Hey! I joined slotsvilla on 13th of april this year with the username: kometen and claimed their 150$ freechip offered on their site. I wagered this and by the next day i tried to withdraw 100$ which was the max cashout in their terms and conditions from this offer.
Firstly i sent my docs for KYC same day. Then i recieved an email a while later where they claimed i was not eligible to withdraw from the freechip offer as according to them my country was restricted from this offer according to https://www.slotsvilla.com/countries. This was not accurate as I am a norwegian residing in norway. Then after many a livechat asking about my withdrawal i was told i wasnt verified (even though i had sent my documents almost a month earlier with no reply. So i sent theese once again and after a grooling process back and forth emails with days between each i got my account verified.
I then recieved an email asking for the "casino manager" to speak to me by phone about my withdrawal. So we set this up and i got called a few days later. Here they stated that as i had withdrawn from a freechip from a different casino (bobbycasino which also was on hell of a ride.) i was not eligeble to withdraw from slotsvilla. She could not give me an answer about where in their terms and such they state that this is the case and clearly had no real idea of what or why this was the case. I asked for her to get someone to email me about this about how they legally could do this, i am yet to recieve this email. I also tried livechat after this call and after connecting to a representive and writing asking about how they could legally hold my withdraw they left me on read and disconnected the chat.
I have now spent hours reading through their T&C's and bonus terms etc and researching slotsvilla. My conclusion is that they are trying once again with the dirty tactics and downright predatory behaviour to avoid paying. Nowhere is it stated anything about sister sites or anything about the brand having any other sites. Also nothing about limitations concerning free chips on theese sites. I have found no info anywhere even linking slotsvilla and bobbycasino appart from having very similar sites(which all of theese small casinos tend to do.)
Hope that you can help me resolve this case or get in contact with someone who can. If it turns out that their statements are correct id gladly let them take my money but as far as i can see now there is no legal way they could be doing this that is publicly stated by themselves and their rules. Thank you for your time and i wish you a lovely day!
Edit: i can upload any pictures emails etc if needed.
Olá! Entrei no Slotsvilla em 13 de abril deste ano com o nome de usuário: kometen e resgatei o bônus de US$ 150 oferecido no site deles. Apostei e, no dia seguinte, tentei sacar US$ 100, que era o valor máximo de saque estipulado pelos termos e condições da oferta.
Primeiro, enviei meus documentos para KYC no mesmo dia. Depois, recebi um e-mail algum tempo depois, alegando que eu não tinha direito a sacar da oferta de fichas grátis, pois, segundo eles, meu país estava restrito a essa oferta, de acordo com https://www.slotsvilla.com/countries. Isso não era verdade, pois sou norueguês e resido na Noruega. Depois de várias conversas ao vivo perguntando sobre meu saque, me disseram que eu não estava verificado (embora eu tivesse enviado meus documentos quase um mês antes, sem resposta). Então, enviei os documentos novamente e, após um processo de idas e vindas por e-mails com dias de intervalo entre cada um, consegui verificar minha conta.
Recebi então um e-mail solicitando que a "gerente do cassino" falasse comigo por telefone sobre o meu saque. Então, combinamos e recebi uma ligação alguns dias depois. Eles me informaram que, como eu havia sacado um freechip de outro cassino (o BobbyCasino, que também estava em uma situação difícil), eu não era elegível para sacar do SlotsVilla. Ela não conseguiu me dar uma resposta sobre onde, nos termos deles, e eles afirmam que esse é o caso e claramente não tinham ideia do que ou por que isso acontecia. Pedi que ela me enviasse um e-mail explicando como eles poderiam fazer isso legalmente, mas ainda não recebi esse e-mail. Também tentei o chat ao vivo após essa ligação e, depois de falar com um representante e escrever perguntando como eles poderiam reter meu saque legalmente, eles me deixaram no modo "lido" e desconectaram o chat.
Passei horas lendo os Termos e Condições, os termos de bônus, etc., e pesquisando sobre o Slotsvilla. Minha conclusão é que eles estão tentando, mais uma vez, com táticas sujas e comportamento predatório para evitar pagamentos. Em nenhum lugar há qualquer menção a sites irmãos ou a outros sites da marca. Também não há nenhuma menção a limitações em relação a fichas grátis nesses sites. Não encontrei nenhuma informação em lugar nenhum que ligasse o Slotsvilla ao BobbyCasino, além de sites muito semelhantes (o que todos esses pequenos cassinos tendem a fazer).
Espero que você possa me ajudar a resolver este caso ou entrar em contato com alguém que possa. Se as declarações deles estiverem corretas, eu os deixaria ficar com meu dinheiro, mas, pelo que vejo agora, não há nenhuma maneira legal de eles fazerem isso, já que isso é publicamente declarado por eles mesmos e por suas regras. Agradeço o seu tempo e desejo a você um ótimo dia!
Editar: posso enviar fotos, e-mails etc., se necessário.
Tradução 
