My account ID at Royal Ace Casino is jan1234555 and the email address used is weguys2@yahoo.com Disputed withdrawal amount is for $2000.00
4/25/2017 requested $2000.00 bitcoins withdrawal. The withdrawal approved on 5/03/2017.
Several days passed after approval. When I contacted casino support, the agent said he will escalate it to the processor and make it priority for payment. But still no payment. Next, they said it's been escalated to management level for processing and I will be getting payment in any moment.asking me to contact them at the end of the day if I still haven't got it. No payment by the end of the day. They apologize and said they have slow processor and too many payouts.
3 weeksf passed without payment. I called the casino On 5/22 spoke with Jerry, he said my payment has been escalated to top priority and he will make sure that it will be sent to next batch to be processed. Still no payment.
on 5/24 chat agent asked me to get back with them later time of the day then I can get the updated information. He wrote congratulations when ending the chat meaning I'm finally getting paid..I thought. Still no payment At the end of business hours on 5/24, they said they are really behind.
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due to the unusually heavy workload. Asking me to understand that there are thousand other players requests they have to process.
They said I will get the payment for sure if I waited for another 7 to 10 business days. How can I trust anything they say after all this? I just know I was getting run around. I wasted time and getting a lot of stress simply trying to get the payment they owe me. I made many withdrawals from other casinos previously but never had such problems. The most other casinos paid me within a day or so and Casino Extreme paid to my bitcoin wallet within hours. I don't understand how a reputable online casino can operate their business this way. What can I do to stop getting ran around and finally get paid?
Minha ID de conta no Royal Ace Casino é jan1234555 e o endereço de e-mail usado é weguys2@yahoo.com O valor da retirada contestada é de $ 2.000,00
Em 25/04/2017, solicitei um saque de US$ 2.000,00 em bitcoins. O saque foi aprovado em 03/05/2017.
Vários dias se passaram após a aprovação. Quando entrei em contato com o suporte do cassino, o agente disse que encaminharia o problema para o processador e priorizaria o pagamento. Mas ainda não recebi o pagamento. Em seguida, disseram que o problema havia sido encaminhado para a gerência para processamento e que eu receberia o pagamento a qualquer momento, pedindo para eu contatá-los no final do dia se ainda não tivesse recebido. Nenhum pagamento até o final do dia. Eles se desculparam e disseram que o processador estava lento e que havia muitos pagamentos.
3 semanas se passaram sem pagamento. Liguei para o cassino. No dia 22/05, falei com o Jerry. Ele disse que meu pagamento foi transferido para a prioridade máxima e que ele garantirá que ele seja enviado para o próximo lote para ser processado. Ainda sem pagamento.
No dia 24/05, o agente do chat me pediu para entrar em contato com eles mais tarde para que eu pudesse obter as informações atualizadas. Ele escreveu "parabéns" ao encerrar o chat, significando que finalmente estou recebendo o pagamento... pensei. Ainda sem pagamento. No final do expediente do dia 24/05, eles disseram que estavam realmente atrasados.
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Devido à carga de trabalho excepcionalmente pesada, eles me pediram para entender que há milhares de outros pedidos de jogadores que precisam ser processados.
Disseram que eu receberia o pagamento com certeza se esperasse mais 7 a 10 dias úteis. Como posso confiar em qualquer coisa que eles dizem depois de tudo isso? Eu só sei que estava sendo enganado. Perdi tempo e fiquei muito estressado só tentando receber o pagamento que me deviam. Fiz muitos saques em outros cassinos antes, mas nunca tive problemas semelhantes. A maioria dos outros cassinos me pagou em um ou dois dias, e o Casino Extreme transferiu para minha carteira de bitcoin em poucas horas. Não entendo como um cassino online respeitável pode operar dessa maneira. O que posso fazer para parar de ser enganado e finalmente receber o pagamento?
Tradução 
