FECHADO: Autoexclusão ignorada no Springbok Casino

Autoexclusão ignorada

Eu havia solicitado banimento permanente e autoexclusão, porém o cassino me permitiu fazer mais depósitos e perder. Solicitei novamente algumas semanas depois e meu e-mail foi simplesmente ignorado. Sei que tenho um problema, é por isso que preciso ed ajuda. Preciso que meus depósitos sejam reembolsados, por favor.

Nenhuma ajuda foi dada no ano passado.

Nome de usuário umeshd

Olá Umeshd,

Entraremos em contato com o cassino. Fique de olho neste tópico.

Obrigado, Sydney. Muito agradecido.

Eles me informaram que não podem reembolsar depósitos devido ao método de pagamento utilizado.

Agora eles se recusam a ajudar.

Olá Umeshd,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino, mas se eles não quiserem reembolsar seu depósito, infelizmente não há muito que possamos fazer neste caso.

Olá Umeshd,

Acabamos de receber uma resposta do Cassino Springbok. Fomos informados de que sua conta foi encerrada e que seu depósito não pode ser reembolsado. Para suporte, ajuda e aconselhamento sobre problemas com jogos de azar, consulte os sites BeGambleAware e GamCare .

Olá Sydney

Então, o que estamos dizendo aqui é que, independentemente de o cassino ser culpado de alguma irregularidade, eles simplesmente escapam. Certamente isso não é certo e é contra a lei. Sim, eles fecharam minha conta dois meses depois que O pediu autoexclusão. Por que isso seria aceitável?

Por que meus depósitos não podem ser reembolsados?

Foi-me permitido jogar enquanto me autoexcluía. Como isso é aceitável?

1. Veja também o e-mail de Curaçao afirmando que a Springbok está alegando fraudulentamente que tem piolhos nse com eles, o que na verdade não é o caso. O cassino Springbok não tem licença e é uma farsa total

Olá Umeshd,

Concordo que eles deveriam ter encerrado sua conta quando você solicitou a autoexclusão, mas não o fizeram. Infelizmente, o cassino não precisa devolver seu depósito neste caso. Cada um de nós é responsável por suas próprias ações, e vamos colocar desta forma: se não conseguimos controlar nossas ações, não há como o encerramento de uma conta nos ajudar a parar de jogar.

Verificaremos se a licença de jogo deles é válida.

Oi

Eu entendo que o jogador também tem uma responsabilidade, porém o cassino precisa ajudar e, sendo um jogador problemático, acredito firmemente que o que o Springbok fez foi totalmente contra as leis.

Por favor, avise.

Olá Umeshd,

Entramos em contato com o Departamento de Conformidade e Licenciamento de Curaçao e eles confirmaram que o Springbok Casino tem uma licença válida.

Oi

Por favor, explique por que a resposta deles para mim afirmou que a licença não é válida?

Você também pode informar que se um operador não autoexclui o jogador quando solicitado, ele não será responsável por nada.

Então eles podem escolher permitir que o jogador perca todo o seu dinheiro e não assumir nenhuma responsabilidade?

O Springbok envia material promocional mesmo estando autoexcluído para incentivar o apostador a jogar mais e perder. Como isso é aceitável?

Não sei por que você recebeu uma resposta diferente, mas esta é a resposta que recebemos do departamento oficial que lida com licenças de jogos. O cassino Springbok possui uma licença válida em Curaçao.

Oi

Por favor, informe-se sobre o acima exposto.

Muitas multas são impostas a cassinos por não protegerem jogadores vulneráveis. Veja a captura de tela. Então, por que é aceitável que o Springbok siga em frente ileso? Por favor, aconselhe.

A 888 é uma empresa de capital aberto e regida pela Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido, enquanto a Springbok não. A Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido concede a ela o mais alto padrão de licença e a mais confiável, pois realmente cuida dos jogadores e monitora os cassinos online. Curaçao é uma jurisdição totalmente diferente, com regras mais flexíveis. Não se pode comparar maçãs com laranjas.

