FECHADO: cassino supernova de pagamento lento

Em 31/12/2016, solicitei um saque de € 2.000,00 no Supernova Casino. Em 10/01/2017, recebi € 1.000,00 via Neteller e os € 1.000,00 restantes foram creditados de volta na minha conta do cassino (eles me disseram que, devido ao meu nível VIP, não posso receber mais !!!!). Então, solicitei novamente os € 1.000,00 restantes e, em 30/01/2017, recebi € 150,00 e os € 850,00 restantes também foram creditados de volta na minha conta do cassino!!! Fiz uma nova solicitação desses € 850,00 e, depois de mais de uma semana, perguntei à Emma Edison, do departamento financeiro, quando receberia o pagamento integral. Hoje recebi as seguintes respostas de Emma: Caro Thomas, Informamos que sua solicitação de retirada foi cancelada, pois, de acordo com nossos Termos e Condições, se a conta de um jogador permanecer inativa (ou seja, sem apostas feitas, etc.) por um período de mais de 30 dias, temos o direito de negar qualquer retirada pendente. Atenciosamente, Emma Edison Departamento Financeiro Supernova Casino e depois desse e-mail: Caro Thomas, Conforme nosso e-mail anterior, sua solicitação de retirada foi cancelada, pois, se a conta de um jogador permanecer inativa (ou seja, sem apostas feitas, etc.) por um período de mais de 30 dias, temos o direito de negar qualquer retirada pendente. Observe também que, de acordo com nossos Termos e Condições, a documentação enviada para verificação da conta precisa ser renovada regularmente. Gostaríamos de informá-lo de que sua conta será temporariamente suspensa até que recebamos toda a documentação atualizada necessária. Agradecemos sua compreensão e cooperação. Atenciosamente, Emma Edison Departamento Financeiro Supernova Casino.

Olá schnuggi,

Você já entrou em contato com nosso agente de suporte e seu nome de usuário foi encaminhado ao cassino. Mantenha-se informado.

Caro Thomas,

Esta é a segunda vez que você escreve em um fórum numa tentativa de chantagear o cassino.

Não se esqueça de mencionar que você teve um total de 5 solicitações de saque, nas quais os três primeiros saques foram pagos integralmente devido à sua classe de jogador e o 4º e o 5º saques foram divididos em parcelas.

O valor que cada jogador pode sacar está relacionado à sua classe de jogador. O motivo pelo qual permitimos que o valor total seja sacado é para ajudar os jogadores a "garantir" seus ganhos para que não os percam.

Quando chega a data de vencimento do pagamento, o departamento financeiro, que conta com mais de 6 a 7 anos de experiência, analisa a classe do jogador e o valor que ele receberá. O restante do saldo volta diretamente para a conta do jogador para que ele possa sacá-lo novamente.

A primeira vez que você fez uma reclamação foi devido às taxas de saque, que eram amplas e claras em nossos termos e condições, mas concordamos em compensá-lo enviando essas taxas de volta para sua conta NETeller. Adicionamos mais dinheiro à sua conta do cassino como compensação, pois nos esforçamos para manter todos os nossos jogadores felizes e satisfeitos para que eles voltem.

Na segunda vez que você escreveu uma reclamação, porque recebeu 150 de 1.000 como saque, mas se esqueceu de mencionar algumas coisas importantes, o saque total foi de 2.000 euros e nós lhe enviamos 1.000 euros e cobramos as taxas da nossa conta, embora os termos e condições especifiquem que há uma taxa de saque. O valor restante do saque inicial era de 1.000 euros e lhe enviamos 150 euros porque a sua classe de jogador é inferior à anterior.

Aqui, você registrou uma conta conosco e confirmou algumas vezes por telefone que concordava e entendia os termos e condições aqui estabelecidos:

Dependendo do nível alcançado pelo jogador e da atividade demonstrada no cassino, os saques serão limitados de US$ 150 a US$ 2.000 por semana. Entre em contato com seu gerente de conta pessoal para confirmar o valor permitido.

Além disso, solicitamos novos documentos porque seus documentos estão vencidos e solicitamos documentos atualizados:

“A documentação enviada para verificação da conta precisa ser renovada regularmente.

Novamente, também consta nos termos e condições com os quais você concordou que:

"“seu pedido de retirada foi cancelado, pois se a conta de um jogador permanecer inativa (ou seja, sem apostas feitas, etc.) por um período de mais de 30 dias, temos o direito de negar qualquer retirada pendente em vigor.”

Por último, mas não menos importante, você violou algumas seções com as quais concordou quando se registrou em nosso cassino, e não encerramos sua conta nem tomamos nenhuma atitude, porque nosso principal objetivo como suporte ao cliente é deixar nossos jogadores felizes para que eles voltem.

