FECHADO: [Devido à falta de resposta do casino]: Xocasino não paga

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Última publicação feito 7 meses atrás por njanjam
Robingood
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  • Kazakhstan Membro Pleno 123
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello.
    I registered at Oxcasino.io on December 26, 2025. They gave me a $25 no-deposit bonus and a $25 maximum withdrawal. I cleared it immediately, and it went into my real account. I wanted to withdraw, but they told me I needed verification in the chat. I emailed them all my documents. As of today, there's been no response, neither to the email nor on the website, nor even at the casino. I've written in the chat numerous times, but to no avail. They keep making promises, and we're told the document checkers can't show up. I've written to them that it's urgent, and they've basically ignored me. It's been 21 days and there's been no response. I'm asking for help with this. It's not the $25, but the principle of it. They said I'd be able to withdraw to crypto as soon as they verify my documents, but they haven't verified anything. This is the first time I've seen a casino like this.

    My login in xocasin ***

    Olá.
    Registei-me no Oxcasino.io a 26 de dezembro de 2025. Deram-me um bónus sem depósito de 25 dólares e um limite máximo de levantamento de 25 dólares. Usei o bónus imediatamente e o dinheiro foi para a minha conta real. Eu queria levantar, mas disseram-me que precisava de verificação no chat. Enviei todos os meus documentos por e-mail. Até hoje, não houve resposta, nem por e-mail, nem no site, nem sequer no casino. Escrevi no chat várias vezes, mas sem sucesso. Continuam a fazer promessas e dizem que os verificadores de documentos não podem comparecer. Escrevi-lhes a dizer que era urgente e eles basicamente ignoraram-me. Já passaram 21 dias e não houve resposta. Estou a pedir ajuda com isso. Não se trata dos 25 dólares em si, mas do princípio. Disseram que eu poderia levantar para criptomoedas assim que verificassem os meus documentos, mas não verificaram nada. Esta é a primeira vez que vejo um casino assim.

    O meu login no xocasin ***

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Robingood,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.

    Could you please provide us with the exact name of the website?

    In the title of your complaint, it says 'Xo Casino', but in the post is  'Ox Casino', and it does not work. We were not able to access that web address.

    However, it would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino.

    As soon as we have all the information and can confirm which casino you are experiencing an issue with, we will be able to assist you further.

    Olá Robingood ,

    Agradecemos-lhe por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

    Poderia fornecer-nos o nome exato do site, por favor?

    No título da sua reclamação consta 'Xo Casino', mas na publicação aparece 'Ox Casino', e o site não funciona. Não conseguimos aceder a esse endereço web.

    No entanto, seria útil se pudesse fornecer o máximo de provas possível por mensagem privada , como capturas de ecrã das suas conversas no chat ao vivo ou quaisquer e-mails que tenha recebido do casino.

    Assim que tivermos todas as informações e pudermos confirmar em que casino está a ter problemas, poderemos ajudá-lo(a) melhor.

  • Original Inglês Tradução Português

    Here is their address XoCasino.io

    Their post office is where they check documents, where I sent the documents.Support@Xocasino.io

     

    Eis o seu endereço: XoCasino.io

    É na estação dos correios que verificam os documentos, e foi para lá que enviei os documentos. Support@Xocasino.io

  • Original Inglês Tradução Português

    Screenshot in chat.

    Captura de ecrã no chat.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Robingood,

    Thank you for providing us with more details and screenshots. Please note that we do not have this brand listed on our site, but we will try to assist you and investigate the casino.

    Unfortunately, we do not have any other contact information besides their support email. We will forward your complaint and hope we will receive a response.

    Olá Robingood ,

    Agradecemos por nos fornecer mais detalhes e capturas de ecrã. Note que não temos esta marca listada no nosso site, mas tentaremos ajudá-lo e investigar o casino.

    Infelizmente, não temos outras informações de contacto para além do e-mail de suporte. Encaminharemos a sua reclamação e esperamos receber uma resposta.

  • Original Inglês Tradução Português
    Ok, thanks for your work.
    Ok, obrigado pelo seu trabalho.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Robingood,

    Unfortunately, we haven’t received any response from them, so we will send a reminder.

    We also looked into the casino, and the only issue we noticed is that their license link is not working, which means we can’t confirm whether the casino is properly licensed.

    So at this point, we can’t confirm whether the casino is safe.

    Olá Robingood ,

    Infelizmente, não recebemos qualquer resposta deles, por isso enviaremos um lembrete.

    Também analisámos o casino e o único problema que notámos é que o link para a licença não está a funcionar, o que significa que não podemos confirmar se o casino tem a licença adequada.

    Portanto, neste momento, não podemos confirmar se o casino é seguro.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Robingood,

    We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. Are there any updates on your side?

    Olá Robingood ,

    Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que estamos a enviar um lembrete agora. Há alguma novidade por aí?

  • Original Inglês Tradução Português
    Thank you for your work, we can close the topic. It's clear this is a shady casino, I forgot about those $25)) It's been exactly a month since they responded, and I don't think they will respond, it's a script casino.
    Obrigado pelo seu trabalho, podemos encerrar o assunto. É evidente que este é um casino suspeito, já me tinha esquecido daqueles 25 dólares. Já passou exatamente um mês desde que responderam, e acho que não vão responder, é um casino que usa scripts.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Robingood,

    Thank you for the update. Unfortunately, we must mark the complaint as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.

    Since the casino is not listed on our website, they are sometimes unwilling to communicate with us.

    We hope you will consider using some of our verified and trusted casinos listed on LCB in the future thumbs_up

    Olá Robingood ,

    Agradecemos a atualização. Infelizmente, precisamos de marcar a reclamação como ENCERRADA devido à falta de resposta do casino. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

    Como o casino não está listado no nosso site, por vezes recusam-se a comunicar connosco.

    Esperamos que considere utilizar alguns dos casinos verificados e fiáveis listados no LCB no futuro. thumbs_up

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