FECHADO: O Space Casino bloqueou meus ganhos de 1500 euros.

Oi,

Depositei 20€ no Space Casino e ganhei 20€ de bônus no primeiro depósito.

Joguei e ganhei até 400€ e liberei meu bônus. Solicitei um saque de 350€ e joguei com o restante do dinheiro, 50€. Dos 50€, ganhei 1100€ até que me bloquearam por um momento, apagaram todo o dinheiro e me deixaram 20€ de depósito.

Eles me informaram que violei os termos do bônus por causa do valor da minha aposta (às vezes, usei mais de 1€). Bem, reconheço que são verdade, mas acho que deveriam remover o valor que ganho na "sessão de bônus de apostas" e não os ganhos APÓS o bônus ser liberado, porque depois que liberei meu bônus, jogo com 50€, então eram 20€ de depósito + 30€ de bônus. Se eu jogar apenas com 20€ de depósito, ganharei 1100€ de qualquer maneira (nunca fico abaixo de 30€).

Quando eu jogava com 50€ de dinheiro líquido, recebia até 1100€. Não acho que eles tenham o direito de reduzir todos os 1500€. Acho que deveriam remover 380€ (valor do depósito de 400-20€) da "sessão de bônus de apostas".

Olá, que triste ouvir isso :-(

Parece-me que você violou um dos termos de bônus deles e, portanto, eles tinham o direito de anular o dinheiro do bônus, incluindo os ganhos. Você não é o primeiro nem será o último a violar os termos de bônus. É obrigatório ler os termos e condições antes de reivindicar qualquer um dos bônus. Eu realmente esperava que você recebesse seu dinheiro, mas acho que isso é uma causa perdida e sinto muito que você tenha aprendido a lição da maneira mais difícil :-(

Você poderia me fornecer seu nome de usuário do cassino? Entraremos em contato com eles.

Ondrus.

Obrigado

Entraremos em contato com eles. Mantenha você informado.

Olá, infelizmente caso você viole as regras de bônus não poderemos devolver seus ganhos.

Não importa quando você obteve esses ganhos, pois qualquer atividade de jogo afeta o equilíbrio e a capacidade de fazer certas apostas.

3.5. A aposta máxima durante o bônus é: em depósitos de até 99 EUR/USD/4999 RUB/0,049 BTC - 1 EUR/USD/100 RUB/0,001 BTC, em depósitos a partir de 100 EUR/USD/5000 RUB/0,05 BTC - 5 EUR/USD/300 RUB/0,005 BTC (esta condição também se aplica a jogos de mesa e jogos ao vivo, e também se refere à duplicação de ganhos ou apostas). Exceder a aposta máxima jogando com bônus pode levar ao cancelamento do seu bônus e de quaisquer ganhos.

Bem, você acabou de mudar seus Termos e Condições!

Poucas horas antes estava esta frase:
Exceder a aposta máxima jogando com bônus pode levar ao cancelamento do seu bônus e de quaisquer ganhos recebidos antes do cumprimento dos requisitos de aposta .

De acordo com estes termos, ganhei 1100€ após cumprir os requisitos de aposta e vocês bloquearam meu dinheiro.

Se você exceder a aposta ao jogar com bônus, o prêmio obtido após apostar o bônus também será cancelado e devolvido apenas ao seu depósito. Isso, em qualquer caso, afeta seu saldo e lhe dá a oportunidade de fazer apostas altas após apostar o bônus.

Mais uma vez, estou seguindo seus Termos:

Exceder a aposta máxima jogando com bônus pode levar ao cancelamento do seu bônus e de quaisquer ganhos recebidos antes do cumprimento dos requisitos de aposta.

E depois de cumprir os requisitos de aposta, joguei com apenas 50€ na faixa de 20€ (meu valor de depósito), então isso não afetou.

@Representante do cassino Space - se seus termos declararam "anterior", então o membro está correto e deve ficar com seus ganhos.

3.5. A aposta máxima durante o bônus é: em depósitos de até 99 EUR/USD/4999 RUB/0,049 BTC - 1 EUR/USD/100 RUB/0,001 BTC, em depósitos a partir de 100 EUR/USD/5000 RUB/0,05 BTC - 5 EUR/USD/300 RUB/0,005 BTC (esta condição também se aplica a jogos de mesa e jogos ao vivo, e também se refere à duplicação de ganhos ou apostas). Exceder a aposta máxima jogando com bônus pode levar ao cancelamento do seu bônus e de quaisquer ganhos recebidos antes do cumprimento dos requisitos de aposta.

Como escrevi acima, o bônus foi apostado com uma violação, após o jogador ter um saldo maior, o que lhe permitiu fazer apostas altas e, consequentemente, obter um ganho após apostar o bônus. Portanto, não podemos devolver o prêmio ao jogador que o recebeu após violar os termos do bônus.

Temos também estes termos:

3.9. Os ganhos recebidos através de bônus estarão disponíveis para saque assim que você cumprir todos os requisitos de aposta.

