SpinBetter Account ID: 1434984751
Name: Albin Gustafsson
Details about case:
1. Since 26 October, I have consistently tried to withdraw.
2. On 00:50, 27 October, my payment was denied with the following message: "Declined by operator (Payment processing error)".
3. I talked to customer support and was told "We regret to inform you that we are experiencing technical difficulties. Our specialists are already aware and working on the issue". This was also confirmed through email.
4. After this, the bank card withdrawal option (the method I used to deposit) had completely disappeared:
5. After a while, the option appeared again, but then it required me to verify my account in order to withdraw. However, the verification process did not allow me to submit either passport or driver's license as ID. Please see attached screenshots.
6. On 27 October, I sent an email with my documents in order to verify my account through email (after being recommended to do so when chatting with Customer Support). However, I got a reply saying my account "does not currently require verification". Still, I am unable to withdraw as it does require verification on the site -- the issue remains.
7. I keep being pushed around to different emails and say I will have to wait, but whenever I receive a reply it's either irrelevant (like the one above) or not helpful at all. Eventually, I am blocked by Customer Support when trying to receive updates or help that way.
8. All I ever wanted was to withdraw my balance. It's current on 6000+ euros, but I am unable to confirm the exact amount since my account was blocked due to concerns for "gambling addiction", although I have confirmed several times that I do not have a gambling addiction and what is causing issues for my mental health is their refusal to allow me to withdraw. SpinBetter are currently not replying to any of my emails
Quantia disputada : 6000$
Casino: SpinBetter Casino
Caso #: 3680
SpinBetter ID da conta: 1434984751 Nome: Albin Gustafsson Detalhes do caso: 1. Desde 26 de outubro que tento efetuar levantamentos de forma consistente. 2.º Às 00h50 do dia 27 de outubro, o meu pagamento foi recusado com a seguinte mensagem: "Recusado pelo operador (Erro no processamento do pagamento)". 3.º Contactei o apoio ao cliente e foi-me dito que "Lamentamos informar que estamos a enfrentar dificuldades técnicas. Os nossos especialistas já estão cientes e a trabalhar para resolver o problema". Esta informação foi também confirmada por e-mail. 4.º Após isto, a opção de levantamento por cartão bancário (o método que utilizei para depositar) desapareceu por completo. 5.º Passado um tempo, a opção voltou a aparecer, mas passou a exigir que verificasse a minha conta para poder levantar. No entanto, o processo de verificação não me permitiu enviar o meu passaporte ou carta de condução como documento de identificação. Veja as capturas de ecrã anexadas. 6.No dia 27 de outubro, enviei um e-mail com os meus documentos para verificar a minha conta por e-mail (após recomendação feita pelo apoio ao cliente). No entanto, recebi uma resposta a dizer que a minha conta "atualmente não requer verificação". Ainda assim, não consigo levantar, pois a verificação é necessária no site — o problema persiste. 7.º Sou constantemente redirecionado para diferentes e-mails e informado de que terei de aguardar, mas sempre que recebo uma resposta, esta é irrelevante (como a acima referida) ou completamente inútil. Eventualmente, sou bloqueado pelo Apoio ao Cliente ao tentar obter atualizações ou ajuda desta forma. 8.º Tudo o que eu queria era levantar o meu saldo. Atualmente, está em mais de 6.000 euros, mas não consigo confirmar o valor exato, pois a minha conta foi bloqueada devido a preocupações com "vício no jogo", embora tenha confirmado várias vezes que não tenho vício no jogo e que o que está a causar problemas à minha saúde mental é a recusa deles em me permitir levantar. O SpinBetter não está a responder a nenhum dos meus e-mails.
Quantia disputada : 6000$
Casino: SpinBetter Casino
Caso #: 3680
Tradução 
