RESOLVIDO: Speedy Bet - Cancelamento de retirada devido à autoexclusão expirada

Olá,

Há dois dias (03-11-2020), tentei acessar o Speedybet.com. Usei minha nova conta bancária e tentei adicionar meu número de telefone, conforme solicitado. Não funcionou, então entrei em contato com o chat ao vivo para obter mais assistência. Eles me pediram minhas informações pessoais e, por fim, também meu número de telefone. Conforme solicitado, forneci e a funcionária me disse que estava conectado a outra conta. Isso parece correto, pois, no passado, criei uma conta usando meu cartão Rabobank. A funcionária me disse que o removeria da conta Rabobank e o vincularia à minha nova conta.

Assim que terminei, recebi sinal verde para fazer login. Tentei fazer login na minha conta ING e tudo parece estar funcionando bem. Fiz um depósito de
€ 100,00 e obtive um lucro total de € 450,00. Solicitei um saque e ele foi enviado para aprovação. Ontem, fiz um novo depósito de € 35,00 e ganhei cerca de € 750,00. Acabei de tentar fazer login novamente e recebi a seguinte mensagem: erros.bloqueado.outro.

Entrei em contato com o chat ao vivo novamente, como visto abaixo, e perguntei o que estava errado. Parece que minha nova conta foi encerrada devido a uma autoexclusão solicitada na minha conta Rabobank. Perguntei até quando a solicitação foi feita e ela respondeu que a autoexclusão já havia sido criada em 05/11/2019 e já havia expirado.

Como mudei de banco há muito tempo, não me lembrava mais da autoexclusão. Não consegui fazer login porque não tenho mais acesso àquela conta. Portanto, não havia como recuperar o acesso.

Então entrei com minha conta ING (lembre-se de que minha autoexclusão já havia expirado naquele momento).
Agora recebo uma mensagem informando que meus saques foram cancelados e que meus depósitos serão reembolsados, pois houve uma autoexclusão (que já expirou + uma conta à qual não tenho acesso de forma alguma). Sinceramente, me sinto excluído. O funcionário que alterou meu número da conta anterior também poderia me informar sobre a autoexclusão ou me dar mais informações. Mas agora, quando obtive um bom lucro, fui meio que apunhalado pelas costas, mesmo que a Speedy Bet não tenha me comunicado a situação atual. Gostaria de transparência.

Então, como não tive como saber ou recuperar o acesso, gostaria de ter meus ganhos e minha nova conta restaurados. A conta antiga pode permanecer fechada, pois não consigo acessar aquela. Eu também esperava que ela já tivesse sido fechada. Assim, posso continuar aproveitando o Speedy Bet como de costume.

Também acho estranho que eles só cancelem meus ganhos quando tento fazer um saque. Se eu perdesse minhas apostas anteriores, eles provavelmente nunca perceberiam ou reembolsariam o dinheiro. (Observação: usei as mesmas informações pessoais, etc.)
Atenciosamente,
R

Olá frenziosmix,

Não temos esta marca listada na LCB, mas temos marcas irmãs. Por favor, envie-me seu endereço de e-mail por mensagem privada para que possamos notificar o representante do cassino e solicitar mais informações sobre este caso.

Feito!

Recebemos os dados da sua conta. O representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.

Oi,

Recebemos as informações sobre seu caso.

O cassino nos informou que você criou uma conta no SpeedyBet, que depois você autoexcluiu por tempo indeterminado.

Depois disso, você criou uma nova conta nos sites PayNPlay, que eles não conseguiram reconhecer a princípio.

- Você continuou jogando e ganhando com sua nova conta. Quando descobriram que você estava em autoexclusão ativa, encerraram sua nova conta, reembolsaram todos os depósitos e também o informaram. Você tinha ganhos pendentes nesta conta, que eles não puderam lhe pagar por causa da antiga conta autoexcluída.

Veja o que eles também confirmaram: todas as contas de clientes aqui na SpeedyBet permanecem fechadas e estamos confiantes de que agimos de acordo com nossos requisitos de licença neste caso.

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer por você. Consideramos este ato correto e este caso resolvido.

Obrigado pela resposta rápida. No entanto, existem alguns argumentos inválidos e eu queria saber se posso pedir a uma organização para investigar o assunto.

O cassino nos informou que você criou uma conta no SpeedyBet, que depois você autoexcluiu por tempo indeterminado.

- Isso não é verdade. A pausa/tempo de pausa durou apenas 2 semanas e eu nunca tomei a decisão de ficar indefinidamente.