3.14. Quaisquer ganhos obtidos jogando com bônus ou rodadas grátis quando este bônus for apostado, perdido ou cancelado, serão deduzidos.

3.15. O cassino reserva-se o direito de cancelar quaisquer bônus e ganhos caso haja dúvidas de que tenham sido obtidos de forma desonesta.

3.20. Ao jogar com fundos de bônus, todos os ganhos solicitados para saque passam por verificação antes do pagamento.

Não é preciso tentar encontrar uma brecha na imprecisão das regras, é lógico que se os termos da aposta forem violados, todo o ganho será perdido, não parte dele, pois tudo isso afeta o jogo seguinte.

Esta é a nossa decisão final nesta situação.

Eu não violei os termos que você está enviando. Reconheço que violei os termos sobre o valor máximo da aposta (eu realmente não sabia) e concordo que você tem o direito de excluir meus ganhos da sessão de apostas (380€). Mas, de acordo com seus termos, tenho o direito de ficar com os ganhos após concluir os requisitos de apostas. Isso é apenas um fato. Não estou procurando uma brecha, apenas sigo seus termos. Meus ganhos após concluir os requisitos de apostas foram limpos e não foram afetados pelos ganhos da sessão de apostas. Se você não respeitou seus próprios Termos e Condições, é decepcionante e não desistirei até receber meu dinheiro. Desculpe.

Ondrus, não sou representante de cassino nem estou aqui para apoiar ninguém, mas sei de uma coisa, por experiência própria, com bônus: se você violar os termos enquanto aposta, tudo será anulado e você receberá seu depósito de volta. Tudo o que foi jogado APÓS a aposta ter sido concluída foi feito com dinheiro que você não deveria ter, pois deveria ter sido anulado. Então, quando você sacou e ficou com 50... esses 50 você não deveria ter em primeiro lugar, pois seus 20 estavam no primeiro saque e os 50 eram extras que você ganhou por violar os termos. Portanto, você não deve ficar com nada que ganhou com seu jogo após a aposta ter sido feita. A única maneira que vejo de você ter um caso é se você jogou com seus 20e depois que eles apagaram seus ganhos e se recusaram a pagar seus ganhos, o que não é o caso. Sinto muito por você, eu sei como é, mas o cassino está bem aí. Eu jogo no Space Casino e sim, você tem que ler os termos cuidadosamente, pois até mesmo a aposta máxima 1e é incomum e pessoas que não leem os termos podem ser pegas lá com muita frequência.

Você não está certo e não entendeu do que estamos falando.

Tenho todo o direito de querer meu dinheiro de volta, de acordo com os Termos e Condições.

Eles argumentam que eu violei os termos e, por outro lado, eles violaram seus próprios T&C.

A prova é que eles mudam rapidamente os T&C depois que criei este tópico, porque eles sabem que TÊM QUE me dar esse dinheiro.

Vou resolver isso aqui com os administradores e representantes do LCB, mas se eles não me pagarem, com certeza entrarei em contato com a instituição que concedeu a licença ao cassino.

Escreverei minha experiência em outros fóruns (asgamblers etc.) e sites de classificação e estou pensando em discutir os próximos passos com meu advogado.

Termos são termos e quando um cassino não segue seus próprios termos, eles não deveriam ter licença.

Não estou aqui para julgar, mas já declarei meu ponto de vista e é assim que eles vão ganhar. Mesmo que mudem algumas coisas nos termos depois. Eles ainda têm um ponto em que ganham, só não esperaram porque viram algumas falhas naquele caso e as corrigiram. O dinheiro que você usou para ganhar após a aposta foi ganho por quebrar os termos, portanto, você não tinha dinheiro para ganhar após a aposta. Especialmente porque você tinha um saque pendente, o que significa que seu depósito estava lá e o extra que você usou para jogar era do dinheiro ao qual você não tinha direito por quebrar os referidos termos. Você não tem caso, nenhum advogado ou qualquer pessoa pode resolver isso. Você tem que se assumir e respirar. Eu fui prejudicado por mais do que isso e fui um vencedor legítimo sem quebrar nenhum termo e me assumi e segui em frente, você tem que fazer o mesmo agora. Sinto muito por você, eu realmente sinto o quão doloroso é, mas é o que é.

Você tem que entender que não se trata de quem tem razão ou pensa o que é certo.

Tenho todo o direito, de acordo com os Termos e Condições que eles definiram, de retirar o dinheiro que ganhei após a sessão de bônus de apostas.

Não se trata de sentimentos ou raiva, trata-se de fatos.

E os pontos que mencionei, que não estão relacionados a sentimentos ou raiva, são a razão pela qual eles vencerão. Não estou tentando ser ruim ou contra você de forma alguma. Estou apenas tentando poupá-lo de todos os problemas que você quer se meter e que acabarão no resultado que eu disse antes. Pelo que eu disse, eles vencerão. Então, a menos que eu tenha esquecido de algo, é basicamente isso. Mas boa sorte de qualquer maneira. Espero que tudo corra bem para você.