Ok, então, devido às regras flexíveis, a operadora pode fazer o que quiser. Não é uma questão de comparar maçãs com laranjas, é o que é certo! Há muitas outras multas impostas pelo mesmo problema. Portanto, a Springbok pode fazer o que quiser, já que pessoas vulneráveis não têm controle e a operadora não fornece ajuda. Quem é o órgão fiscalizador de Curaçao?

Não, não foi isso que eu disse, claro que eles não podem fazer o que bem entendem. Eu disse que não se pode comparar o procedimento de uma marca licenciada no Reino Unido com o de uma marca licenciada em Curaçao. Dito isso, ainda estamos investigando por que seu e-mail só foi respondido dois meses depois. Estamos levando esta reclamação a sério e é nossa total intenção chegar ao fundo desta questão.

Devo acrescentar que NENHUMA entidade tem controle sobre suas ações; você faz todas as escolhas. É importante que você tenha autocontrole e busque apoio e assistência adicionais , se necessário.

Olá Mel,

Foi tudo o que pedi. Tudo o que quero é que ambas as partes sejam igualmente responsáveis por essa violação e cheguem a uma solução amigável. Por favor, informe se você recebeu mais correspondência da Springbok e qual decisão foi tomada. Agradeço sua ajuda.

Olá Umeshd,

Recebemos uma resposta do cassino informando que você solicitou o encerramento da conta diversas vezes, mas que depois voltaria ao cassino e pediria a reabertura da sua conta. Eles também alegam que você nunca lhes contou sobre seus problemas com jogos de azar e que eles jamais reabririam sua conta se soubessem.

Por favor, veja a captura de tela anexa e explique como minha solicitação não ficou clara. Ela indica claramente problemas com jogos de azar.

por favor, avise

Olá Umeshd,

Enviaremos a captura de tela e pediremos que expliquem o ocorrido. Também estamos tentando fazer com que alguém da equipe publique uma resposta aqui no fórum. Mantemos vocês informados.

Oi,

Ainda estou aguardando ansiosamente a resposta do cassino Springbok. Gostaria muito de saber que mentiras eles vão inventar em seguida. Também entrei em contato com a divisão de conformidade de Curaçao para garantir que a licença e tudo o mais estejam corretos.

Eu realmente não posso deixar que isso aconteça com outros jogadores também. Responsabilidade é fundamental neste setor.

Olá Umeshd,

Ainda não recebemos nenhuma resposta deles. Se não recebermos uma resposta hoje, enviaremos outro lembrete.

Olá Umeshd,

Após uma investigação completa, concluímos que, após diversas solicitações de encerramento de conta de sua parte, que foram atendidas, você também solicitou que a conta fosse reaberta.

Gostaria de destacar aqui que houve outros problemas relatados a nós por você (por exemplo, conta foi hackeada, etc.), no entanto, não podemos concluir que esse foi o caso.

Em 22 de outubro de 2017, como havia uma transação pendente (saque) em sua conta, não conseguimos encerrar sua conta enquanto aguardamos o processamento dessa transação ativa.

Observe também que você recebeu o formulário de autoexclusão por e-mail em 20 de outubro de 2017, o qual nunca foi preenchido ou devolvido a nós.

Na Springbok, fazemos tudo o que podemos para agradar nossos clientes e o caso é que, sem o formulário de autoexclusão, o cliente pode reabrir sua conta a qualquer momento.

Se houver algo mais em que possamos ajudar neste momento, avise-nos.

Atenciosamente,

James

James,

Infelizmente, não posso levar sua resposta a sério.

Não estou contestando o fato de que pedi que minha conta fosse reaberta, é por isso que temos leis em vigor para proteger jogadores vulneráveis (por exemplo, leis de jogo responsável).

Quando um jogador solicita autoexclusão devido a problemas com jogos de azar, a conta deve permanecer fechada. Eu havia solicitado autoexclusão por um período indeterminado.