Depois disso, você criou uma nova conta nos sites PayNPlay, que eles não conseguiram reconhecer a princípio. +

Você continuou jogando e ganhando com sua nova conta. Quando descobriram que você estava em autoexclusão ativa, encerraram sua nova conta, reembolsaram todos os depósitos e também o informaram.

- Eles já descobriram que era minha segunda conta. Na minha nova conta, tentei fazer um depósito, mas tive que adicionar um número de telefone. Não consegui, então falei com o suporte ao vivo. Ele me disse que meu número de telefone estava conectado a outra conta, mas que ele o desvincularia da minha nova conta. Também tive que entrar em contato com o cassino para obter informações. Além disso, meu nome, data de nascimento, etc., continuam os mesmos em ambas as contas.

Quando descobriram, você tinha autoexclusão ativa

- Isso também é falso. Entrei em contato com o suporte quando não consegui acessar minha nova conta. Eles me contaram a história que você mencionou e, quando perguntei quando a autoexclusão era válida, o funcionário me respondeu 05/11/2019. Quando perguntei por quanto tempo, o funcionário me disse que a autoexclusão havia expirado.

Obrigado pelo seu feedback, frenziosmix. A questão aqui é que o cassino não pode ativar suas contas. Eles devolveram seus depósitos e, em caso de autoexclusão, ninguém quer abrir exceções, pois isso é algo sério e o cassino violaria seus próprios Termos e Condições.

Você não deveria ter retornado e depositado no mesmo cassino onde solicitou a autoexclusão. Isso é responsabilidade sua.

Bem, essa é uma história estranha. A autoexclusão expirou há muito tempo, então você pode depositar e jogar novamente, também com uma nova conta bancária. Eu jogo com o Speedybet, mas agora, com essa história, não vou mais jogar.

Pena que eles não estejam dispostos a cooperar, ou pelo menos tentar resolver este problema conforme estipulado nos Termos e Condições quando se trata de um erro. De qualquer forma, parece suspeito e vou tentar encontrar outra maneira de chegar ao fundo deste caso. No fim das contas, é tudo uma questão de dinheiro, e tenho certeza de que não receberia o reembolso dos meus depósitos se perdesse minhas apostas. Assim, ninguém teria notado.

3.3 Contas Duplicadas. Você só pode ter uma conta conosco por vez. Reservamo-nos o direito de encerrar quaisquer contas múltiplas abertas com o mesmo nome ou de qualquer forma que se refiram à mesma pessoa. Se você perceber que possui mais de uma conta registrada, deverá nos notificar imediatamente. A não observância desta regra poderá levar ao bloqueio do acesso à sua conta. A nosso exclusivo critério, e se considerarmos que múltiplas contas foram abertas por engano genuíno, podemos concordar em creditar em uma conta que você abriu conosco o saldo restante da(s) sua(s) conta(s) adicional(is). Caso tenhamos motivos para acreditar que houve fraude ou tentativa de fraude (incluindo a abertura de mais de uma conta para reivindicar bônus ou benefícios adicionais), reservamo-nos o direito de cancelar qualquer transação relacionada, bônus ou promoção, sem prejuízo de qualquer outra ação.

Não é a mesma coisa, frenziosmix. O que você destacou é sobre contas múltiplas. No seu caso, é autoexclusão, o que não é o mesmo que contas múltiplas. Portanto, você não pode aplicar as mesmas regras.

Obrigado pelo esclarecimento. Uma última coisa:

O seguinte está declarado em seu site:

Oferecemos um recurso de autoexclusão que pode ser ativado pelo próprio jogador clicando aqui quando estiver conectado à sua conta ou entrando em contato pelo e-mail support@speedybet.com. Uma autoexclusão significa que sua conta permanecerá fechada por um período mínimo de 6 a 12 meses (prorrogável por um ou mais períodos de pelo menos seis meses, entrando em contato com o Suporte ao Cliente).

- Isso significa que eu deveria ter entrado em contato com o suporte ao cliente para conseguir passar dos 12 meses de autoexclusão e obter 5 anos. Garanto que isso não aconteceu. Eu jamais optaria por me autoexcluir por vários anos. Existe alguma maneira de obter um comprovante da solicitação de autoexclusão?

também é estranho que o pedido de autoexclusão tenha começado em 5/11/2019 e vá até 25/11/2024, o que não são 5 anos, deveria ser até 5/11/2024 SE eu tomei a decisão de me autoexcluir, estou certo? + o fato de que o outro funcionário me disse que a exclusão expirou...

