Hello kirilica55,
We've received the following reply from the Casino Representative:
"Hi kirilica55,
We are sorry to hear about the way you feel. Having re-looked at your account, we noted that you’ve experienced two rejected deposits. Our agents are available online 24/7 to assist with this and offer advice/tips as to how to resolve such issues. Please be advised that the processing and acceptance of transactions is not within our direct control and ultimately lies with our processing merchants and other financial third parties. We welcome you to try again and hope that you have success so we can go process your withdrawal to you soonest possible.
We also noted that you did chat to one of our agents who tried to assist with the rejections you experienced, and they provided you with an option to make your verification deposit and receive your win. The alternate suggested was Bitcoin. You may also withdraw funds via this option, if your deposit was via Bitcoin.
Please feel free to speak to one of our agents for more info. We ensure that we want nothing more but to process your withdrawal to you as efficiently as possible. We also would like to take this opportunity to congratulate you on your win on a free bonus. We couldn’t think of a more delightful and pleasant welcome to our brand! We look forward to resolving your issue and many more pay-outs in the future."
Olá kirilica55,
Recebemos a seguinte resposta do Representante do Cassino:
"Olá kirilica55,
Lamentamos saber da sua situação. Após verificarmos sua conta novamente, notamos que você teve dois depósitos rejeitados. Nossos agentes estão disponíveis online 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com isso e oferecer conselhos/dicas sobre como resolver esses problemas. Informamos que o processamento e a aceitação de transações não estão sob nosso controle direto e, em última análise, são de responsabilidade dos nossos comerciantes de processamento e de outros terceiros financeiros. Convidamos você a tentar novamente e esperamos que tenha sucesso para que possamos processar seu saque o mais breve possível.
Também notamos que você conversou com um de nossos agentes que tentou ajudar com as rejeições que você sofreu, e eles lhe ofereceram uma opção para fazer seu depósito de verificação e receber seu prêmio. A alternativa sugerida foi Bitcoin. Você também pode sacar fundos por meio desta opção, caso seu depósito tenha sido feito via Bitcoin.
Sinta-se à vontade para falar com um de nossos agentes para obter mais informações. Garantimos que não queremos nada mais do que processar seu saque da forma mais eficiente possível. Gostaríamos também de aproveitar esta oportunidade para parabenizá-lo por ganhar um bônus grátis. Não poderíamos imaginar uma recepção mais agradável e prazerosa à nossa marca! Aguardamos ansiosamente a resolução do seu problema e muitos outros pagamentos no futuro.