Em vez de se defender, por favor, explique por que não me autoexcluí na minha solicitação inicial. Caso você não saiba, a autoexclusão é uma proibição de jogos de azar — nenhum pedido de abertura de conta deve ser considerado durante esse período.

É a lei!!! Jogadores vulneráveis devem ser protegidos mediante solicitação, e isso foi claramente uma falha em seus sistemas.

Por favor, informe-nos se podemos resolver isso amigavelmente ou não. Não tenho tempo para desculpas e farei todo o possível para garantir que isso seja ouvido por todas as autoridades relevantes.

Veja a captura de tela anexa para saber quando seu formulário de "autoexclusão" foi enviado.

Nenhum anexo inicialmente, isso foi dois meses depois do meu pedido!!

Alguma resposta adequada do cassino?

Por favor, me aconselhem sobre o caminho a seguir neste fórum, pois preciso resolver isso! Estou disposto a fazer todo o possível para fazer minha voz ser ouvida, pois isso não deve passar despercebido.

Olá Umeshd,

Obrigado pelos seus comentários.

Para se autoexcluir, é necessário preencher e assinar o formulário de autoexclusão e devolvê-lo para nós. Como esse requisito não foi cumprido, a opção de abrir-fechar-reabrir conta permanece disponível.

Agora consideramos este caso encerrado e agradecemos seu valioso feedback e lhe desejamos tudo de bom!

Atenciosamente,

James

Olá James,

Infelizmente este caso está longe de ser encerrado!!

A autoexclusão via e-mail é sempre suficiente.

Vocês ouvirão das autoridades competentes, pois não descansarei até que o mundo saiba sobre esse estabelecimento fraudulento!

O formulário inicial e a solicitação foram enviados em agosto de 2017, juntamente com vários e-mails, mas nenhuma assistência foi prestada!!!

Olá Umeshd,

Notificamos o cassino sobre o anexo do formulário de autoexclusão que você forneceu e pedimos que eles respondam. Aguardamos a resposta deles neste tópico.

Alguma resposta deste cassino?

Estou apenas esperando para ver que mentira eles vão inventar em seguida.

Olá Umeshd,

Não, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Se não recebermos uma resposta hoje, enviaremos outro e-mail de lembrete.

Olá Umeshd,

Posso confirmar que não recebemos o seu formulário de autoexclusão. Além disso, você nunca mencionou isso antes. Este caso está encerrado para nós.

Atenciosamente,

James

Olá Umeshd,

Você poderia nos enviar a captura de tela da página inteira? A parte que você nos enviou não se parece com o formulário de autoexclusão, apenas mostra a autorização do cartão de crédito. Você também poderia nos enviar a captura de tela do e-mail que você enviou ao Springbok Casino solicitando a autoexclusão?

Oi

Como posso lhe enviar uma mensagem privada?

Enviarei as capturas de tela solicitadas, mas não quero que todos os meus dados pessoais sejam publicados aqui.

Olá Umeshd,

Para me enviar uma mensagem privada, clique AQUI .

Enviei as capturas de tela. Por favor, seja imparcial.

@umeshd - Editei seu documento para bloquear seus dados pessoais para sua segurança.

Obrigado.

Qual é o processo agora?

Olá Umeshd,

Obrigado por nos fornecer a captura de tela do formulário de autoexclusão. O cassino foi notificado e estamos aguardando uma resposta.

Ainda sem resposta do cassino?

Obviamente o cassino está mentindo e não quer admitir sua culpa.

Por favor, informe qual será o processo a seguir caso eles simplesmente mintam novamente e digam que isso não foi recebido e o caso será encerrado, etc.

Garantirei que o mundo saiba sobre esse problema e não descansarei até que isso seja resolvido.

Olá Umeshd,

Não, ainda não recebemos uma resposta do cassino. Se você não estiver satisfeito com a decisão do cassino, pode escrever para o órgão regulador em Curaçao.