Prepare for epic scam casino saga folks!
On April 16th, 2023 I deposited $28 at Royal Planet Casino and received a nice 700% special birthday bonus. I don't remember the playthough wager requirement, but I believe it was in the range of 25-35x. Anyways, I beat the odds and won a lot, but the max cashout for the bonus was 15x the deposit, which turned out to be $420. I requested the $420 withdrawal, and proceeded to wait nearly 12 months (!!!!) to get any word on receiving my winnings.
Then, out of the blue on March 31st, 2024, I get an email from Royal Planet telling me that they are under new management, and that my payout of $84 was now being processed. I was confused as to what I was only getting 20% of my winnings, so I replied to the email for clarification. I got a reply the next day (at least they respond to emails now!) saying this:
"As we both can see from your account, you deposited $28 (that makes your maximum cash out $280, 10X the deposit amount), and claimed a bonus for $196. The bonus amount got deducted from the maximum withdrawal amount, $280-$196=$84."
I wrote back and explaining that when I deposited the max cashout was 15x the deposit amount, and also that bonus funds were not to be deducted from the withdrawal amount. I also explained that it would make no sense to deposit, play through a massive wager requirement, just to have a chance at cashing out 3x your deposit. This is the response I received:
"I completely understand your frustration regarding this matter, however we do not operate in accordance with the previous managements terms."
That's interesting, so they think they do not have to abide by the terms of the bonus AT THE TIME I deposited...because management is different? Since when does any business operate this way?
Anyways, I did get the $84 on April 2nd, 2024, but I would like the remaining $336. I have sent them a couple more emails, but have received nothing in return...so I am here. Hopefully you all can help!
RESOLVIDO: Royal Planet Casino
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Original
Tradução 
traduzido com 
Preparem-se para a saga épica dos golpes de cassino, pessoal!
Em 16 de abril de 2023, depositei US$ 28 no Royal Planet Casino e recebi um bônus especial de aniversário de 700%. Não me lembro do requisito de aposta para jogar, mas acredito que estava na faixa de 25 a 35x. De qualquer forma, superei as probabilidades e ganhei bastante, mas o saque máximo do bônus foi de 15x o depósito, que acabou sendo US$ 420. Solicitei o saque de US$ 420 e esperei quase 12 meses (!!!!) para receber qualquer informação sobre o recebimento dos meus ganhos.
Então, do nada, em 31 de março de 2024, recebi um e-mail da Royal Planet informando que eles estavam sob nova administração e que meu pagamento de US$ 84 estava sendo processado. Fiquei confuso sobre o que eu estava recebendo, apenas 20% dos meus ganhos, então respondi ao e-mail para esclarecimentos. Recebi uma resposta no dia seguinte (pelo menos agora eles respondem aos e-mails!) dizendo o seguinte:
Como ambos podemos ver na sua conta, você depositou US$ 28 (o que dá um saque máximo de US$ 280, 10 vezes o valor do depósito) e reivindicou um bônus de US$ 196. O valor do bônus foi deduzido do valor máximo de saque, US$ 280 - US$ 196 = US$ 84.
Respondi explicando que, quando depositei, o saque máximo era 15x o valor do depósito e que os fundos de bônus não seriam deduzidos do valor do saque. Expliquei também que não faria sentido depositar e jogar com um requisito de aposta enorme só para ter a chance de sacar 3x o valor do meu depósito. Esta é a resposta que recebi:
"Entendo perfeitamente sua frustração em relação a esse assunto, mas não operamos de acordo com os termos da administração anterior."
Interessante, então eles acham que não precisam cumprir os termos do bônus NO MOMENTO em que eu depositei... porque a gestão é diferente? Desde quando alguma empresa opera assim?
De qualquer forma, recebi os US$ 84 em 2 de abril de 2024, mas gostaria dos US$ 336 restantes. Enviei mais alguns e-mails, mas não recebi nada em resposta... então estou aqui. Espero que todos possam ajudar! -
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- respondido por
- Bixy
- na Apr 30, 24, 06:11:01 AM
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Moderador
6869
Obrigado de:
Hi Zack P,
Sorry to hear you experienced difficulties wth withdrawal at Royal Planet Casino.
This casino was closed on LCB, HERE you may find the review.
Please send us your casino username via private message so that we could get in touch with them and try to help you.
Olá Zack P ,
Lamento saber que você teve dificuldades com saques no Royal Planet Casino.
Este cassino foi fechado na LCB, AQUI você pode encontrar a avaliação.
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato e tentar ajudá-lo.
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- respondido por
- Bixy
- na Apr 30, 24, 07:41:01 AM
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Moderador
6869
Obrigado de:
Hi Zack P,
Thanks for sending over your casino username.
We wil try to reach out to the new management and assist you further. Keep you posted if we receive any update.
Olá Zack P ,
Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino.
Tentaremos entrar em contato com a nova gerência para ajudar vocês. Manteremos vocês informados se recebermos alguma atualização.
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- respondido por
- Anchi
- na May 02, 24, 12:41:33 PM
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Administrador
14695
Hello Zack P,
Please be patient, since it is the Orthodox Easter holiday in Serbia until Tuesday.
Thank you
Olá Zack P,
Por favor, seja paciente, pois é feriado da Páscoa Ortodoxa na Sérvia até terça-feira.
Obrigado
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- respondido por
- Bixy
- na May 07, 24, 07:54:47 AM
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Moderador
6869
Obrigado de:
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- respondido por
- Bixy
- na May 08, 24, 03:54:49 AM
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Moderador
6869
Obrigado de:
Hi Zack P,
Please be advised that unfortunately emails sent to the casino are bouncing back.
We will try to find a new contact, as soon as we find it, we will try to reach them out.
Olá Zack P ,
Informamos que, infelizmente, os e-mails enviados ao cassino estão retornando.
Tentaremos encontrar um novo contato e, assim que o encontrarmos, tentaremos contatá-lo.
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Thier website address recently changed, if that helps...
https://royalplanet.casino/O endereço do site deles mudou recentemente, se isso ajudar...
https://royalplanet.casino/ -
I got the funds today. Thanks so much.
Recebi os fundos hoje. Muito obrigado.
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- respondido por
- Bixy
- na May 13, 24, 03:56:50 AM
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Moderador
6869
Obrigado de:
Thanks Zack P , we took the contact email addresses from this site you shared with us, but it seems emails are bouncing back.
If we find a new contact, we will get try to contact them and update you here.
Obrigado, Zack P , pegamos os endereços de e-mail de contato deste site que você compartilhou conosco, mas parece que os e-mails estão voltando.
Se encontrarmos um novo contato, tentaremos contatá-lo e atualizá-lo aqui.
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Obrigado de:
Okay, but I got the money yesterday, so this complaint can be closed. Thanks so much
Ok, mas recebi o dinheiro ontem, então esta reclamação pode ser encerrada. Muito obrigado.
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- respondido por
- Bixy
- na May 13, 24, 09:32:10 AM
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Moderador
6869
Obrigado de:
Thank you for letting us know, happy you got your money, therefore, we will mark this complaint as RESOLVED.
Obrigado por nos avisar, ficamos felizes que você tenha recebido seu dinheiro, portanto, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.
Resposta Rápida
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