RESOLVIDO: Ronin Slots - Problema com o pagamento

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Última publicação feito 3 meses atrás por Cookie17
Mike Fowler
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  • Mike Fowler
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  • Original Inglês Tradução Português

    I met all the bonus requirements, made a $10 deposit as necessary for the KYC... I managed to win $50 and was able to complete the account verification process. I submitted a Cashapp Bitcoin Lighting withdrawal request. When you are generating an invoice ID for this, they request you put the exact amount. I entered $60 as that matched the amount requested through the Ronin Slots website to be withdrawn. I submitted the $60 amount which was approved by them. Then they claim they paid the invoice with $59.97 which they know, since they presumably process these all day, that by underfunding the invoice it will cause it to fail to process. This returns the invoice payment back to the sender. It seems clear they are well aware that the amounts have to match exactly as this is a key part of the bitcoin payment process. By changing it by just $0.03, they know it would cause a payment failure. So far emails to support have not received replies in over 24 hours. Their online chat claims that $59.97 was paid without any admission for how the mismatched amounts can cause a failure. I am still waiting on support to follow up and admit their mistake so they can correct it. My guess is this was done intentionally and I would wonder if it happens more often than just to me. If their support resolves their error then I will update it here that has been done. Otherwise, play with caution.

    Quantia disputada : 60$

    Casino: Ronin Slots

    Caso #: 4241

    Cumpri todos os requisitos do bónus, fiz um depósito de 10 dólares, conforme necessário para o KYC (Conheça o Seu Cliente)... Consegui ganhar 50 dólares e concluí o processo de verificação da conta. Enviei um pedido de levantamento via Cashapp Bitcoin Lightning. Ao gerar o ID da fatura, pedem-lhe que insira o valor exato. Digitei 60 dólares, pois este valor correspondia ao solicitado no site da Ronin Slots. Enviei o valor de 60 dólares, que foi aprovado. De seguida, alegam ter pago a fatura com 59,97 dólares, sabendo, pois presumivelmente processam esses pagamentos durante todo o dia, que um valor inferior ao devido impediria o processamento. Isto devolve o pagamento da fatura ao remetente. Parece claro que sabem que os valores precisam de ser exatos, pois esta é uma parte fundamental do processo de pagamento em Bitcoin. Ao alterar o valor em apenas 0,03 dólares, sabem que isso causaria uma falha no pagamento. Até à data, não obtive resposta aos meus e-mails para o suporte em mais de 24 horas. O seu suporte online alega que foram pagos 59,97 dólares, sem admitir que a discrepância nos valores possa ter causado a falha. Aguardo ainda um retorno do suporte para que admitam o erro e o corrijam. Imagino que isto tenha sido feito intencionalmente e pergunto-me se acontece com mais frequência. Se o suporte resolver o problema, atualizarei esta informação. Caso contrário, tenha cautela.

    Quantia disputada : 60$

    Casino: Ronin Slots

    Caso #: 4241

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Mike,

    Thank you for contacting us regarding this matter.

    After a detailed review of your account, transactions, and payment system, we have identified a technical error during the processing of your withdrawal request. This was a system issue that caused the transaction to stop, even though we received confirmation that your withdrawal request had been successfully processed.

    The funds are now available again in your account. You may submit a withdrawal request, after which we will process the payout of your winnings accordingly.

    We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. If there is anything further we can do to assist you, please do not hesitate to contact us via email.

    Best regards,
    Ben
    Ronin Slots

    Caro Mike,

    Agradecemos o seu contacto em relação a este assunto.

    Após uma análise detalhada da sua conta, transações e sistema de pagamento, identificámos um erro técnico durante o processamento do seu pedido de levantamento. Trata-se de um problema no sistema que interrompeu a transação, mesmo após termos recebido a confirmação de que o seu pedido de levantamento tinha sido processado com sucesso.

    Os fundos já estão novamente disponíveis na sua conta. Pode enviar um pedido de levantamento, após o qual processaremos o pagamento dos seus ganhos.

    Pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo causado. Caso haja algo mais em que o(a) possamos ajudar, não hesite em contactar-nos por e-mail.

    Cumprimentos,
    Ben
    Ronin Slots

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for the response here and correcting the mistake. I will attempt a second withdrawal. 

    Obrigado pela resposta e por corrigir o erro. Tentarei um segundo serviço.

  • Original Inglês Tradução Português

    Just wanted to say that this has been resolved. Thanks.

    Só queria avisar que o problema foi resolvido. Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Mike Fowler

    Thank you for letting us know, glad to hear all is ok :)

    We will mark case #4241 as resolved.

    Olá Mike Fowler ,

    Obrigado por nos avisar, fico feliz por saber que está tudo bem :)

    Vamos marcar o caso nº 4241 como resolvido.

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