No seu caso, a situação é diferente, pois você se aproveitou do fato de estarmos tentando ajudá-lo e satisfazê-lo com seus pedidos, mesmo você não sendo um VIP em nosso cassino. Mais tarde, o gerente VIP ligou para discutir sua situação e ver o que poderia ser feito para agradá-lo, mas, com o desenrolar da conversa, concluímos que nada do que fazemos é suficiente e que é óbvio que você está tentando se aproveitar da situação.

Para concluir, todas as ações tomadas pelo departamento financeiro seguem os termos e condições com os quais você concordou ao se cadastrar em nosso cassino. Peço gentilmente que você leia esses termos e condições novamente para entender a questão, assim como Melissa, da LCB, fez em relação à sua situação e às ações que tomamos em relação à sua conta.

Atenciosamente,

Kim Lenny

Supernova Casino

nos seus termos e condições consta que o limite máximo é de US$ 2.000 por semana, e então você tem "O cassino reserva-se o direito de enviar os ganhos em parcelas. A classe do jogador influencia o valor da parcela, bem como os prazos de processamento de uma solicitação de saque. A classe do jogador é determinada principalmente pela atividade de depósito/jogo do jogador."

então você pode pagar os jogadores, por exemplo, com US$ 100 por mês, certo?

Que besteira é essa? Então, na minha opinião, o saque máximo não é de US$ 2.000 por semana.

Boliche de neve,

Isso não é verdade, cada saque leva de 7 a 10 dias úteis e o mínimo para saque é 150.

Portanto, o pagamento será a cada 7 dias úteis para cada parcela, nunca faremos com que os jogadores retirem qualquer valor, mas nos reservamos o direito de pagar em parcelas de acordo com sua classe de jogador.

O saque máximo é de US$ 2.000 por semana e, se o jogador atingir US$ 2.000 por semana na semana seguinte, ele poderá sacar outros US$ 2.000 e assim por diante.

Kim Lenny

Supernova

Olá Lenny, primeiro é bom receber uma resposta - mas você esqueceu alguns fatos: 1. está correto, que é minha segunda reclamação 2. Fiz uma solicitação de saque de 2.000,00 em novembro e, após mais de 10 dias de espera, recebi uma primeira parcela paga de 500,00 menos 50,00 de taxa (então o cassino cobrou 10% de taxa), totalizando 450,00!! Depois disso, ativei o LTB e escrevi um e-mail para o seu cassino para encerrar minha conta. Recebi uma ligação do seu gerente VIP e ele estava totalmente de acordo comigo e me prometeu que isso nunca mais aconteceria, que a próxima solicitação de saque seria paga até 1.500,00 de uma só vez e nenhuma taxa seria cobrada via Neteller. Então, dei uma segunda chance ao cassino. 3. Depois disso, joguei novamente e ganhei. Então, fiz uma solicitação de saque de 2.000,00. Depois de mais de 10 dias, recebi 1.000,00. Depois de 20 dias, recebi mais 150,00. Portanto, no seu estilo de vida profissional, uma solicitação de pagamento de 2.000,00 levaria mais de 4 (quatro) meses - e você realmente escreveu em sua resposta: "... porque nosso principal objetivo como suporte ao cliente é deixar nossos jogadores felizes para que eles voltem." - não, esse não é seu principal objetivo, SEU principal objetivo é tirar o dinheiro de alguns clientes e confundir devido a termos estranhos. Seu principal objetivo é: ENGANAÇÃO 4. Vou fazer login agora mesmo e jogar o restante da minha solicitação de pagamento. Depois de perder isso, peço que você feche minha conta e nunca mais me envie e-mails promocionais!!! 5. Você pode aprender uma lição com "VIDEOSLOTS" ou "BET365", onde uma solicitação de pagamento é processada em menos de uma hora. Isso é atendimento ao cliente!!! Espero que meu caso ajude outros jogadores a ficarem longe do seu cassino e economizar dinheiro.

Olá Thomas,

Isso é incorreto,

Nós pagamos os jogadores de acordo com sua classe de jogador. Na época em que pagamos 1.000 euros, sua classe de jogador era maior, e na época em que isso foi prometido pelo gerente VIP, sua classe de jogador era ainda maior.

Por favor, leia novamente os termos e condições e entenda que você confirmou que concorda com eles por telefone e quando registrou uma conta conosco.

“a documentação enviada para verificação de conta precisa ser renovada regularmente.”

"seu pedido de retirada foi cancelado, pois se a conta de um jogador permanecer inativa (ou seja, sem apostas feitas, etc.) por um período de mais de 30 dias, temos o direito de negar qualquer retirada pendente em vigor."