Os termos de bônus dos cassinos são complicados e a leitura é obrigatória, pois ao reivindicar qualquer um dos bônus, você não estará mais jogando com seu próprio dinheiro. Se eu estiver certo, você admitiu ter quebrado a regra da aposta máxima; quer você soubesse da regra ou não, o cassino não se importa. Trata-se de uma grande quantia em dinheiro e, se eles encontrarem algo que lhes dê um motivo para não pagar, você pode esperar uma decepção. Eu deixaria isso passar se fosse você; sei que é difícil, mas acho que é a única opção que você tem. Regras são regras; alguns cassinos deixariam isso passar, mas há muitos por aí que são severos quando se trata de quebrar os termos de bônus; para eles, é uma espécie de abuso de bônus.

Só o tempo irá curar e você irá superar isso, assim como eu superei.

Sim, eu sei, os cassinos tentam evitar pagar. :-)

Mas acho que os Termos e Condições deles são muito claros sobre isso:

Exceder a aposta máxima jogando com bônus pode levar ao cancelamento do seu bônus e de quaisquer ganhos recebidos antes do cumprimento dos requisitos de aposta.

Se eles são um cassino bom e sólido, eles deveriam admitir que estavam errados, me pagar o dinheiro e ficar felizes por eu ter apontado isso para que esse caso não se repita mais.

Se não forem sólidos, tentarão evitar responsabilidades e, nesse caso, devem ser adicionados à lista de advertências.

Eles não pagarão se não forem obrigados, mas se você quiser que eles paguem, as regras devem ser seguidas. Se você seguiu as regras, eles são obrigados a pagar, quer queiram ou não, e o contrário também se aplica. Então, para deixar claro, você fez apostas mais altas do que o permitido durante o bônus ou não? Se não fez, tenha alguma prova para comprovar, caso seja necessário, mas se você fez apostas mais altas do que o permitido durante o bônus, pode considerar este caso encerrado.

Sim, mas você ganhou depois, com os ganhos recebidos "antes do cumprimento dos requisitos de aposta". Ou você não entende o que estamos dizendo ou está tão focado no dinheiro que simplesmente não quer ouvir ninguém dizer que você não vai conseguir o que quer. É claro, você quebrou os termos, ganhou um dinheiro que não deveria ter. Você sacou, o que significa que seus 20$ iniciais estavam lá junto com ganhos que você não deveria ter e você ficou com um dinheiro extra que não deveria ter para ganhar. Sério, seja realista, está ficando longo para repetir isso várias vezes enquanto você alimenta suas esperanças que não serão realizadas pelos motivos que mencionamos. Não somos representantes de cassinos, somos apenas jogadores como você tentando fazer você entender que isso não vai acontecer. Claro que se o Space Casino decidir ser super generoso, você pode ganhar algo, mas esperar que um cassino seja generoso apenas por diversão é ilusão. Especialmente porque você não é um VIP lá, eles não têm motivos para te fazer um favor. Mas se não há nada que possamos fazer ou dizer, acho que é melhor seguir em frente. Fazer o que você quer.

Desculpe, mas você simplesmente não entende esses termos. Até o Melcb confirmou o que eu digo o tempo todo.

Exceder a aposta máxima jogando com bônus pode levar ao cancelamento do seu bônus e de quaisquer ganhos recebidos antes do cumprimento dos requisitos de aposta, que neste caso são 400 euros.

APÓS cumprir os requisitos de aposta, ganho 1100 euros. Esse é um fato inegável. Você não deve escrever sua opinião com base na prática geral, mas sim em FATOS relacionados a este caso.

Eles não têm nenhum sentido em dizer que têm o direito de excluir meus ganhos.

Olá Ondrus,

Conversamos com o cassino sobre as regras. Então eles continuam repetindo a mesma coisa:

O bônus foi apostado com uma violação, após o jogador ter um saldo maior, o que lhe permitiu fazer apostas altas e, consequentemente, obter um ganho após apostar o bônus. Portanto, não podemos devolver o prêmio ao jogador que o recebeu após violar os termos do bônus . Esta é a nossa decisão final sobre esta questão.

3.15. O cassino reserva-se o direito de cancelar quaisquer bônus e ganhos caso haja dúvidas de que tenham sido obtidos de forma desonesta.

Fizemos o possível para ajudar, mas como a decisão final é do cassino, não há muito que possamos fazer. Você pode registrar uma reclamação junto ao órgão regulador Curaçao.

MelissaN, obrigada pela ajuda e pelo esforço. Com certeza vou registrar uma reclamação. Não vou conseguir meu dinheiro tão facilmente. :-)

É a confirmação de que estou certo, porque eles estão tentando usar o 3.15 - modo desonesto, o que é ridículo.

Desejo-lhe boa sorte e realmente espero que eles lhe paguem. Por favor, mantenha-nos informados sobre esse assunto.

Mantenha-nos informados e avise-nos assim que receber uma resposta de Curaçao para que possamos encerrar o caso.

Obrigado.