would like them to identify the exact rule and explain how it applies to my account.
I am not asking for special treatment. I am simply asking for transparency and for Rolla to properly address the money remaining in my account.
I respectfully request that Rolla:
1. Explain why my account has been locked.
2. Confirm whether my account is actually closed or merely under review.
3. Confirm the status of my approximately $3,600 balance.
4. Explain whether my winnings will be paid and, if not, provide the specific contractual basis for withholding them.
5. Provide any information regarding whether this restriction is related to my previous self-exclusion inquiry.
6. Provide a clear point of contact and allow me an opportunity to respond to any compliance concerns.
I have attempted to contact Rolla directly, but I have not received adequate communication regarding the situation. I am therefore requesting assistance from this complaint service in obtaining a clear explanation and resolution.
My primary goal is simply to receive the funds that are legitimately owed to me or, at minimum, receive a clear and specific explanation for any decision to withhold them.
Quantia disputada : 3600$
Casino: Rolla
Caso #: 4574
Reclamação sobre conta bloqueada e ganhos retidos. Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à minha conta Rolla e a cerca de 3.600 dólares em ganhos que não me foram pagos. A minha conta aparece como "bloqueada" quando tento aceder, em vez de informar que foi encerrada permanentemente. Recebi pouca ou nenhuma explicação da Rolla sobre o motivo do bloqueio da minha conta ou o que está a acontecer ao meu saldo remanescente. Depositei e joguei utilizando os meus próprios fundos e tinha aproximadamente 3.600 dólares em ganhos restantes. Estou extremamente preocupado com a possibilidade de a minha conta ter sido restringida sem que os meus fundos sejam devolvidos. Compreendo que a Rolla possa realizar análises de conformidade ou de contas e que possam existir regras sobre a elegibilidade e utilização da conta. No entanto, não me foi fornecida uma explicação clara sobre o motivo específico da restrição, se o meu saldo está a ser analisado ou se os meus ganhos serão pagos. Estou particularmente preocupado porque solicitei anteriormente informações sobre a autoexclusão e quero perceber se esta restrição de conta está relacionada com este pedido. Se a Rolla acredita que violei algum termo ou condição específica, gostaria que identificassem a regra exata e explicassem como se aplica à minha conta. Não estou a pedir tratamento especial. Estou simplesmente a pedir transparência e que a Rolla resolva adequadamente a questão do saldo remanescente na minha conta. Solicito respeitosamente que a Rolla: 1. Explique por que razão a minha conta foi bloqueada. 2.º Confirme se a minha conta foi realmente encerrada ou apenas está em análise. 3.º Confirme o estado do meu saldo de aproximadamente 3.600 dólares. 4.º Explique se os meus ganhos serão pagos e, caso contrário, forneça a base contratual específica para a retenção. 5.º Forneça informações sobre se esta restrição está relacionada com o meu pedido anterior de autoexclusão. 6.º Forneça um ponto de contacto claro e dê-me a oportunidade de responder a quaisquer preocupações sobre a conformidade. Tentei contactar diretamente a Rolla, mas não recebi uma comunicação adequada sobre a situação. Por conseguinte, solicito a assistência deste serviço de reclamações para obter uma explicação clara e uma resolução. O meu principal objetivo é simplesmente receber os fundos que me são devidos por direito ou, no mínimo, receber uma explicação clara e específica para qualquer decisão de os reter.
Quantia disputada : 3600$
Casino: Rolla
Caso #: 4574
Tradução 
