NÃO RESOLVIDO: Problema de saque no cassino Spinamba.

Olá, no Spinamba Casino fiz dois depósitos de 75 dólares usando bitcoin.
Ganhei algum dinheiro e decidi sacar, mas me deparei com um problema: não consigo sacar dinheiro para o método de depósito usado (ou seja, bitcoin). No caixa, os saques estão disponíveis apenas para alguns Jeton (que, como se viu, não aceitam cartões bielorrussos).
As regras do cassino não falam sobre nenhum Jeton, mas, pelo contrário, o Bitcoin é mencionado.

Visa/Mastercard e Bitcoin estão indicados no rodapé do site. Ao fazer um depósito, você só pode fazer depósitos com Visa/Mastercard e Bitcoin.

Na verdade, não posso sacar dinheiro de forma alguma.

O cassino alegou que eu teria que criar uma conta em moeda local e que, assim, haveria mais maneiras de sacar fundos. Mas o fato é que, no momento do cadastro, eles não tinham a moeda rublo bielorrusso (BYN).
Criei uma conta em uma moeda conveniente (dólares americanos)
Disseram-me que preciso criar uma conta em RUB (rublos russos) e que, por causa disso, mais métodos de retirada estarão disponíveis. Isso não está escrito em lugar nenhum, nem durante o registro nem nas regras.
Mas o mais importante é que sou da Bielorrússia. Aqui não é a Rússia, e nossa moeda local é o rublo bielorrusso (BYN), que eles não têm no cassino.
A equipe de suporte não consegue resolver o problema.
Por que não mencionaram isso em nenhum lugar das regras?
Por que posso fazer um depósito via Visa/Mastercard e Bitcoins, mas não consigo sacar dinheiro para esses métodos de pagamento?

Olá ovaaal,

Lamentamos saber que você está com problemas para sacar seus ganhos. Observe que alguns cassinos não permitem saques para o mesmo método de pagamento usado para o depósito. Existe alguma opção para sacar os ganhos via BTC, já que vejo que essa também é a opção para saques?

Por favor, envie-me uma mensagem privada com o nome de usuário do cassino e o endereço de e-mail que você usou para o registro para que possamos notificar o cassino sobre o seu problema.

O método de retirada disponível é somente o Jeton.
Estou pronto para aceitar dinheiro em bitcoin, visa / mastercard
e até mesmo para uma conta bancária.
Mas Jeton não.

Entendo. Os métodos que você mencionou acima são opções de saque. Assim que recebermos os dados da sua conta, notificaremos o representante do cassino e verificaremos se há algo que ele possa fazer por você.

Olá ovaaal,

Enviamos outro lembrete ao representante do cassino. Ainda não tivemos notícias deles. Você recebeu alguma resposta nesse meio tempo?

Olá. Cansei de esperar, então continuei usando o Jeton e eles já sacaram o dinheiro.

Não entendi direito. Você criou uma conta Jeton e sacou o dinheiro? É a isso que você está se referindo?

Sim, certo.

Isso certamente não é uma solução para o problema, porque não posso sacar dinheiro do Jeton sozinho, mas tudo bem, vou trocá-lo por meio de uma corretora.

Não tenho mais reclamações sobre o cassino.

Obrigado pela ajuda de qualquer maneira

Certo. Obrigado pela atualização. Ainda tentaremos entrar em contato com o representante do cassino para obter uma explicação.

Nunca ouvimos nada do representante do cassino sobre esse problema, e o suporte do cassino não ajudou o jogador a obter o dinheiro por meio de um método de pagamento disponível para ele. Marcamos esse caso como Não resolvido.

Olá ovaaal,

Acabamos de receber uma resposta do cassino. O representante estava ocupado e não conseguiu nos responder. Eles disseram que você recebeu seus fundos em 26 de outubro. Você poderia confirmar isso?