Dependendo do nível alcançado pelo jogador e da atividade demonstrada no cassino, os saques serão limitados de US$ 150 a US$ 2.000 por semana. Entre em contato com seu gerente de conta pessoal para confirmar o valor permitido.

Tudo o que foi mencionado acima se aplica ao seu caso,

Atenciosamente,

Kim Lenny

Supernova

Olá Lenny,

aos seus olhos minha opinião está incorreta - nada mais que eu esperava.

Portanto, devido aos meus próprios termos e condições, minha opinião é encerrar minha conta e ficar longe de cassinos como o seu – há tantos cassinos respeitáveis na internet que continuarei jogando. Na manhã do dia 13, joguei no "Adler Casino" e ganhei 990,00. Enviei todos os meus documentos para eles e, depois de algumas horas, recebi meu dinheiro. Na semana passada, fiz uma solicitação de saque no "Casino Club" de 1700,00 e recebi o dinheiro em 15 minutos na minha conta Neteller... então, veja bem, existem cassinos realmente bons nos quais posso jogar.

seu

Tomás

Caro Thomas,

Você recebeu seus saques integralmente e não teve problemas com eles até que solicitamos a renovação dos documentos, algo que você concordou e está claramente escrito em nossos termos e condições.

Além disso, o problema principal é que a sua classe de jogador ficou mais baixa devido à inatividade na sua conta, o que, mais uma vez, você concordou.

Se seu nível de atividade conosco for igual ao de outros cassinos, você receberá seus ganhos integralmente.

Você violou mais de uma seção em nossos termos e condições e, conforme sua solicitação, sua conta será encerrada.

Boa sorte jogando em outros cassinos e eu realmente acredito que esta não será sua última reclamação aqui, porque parece que nada que nós ou o suporte ao cliente de outros cassinos fazemos por você é suficiente.

Atenciosamente,

Kim Lenny

Supernova

Eu me pergunto por que as pessoas ainda se juntam a este cassino? É uma verdadeira piada

Uau Lenny,

Nunca li uma piada tão grande. Recebi meus saques integralmente????

Devido aos seus termos, quando um jogador faz um pedido de saque de 2.000,00, ele receberá o pagamento em parcelas – no meu caso, o primeiro foi de 1.000,00 e o restante foi creditado de volta na minha conta do cassino. Então, o jogador tem que continuar jogando, porque, caso contrário, perderá sua classe de jogador – mas ele tem que jogar com o saldo restante, porque não é possível fazer um novo pedido de saque e depois depositar, e o melhor de tudo: se o jogador não fizer isso, o próximo saque será limitado a 150,00. E devido aos seus termos bobos, um pedido de saque levará cerca de 10 dias úteis, então, no total, cerca de 2 semanas, incluindo fins de semana, e um pedido de saque de 2.000,00 levará mais de 4 meses.

E você diz que eu quebrei alguma regra??

Você pode sacar o saldo restante novamente, mas o valor que será processado dependerá da sua classe de jogador. Como você não teve atividade por 30 dias e sua classe de jogador foi reduzida, este é o valor aprovado pelo Financeiro. Tudo está claro nos termos e condições que estamos seguindo e, se você tiver alguma atividade, receberá o valor integral em vez de parcelas.

Você escreveu isso, mas não disse nada.

Esta regra "5.1.4. Se a conta do jogador permanecer inativa (ou seja, sem apostas feitas, etc.) por um período de 30 dias ou mais, reservamo-nos o direito de negar quaisquer saques pendentes" é simplesmente ridícula. Nunca vi essa regra em nenhum cassino.

Você divide os saques dos jogadores em pequenas parcelas de propósito, para que eles joguem o restante dos seus ganhos e os percam, para que não infrinjam a regra 5.1.4 que você impôs.

Se eles decidirem esperar até que todo o saque seja pago, eles quebrarão essa regra ridícula.

Em ambos os casos o cassino ganha.

Isso simplesmente não é verdade e mais uma vez você está distorcendo minhas palavras.

Se a classe do jogador for alta o suficiente para receber o valor total, ele receberá todo o saque, o que a maioria dos nossos clientes recebe de uma só vez, sem nenhuma parcela. Se a classe do jogador for baixa, ele receberá em parcelas, mas sempre poderá solicitar o saque novamente após o envio da primeira parcela.

É decisão do jogador se ele quer sacar novamente ou jogar com o dinheiro, deixamos essa decisão para o jogador.

Tenha em mente que estamos falando da classe de jogador mais baixa aqui, cujo saque mínimo é de US$ 150 a US$ 2.000 por saque por semana.

A maioria dos nossos jogadores VIP recebem saques de até 100 mil a 200 mil por semana, alguns até mais que isso.