Também

Caso decida se autoexcluir, recomendamos que considere estender sua autoexclusão a outros operadores de jogos remotos nos quais você tenha uma conta ativa. Quaisquer apostas indeterminadas no momento da sua autoexclusão serão liquidadas normalmente, de acordo com os prazos normais e, se aplicável posteriormente, os ganhos serão pagos. Qualquer autoexclusão não poderá ser desfeita durante o período acordado de autoexclusão e sua conta não será reativada em nenhuma circunstância durante o período de exclusão.

Para reabrir sua conta após o término da autoexclusão, uma solicitação por escrito deve ser enviada para support@speedybet.com. Após isso, ajudaremos você a retornar ao site com nosso procedimento padrão .

- Considerando que minha "autoexclusão" levou apenas 2 semanas e que eu não enviei um e-mail para reabrir minha conta depois que a exclusão expirou, a conta continua fechada, certo?

Então, teoricamente, abri uma nova conta quando minha conta antiga foi fechada E minha autoexclusão expirou

Você poderia me dizer quando criou sua nova conta?

Notificamos a equipe de suporte do cassino novamente e pedimos que eles comentassem sua última postagem.

Bem, eu pesquisei um pouco mais a fundo e encontrei algumas informações novas.

Parece que minha "nova" conta foi criada antes da minha conta "antiga", como visto nas capturas de tela.

Então, a conta ING foi criada em 17/08/2019, e a Rabo em 04/11/2019. No entanto, usei minha conta ING novamente em 01/11/2020. Isso não torna a conta Rabo inválida?

Aqui estão todas as transações da minha conta ING

Este é meu primeiro depósito usando minha conta ING, conhecida como data de criação.

Abaixo está minha "antiga" conta conhecida como Rabo

Obrigado por compartilhar conosco. Ok, vamos analisar isso e aguardar o feedback do cassino para entrar em contato com você.

Olá,

Há alguma atualização do representante do cassino?

Ainda nada. Acho que por causa do fim de semana. Tentaremos contatá-los hoje e atualizaremos o tópico conforme necessário.

Ok, obrigado!

Existe alguma maneira de acelerar o processo? Ou você sabe se eles estão investigando meu caso?

Estou um pouco preocupado, pois já faz alguns dias que você notificou o representante do cassino.

Acabamos de enviar outro lembrete a ele esta manhã e pedimos mais informações, então vamos ver se eles respondem.

Também notificamos o representante do cassino, mas ele nos disse para entrar em contato com o suporte, já que ele não é responsável pelas reclamações dos jogadores. Portanto, precisamos aguardar um retorno.

Obrigado. Hoje entrei em contato novamente pelo chat ao vivo, perguntando se eles poderiam verificar a data de cadastro/criação da minha conta. O funcionário me deu informações sobre uma conta e a data de cadastro. De acordo com meus extratos bancários, a data e hora do depósito estão vinculadas à minha conta Rabobank (conta antiga).

Parece que minha conta bancária ING (nova) precisa ser criada antes, já que meu primeiro depósito usando a conta ING foi em 17/08/2019. Estou realmente me perguntando se isso invalida a conta Rabobank.

É muito cedo para registrar uma reclamação na MGA?

Estou começando a achar que a SpeedyBet não vai responder a esse assunto

Olá frenziosmix,

Recebemos uma resposta do cassino: Li os comentários dos clientes sobre a autoexclusão e posso confirmar que este jogador havia definido um mês de autoexclusão em 5/11/2019. No entanto, para que a autoexclusão seja revogada, precisamos de uma confirmação positiva do jogador (de acordo com os regulamentos do nosso titular da licença) e somente então a exclusão poderá ser expirada. Neste caso, o cliente nunca nos contatou para reabrir sua conta, o que significa que sua exclusão foi estendida indefinidamente. Se o cliente tivesse nos contatado e solicitado a reabertura de sua conta, a questão teria sido totalmente diferente, mas como não foi o caso, presumimos que o cliente queria continuar com a exclusão e é por isso que suas contas subsequentes foram encerradas e seus ganhos confiscados.

