Quantia disputada : 300000$
Casino: Silverplay Casino
Caso #: 4513
FECHADO: [devido à inatividade do autor do pedido]: Casino Silverplay - Problema com o suporte técnico
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Última publicação
feito 3 meses atrás por
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- na Jul 22, 26, 11:09:01 AM
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Super Heroi
1549
Original
Tradução 
traduzido com 
Hello Martin Luppo,
Thank you for reaching out and sharing your experience with our community.
We have reviewed the self-exclusion provision you provided from Silverplay's Terms and Conditions. The relevant clause states that players can request self-exclusion by contacting customer service at customercare@silverplay.com and that players should allow the casino up to 10 business days to process such requests.
Based on this provision, there are a few important points that need to be clarified so we can have a better understanding of the situation.
Could you please provide the following information:
- Did you send a specific self-exclusion request to the above-mentioned email address, as instructed by the casino?
- If so, on what exact date and time was that email sent?
- Did you explicitly request that your account be permanently self-excluded or closed due to a gambling problem in that email?
- Do you have a copy or screenshot of the email and the casino's response confirming receipt?
- When was your account actually closed?
The distinction between your initial account closure inquiry and a formal self-exclusion request is particularly important here. The casino's T&C specify a particular email address for self-exclusion requests and allow up to 10 business days for processing.
Once we have this information and the relevant correspondence, we'll be in a better position to review the case and provide further assistance.
Olá Martinho Luppo ,
Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua experiência com a nossa comunidade.
Analisámos a cláusula de autoexclusão que forneceu, extraída dos Termos e Condições do Silverplay. A cláusula em questão estabelece que os jogadores podem solicitar a autoexclusão contactando o serviço de apoio ao cliente através do e-mail customercare@silverplay.com e que o casino pode demorar até 10 dias úteis a processar o pedido.
Com base nesta disposição, existem alguns pontos importantes que precisam de ser esclarecidos para que possamos ter uma melhor compreensão da situação.
Poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:
- Enviou um pedido específico de autoexclusão para o endereço de e-mail acima mencionado, conforme instruído pelo casino?
- Em caso afirmativo, em que data e hora exatas foi enviado esse e-mail?
- Nesse e-mail, solicitou explicitamente que a sua conta fosse permanentemente auto-excluída ou encerrada devido a um problema com o jogo?
- Tem uma cópia ou captura de ecrã do e-mail e da resposta do casino a confirmar a receção?
- Quando é que a sua conta foi efetivamente encerrada?
A distinção entre a sua consulta inicial de encerramento de conta e um pedido formal de autoexclusão é particularmente importante neste caso. Os Termos e Condições do casino especificam um endereço de e-mail específico para os pedidos de autoexclusão e concedem até 10 dias úteis para o processamento.
Assim que tivermos esta informação e a correspondência pertinente, estaremos em melhores condições de analisar o caso e prestar assistência adicional.
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- Cookie17
- na Jul 24, 26, 04:52:55 AM
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Super Heroi
1549
Hello Martin Luppo,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Olá Martinho Luppo ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
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- respondido por
- Cookie17
- na Jul 27, 26, 07:18:32 AM
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Super Heroi
1549
Hello Martin Luppo,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4513 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Martinho Luppo ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4513 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
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