Atenciosamente,

Kim Lenny

Supernova

...claro, a maioria dos seus jogadores VIP recebem saques de até 100 mil a 200 mil por semana, alguns até mais. Só uma pergunta: você acredita no que está escrevendo??? É por isso que "supernova" tem uma classificação tão "alta" nos fóruns de apostas - mesmo aqui no ltb, com 2 estrelas...

E por último, mas não menos importante, a classe de um jogador não é declarada em nenhum lugar do seu site, então é absolutamente opaco e uma decisão única do cassino - uma conduta comercial absolutamente antiética, todo o cassino é uma farsa!!!!

de novo você não esclareceu nada

Não é uma decisão do jogador retirar ou cancelar o saque, pois ele precisa ser um jogador ativo no seu site, caso contrário, perderá o status de jogador. Quando perdem o status, o valor do saque é reduzido a um valor irrisório.

@schnuggi, tinha um limite de 1000e, pelo que pude ver na postagem dele. Ele solicitou um saque em 31 de dezembro e você pagou 1000e a ele em 10 de janeiro. Depois, ele solicitou um novo saque para os 1000e restantes, e em 30 de janeiro você pagou apenas 150e?!!!

por que você aplicou essa regra antes de um mês expirar

“se a conta de um jogador permanecer inativa (ou seja, sem apostas feitas, etc.) por um período de mais de 30 dias, temos o direito de negar qualquer retirada pendente em vigor.”

Ele ficou inativo por mais de 30 dias.

Além disso, o jogador jogou há dois dias e perdeu todo o seu dinheiro em vez de solicitar outro saque, que teria sido processado integralmente porque ele tinha atividade em sua conta desde 30 de janeiro.

Ele decidiu fazer login e perder todo o seu saldo, depois veio ao fórum e abriu essa ameaça para tentar chantagear o cassino. O problema é que ele perdeu todo o seu saldo e agora está reclamando. Ele poderia simplesmente solicitar outro saque.

Esta será minha última postagem sobre esta ameaça. Se alguém tiver dúvidas, pode sempre enviar um e-mail para support@supernova.im.

As ações dos jogadores e o fato de que ele jogou nos últimos 2-3 dias e perdeu todo o seu saldo são indícios de que o jogador gostou e gostou do nosso cassino e do nosso suporte ao cliente, caso contrário ele não jogaria.

Atenciosamente,

Kim Lenny

Supernova

Bem, era exatamente isso que você queria e por isso você tem essa regra em seus termos e condições.

boa sorte

@schnuggi, você pode confirmar que jogou todo o seu saldo restante e perdeu o dinheiro?

Olá Melissa,

como eu disse ao Nigel, eu queria encerrar esse problema para mim mesmo e joguei meu saldo restante - para mim, o mais importante não era meu saldo restante de 850,00, mas alertar outros jogadores e mostrar a conduta comercial antiética daquele cassino - veja todas as respostas deles naquela reclamação - elas explicam tudo!!! O Supernova é um cassino desonesto e deveria estar na lista negra do LTB.

Caro Thomas,

Isso é uma indicação de que todas as suas acusações são em branco, você jogou e perdeu o saldo restante e, como último recurso, você veio a este fórum e abriu este tópico tentando chantagear o cassino para pagar o dinheiro que você perdeu.

Por favor, leia novamente nossos termos e condições antes de declarar que você foi maltratado ou que sua conta foi mal administrada.

Atenciosamente,

Kim Lenny

Supernova

Querida Kim,

"Isso é um indício de que todas as suas acusações são em vão..." - que vergonha, abri este caso depois que a Supernova me enganou - mais de 6 semanas para o pagamento é uma pena, meu status de jogador caiu por causa da inatividade??? Que regra! Fiz uma solicitação de pagamento de 2.000,00, depois de duas semanas recebi 1.000,00 e depois de outras duas semanas recebi mais 150,00. Durante todo esse tempo, não consegui jogar, porque se uma solicitação de pagamento estiver pendente, não é possível fazer um novo depósito, mas apenas reverter a solicitação de pagamento e continuar jogando com o dinheiro revertido, então o cassino está forçando o jogador a arriscar seus ganhos - e eu joguei porque toda essa questão está me frustrando! Mas pode acreditar em uma coisa: tudo volta na vida, você verá...

Olá schnuggi,

Obrigado por compartilhar essas informações conosco e nos manter atualizados. Lamento que você tenha enfrentado o problema com este cassino e perdido seu dinheiro no final. Espero que encontre outro lugar para jogar. Por favor, tenha cuidado na próxima vez e leia atentamente os termos e condições antes de depositar e jogar em qualquer cassino.