Isto é o que está declarado em seus T&C: 7.2 Autoexclusão. Você pode, a seu critério, optar por limitar sua capacidade de acessar sua conta por um tempo indeterminado (autoexclusão indeterminada) ou por um tempo específico (autoexclusão definitiva). As autoexclusões entrarão em vigor imediatamente após a notificação ao nosso suporte. Uma solicitação de autoexclusão é válida apenas para o site em que você está jogando no momento e não inclui outros sites operados pela mesma empresa. Com uma autoexclusão indeterminada, sua conta não estará acessível novamente e seus fundos restantes serão transferidos de volta para sua conta bancária. Se você desejar remover uma autoexclusão indeterminada, tal alteração ocorrerá 7 dias após o nosso suporte receber tal solicitação. Se você desejar aumentar a duração de uma autoexclusão definitiva, tal aumento entrará em vigor imediatamente. Se você desejar diminuir a duração de uma autoexclusão definitiva, tal redução geralmente entrará em vigor 24 horas após o nosso suporte receber tal solicitação. Podemos, a nosso critério e por qualquer motivo (incluindo, mas não se limitando a, preocupações com problemas de jogo ou questões de segurança), nos recusar a reabrir uma conta após uma autoexclusão.

Mais uma coisa, ainda não entendi por que você criou uma segunda conta?

Bem, aparentemente comecei a usar o Speedybet com minha conta ING. Mas como uso dois bancos diferentes e não quero ficar transferindo dinheiro de um para o outro, depois mudei para o Rabobank, que se autoexcluiu por um mês, eu acho.

Desde que encerrei minha conta no Rabobank, a única maneira de acessar era usando minha conta ING. Então, sem saber que minha autoexclusão havia sido prorrogada, depositei e fiz algumas apostas, o que resultou em um bom lucro.

É triste ver a SpeedyBet tratando seus clientes dessa forma. Também acho que a autoexclusão não deveria mais ser aplicada, especialmente porque o Rabobank é, na verdade, uma conta duplicada, que deveria ser considerada inválida. Portanto, gostaria de saber se existe alguma outra maneira de contestar isso e se eu tenho alguma chance.

Criar contas duplicadas é estritamente proibido, como a equipe de suporte do cassino declarou no primeiro e-mail que nos enviou sobre o seu caso. Em caso de autoexclusão, também está claramente estipulado nos Termos e Condições do cassino que os jogadores precisam entrar em contato com o suporte ao cliente e informar que desejam ativar sua conta novamente.

Você sempre pode registrar uma reclamação ao licenciador do cassino e ouvir sua opinião sobre o assunto.

Obrigado. Vou registrar uma reclamação junto ao detentor da licença sobre este caso.

Acho desnecessário ter que entrar em contato com o suporte ao vivo para reabrir uma conta duplicada e proibida. É estranho que, mesmo que a conta duplicada esteja marcada como proibida/duplicada, todas as ações sejam transferidas para minha conta ING.

Eles estão ameaçando usar a conta duplicada como se fosse minha conta principal. Se eu tivesse uma autoexclusão na minha conta ING, eu entenderia perfeitamente, já que essa é a primeira e original conta criada no SpeedyBet.

Sim, acredito que você receberá as mesmas respostas ao entrar em contato com o suporte. Esta é a decisão final do cassino e eles também recomendaram que você entre em contato com a Ecogra.org se quiser levar a disputa adiante. Por favor, nos mantenha informados quando receber uma atualização deles.

A Ecogra foi contatada e eu já forneci todas as informações. A primeira etapa foi concluída, agora começa a espera.

Olá frenziosmix,

Ótimo. Obrigado por nos avisar. Por favor, mantenha-nos informados.

Então, hoje recebi um e-mail da Ecogra informando que eles receberam as evidências de ambas as partes e concluíram o processo.

Eles entraram em contato com a Speedybet e receberam a seguinte resposta: “O reembolso de €X.XXX está sendo processado pela equipe de pagamentos e deve chegar à conta bancária do cliente em breve.”

Dito isso, estou mais do que feliz em anunciar que meus fundos estão a caminho da minha conta bancária. Acabei de fornecer as informações solicitadas, agora preciso aguardar a chegada dos fundos.

Não sei por que a Speedybet mudou de ideia, eles dizem que é um gesto de boa vontade. Ou talvez tenha sido a Ecogra decidindo a meu favor, sinceramente não sei.

Tentei várias maneiras de obter esse resultado. Mesmo que o Casino Guru e o LCB não tenham decidido a meu favor, estou muito feliz por não ter desistido. Espero que isso sirva de motivação para outros jogadores que estão com dificuldades para receber seus ganhos.

De qualquer forma, MelissaN e os outros membros do LCB, obrigado pelo apoio e pelas informações fornecidas.

Ótimo, frenziosmix. Boas notícias. Estamos muito felizes por você. O cassino estava determinado e não queria revisar seu caso, então não pudemos fazer nada a respeito, mas talvez tenham mudado de ideia nesse meio tempo. Estamos muito felizes que tudo tenha corrido bem e que você vai receber seus fundos.

Vamos marcar este caso como resolvido. Obrigado por nos avisar.